安保員培訓(xùn)方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。安保員培訓(xùn)方案一、公司概況二、公司理念

鑄造民族服務(wù)業(yè)品牌追求卓越幫助人發(fā)展與客戶共同成長(zhǎng)三

、工作范圍安保部是公安、消防部門在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.安保部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)醫(yī)院秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)醫(yī)院設(shè)施及客戶的財(cái)產(chǎn)安全。安保部必須堅(jiān)決執(zhí)行”誰主管,誰負(fù)責(zé)”和”群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)做好”防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)醫(yī)院范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理,做好來訪登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊醫(yī)院內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)各職能部門治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好安保隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四

、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、綜合要求(1)安保員工持證上崗,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)(2)工作態(tài)度:服從上級(jí)、忠于職守、正直誠實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效(3)服務(wù)態(tài)度:禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等(4)對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)2、治安管理(1)實(shí)行24小時(shí)安保值班及巡邏服務(wù)(2)院內(nèi)重點(diǎn)部位巡查日間2小時(shí)/次夜間1小時(shí)/次(3)對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的裝修人員、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤問、登記管理;對(duì)訪客指引行走路徑3、停車管理(1)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車)(2)巡查車輛及停車場(chǎng)設(shè)施狀況,做好車況記錄(3)24小時(shí)職工自行車棚看護(hù)五、員工行為規(guī)范

(一)員工守則

1、

遵守國家政策法令、法規(guī),遵守本公司規(guī)章制度。

2、

如實(shí)填寫人事部門要求的各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3、

按照公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、

服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。

6、

講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、

愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、

勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、

衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

10、

關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

(二)工作態(tài)度

1、

服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、

嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、

正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

4、

團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

5、

勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

(三)服務(wù)態(tài)度

1、

禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,”請(qǐng)”字當(dāng)頭、”謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——”微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎痉绞?因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5、

耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

(四)儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的,形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性,不論員工職位高低,重要的是,公司的整體形象,有賴于她的員工的精神風(fēng)貌。1、儀容重視個(gè)人衛(wèi)生,所有員工須始終保持干凈、整潔的形象。勤洗澡、刷牙,沒有體臭和口臭。男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā),頭發(fā)整齊梳理,頭發(fā)長(zhǎng)度前不擋眉,兩側(cè)不蓋耳朵,后邊不觸及衣領(lǐng),禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。女員工頭發(fā)整齊梳理,禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。女員工施淡雅輕妝,程度適宜;不可過度施用香水、化妝品及佩戴耳環(huán)、戒指等飾物。指甲修剪整齊,不留長(zhǎng)指甲,不可染成深色。2、衣著員工上崗須穿沒破損的襪子。不配工服的男員工,應(yīng)內(nèi)著熨燙過的襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西服、穿深色皮鞋;不配工服的女員工,應(yīng)身著熨燙過的職業(yè)女裝。3、工服工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平,所有員工都應(yīng)愛惜工服。工帽是工服的一部分,應(yīng)戴并保持干凈、整潔。皮鞋應(yīng)保持光亮,鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。名牌是工服的一部分,應(yīng)正確配戴與左胸前。上班時(shí)不得身著工服以外的衣物(五)行為舉止

1、

舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。

2、

遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,先請(qǐng)來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3、

站立的正確姿勢(shì)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、

注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

5、

進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、

進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、

對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù))。

(六)接聽電話

1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說”您好,安保部!”,語氣平和。

3、通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說”再見”,不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

六、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚(yáng)者。

(3)在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

(二)處分

1、違紀(jì)種類A類過失(輕微)(1)當(dāng)月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。(2)違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。(3)違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。(4)違反員工制服有關(guān)規(guī)定。(5)工作拖拉、懶散。(6)擅自離開工作崗位。(7)當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。(8)當(dāng)班時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視(培訓(xùn)或工作需要除外)。(9)當(dāng)班時(shí)打私人電話。(10)當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人。(11)違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。(12)在非吸煙區(qū)吸煙。(13)不與同事合作。(14)不遵守安全規(guī)定。(15)不遵守部門常規(guī)。(16)違紀(jì)行為與上述條款相類似,按此類過失處理。B類過失(較重過失)當(dāng)月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。當(dāng)月曠工半天至兩天。上下班委托她人或代替她人簽到。不服從上級(jí)的工作安排或工作指示。未經(jīng)許可,擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛。工作疏忽,導(dǎo)致客戶投訴。謊報(bào)工作或提供假證明。在同事之間,或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,撥弄是非,挑起事端。故意損壞公物,如在墻上、電梯上或其它設(shè)施上亂寫亂畫。工作疏忽,導(dǎo)致公司或客戶物品損失。當(dāng)班時(shí)鼓勵(lì)或參與任何形式的賭博。當(dāng)班時(shí)醉酒或有不軌行為。當(dāng)班時(shí)睡覺。傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。散布的損于公司或其它員工的謠言。隨便挪動(dòng)或損壞告示牌。對(duì)同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。已受到兩次口頭警告。違紀(jì)行為與上述條款相類似,按此類過失處理。C類過失(嚴(yán)重過失)當(dāng)月超過連續(xù)兩天曠工或當(dāng)月累計(jì)三天曠工。故意偷工懈怠。泄露公司機(jī)密情況。當(dāng)班欺騙、挑戲、或騷擾她人;毆斗或毆打她人。危害公司其它人的人身安全。行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。故意損壞或唆使她人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn),造成惡劣影響。上班干私活,或利用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機(jī)等干私活。以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。故意損壞公司或客戶的財(cái)物。觸犯國家刑法。當(dāng)班時(shí)服用毒品或其它類似禁用品。賣淫/嫖娼。在公司里或工作場(chǎng)所進(jìn)行猥褻及不道德行為。聚眾鬧事、煽動(dòng)或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動(dòng)。導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受重大損失的行為。故意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟(jì)損失。未經(jīng)許可私將危險(xiǎn)品帶入公司或工作場(chǎng)所。故意不服從管理層決定。已受到兩次書面警告。違紀(jì)行為與上述條款相類似,按此類過失處理。2、處分種類(1)口頭警告:第一次觸犯A類過失(輕微)將受到口頭警告并處以20元以下罰款?？陬^警告有效期為6個(gè)月。(2)書面警告:第二次觸犯A類過失(輕微),或第一次觸犯B類過失(較重過失)將受到書面警告并處以100元以下罰款。書面警告有效期為12個(gè)月。(3)解聘/開除:第二次觸犯B類過失(較重),或觸犯C類過失(嚴(yán)重)將受到解聘/開除,并處以200元以下的罰款。(4)無薪停職:適用于下列情形:違紀(jì)后必須離開工作崗位進(jìn)行調(diào)查處理,或在等待管理層的處理結(jié)果,以不超過14天為限等待公安部門的處理結(jié)果,在此情況下,停職可延長(zhǎng)至有處理結(jié)果為止。3、處罰程序

(1)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理具有實(shí)施紀(jì)律處分的權(quán)力。(2)當(dāng)員工第一次觸犯A類過失(輕微),部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將填寫《員工違紀(jì)通知單》,注明口頭警告,并簽字。(3)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將此處分決定通知違紀(jì)員工,員工本人在《員工違紀(jì)通知單》簽字。(4)《員工違紀(jì)通知單》正本送行政部,將存于員工個(gè)人檔案。(5)行政經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。(6)當(dāng)員工第二次觸犯A類過失(輕微),或第一次觸犯乙類過失(較重),部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理填寫《員工違紀(jì)通知單》,注明書面警告,并簽字。(7)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將此處分決定通知違紀(jì)員工,員工本人在《員工違紀(jì)通知單》簽字。(8)《員工違紀(jì)通知單》正本送行政部,將存于員工個(gè)人檔案。(9)行政經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。(10)如果員工拒絕在《員工違紀(jì)通知單》簽字,只要有證人簽字,此處分決定依然有效。(11)當(dāng)員工第二次觸犯B類過失(較重),或觸犯丙類過失(嚴(yán)重),部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理將填寫《員工違紀(jì)通知單》,注明建議解聘,并簽字,同時(shí)填寫《人事變動(dòng)表》。(12)經(jīng)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理簽字的《員工違紀(jì)通知單》及《人事變動(dòng)表》送行政部。(13)行政經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。(14)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)(主管以上職位)。(15)批準(zhǔn)后的《人事變動(dòng)表》復(fù)印件送財(cái)務(wù)部。(17)紀(jì)律處分有效期滿,《員工違紀(jì)通知單》將由行政經(jīng)理從員工個(gè)人檔案中撤除,4、申訴

員工若對(duì)所受的處分不服,應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,并作出相應(yīng)的處理決定。七、崗位職責(zé)

(一)門衛(wèi)與住院部安保崗位職責(zé)

安保經(jīng)理應(yīng)確保門衛(wèi)與住院部安保受過培訓(xùn)并遵守對(duì)其職責(zé)的規(guī)定。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)利用通行證的發(fā)放系統(tǒng)及來訪人員出入時(shí)簽字來控制來訪人員。由于不同的項(xiàng)目如醫(yī)院、教育、商業(yè)及工業(yè)市場(chǎng)之間存在著差異,應(yīng)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體要求做相應(yīng)調(diào)整。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)按規(guī)定對(duì)帶入、帶出建筑物的物品進(jìn)行檢查、控制并對(duì)來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)按部門/項(xiàng)目的規(guī)定協(xié)助對(duì)車輛、行人進(jìn)行管理門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)按規(guī)定對(duì)出入建筑物的物品進(jìn)行檢查、登記。巡邏的安保人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏安保、停車場(chǎng)/車庫的安保、及消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保緊密協(xié)作與交流,最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。門衛(wèi)與住院部安保在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和/或安保主管。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)報(bào)告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。門衛(wèi)與住院部安保在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜,并采取控制措施,避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)填寫維修申請(qǐng)單,上報(bào)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的受損情況及所需的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)列為緊急項(xiàng)目并立即上報(bào)給安保經(jīng)理和/或安保主管。門衛(wèi)與住院部安保應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。門衛(wèi)與住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得離崗,并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。(二)監(jiān)控室安保崗位職責(zé)

安保經(jīng)理應(yīng)確保消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保受過培訓(xùn)并遵守對(duì)其職責(zé)的規(guī)定`消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)監(jiān)控位于中央控制室內(nèi)的項(xiàng)目滅火系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)和其它設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀,以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏安保、停車場(chǎng)/車庫安保和門衛(wèi)/大堂安保緊密協(xié)作與交流,最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)加以培訓(xùn),了解火警和其它報(bào)警信號(hào),并在聽到報(bào)警信號(hào)時(shí)操作位于中控室內(nèi)的設(shè)備。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)加以培訓(xùn),以便能在執(zhí)行滅火方案和/疏散方案時(shí)操作通訊系統(tǒng)、給安保員和建筑物內(nèi)的住戶下達(dá)指令。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在遇到異常情況、事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和/或安保主管。如果可能的話,使用錄像監(jiān)控系統(tǒng)錄下發(fā)生的事件。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,并采取控制措施,避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)報(bào)告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)報(bào)告與項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的損害問題。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給安保經(jīng)理和/或安保主管。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室安保在和接班的安保完成交接班前不得離崗,并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。(三)停車場(chǎng)安保員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況,做好車況記錄,對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理,維持車場(chǎng)秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

(四)巡樓崗安保崗位職責(zé)

安保經(jīng)理應(yīng)確保巡邏崗安保受到培訓(xùn)并遵守對(duì)其職責(zé)的規(guī)定。巡邏崗安保應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。巡邏崗安保應(yīng)按安保部門規(guī)定的時(shí)間間隔巡邏建筑物。注意!制定常規(guī)巡邏路線時(shí)應(yīng)注意改變巡邏路線以便不讓人在每天的同一時(shí)間、同一點(diǎn)看見巡邏崗安保。巡邏崗安保應(yīng)按安保部門規(guī)定檢查應(yīng)上鎖的門,并對(duì)未上鎖的門窗采取安全措施。安保應(yīng)填寫安全通知單,并塞到門縫下面以通知租戶。巡邏崗安保應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng),以確保其按規(guī)范安全施工,即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報(bào)安保經(jīng)理/主管。巡邏的安保人員應(yīng)阻止無通行證的來訪人風(fēng)吹草動(dòng)、建筑工人、推銷員和其它人入內(nèi)。巡邏崗安保應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。巡邏崗安保應(yīng)與停車場(chǎng)/車庫的安保、及消防監(jiān)控室/錄像監(jiān)控室的安保緊密協(xié)作與交流,最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。巡邏崗安保在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理和/或安保主管。巡邏崗安保應(yīng)記錄并報(bào)告某些人員在禁煙區(qū)域抽煙的問題。巡邏崗安保應(yīng)記錄并報(bào)告與項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的損害問題巡邏崗安保應(yīng)填寫維修申請(qǐng)單,上報(bào)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)的受損情況及所需的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)列為緊急項(xiàng)目并立即上報(bào)給安保經(jīng)理和/或安保主管。巡邏崗安保在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕,并通知中央錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域,安保應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題。巡邏崗安保在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜,并采取控制措施,避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。巡邏崗安保應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。巡邏崗安保在和接班安保完成交接班前不得離崗,并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

八、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程

1、交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

2、組長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給安保員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是安保人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借她人。

2、當(dāng)值安保員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊她人。

6、當(dāng)值安保員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是安保部必備的重要通訊工具,全體安保人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1、

使用規(guī)定

(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借她人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

(1)呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講”收到請(qǐng)回話”。

(2)收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答”清楚”或”明白”。

(3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

(四)緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值管理人員。

(2)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

(9)安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

(10)安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告醫(yī)院安保中心,簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待安保中心的指令。

(3)安保中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安保員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往安保中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事件中如醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)醫(yī)院內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告醫(yī)院安保中心,簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待安保中心的指令。

(2)安保中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安保人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往安保中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理,組織安保員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心經(jīng)過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

(3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自醫(yī)院外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往醫(yī)院的入口封閉,并用排水水泵將醫(yī)院的積水抽排出醫(yī)院外;如水浸來自醫(yī)院機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知維修部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)醫(yī)院的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知醫(yī)院將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,提前將電梯停在醫(yī)院首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下醫(yī)院突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派安保員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓安保員密切注視醫(yī)院各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問題。

(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值安保員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí):

(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓安保員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn);

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓安保員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值安保員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),而且遵循以下規(guī)則:

(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在病房?jī)?nèi),向病人簡(jiǎn)要說明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi),簡(jiǎn)要說明理由后,與辦公室人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(5)報(bào)警地點(diǎn)在辦公室且已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心安保報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值安保員復(fù)位,若進(jìn)入辦公室、病房?jī)?nèi)檢查,需向客戶解釋清楚,致歉后方可離開。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)且已上鎖時(shí),若觀察到有明火或煙,必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排除險(xiǎn)情后加鎖,并通知客戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值安保收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

(1)即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

(3)可能情況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值安保員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

(2)聯(lián)絡(luò)安保部主管,報(bào)告情況;

(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:

(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效,當(dāng)值主管即時(shí)決定:

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級(jí)報(bào)告;

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

(七)火災(zāi)緊急處理方案

1、火警報(bào)警程序初期火警撲救無效,火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向醫(yī)院當(dāng)值最高主管報(bào)告。

無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時(shí),應(yīng)按照下列程序工作

A、立即用火場(chǎng)附近的電話通知安保部,如附近無電話時(shí),可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

B、采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話”119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,要說明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門,之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問,并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

C、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

D、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。

E、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊”著火了”,以免造成不必要的混亂,

F、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離,同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

G、滅火后,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入

2、醫(yī)院當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后:

(1)及時(shí)召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。

3、醫(yī)院消防監(jiān)控中心當(dāng)值安保員收到醫(yī)院當(dāng)值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報(bào)警,講清楚醫(yī)院地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

4、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后:

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火;

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

5、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救,并組織水槍掩護(hù);

(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

6、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),維持醫(yī)院外圍秩序;

(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院,指揮疏散人員離開醫(yī)院;

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(八)停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,須按規(guī)定交費(fèi),并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4、車輛進(jìn)入后,按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按占車位交費(fèi)。

8、

駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、

車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).

10、制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

(九)日常服務(wù)用語

1、對(duì)來訪人員說:

您好,請(qǐng)問您到哪里?”請(qǐng)到這邊來登記”

2、當(dāng)電話無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說:

”對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您稍后與她聯(lián)系,好嗎?”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說

”謝謝您的合作,歡迎您再來”,”再見”。

4、對(duì)違章行車者說

”對(duì)不起,我們這里是單行線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”

”謝謝您合作”

5、對(duì)違章停車車應(yīng)說

”對(duì)不起,此處禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎?”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說

”您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?/p>

”多謝您的合作”

7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說

”您好,您的車位使用費(fèi)用

元”

”這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說

”

請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)

九、安保人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

安保服務(wù)職業(yè)的特殊性要求安保人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行安保人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱愛本職工作,精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自安保人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求安保人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù),禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是安保服務(wù)業(yè)