匯報(bào)人:XXXX2026.01.25醫(yī)院后勤個(gè)人年度總結(jié)CONTENTS目錄01

工作概述與核心目標(biāo)02

物資保障與庫存管理03

設(shè)備運(yùn)維與工程保障04

環(huán)境優(yōu)化與衛(wèi)生管理CONTENTS目錄05

安全防控與應(yīng)急管理06

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)優(yōu)化07

個(gè)人成長與未來計(jì)劃工作概述與核心目標(biāo)01年度工作總體回顧

核心工作目標(biāo)2025年，圍繞“保障臨床、服務(wù)患者”核心目標(biāo)，從物資管理、設(shè)備運(yùn)維、環(huán)境優(yōu)化、安全防控等方面扎實(shí)開展工作，全力保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行。

重點(diǎn)工作領(lǐng)域全年工作涵蓋物資保障（醫(yī)療耗材、辦公用品、應(yīng)急物資）、設(shè)備運(yùn)維（電梯、中央空調(diào)、供氧系統(tǒng)等）、環(huán)境與衛(wèi)生管理（保潔、綠化、醫(yī)療廢物）、安全防控（消防、防汛、?；饭芾恚┘皥F(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域。

主要工作成果概述通過優(yōu)化采購模式、引入數(shù)字化管理、加強(qiáng)設(shè)備巡檢維護(hù)、提升環(huán)境清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)、組織安全演練等措施，實(shí)現(xiàn)物資損耗率下降、設(shè)備故障減少、環(huán)境菌落數(shù)達(dá)標(biāo)率100%、全年無安全事故，服務(wù)滿意度顯著提升。核心職責(zé)與服務(wù)宗旨

服務(wù)臨床一線，保障醫(yī)療運(yùn)行以“保障臨床、服務(wù)患者”為核心目標(biāo)，圍繞物資供應(yīng)、設(shè)備運(yùn)維、環(huán)境優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為醫(yī)療活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的后勤支撐，確保醫(yī)院各項(xiàng)診療工作有序開展。

堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量秉持“以人為本，共創(chuàng)和諧”的服務(wù)理念，主動(dòng)對接臨床科室需求，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)效率，滿足患者及醫(yī)護(hù)人員的多元化需求，提升就醫(yī)體驗(yàn)與工作滿意度。

強(qiáng)化安全底線，確保醫(yī)院穩(wěn)定將安全防控作為底線工作，嚴(yán)格落實(shí)消防安全、水電安全、?；饭芾淼戎贫?，定期組織應(yīng)急演練，排查安全隱患，保障醫(yī)院人員、財(cái)產(chǎn)及醫(yī)療活動(dòng)的安全穩(wěn)定。

注重高效節(jié)約，實(shí)現(xiàn)降本增效通過科學(xué)管理手段，如數(shù)字化庫存系統(tǒng)、集中采購、修舊利廢等，控制物資損耗率，節(jié)約運(yùn)營成本，同時(shí)提升資源利用效率，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供支持。年度重點(diǎn)工作目標(biāo)完成情況物資保障目標(biāo)超額完成

全年統(tǒng)籌管理醫(yī)療耗材、辦公用品、應(yīng)急物資三大類共126個(gè)品規(guī)，常規(guī)耗材到貨周期從72小時(shí)壓縮至48小時(shí)，緊急物資2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位，物資損耗率控制在0.3%以內(nèi)，較去年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，通過集中采購和舊物改造節(jié)約成本約22萬元。設(shè)備運(yùn)維效能顯著提升

完成全院12臺(tái)電梯、8臺(tái)中央空調(diào)、6套供氧系統(tǒng)的日常巡檢與維護(hù)，累計(jì)記錄巡檢數(shù)據(jù)2800條，發(fā)現(xiàn)并處理隱患47處。主導(dǎo)完成2臺(tái)老舊滅菌設(shè)備升級(jí)改造，滅菌合格率從98%提升至100%，設(shè)備運(yùn)行能耗降低18%。環(huán)境優(yōu)化與安全防控達(dá)標(biāo)

監(jiān)督清潔外包團(tuán)隊(duì)完成日常保潔10.9萬次，重點(diǎn)區(qū)域消毒頻次從每日3次增至5次，物體表面菌落數(shù)達(dá)標(biāo)率保持100%。組織消防演練4次、防汛應(yīng)急演練2次，覆蓋230人次，排查整改安全隱患31處，全年未發(fā)生安全事故。服務(wù)響應(yīng)效率持續(xù)優(yōu)化

通過“后勤服務(wù)工單系統(tǒng)”接收并處理訴求820條，解決率99%。建立“急救物資夜間備用箱”，將領(lǐng)取時(shí)間從15分鐘縮短至2分鐘；增設(shè)紫外線消毒柜3臺(tái)，家長滿意度調(diào)查中“后勤服務(wù)”項(xiàng)得分提升至9.4分。物資保障與庫存管理02醫(yī)療耗材與應(yīng)急物資統(tǒng)籌管理

多品類物資精細(xì)化管理2025年統(tǒng)籌管理醫(yī)療耗材、辦公用品、應(yīng)急物資三大類共126個(gè)品規(guī)，建立動(dòng)態(tài)物資數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)分類分級(jí)管理，滿足臨床多樣化需求。

采購模式優(yōu)化與供應(yīng)商協(xié)同執(zhí)行"月計(jì)劃+周補(bǔ)充"采購模式，與17家供應(yīng)商建立動(dòng)態(tài)協(xié)同機(jī)制，常規(guī)耗材到貨周期從72小時(shí)壓縮至48小時(shí)，緊急物資2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。

?？坪牟亩ㄖ苹Ｕ厢槍?025年新增心血管介入治療項(xiàng)目，提前3個(gè)月對接臨床需求，協(xié)調(diào)供應(yīng)商定制化儲(chǔ)備導(dǎo)管、導(dǎo)絲等?？坪牟?，保障320例手術(shù)順利開展。

數(shù)字化庫存管理與成本控制引入數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)"入庫-領(lǐng)用-盤存"全流程追蹤，全年物資損耗率控制在0.3%以內(nèi)，較去年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)；通過集中采購和舊物改造節(jié)約成本約22萬元。采購流程優(yōu)化與供應(yīng)商協(xié)同機(jī)制采購計(jì)劃與需求管理嚴(yán)格遵循醫(yī)院采購流程，根據(jù)各科室需求，與使用科室提前溝通特殊物資具體規(guī)格和要求，進(jìn)行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。實(shí)行計(jì)劃、采購分開管理，了解科室計(jì)劃周期使用量并統(tǒng)計(jì)，確保物資保障效力。供應(yīng)商選擇與動(dòng)態(tài)協(xié)同與17家供應(yīng)商建立動(dòng)態(tài)協(xié)同機(jī)制，堅(jiān)持"質(zhì)好價(jià)優(yōu)"原則，杜絕關(guān)系進(jìn)貨。針對2025年新增心血管介入治療項(xiàng)目，提前3個(gè)月對接臨床需求，協(xié)調(diào)供應(yīng)商定制化儲(chǔ)備?？坪牟?，保障320例手術(shù)順利開展。采購流程規(guī)范化與成本控制對醫(yī)院、科室物資采購，需招標(biāo)采購的嚴(yán)格按要求執(zhí)行。通過集中采購和舊物改造，節(jié)約成本約22萬元，如將淘汰辦公桌椅翻新后用于新擴(kuò)建社區(qū)診室。優(yōu)化桶裝水采購，選擇性價(jià)比更高的供應(yīng)商，節(jié)省約8000元。數(shù)字化庫存管理系統(tǒng)應(yīng)用成效實(shí)現(xiàn)物資全流程追蹤管理引入數(shù)字化系統(tǒng)后，對物資的入庫、領(lǐng)用、盤存等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程數(shù)字化記錄與追蹤，確保每一筆物資流動(dòng)都可查、可追溯，提升了庫存管理的透明度和精細(xì)化程度。顯著降低物資損耗率通過數(shù)字化系統(tǒng)的精準(zhǔn)管理和預(yù)警機(jī)制，全年物資損耗率控制在0.3%以內(nèi)，較系統(tǒng)應(yīng)用前下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，有效減少了物資浪費(fèi)。提升庫存周轉(zhuǎn)效率系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控庫存動(dòng)態(tài)，結(jié)合科室需求預(yù)測，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，使物資周轉(zhuǎn)更加高效，避免了庫存積壓和短缺問題，保障了臨床物資的及時(shí)供應(yīng)。有效節(jié)約采購成本依托數(shù)字化系統(tǒng)對采購數(shù)據(jù)的分析和整合，實(shí)現(xiàn)了集中采購的科學(xué)決策，并通過舊物改造等方式，全年節(jié)約成本約22萬元，如將淘汰辦公桌椅翻新用于新擴(kuò)建社區(qū)診室。成本控制與資源節(jié)約實(shí)踐物資采購與庫存優(yōu)化實(shí)行"月計(jì)劃+周補(bǔ)充"采購模式，與17家供應(yīng)商建立動(dòng)態(tài)協(xié)同機(jī)制，常規(guī)耗材到貨周期從72小時(shí)壓縮至48小時(shí)。引入數(shù)字化庫存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)"入庫-領(lǐng)用-盤存"全流程追蹤，全年物資損耗率控制在0.3%以內(nèi)，較去年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。設(shè)備運(yùn)維節(jié)能降耗完成2臺(tái)老舊滅菌設(shè)備升級(jí)改造，新增智能監(jiān)控功能，滅菌合格率從98%提升至100%，設(shè)備運(yùn)行能耗降低18%。通過修舊利廢，將淘汰的辦公桌椅翻新后用于新擴(kuò)建的社區(qū)診室，節(jié)約成本約22萬元。能源與資源管理優(yōu)化對用電設(shè)備進(jìn)行全面排查，更新修復(fù)老舊設(shè)備，避免超負(fù)荷使用引發(fā)安全隱患。優(yōu)化桶裝水采購，選擇性價(jià)比更高的供應(yīng)商，節(jié)省約8000元。更換節(jié)能燈具，減少照明用電，合理調(diào)配辦公用品采購流程，減少不必要支出。設(shè)備運(yùn)維與工程保障03電梯與中央空調(diào)系統(tǒng)日常巡檢

01電梯巡檢實(shí)施與隱患處理全年完成全院12臺(tái)電梯日常巡檢，累計(jì)記錄巡檢數(shù)據(jù)2800條，發(fā)現(xiàn)并處理隱患47處。針對3號(hào)樓電梯門機(jī)控制器老化問題，協(xié)調(diào)更換后故障頻率從每月5次降至0次。

02中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)與應(yīng)急響應(yīng)對8臺(tái)中央空調(diào)進(jìn)行定期維護(hù)，11月急診樓中央空調(diào)突發(fā)冷凍水泵故障，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)40分鐘內(nèi)定位問題，調(diào)用備用泵并連夜修復(fù)，未影響急診科室運(yùn)轉(zhuǎn)。

03巡檢標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)管理制定電梯“日檢-周檢-月檢”三級(jí)巡檢標(biāo)準(zhǔn)，中央空調(diào)執(zhí)行“濾網(wǎng)清洗-系統(tǒng)調(diào)試-能耗監(jiān)測”流程，全年設(shè)備平均故障率同比下降18%，運(yùn)行能耗降低18%。重點(diǎn)設(shè)備故障應(yīng)急處理案例

電梯門機(jī)控制器故障修復(fù)針對3號(hào)樓電梯頻繁報(bào)障問題，聯(lián)合廠家拆解排查，確認(rèn)是門機(jī)控制器老化，協(xié)調(diào)更換后故障頻率從每月5次降至0次。

急診樓中央空調(diào)突發(fā)停機(jī)搶修11月急診樓中央空調(diào)突發(fā)停機(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)40分鐘內(nèi)定位為冷凍水泵故障，緊急調(diào)用備用泵并連夜修復(fù)，未影響急診科室運(yùn)轉(zhuǎn)。

一樓手術(shù)室暖氣管爆裂緊急處理面對一樓手術(shù)室因暖氣管爆裂導(dǎo)致的緊急情況，迅速進(jìn)行搶修，確保了手術(shù)的順利進(jìn)行，第二天便將損壞部分修復(fù)。老舊設(shè)備升級(jí)改造與能耗優(yōu)化

醫(yī)療設(shè)備升級(jí)改造成果主導(dǎo)完成2臺(tái)老舊滅菌設(shè)備升級(jí)改造，新增智能監(jiān)控功能，滅菌合格率從98%提升至100%，設(shè)備運(yùn)行能耗降低18%。

基礎(chǔ)設(shè)施能耗優(yōu)化措施對全院12臺(tái)電梯、8臺(tái)中央空調(diào)、6套供氧系統(tǒng)開展精細(xì)化維護(hù)，通過技術(shù)調(diào)整與部件更換，降低設(shè)備空耗，提升運(yùn)行效率。

節(jié)能技術(shù)應(yīng)用與成本節(jié)約引入數(shù)字化能耗監(jiān)控系統(tǒng)，對高耗能設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤與分析，針對性采取節(jié)能措施，全年通過設(shè)備優(yōu)化節(jié)約能源成本約8萬元。特種設(shè)備安全管理與證書考取

特種設(shè)備日常監(jiān)管職責(zé)負(fù)責(zé)全院電梯、壓力容器等特種設(shè)備的安全監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行定期檢查制度，確保設(shè)備符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，全年未發(fā)生特種設(shè)備安全事故。

特種設(shè)備操作規(guī)范落實(shí)組織制定并落實(shí)特種設(shè)備操作規(guī)程，加強(qiáng)對操作人員的日常監(jiān)督與指導(dǎo)，確保操作流程合規(guī)，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全隱患。

特種設(shè)備安全培訓(xùn)開展定期組織特種設(shè)備安全知識(shí)培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，全年累計(jì)培訓(xùn)后勤及相關(guān)崗位人員120人次。

特種設(shè)備安全管理證書考取積極參加專業(yè)培訓(xùn)并成功考取“特種設(shè)備安全管理”證書，提升了對電梯、壓力容器等設(shè)備的專業(yè)監(jiān)管能力，為設(shè)備安全運(yùn)行提供保障。環(huán)境優(yōu)化與衛(wèi)生管理04公共區(qū)域保潔與消毒頻次提升日常保潔頻次與覆蓋范圍全年監(jiān)督清潔外包團(tuán)隊(duì)完成門診、病房、公共區(qū)域日常保潔10.9萬次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院公共區(qū)域無死角清潔覆蓋。高頻接觸點(diǎn)消毒強(qiáng)化措施重點(diǎn)加強(qiáng)候診區(qū)、衛(wèi)生間等高頻接觸點(diǎn)的消毒，頻次從每日3次增至5次，經(jīng)院感科檢測，物體表面菌落數(shù)達(dá)標(biāo)率保持100%。專項(xiàng)環(huán)境優(yōu)化與維護(hù)配合醫(yī)院“美化就醫(yī)環(huán)境”計(jì)劃，參與完成門診大廳綠植升級(jí)，新增立體花墻2處、休息座椅30組；協(xié)調(diào)綠化公司對院內(nèi)120棵喬木進(jìn)行修剪，消除臺(tái)風(fēng)季樹枝墜落隱患。就醫(yī)環(huán)境美化與設(shè)施完善

門診大廳環(huán)境升級(jí)參與完成門診大廳綠植升級(jí)，新增立體花墻2處、休息座椅30組，提升患者等候體驗(yàn)。

公共區(qū)域保潔強(qiáng)化監(jiān)督清潔外包團(tuán)隊(duì)完成門診、病房、公共區(qū)域日常保潔10.9萬次，重點(diǎn)加強(qiáng)候診區(qū)、衛(wèi)生間等高頻接觸點(diǎn)消毒，頻次從每日3次增至5次，物體表面菌落數(shù)達(dá)標(biāo)率保持100%。

院內(nèi)綠化與安全維護(hù)協(xié)調(diào)綠化公司對院內(nèi)120棵喬木進(jìn)行修剪，消除臺(tái)風(fēng)季樹枝墜落隱患，優(yōu)化院區(qū)綠化環(huán)境。

病房設(shè)施優(yōu)化改造對外科樓、綜合門診樓和大廳衛(wèi)生間進(jìn)行徹底維修改造，安裝換氣扇、滅蠅燈，將手按式大便池更換為腳踏式，提升使用便利性與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

公共設(shè)施維護(hù)保障對醫(yī)院電梯加強(qiáng)管理，定期檢修及時(shí)維修；完成辦公樓四樓會(huì)議室地板更換，創(chuàng)造良好辦公環(huán)境，保障全院公共設(shè)施正常運(yùn)行。醫(yī)療廢物分類轉(zhuǎn)運(yùn)閉環(huán)管理嚴(yán)格執(zhí)行分類收集標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》，對全院醫(yī)療廢物實(shí)行分類投放、分類收集，確保感染性、病理性、損傷性、藥物性、化學(xué)性廢物分類準(zhǔn)確，杜絕混放混收。規(guī)范暫存與轉(zhuǎn)運(yùn)流程設(shè)置專用醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)，配備防滲漏、防鼠防蚊蠅設(shè)施，實(shí)行“雙人雙鎖”管理。轉(zhuǎn)運(yùn)過程中使用專用密封容器和車輛，每日定時(shí)由持證專人轉(zhuǎn)運(yùn)至指定處置單位，全年轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物21.6噸。完善交接記錄與追溯系統(tǒng)建立醫(yī)療廢物電子追溯系統(tǒng)，詳細(xì)記錄廢物產(chǎn)生科室、種類、重量、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、接收單位等信息，確保交接記錄完整率100%，實(shí)現(xiàn)全流程可追溯。強(qiáng)化監(jiān)督檢查與合規(guī)性保障配合環(huán)保部門完成6次檢查均零整改，定期對醫(yī)療廢物分類、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)部巡查，及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保符合環(huán)保及院感管理要求。綠化養(yǎng)護(hù)與安全隱患排查01院內(nèi)綠化景觀優(yōu)化配合醫(yī)院“美化就醫(yī)環(huán)境”計(jì)劃，完成門診大廳綠植升級(jí)，新增立體花墻2處、休息座椅30組；對院內(nèi)120棵喬木進(jìn)行修剪，消除臺(tái)風(fēng)季樹枝墜落隱患，經(jīng)市綠化辦對我院園林驗(yàn)收合格。02綠化日常養(yǎng)護(hù)管理定期對綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、澆水及病蟲害防治，確保醫(yī)院綠化環(huán)境優(yōu)美整潔，為患者提供舒適的治療與康復(fù)環(huán)境。03安全隱患定期排查全年累計(jì)排查消防通道堵塞、電氣線路老化、建筑物安全等隱患31處，均在24小時(shí)內(nèi)整改完畢，如更換門診樓老化電線800米，增設(shè)應(yīng)急照明15處。04特殊區(qū)域安全管理重點(diǎn)強(qiáng)化?；饭芾?，對藥劑科、檢驗(yàn)科存放的酒精、甲醛等物品實(shí)行“雙人雙鎖”管理；加強(qiáng)對電梯、壓力容器等特種設(shè)備安全巡查，全年未發(fā)生安全事故。安全防控與應(yīng)急管理05消防與防汛應(yīng)急演練開展情況

消防演練組織實(shí)施全年組織消防演練4次，覆蓋后勤全員及外包人員230人次，重點(diǎn)強(qiáng)化滅火器使用、疏散逃生技能培訓(xùn)，提升火災(zāi)應(yīng)急處置能力。

防汛應(yīng)急演練開展開展防汛應(yīng)急演練2次，模擬臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣場景，檢驗(yàn)排水設(shè)施、應(yīng)急物資調(diào)配及人員轉(zhuǎn)移流程，確保汛期醫(yī)院安全。

應(yīng)急預(yù)案修訂完善修訂《后勤突發(fā)事件處置流程》，明確斷電、漏水、火災(zāi)等12類場景的響應(yīng)步驟，規(guī)范應(yīng)急處置程序，提升預(yù)案可操作性。安全隱患排查與整改措施日常安全巡查機(jī)制全年累計(jì)排查消防通道堵塞、電氣線路老化等各類安全隱患31處，建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人與完成時(shí)限，確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。重點(diǎn)區(qū)域隱患整改完成門診樓800米老化電線更換，增設(shè)應(yīng)急照明15處；對120棵院內(nèi)喬木進(jìn)行修剪，消除臺(tái)風(fēng)季樹枝墜落風(fēng)險(xiǎn)，保障公共區(qū)域安全。?；钒踩芾韺λ巹┛?、檢驗(yàn)科存放的酒精、甲醛等危化品實(shí)行"雙人雙鎖"管理，建立領(lǐng)用登記制度，全年未發(fā)生?；沸孤┗虬踩鹿?。應(yīng)急設(shè)施維護(hù)升級(jí)定期檢查消防設(shè)施，確保滅火器、消防栓等設(shè)備完好率100%；修訂《后勤突發(fā)事件處置流程》，明確斷電、火災(zāi)等12類場景應(yīng)急響應(yīng)步驟。?；冯p人雙鎖管理實(shí)施

雙人雙鎖管理制度建立明確對藥劑科、檢驗(yàn)科存放的酒精、甲醛等?；穼?shí)行“雙人雙鎖”管理，制定嚴(yán)格的領(lǐng)用、存放、登記流程，確保?；饭芾碡?zé)任到人。

?；反鎯?chǔ)設(shè)施規(guī)范為?；反鎯?chǔ)區(qū)域配備專用保險(xiǎn)柜或存儲(chǔ)柜，采用雙人分別持有鑰匙或密碼的方式進(jìn)行管控，確保只有兩人同時(shí)在場才能開啟存儲(chǔ)設(shè)施。

領(lǐng)用登記與使用監(jiān)管建立?；奉I(lǐng)用登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量、用途等信息，雙人核對簽字確認(rèn)；加強(qiáng)使用過程中的監(jiān)督檢查，確保?；钒匆?guī)定用途使用。

年度安全管理成效通過嚴(yán)格執(zhí)行雙人雙鎖管理，全年未發(fā)生危化品丟失、誤用等安全事故，保障了醫(yī)院?；饭芾淼囊?guī)范性和安全性。突發(fā)事件處置流程修訂與應(yīng)用

處置流程體系化修訂2025年修訂《后勤突發(fā)事件處置流程》，明確斷電、漏水、火災(zāi)等12類場景的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)步驟，涵蓋應(yīng)急啟動(dòng)、現(xiàn)場處置、資源調(diào)配、事后復(fù)盤全環(huán)節(jié)，提升流程的可操作性與指導(dǎo)性。

多場景應(yīng)急演練開展全年組織消防演練4次、防汛應(yīng)急演練2次，覆蓋后勤全員及外包人員230人次，通過模擬斷電、水管爆裂等真實(shí)場景，檢驗(yàn)流程落地效果，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置能力。

突發(fā)故障快速響應(yīng)實(shí)踐11月急診樓中央空調(diào)突發(fā)停機(jī)，團(tuán)隊(duì)40分鐘內(nèi)定位冷凍水泵故障，緊急調(diào)用備用泵并連夜修復(fù)，未影響急診運(yùn)轉(zhuǎn)；針對3號(hào)樓電梯門機(jī)控制器老化問題，更換后故障頻率從每月5次降至0次。

應(yīng)急物資與機(jī)制保障建立“急救物資夜間備用箱”，在各病區(qū)護(hù)士站配置常用耗材，將夜間領(lǐng)取時(shí)間從15分鐘縮短至2分鐘；實(shí)行?；贰半p人雙鎖”管理，全年安全事故零發(fā)生，保障醫(yī)院運(yùn)行安全。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)優(yōu)化06后勤服務(wù)工單系統(tǒng)運(yùn)行效果

01工單處理效率顯著提升全年通過“后勤服務(wù)工單系統(tǒng)”接收并處理臨床及各科室訴求820條，解決率高達(dá)99%，及時(shí)響應(yīng)并高效解決了各類后勤保障問題。

02臨床服務(wù)響應(yīng)速度優(yōu)化針對ICU提出的“夜間急救物資領(lǐng)取不便”問題，協(xié)調(diào)建立“急救物資夜間備用箱”，將物資領(lǐng)取時(shí)間從15分鐘縮短至2分鐘，保障了急救工作的及時(shí)性。

03服務(wù)滿意度持續(xù)改善積極響應(yīng)兒科“病房玩具消毒需求”，增設(shè)紫外線消毒柜3臺(tái)并每日定時(shí)消毒，在家長滿意度調(diào)查中，“后勤服務(wù)”項(xiàng)得分提升至9.4分（滿分10分），獲得臨床科室和患者的認(rèn)可。臨床科室需求響應(yīng)與滿意度提升

高效響應(yīng)機(jī)制建設(shè)通過“后勤服務(wù)工單系統(tǒng)”全年接收并處理臨床科室訴求820條，解決率達(dá)99%，確保需求得到及時(shí)有效的處理。

重點(diǎn)科室專項(xiàng)保障針對ICU“夜間急救物資領(lǐng)取不便”問題，協(xié)調(diào)建立“急救物資夜間備用箱”，配置常用耗材于各病區(qū)護(hù)士站，將領(lǐng)取時(shí)間從15分鐘縮短至2分鐘。

特色需求精準(zhǔn)滿足響應(yīng)兒科“病房玩具消毒需求”，增設(shè)紫外線消毒柜3臺(tái)，每日定時(shí)消毒玩具，提升患兒就醫(yī)體驗(yàn)與家長滿意度。

服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化主動(dòng)對接臨床科室，收集反饋并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，在家長滿意度調(diào)查中，“后勤服務(wù)”項(xiàng)得分提升至9.4分（滿分10分）。跨部門協(xié)作案例分享

01臨床需求快速響應(yīng)：急救物資夜間備用箱項(xiàng)目主動(dòng)對接ICU需求，協(xié)調(diào)建立"急救物資夜間備用箱"，在各病區(qū)護(hù)士站配置常用耗材，將夜間急救物資領(lǐng)取時(shí)間從15分鐘縮短至2分鐘，提升急救效率。

02科室服務(wù)優(yōu)化：兒科病房玩具消毒方案響應(yīng)兒科"病房玩具消毒需求"，增設(shè)紫外線消毒柜3臺(tái)，每日定時(shí)消毒玩具，家長滿意度調(diào)查中"后勤服務(wù)"項(xiàng)得分提升至9.4分（滿分10分）。

03多部門協(xié)同：醫(yī)療廢物管理閉環(huán)體系聯(lián)合院感科、檢驗(yàn)科等部門，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物"分類暫存轉(zhuǎn)運(yùn)"閉環(huán)管理，全年轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物21.6噸，交接記錄完整率100%，配合環(huán)保部門檢查6次均零整改。

04后勤服務(wù)工單系統(tǒng)高效聯(lián)動(dòng)通過"后勤服務(wù)工單系統(tǒng)"接收并處理各科室訴求820條，解決率達(dá)99%，建立了快速響應(yīng)、高效處置的跨部門協(xié)作機(jī)制，保障臨床工作順利開展。個(gè)人成長與未來計(jì)劃07專業(yè)技能培訓(xùn)與證書獲取智能化管理課程學(xué)習(xí)利用業(yè)余時(shí)間參加“醫(yī)院后勤智能化管理”線上課程，掌握了設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、物資管理平臺(tái)的操作技巧，提高了工作效率。特種設(shè)備安全管理證書考取考取“