匯報人:XXXX2026.01.23急診科護理工作總結(jié)與2026年工作計劃CONTENTS目錄01

年度工作概述02

核心工作成效03

存在問題與反思04

2026年工作計劃總覽CONTENTS目錄05

質(zhì)量安全管理強化措施06

能力提升與團隊建設(shè)計劃07

服務(wù)優(yōu)化與流程再造08

保障措施與預(yù)期展望年度工作概述01急診科工作核心職責與定位急危重癥患者救治承擔院前急救與院內(nèi)搶救任務(wù)，包括心搏驟停、嚴重創(chuàng)傷、急性腦卒中、急性冠脈綜合征等急危重癥的快速評估與處置，確?！?20”院前急救迅速出車，院內(nèi)急救綠色通道無縫銜接?；颊叻至髋c病情分級實施急診分級分診制度，根據(jù)患者病情嚴重程度（紅、黃、綠三級）優(yōu)先處置危重患者，加強與門診、住院部信息聯(lián)動，優(yōu)化就診流程，減少急危重癥患者候診及轉(zhuǎn)診等待時間。急救資源保障與管理負責急救藥品、器械、設(shè)備的日常維護與管理，實行“五定”制度（定人、定物、定位、定量、定期檢查），確保急救藥品物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對參與群體性突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置，制定并演練相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)多學科力量進行批量傷員救治與分流，保障醫(yī)療護理安全。醫(yī)院窗口形象塑造作為醫(yī)院面向社會的重要窗口，通過提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象，反映醫(yī)院精神面貌和社會形象，提升患者滿意度。年度工作指標完成情況急診工作量完成情況全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救人次與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源。急救設(shè)備與藥品管理指標急救藥品、物品完好率100%，搶救設(shè)備始終處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，保障了“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救工作的順利開展。護理質(zhì)量與安全指標嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，全年無重大差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件發(fā)生。培訓與考核指標按照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進行業(yè)務(wù)學習及急救技術(shù)培訓，科室人員熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣等操作技術(shù)，考核合格率達100%。工作亮點與突破方向

急救技能提升與團隊協(xié)作優(yōu)化2025年通過定期專項培訓與演練，全科護士心肺復(fù)蘇、氣管插管等急救技能考核合格率達100%，成功搶救急危重癥患者較去年增長15%，多學科協(xié)作搶救響應(yīng)時間縮短至5分鐘內(nèi)。

服務(wù)流程優(yōu)化與患者滿意度提升推行“主動迎診、彈性排班、綠色通道”等服務(wù)舉措，患者平均候診時間縮短20%，全年患者滿意度達95%，較去年提升5個百分點，獲醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。

質(zhì)量安全管理體系完善建立“風險評估-流程優(yōu)化-閉環(huán)整改”質(zhì)量管理模式，全年護理不良事件發(fā)生率下降30%，急救藥品、設(shè)備完好率保持100%，通過國家衛(wèi)健委急診護理質(zhì)量專項檢查。

未來突破方向：智能化與?？苹l(fā)展計劃引入AI智能分診系統(tǒng)，預(yù)計2026年實現(xiàn)分診準確率提升至95%；加強急危重癥?？谱o士培養(yǎng)，選派5名骨干護士外出進修，推動創(chuàng)傷、中毒等亞專科護理發(fā)展。核心工作成效02急救能力提升與應(yīng)急響應(yīng)常態(tài)化技能培訓與考核

每月組織1次專項應(yīng)急演練，如多人協(xié)作創(chuàng)傷救治、突發(fā)群體傷處置等；每季度開展1次多學科聯(lián)合演練，聯(lián)合內(nèi)科、外科、麻醉科等科室，演練后及時復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化流程銜接，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力。急救設(shè)備與藥品管理

實行“定人、定物、定位、定量、定期檢查”的“五定”制度，每日由專人負責急救儀器（除顫儀、呼吸機、監(jiān)護儀等）的功能檢測、維護與登記，確保急救設(shè)備100%完好備用；急救藥品按有效期排序存放，每月盤點，杜絕過期藥品。應(yīng)急預(yù)案完善與演練

完善急診急救預(yù)案庫，針對心搏驟停、嚴重創(chuàng)傷、急性腦卒中、急性冠脈綜合征、群體性突發(fā)公共衛(wèi)生事件等常見急癥及突發(fā)情況，修訂并細化應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位操作流程與職責分工，確保預(yù)案的針對性與可操作性。院前急救響應(yīng)效率優(yōu)化

堅決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科，每個環(huán)節(jié)都做到無縫銜接。護理質(zhì)量控制與安全管理

核心制度執(zhí)行與監(jiān)管嚴格落實患者身份雙識別制度，所有患者佩戴腕帶，在執(zhí)行各項操作前均需核對床頭卡與腕帶信息。重點執(zhí)行“三查七對”制度，尤其在急救藥品使用、輸血輸液等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保雙人核對，全年未發(fā)生嚴重護理差錯。

不良事件閉環(huán)管理建立非懲罰性不良事件上報機制，鼓勵護士主動上報隱患。對跌倒、墜床、用藥錯誤等不良事件，48小時內(nèi)完成根本原因分析（RCA），72小時內(nèi)召開科室討論會議，制定整改措施并跟蹤落實，2025年不良事件發(fā)生率較上年下降40%。

重點環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控加強對重點時段（夜間、節(jié)假日）、重點人群（急危重癥患者、老年患者、兒童患者）的安全管控。每周由質(zhì)控小組檢查急救設(shè)備性能、藥品有效期及無菌操作執(zhí)行情況，確保搶救設(shè)備完好率100%，急救藥品無過期現(xiàn)象。

感染防控措施落實嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，每月抽查護士洗手依從性，合格率達98%。規(guī)范醫(yī)療廢物分類處理，落實消毒隔離制度，加強對呼吸機管路、吸痰器等設(shè)備的清潔消毒，全年未發(fā)生院內(nèi)交叉感染事件。醫(yī)院感染防控措施落實

制度規(guī)范與操作規(guī)程執(zhí)行嚴格落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及消毒隔離流程，加強醫(yī)療廢物分類處理與登記，確保符合院感防控要求。

手衛(wèi)生與個人防護強化加強手衛(wèi)生規(guī)范培訓，定期抽考護士洗手操作，確保操作前后消毒手合格率達100%；強化護士職業(yè)暴露防護意識，正確使用防護用品，降低感染風險。

環(huán)境與設(shè)備消毒管理對搶救室、治療室等區(qū)域進行定期清潔消毒，物體表面及醫(yī)療器械按規(guī)定頻次消毒；醫(yī)療設(shè)備使用后及時清潔消毒，確保消毒效果監(jiān)測達標。

重點環(huán)節(jié)感染風險監(jiān)控針對急診患者多、流動性大的特點，加強對留觀患者、多重耐藥菌感染患者的管理，落實隔離措施，加強環(huán)境監(jiān)測，預(yù)防交叉感染發(fā)生。科室團隊建設(shè)與協(xié)作成效

分層級系統(tǒng)化培訓體系實施新護士“1+3+6”成長計劃、N2-N3級護士“?？?教學”雙軌發(fā)展及骨干護士“創(chuàng)新+管理”能力突破，2026年新護士獨立上崗前急救技能達標率100%，N2級護士參與多學科病例討論人均4次/年。

多元化協(xié)作機制構(gòu)建建立“急救快速響應(yīng)群”，實現(xiàn)信息實時共享，檢驗、影像等科室響應(yīng)時間≤5分鐘，檢查/配送完成時間≤15分鐘；每月召開多學科協(xié)作復(fù)盤會，優(yōu)化協(xié)作流程，關(guān)鍵病種搶救成功率提升至92%。

團隊凝聚力強化措施開展“壓力管理工作坊”每月1次，設(shè)立“護士心靈驛站”，實行“彈性排班+備班制”，高峰時段增派備班護士2名，年休假執(zhí)行率100%，2026年護士滿意度達95%以上。

教學與科研協(xié)同發(fā)展組織“小導(dǎo)師”培養(yǎng)項目，N3級護士每季度完成教學查房1次、操作示教2次；成立急診護理研究小組，2026年計劃申報院級/市級課題2項，發(fā)表核心期刊論文≥2篇，編寫急診危重癥護理要點手冊。服務(wù)形象提升與患者滿意度

優(yōu)化服務(wù)流程與環(huán)境提供主動迎接服務(wù)，聽到救護車聲音或看到急診病人送入時，護士主動推車到急診室大門接診。設(shè)置便民服務(wù)站，提供面巾紙、紙杯、開水，為無陪人老弱病人代掛號、取藥。改善輸液大廳環(huán)境，安裝電視，放置綠色盆栽，制作溫馨祝?？ㄑb飾電源開關(guān)，提升患者就醫(yī)體驗。

強化人文關(guān)懷與溝通堅持“以病人為中心”，急病人所急，想病人所想。對患者態(tài)度熱情和藹，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀。在醫(yī)患溝通中，盡力合理解釋，做到打不還手、罵不還口。主動巡視病人，及時解決患者問題，減少呼叫器呼叫頻率。對入院病人24小時內(nèi)完成健康教育及評估，采取多種形式進行健康宣教。

完善滿意度調(diào)查與改進機制每月進行一次患者滿意度調(diào)查，認真對待患者提出的問題并及時整改。通過現(xiàn)場問卷調(diào)查、電話回訪、意見箱等方式收集患者及家屬對急診護理服務(wù)的意見與建議，定期召開工休座談會，持續(xù)提升患者滿意度，目前滿意度達90%以上。存在問題與反思03工作流程優(yōu)化空間

分診流程效率待提升目前分診平均耗時較長，尤其在就診高峰時段，部分3級及以上患者30分鐘內(nèi)進入搶救/處置區(qū)域的比例有待提高，需通過智能分診系統(tǒng)與人工復(fù)核結(jié)合優(yōu)化。

搶救環(huán)節(jié)銜接需加強搶救流程中，部分環(huán)節(jié)如設(shè)備準備、多學科協(xié)作響應(yīng)存在時間差，需明確各崗位時間節(jié)點，如要求患者進入搶救室后5分鐘內(nèi)完成必要檢查，10分鐘內(nèi)執(zhí)行首劑搶救用藥。

留觀患者管理需規(guī)范留觀患者平均留觀時間偏長，超過24小時留觀患者占比需進一步降低，應(yīng)建立三級評估與多學科會診機制，動態(tài)調(diào)整留觀策略，縮短留觀時間。

患者轉(zhuǎn)運安全風險存在轉(zhuǎn)運過程中存在生命體征監(jiān)測不及時、記錄不完整等問題，需完善轉(zhuǎn)運核查表，確保轉(zhuǎn)運前評估、轉(zhuǎn)運中監(jiān)護、轉(zhuǎn)運后交接各環(huán)節(jié)規(guī)范，使用轉(zhuǎn)運監(jiān)護儀保障數(shù)據(jù)實時上傳。應(yīng)急處置能力短板分析01急救技能熟練度不足部分護士對呼吸機、除顫儀等急救設(shè)備操作不熟練，應(yīng)急演練中設(shè)備故障響應(yīng)時間超過2分鐘，影響搶救效率。02危重癥監(jiān)護流程不規(guī)范對急腹癥、休克等危重癥患者的病情評估不全面，存在觀察重點不突出、搶救流程銜接不緊密的問題，易導(dǎo)致手忙腳亂。03醫(yī)患溝通技巧欠缺與患者及家屬溝通時缺乏靈活性，未能及時了解其心理需求和情緒變化，可能引發(fā)醫(yī)患矛盾，影響醫(yī)療安全。04突發(fā)公共事件應(yīng)對能力待提升面對批量傷員或公共衛(wèi)生事件時，分診分流不及時，上報流程不清晰，團隊協(xié)作和資源調(diào)配能力需加強。醫(yī)患溝通技巧提升方向

01規(guī)范溝通話術(shù)，強化主動服務(wù)意識制定急診護理溝通話術(shù)手冊，針對老年、兒童、急危重癥家屬等不同群體設(shè)計差異化溝通模板。要求護士主動問候患者及家屬，耐心解答疑問，將“以病人為中心”理念貫穿溝通全程，緩解患者及家屬焦慮情緒。

02強化病情告知能力，注重信息傳遞準確性針對急危重癥患者，采用“事實+感受+計劃”溝通法，及時、準確告知病情及救治進展。例如在搶救過程中，用簡潔語言向家屬說明當前狀況、已采取措施及下一步計劃，爭取家屬理解與配合，減少醫(yī)患誤解。

03加強溝通場景模擬訓練，提升應(yīng)急溝通能力每季度組織溝通場景模擬演練，設(shè)置醫(yī)患糾紛、家屬情緒激動等復(fù)雜場景，訓練護士應(yīng)對技巧。通過演練后復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化溝通策略，提升護士在高壓環(huán)境下的溝通應(yīng)變能力，確保信息傳遞清晰有效。

04注重人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧護患關(guān)系在溝通中融入人文關(guān)懷，如為無陪人患者提供代掛號、取藥服務(wù)，對特殊患者進行心理疏導(dǎo)。通過細節(jié)服務(wù)（如提供飲用水、協(xié)助聯(lián)系家屬）增進護患信任，將人文關(guān)懷轉(zhuǎn)化為良好溝通的橋梁，提升患者就醫(yī)體驗。硬件設(shè)施與環(huán)境改善建議

搶救區(qū)域功能升級建議擴展搶救床位至4-6張，設(shè)置獨立洗胃單元，配備專用創(chuàng)傷搶救設(shè)備。參照2025年裝修標準，優(yōu)化搶救室布局，確保醫(yī)療設(shè)備擺放符合急救操作流程，縮短設(shè)備取用時間。

候診與留觀環(huán)境優(yōu)化增設(shè)留觀病床至20-25張，配備電視、飲水機及綠色盆栽等設(shè)施。在候診區(qū)設(shè)置清晰的分區(qū)標識，安裝智能叫號系統(tǒng)，改善通風采光條件，提升患者就醫(yī)舒適度。

設(shè)備智能化管理系統(tǒng)建設(shè)引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對除顫儀、呼吸機等急救設(shè)備實施“五定”管理（定人、定物、定位、定量、定期檢查），通過電子標簽實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，確保急救設(shè)備完好率100%。

感染控制設(shè)施完善設(shè)置獨立的傳染病隔離診區(qū)，配備專用消毒設(shè)備和防護用品。優(yōu)化醫(yī)療廢物處理流程，設(shè)置分類回收點并明確標識，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，降低院內(nèi)感染風險。2026年工作計劃總覽04年度工作指導(dǎo)思想與總體目標

指導(dǎo)思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的衛(wèi)生健康工作方針，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞醫(yī)院年度工作部署，聚焦急診護理質(zhì)量安全提升、急救能力精準培養(yǎng)、流程優(yōu)化與效率突破、患者體驗深度改善，打造“快速、精準、溫暖”的急診護理服務(wù)體系。

總體目標2026年，急診科護理工作力爭實現(xiàn)：分診準確率提升至95%以上，搶救成功率提高至92%，患者滿意度保持在90%以上，護理不良事件發(fā)生率降低40%，關(guān)鍵病種（胸痛、卒中、嚴重創(chuàng)傷）平均搶救時間縮短15%，確保急診“綠色生命通道”高效暢通。重點工作任務(wù)分解優(yōu)化分級分診體系修訂《急診科四級分診評估標準（2026版）》，細化23項評估指標，引入智能分診系統(tǒng)，實現(xiàn)患者掃碼后自動生成初步分級，護士動態(tài)評估調(diào)整，目標將分診準確率從92%提升至95%以上。強化急救技能培訓實施“新護士-成長型護士-骨干護士-?？谱o士”四級培養(yǎng)計劃，N0護士每月完成2次急救模擬演練，N1護士每2月參與1次多科室聯(lián)合演練，N2-N3護士每季度開展1次質(zhì)量案例分析會，N4護士每半年進行1次專題講座。完善急救設(shè)備管理引入智能設(shè)備管理系統(tǒng)，對32類急救設(shè)備綁定電子標簽，實時監(jiān)控使用狀態(tài)、維護周期及定位信息，建立“每日一查、每周一檢、每月一訓”制度，確保急救設(shè)備100%完好備用。優(yōu)化關(guān)鍵病種急救路徑針對胸痛、卒中、嚴重創(chuàng)傷等6類急危重癥，修訂“一站式”急救護理路徑，急性胸痛患者門-球時間（D2B）≤90分鐘，腦卒中患者靜脈溶栓時間（D2N）≤60分鐘，目標將關(guān)鍵病種搶救成功率從89%提升至92%。加強護理風險防控針對跌倒/墜床、用藥錯誤、轉(zhuǎn)運意外等高頻風險，制定專項防控方案，對留觀患者實施“紅黃綠”三色風險標識，推行高警示藥品“雙人雙核對+掃碼驗證”模式，使用轉(zhuǎn)運監(jiān)護儀實現(xiàn)生命體征數(shù)據(jù)同步上傳。預(yù)期成效與考核指標

患者救治效率提升通過優(yōu)化分級分診體系，目標將分診準確率從92%提升至95%以上，3級及以上患者30分鐘內(nèi)進入搶救/處置區(qū)域的比例從82%提升至95%，平均搶救時間縮短15%。護理質(zhì)量安全保障嚴格執(zhí)行核心制度與操作規(guī)范，目標將搶救成功率從89.7%提升至92%，全年Ⅰ級（警告）事件發(fā)生率控制在0.05以下，Ⅱ級（不良后果）事件下降40%，院內(nèi)感染發(fā)生率控制在1%以下。團隊專業(yè)能力增強實施分層級培訓計劃，確保新護士獨立上崗前急救技能達標率100%，N2-N3級護士每年完成2次院外急救培訓，N4級護士年內(nèi)發(fā)表核心期刊論文2篇以上，參與編寫急診護理實踐指南1部?；颊呔歪t(yī)體驗改善推行人文關(guān)懷服務(wù)與優(yōu)化就診流程，患者滿意度提升至95%以上，留觀患者平均留觀時間縮短至24小時內(nèi)的比例從65%提升至80%，患者投訴率下降30%。質(zhì)量安全管理強化措施05核心制度落實與流程優(yōu)化

護理核心制度強化執(zhí)行嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，確保用藥安全，全年未發(fā)生嚴重用藥差錯。落實患者身份雙識別制度，所有患者佩戴腕帶，在執(zhí)行各項操作前均進行雙重身份核對，保障患者安全。

急診搶救流程標準化建設(shè)修訂并細化急危重癥搶救流程，如心肺復(fù)蘇、嚴重創(chuàng)傷等，明確各崗位操作職責與時間節(jié)點。每月組織搶救流程演練，通過復(fù)盤分析優(yōu)化環(huán)節(jié)銜接，提升團隊協(xié)作效率，平均搶救響應(yīng)時間縮短15%。

分級分診體系精準化實施四級分診制度，結(jié)合智能分診系統(tǒng)與護士專業(yè)評估，確保分級準確率達95%以上。在就診高峰時段增設(shè)機動分診護士，實行“初篩-復(fù)核-動態(tài)調(diào)整”流程，縮短候診患者平均等待評估時間至3分鐘以內(nèi)。

多學科協(xié)作機制深化建立急診與檢驗、影像、藥房等科室的聯(lián)動機制，開通急診檢查“綠色通道”，明確檢查報告出具時限，如血常規(guī)30分鐘內(nèi)、CT檢查60分鐘內(nèi)。加強與住院部溝通，提前預(yù)留危重患者床位，實現(xiàn)無縫銜接。不良事件防控與閉環(huán)管理完善非懲罰性上報機制實行“24小時內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報+72小時內(nèi)科室分析會+30日內(nèi)整改反饋”的閉環(huán)流程，取消對上報護士的績效扣減，增設(shè)“安全隱患發(fā)現(xiàn)獎”，鼓勵主動上報。強化根因分析與整改對發(fā)生的不良事件，使用根本原因分析法（RCA）找出系統(tǒng)漏洞、培訓不足、流程缺陷等根本原因，制定“改進清單”并限期整改，確保整改完成率達100%。重點環(huán)節(jié)風險預(yù)警針對預(yù)檢分診錯誤、用藥錯誤、管路滑脫、跌倒/墜床等高風險環(huán)節(jié)，制定“預(yù)控清單”，加強監(jiān)測與干預(yù)，每月統(tǒng)計分析不良事件類型及占比，針對性開展培訓。常態(tài)化警示教育與演練將急診護理安全作為每周護士例會的核心議題，通報安全隱患并剖析典型案例；每季度組織“無腳本”應(yīng)急演練，演練后通過錄像回放分析漏洞，提升應(yīng)急處置能力。急救設(shè)備與藥品規(guī)范管理急救設(shè)備“五定”管理制度實行“定人、定物、定位、定量、定期檢查”管理，每日由專人負責除顫儀、呼吸機等急救儀器功能檢測與登記，確保設(shè)備100%完好備用，每月組織設(shè)備故障應(yīng)急演練，護士需2分鐘內(nèi)完成備用設(shè)備更換。急救藥品精細化管控急救藥品按有效期排序存放，實行專人負責、班班清點、每月盤點制度，確保藥品完好率100%。高警示藥品單獨存放并標注醒目標識，嚴格執(zhí)行雙人核對及掃碼驗證制度，杜絕過期藥品及用藥差錯。智能信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用引入智能設(shè)備管理系統(tǒng)，對急救設(shè)備綁定電子標簽，實時監(jiān)控使用狀態(tài)、維護周期及定位信息；急救藥品采用智能藥柜，實現(xiàn)庫存自動預(yù)警、領(lǐng)用追溯管理，提升應(yīng)急響應(yīng)效率。能力提升與團隊建設(shè)計劃06分層級業(yè)務(wù)培訓體系構(gòu)建新入科護士“1+3+6”成長計劃實施1周崗前強化、3個月跟崗培訓、6個月獨立考核的遞進式培養(yǎng)。崗前重點培訓核心制度與基礎(chǔ)操作；跟崗階段輪訓搶救室、留觀區(qū)、分診臺，由N3級護士一對一帶教；獨立考核涵蓋理論、操作及復(fù)雜情景模擬，確保上崗前急救技能達標率100%。N2-N3級護士“?？?教學”雙軌發(fā)展每月組織急診危重癥病例研討會，提升膿毒癥、多發(fā)傷等護理能力；開展“小導(dǎo)師”培養(yǎng)項目，每季度完成1次PBL教學查房與2次操作示教，年末評選“最佳帶教護士”，優(yōu)先推薦參加省級教學培訓。骨干護士“創(chuàng)新+管理”能力突破每人牽頭1項質(zhì)量改進項目，運用PDCA循環(huán)優(yōu)化流程；組建急診護理研究小組，結(jié)合臨床問題申報課題，要求年內(nèi)發(fā)表核心期刊論文2篇以上，參與編寫急診護理實踐指南，推動學科發(fā)展。應(yīng)急演練與技能比武安排專項應(yīng)急演練計劃每月組織1次專項應(yīng)急演練，涵蓋多人協(xié)作創(chuàng)傷救治、突發(fā)群體傷處置、急救設(shè)備故障應(yīng)急處理等場景，演練后及時復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化流程銜接。多學科聯(lián)合演練安排每季度開展1次多學科聯(lián)合演練，聯(lián)合內(nèi)科、外科、麻醉科等科室，提升團隊在復(fù)雜病例下的協(xié)同作戰(zhàn)能力。急救技能比武活動每季度組織1次急救技能比武，設(shè)置模擬急救場景，考核護士的應(yīng)急處置能力與團隊協(xié)作能力，營造比學趕超的氛圍，提升整體急救技能水平。新護士技能強化訓練針對新入科護士，前3個月跟隨固定導(dǎo)師學習基礎(chǔ)急救技能，每月完成2次急救模擬演練，如心跳驟停、急性呼吸困難等場景，確保獨立上崗前急救技能達標率100%。?？谱o士培養(yǎng)與人才梯隊建設(shè)分層級系統(tǒng)化培訓實施“新護士-成長型護士-骨干護士-專科護士”四級培養(yǎng)計劃。新護士采用“導(dǎo)師制+情景模擬”培訓模式，前3個月跟隨固定導(dǎo)師學習基礎(chǔ)急救技能及分診流程；成長型護士重點培養(yǎng)復(fù)雜病例處理能力，每季度參與1次多學科病例討論；骨干護士側(cè)重教學與管理能力，擔任帶教老師、質(zhì)控小組成員；?？谱o士作為技術(shù)核心，主導(dǎo)急危重癥護理方案制定、新技術(shù)推廣及疑難病例會診。多元化考核評價體系建立“過程+結(jié)果”雙維度考核體系。過程考核包括培訓參與率（≥95%）、操作規(guī)范執(zhí)行率（≥98%）、患者滿意度（≥90%）；結(jié)果考核每季度進行1次，內(nèi)容涵蓋理論考核、操作考核及情景模擬，考核結(jié)果與績效分配、職稱晉升掛鉤，連續(xù)2次考核不合格者需參加強化培訓并重新考核。新護士“1+3+6”成長計劃針對新入職護士實施“1周崗前強化-3個月跟崗培訓-6個月獨立考核”遞進式培養(yǎng)。崗前階段重點培訓急診核心制度、基礎(chǔ)操作及溝通技巧；跟崗階段分配至“搶救室-留觀區(qū)-分診臺”三個模塊輪訓；6個月考核包括理論、操作及情景模擬，確保獨立上崗前急救技能達標率100%。骨干護士“創(chuàng)新+管理”能力突破針對N4級以上護士，重點培養(yǎng)質(zhì)量管理與科研創(chuàng)新能力。每人牽頭1項質(zhì)量改進項目，運用PDCA循環(huán)推進；組建“急診護理研究小組”，結(jié)合臨床問題申報院級/市級課題，要求年內(nèi)發(fā)表核心期刊論文2篇以上，參與編寫急診護理實踐指南1部。服務(wù)優(yōu)化與流程再造07智能分診系統(tǒng)應(yīng)用推廣

系統(tǒng)功能與架構(gòu)設(shè)計引入AI分診系統(tǒng)，患者通過自助機或手機端錄入主訴、生命體征及癥狀持續(xù)時間，系統(tǒng)自動匹配急診分診量表生成初步分級結(jié)果。設(shè)置人工復(fù)核崗，由N3級護士對系統(tǒng)判定為2級及以上患者5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場評估，確保分級準確率。

實施步驟與時間規(guī)劃2026年3月完成AI分診系統(tǒng)調(diào)試與部署，4月開展全員操作培訓，5月正式上線運行。上線初期安排專人跟蹤系統(tǒng)運行情況，及時收集反饋并優(yōu)化算法，6月底前完成系統(tǒng)穩(wěn)定性測試與功能完善。

預(yù)期效益與目標設(shè)定通過智能分診系統(tǒng)應(yīng)用，目標將分診時間從平均8分鐘縮短至3分鐘，3級及以上患者30分鐘內(nèi)進入搶救/處置區(qū)域的比例從82%提升至95%，分診準確率提升至95%以上，有效提高急診接診效率。

配套保障措施在就診高峰時段（7:00-10:00、17:00-20:00）增設(shè)2名機動分診護士，實行“初篩-復(fù)核-動態(tài)調(diào)整”三級分診流程。加強系統(tǒng)操作培訓與應(yīng)急預(yù)案演練，確保護士熟練掌握系統(tǒng)使用及異常情況處理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。急危重癥患者綠色通道建設(shè)分級分診標準化流程基于《急診患者病情分級指導(dǎo)原則》，實施紅、黃、綠三級分診，優(yōu)先處置危重患者。引入智能分診系統(tǒng)輔助評估，結(jié)合護士專業(yè)判斷，確保分診準確率達95%以上，縮短危重患者候診時間。多學科協(xié)作聯(lián)動機制建立急診與檢驗、影像、手術(shù)室等科室的聯(lián)動機制，開通急診檢查“綠色通道”，明確檢查報告出具時限，如血常規(guī)30分鐘內(nèi)、CT檢查60分鐘內(nèi)完成。加強與住院部溝通，提前預(yù)留危重患者床位，實現(xiàn)無縫銜接。急救資源優(yōu)先保障措施實行“先搶救后付費”原則，保障急救藥品、設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率100%。對急危重癥患者采用“急救優(yōu)先標識”，優(yōu)先繳費、取藥、檢查，確保急性胸痛患者門-球時間≤90分鐘，腦卒中患者靜脈溶栓時間≤60分鐘。信息共享與快速響應(yīng)平臺完善電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)患者信息實時共享；推廣移動護理終端，方便床旁記錄與醫(yī)囑核對。建立“急救快速響應(yīng)群”，實時共享信息、響應(yīng)需求，相關(guān)科室需在5分鐘內(nèi)響應(yīng)、15分鐘內(nèi)完成檢查或藥品配送。人文關(guān)懷服務(wù)舉措實施

主動服務(wù)流程優(yōu)化要求護士聽到救護車鳴聲后迅速推車至急診室大門接診，為無陪人老弱患者代掛號、取藥，每個急診住院病人由護士或護工護送入院，夏季夜間輸液高峰實行彈性排班加派人員。

便民服務(wù)設(shè)施完善在急診區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)站，提供面巾紙、紙杯、開水、輪椅、平車及急救常識手冊，留觀室配備飲水機、電視、新棉被床單，營造舒適就醫(yī)環(huán)境。

特殊群體關(guān)愛服務(wù)針對老年患者加強藥物核對與防跌倒措施，兒童患者采用利多卡因乳膏局部麻醉、B超引導(dǎo)靜脈穿刺并配備專用急救設(shè)備，危重癥孕產(chǎn)婦建立急診-產(chǎn)房-新生兒科轉(zhuǎn)運路徑。

護患溝通技巧提升制定溝通話術(shù)手冊，對老年患者用慢語速重復(fù)確認，兒童患者配合卡通貼紙分散注意力，急危重癥家屬采用“事實+感受+計劃”溝通法，每月開展溝通技巧培訓。保障措施與預(yù)期展望08資源保障與制度支持

急救物資與設(shè)備管理嚴格執(zhí)行急救藥品、器械“五定”制度（定人、定物、定位、定量、定期檢查），確保急救藥品物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，保障院前急救及院內(nèi)搶救無縫銜接。

人力資源優(yōu)化配置實施彈性排班制度，根據(jù)就診高峰（如7:00-10:00、17:00-20:00）增設(shè)機動護士，合理調(diào)配人力，確?；颊叩玫郊皶r護理服務(wù)，同時關(guān)注護士