高端家政管家培訓(xùn)師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.成人CPR胸外按壓深度要求是______厘米。2.餐具煮沸消毒需持續(xù)______分鐘以上。3.與客戶交流時應(yīng)保持______米左右的視線距離。4.培訓(xùn)課程設(shè)計需遵循______與實用性結(jié)合原則。5.84消毒液不能與______混合使用。6.成人每日推薦飲水量約______毫升。7.絲綢衣物洗滌應(yīng)使用______洗滌劑。8.成人正常腋下體溫范圍是______℃。9.高端管家服務(wù)首要原則是______。10.培訓(xùn)師需具備的核心能力包括觀察、表達(dá)和______能力。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于高端管家核心技能的是？A.奢侈品護理B.基礎(chǔ)財務(wù)整理C.高空作業(yè)D.客戶溝通2.培訓(xùn)課程設(shè)計優(yōu)先考慮的是？A.課程時長B.客戶需求C.培訓(xùn)成本D.場地3.成人CPR按壓與通氣比例是？A.15:2B.30:2C.20:2D.25:24.適用于皮膚消毒的是？A.84消毒液B.75%酒精C.來蘇水D.漂白粉5.遞接物品應(yīng)使用？A.右手單手B.左手單手C.雙手D.隨意6.柯氏四級評估不包括？A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.成本評估7.絲綢衣物正確洗滌方式是？A.機洗輕柔檔B.手洗冷水C.烘干D.暴曬8.屬于管家需掌握的營養(yǎng)知識是？A.糖尿病飲食禁忌B.汽車保養(yǎng)C.家電維修D(zhuǎn).外語翻譯9.玻璃清潔常用工具是？A.鋼絲球B.抹布C.玻璃刮D.砂紙10.培訓(xùn)師核心能力是？A.唱歌B.運動C.培訓(xùn)設(shè)計D.烹飪?nèi)?、多項選擇題（每題2分，共20分）1.管家需掌握的急救技能包括？A.CPRB.止血包扎C.骨折固定D.氣管異物處理2.課程設(shè)計基本步驟包括？A.需求分析B.目標(biāo)設(shè)定C.內(nèi)容設(shè)計D.評估規(guī)劃3.家庭常用消毒劑是？A.75%酒精B.84消毒液C.碘伏D.潔廁靈4.管家禮儀規(guī)范包括？A.著裝得體B.語言禮貌C.舉止優(yōu)雅D.尊重隱私5.培訓(xùn)評估常用方法有？A.問卷法B.測試法C.觀察法D.訪談法6.客戶需求類型包括？A.日常家務(wù)B.特殊護理C.商務(wù)輔助D.奢侈品維護7.絲綢護理禁忌是？A.機洗B.暴曬C.堿性洗滌劑D.低溫熨燙8.餐具消毒方法包括？A.煮沸B.蒸汽C.消毒柜D.陽光暴曬9.培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.保密意識C.創(chuàng)新能力D.溝通能力10.管家需掌握的財務(wù)知識包括？A.收支記錄B.票據(jù)整理C.簡單記賬D.稅務(wù)籌劃四、判斷題（每題2分，共20分）1.管家可隨意翻看客戶私人文件。（×）2.75%酒精可直接噴電器表面消毒。（×）3.課程設(shè)計無需考慮客戶需求。（×）4.CPR按壓部位是兩乳頭連線中點。（√）5.絲綢可用洗衣機輕柔檔洗滌。（×）6.玻璃清潔可用鋼絲球。（×）7.培訓(xùn)評估只需做反應(yīng)評估。（×）8.管家需掌握基礎(chǔ)兒童護理知識。（√）9.84消毒液與潔廁靈混合效果更好。（×）10.培訓(xùn)師需具備表達(dá)和傾聽能力。（√）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述高端管家保密原則要點。答案：①不隨意查看、傳播客戶私人文件、財務(wù)信息；②不透露客戶住址、隱私、生活習(xí)慣；③不錄音錄像客戶私人場景；④銷毀客戶廢棄文件（如碎紙）；⑤不向親友透露客戶情況。違反會損害信任，需嚴(yán)格堅守。2.培訓(xùn)師如何結(jié)合客戶需求設(shè)計課程？答案：①調(diào)研家政公司/客戶，明確核心技能（奢侈品護理、商務(wù)禮儀）；②分析學(xué)員基礎(chǔ)，調(diào)整難度；③結(jié)合趨勢（智能家電、特殊護理）更新內(nèi)容；④設(shè)置實操場景（客戶接待、應(yīng)急處理）；⑤評估關(guān)聯(lián)實際服務(wù)效果。3.管家需掌握的基礎(chǔ)急救要點？答案：①CPR：30次按壓（5-6cm、100-120次/分）+2次通氣；②止血：壓迫/加壓包扎；③骨折固定：夾板固定傷肢；④氣管異物：海姆立克法；⑤燙傷：沖冷水15-30分鐘，不涂偏方。4.管家服務(wù)禮儀規(guī)范？答案：①著裝：整潔得體，穿工服；②舉止：輕走輕說，不碰私人物品；③溝通：用敬語，不打斷；④用餐：客戶未邀不共餐；⑤隱私：不窺探房間、不看電子設(shè)備。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何提升管家培訓(xùn)實操性？答案：①場景模擬：搭建高端住宅、商務(wù)場景，練習(xí)護理、接待；②案例教學(xué)：匿名真實案例分析；③師徒帶教：資深管家?guī)Ы蹋瑓⑴c實際服務(wù)；④實操考核：占比≥60%，含操作、場景應(yīng)對；⑤更新設(shè)備：智能家電、護理工具同步市場。2.培訓(xùn)師如何應(yīng)對學(xué)員個性化需求？答案：①課前調(diào)研：了解基礎(chǔ)（護理經(jīng)驗、外語），分組；②分層教學(xué)：基礎(chǔ)強化（禮儀入門）、進階（商務(wù)輔助）；③一對一輔導(dǎo)：難點單獨指導(dǎo)（CPR操作）；④靈活課時：調(diào)整實操時間；⑤個性化評估：理論好側(cè)重實操，實操強側(cè)重理論。參考答案一、填空題1.5-62.153.1-1.54.針對性5.潔廁靈6.1500-17007.中性8.36.0-37.29.保密原則10.組織二、單項選擇題1-