第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全設(shè)備（防火墻、IDSIPS）失效應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息安全設(shè)備，如防火墻、入侵檢測與防御系統(tǒng)（IDSIPS）等關(guān)鍵設(shè)施發(fā)生失效或故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)能力喪失、惡意攻擊無法有效阻斷或敏感信息面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)等突發(fā)事件。適用于因設(shè)備硬件損壞、軟件漏洞、配置錯(cuò)誤、電源中斷或遭受定向攻擊（如DDoS反射攻擊）引發(fā)的系統(tǒng)癱瘓或性能急劇下降場景。例如某次IDSIPS因零日漏洞被繞過，導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)在30分鐘內(nèi)被非法訪問，該事件應(yīng)啟動(dòng)本預(yù)案。要求所有相關(guān)部門在設(shè)備失效時(shí)，必須按照預(yù)案流程進(jìn)行應(yīng)急處置，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)安全運(yùn)行。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)失效事故的嚴(yán)重程度、影響范圍及控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)：設(shè)備完全癱瘓，超過50%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，或發(fā)生大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露（超過100萬條記錄），需跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源。如某防火墻因固件bug導(dǎo)致全站訪問拒絕，造成日均營收損失超200萬元，即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)原則是立即切斷受影響網(wǎng)絡(luò)段，啟動(dòng)備用設(shè)備或緊急修復(fù)。二級(jí)響應(yīng)：部分系統(tǒng)異常，數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)較低（小于10萬條記錄），或邊界設(shè)備性能下降（如吞吐量降低60%以上）。例如IDSIPS因配置錯(cuò)誤誤報(bào)率飆升，需調(diào)整規(guī)則庫，此時(shí)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)內(nèi)完成處置。響應(yīng)原則是優(yōu)先保障非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控。三級(jí)響應(yīng)：單臺(tái)設(shè)備故障，未影響核心系統(tǒng)，如終端防火墻失效?？捎刹块T內(nèi)部人員在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。響應(yīng)原則是標(biāo)準(zhǔn)化流程處理，避免擴(kuò)大影響。分級(jí)依據(jù)事故的RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）和RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）確定，如生產(chǎn)系統(tǒng)要求RTO小于15分鐘，則觸發(fā)最高級(jí)別響應(yīng)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立信息安全設(shè)備失效應(yīng)急指揮部，由分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、網(wǎng)絡(luò)保障組、系統(tǒng)恢復(fù)組、安全審計(jì)組和后勤協(xié)調(diào)組。成員單位涵蓋信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全中心、運(yùn)維部、系統(tǒng)應(yīng)用部、綜合管理部及外部協(xié)作單位（如設(shè)備供應(yīng)商）。指揮部在事件響應(yīng)期間擁有跨部門決策權(quán)，可調(diào)動(dòng)全公司資源。2、應(yīng)急處置職責(zé)技術(shù)處置組：由網(wǎng)絡(luò)安全中心牽頭，包含3名資深安全工程師，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)分析設(shè)備日志，判斷失效原因，制定應(yīng)急方案。例如在防火墻規(guī)則沖突事件中，需在1小時(shí)內(nèi)完成規(guī)則回滾或隔離受影響流量。網(wǎng)絡(luò)保障組：運(yùn)維部負(fù)責(zé)，配備5名網(wǎng)絡(luò)專家，負(fù)責(zé)調(diào)整路由策略，啟用備用鏈路，確保核心網(wǎng)段連通性。如某次IDSIPS失效導(dǎo)致出口流量中斷，需在30分鐘內(nèi)切換至備份設(shè)備。系統(tǒng)恢復(fù)組：系統(tǒng)應(yīng)用部主導(dǎo)，2名應(yīng)用架構(gòu)師負(fù)責(zé)驗(yàn)證受影響系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，優(yōu)先恢復(fù)數(shù)據(jù)庫和交易服務(wù)。某次DDoS攻擊使IDSIPS過載時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)將受攻擊接口流量引導(dǎo)至清洗中心。安全審計(jì)組：綜合管理部2名法務(wù)和合規(guī)人員負(fù)責(zé)，全程記錄處置過程，評(píng)估事件影響，后續(xù)出具事故報(bào)告。需確保數(shù)據(jù)泄露事件符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》72小時(shí)報(bào)告要求。后勤協(xié)調(diào)組：綜合管理部額外支持，保障應(yīng)急通訊、備件采購和外部專家對(duì)接。例如需在12小時(shí)內(nèi)聯(lián)系設(shè)備廠商獲取緊急固件。小組間通過即時(shí)通訊群組保持同步，重大決策由總指揮召集指揮部會(huì)議決定。各小組需定期開展桌面推演，確保人員熟悉各自職責(zé)。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話（號(hào)碼保密），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。接到設(shè)備失效報(bào)告時(shí)，值班人員需立即核實(shí)報(bào)告要素：設(shè)備名稱、失效現(xiàn)象、影響范圍、已采取措施。例如接報(bào)防火墻丟包時(shí)，需問清丟包率、持續(xù)時(shí)間、是否影響特定業(yè)務(wù)IP。值班人員同時(shí)負(fù)責(zé)將初步信息錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)，并通知技術(shù)處置組核心成員。責(zé)任人：信息技術(shù)部值班人員，須具備快速判斷事故嚴(yán)重性的能力。2、內(nèi)部通報(bào)程序重大事件（一級(jí)響應(yīng)）發(fā)生30分鐘內(nèi)，值班人員通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)@所有應(yīng)急小組成員，同步推送應(yīng)急狀態(tài)。技術(shù)處置組每小時(shí)更新處置進(jìn)展至指揮部微信群。系統(tǒng)恢復(fù)組通過OA發(fā)布臨時(shí)通知，說明受影響系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃。責(zé)任人按梯隊(duì)配置，確保連續(xù)性。3、向上級(jí)報(bào)告流程一級(jí)事件2小時(shí)內(nèi)，總指揮指定專人向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向行業(yè)主管部門提交《突發(fā)事件報(bào)告表》，內(nèi)容包括事件發(fā)生時(shí)間、處置措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。如某次防火墻被APT攻擊，需在4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充提交攻擊樣本分析報(bào)告。責(zé)任人：分管領(lǐng)導(dǎo)，需熟悉上報(bào)口徑。4、外部通報(bào)方式數(shù)據(jù)泄露事件（二級(jí)以上）12小時(shí)內(nèi)，安全審計(jì)組聯(lián)系法務(wù)部門，由綜合管理部向網(wǎng)信辦發(fā)送書面通報(bào)函。涉及下游客戶系統(tǒng)時(shí)，運(yùn)維部直接撥打客戶應(yīng)急電話通報(bào)影響。例如IDSIPS失效導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)錯(cuò)傳，需在6小時(shí)內(nèi)提供系統(tǒng)日志截圖作為證據(jù)。責(zé)任人：綜合管理部與運(yùn)維部聯(lián)合處置。5、通報(bào)時(shí)限要求規(guī)則庫錯(cuò)誤類事件（三級(jí)）24小時(shí)內(nèi)完成通報(bào)，通過公司周報(bào)附注說明。設(shè)備斷電類事件（二級(jí)）1小時(shí)內(nèi)同步至采購部協(xié)調(diào)備件。時(shí)限執(zhí)行情況納入月度考核。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序設(shè)備失效報(bào)告經(jīng)初步核實(shí)后，技術(shù)處置組立即開展故障診斷，5分鐘內(nèi)提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)評(píng)估表》。指揮部總指揮根據(jù)表格內(nèi)容，對(duì)照分級(jí)條件作出決策：IDSIPS誤報(bào)率超70%且持續(xù)2小時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)；防火墻CPU使用率飽和伴隨異常流量突增，則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。決策通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布，同時(shí)抄送全體成員工作群。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制當(dāng)設(shè)備告警（如溫度超標(biāo)）或壓力測試發(fā)現(xiàn)性能下降（如VPN加密速度低于額定值30%），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可未達(dá)正式分級(jí)條件時(shí)啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組每日提交《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，如某次IDSIPS規(guī)則更新引發(fā)高誤報(bào)，通過7天持續(xù)觀察確認(rèn)無真實(shí)威脅后解除預(yù)警。預(yù)警狀態(tài)下的資源預(yù)置包括申請(qǐng)備用電源。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后每2小時(shí)進(jìn)行一次事態(tài)研判，依據(jù)NIST應(yīng)急分級(jí)框架調(diào)整級(jí)別。例如DDoS攻擊流量從50Gbps降至10Gbps，指揮部可降級(jí)至三級(jí)響應(yīng)，但需保持一級(jí)響應(yīng)的技術(shù)支持資源待命。調(diào)整決定需有3名以上成員簽字確認(rèn)，并在30分鐘內(nèi)通知全體成員。某次防火墻固件閃存損壞事件中，因備件運(yùn)輸延誤，臨時(shí)從二級(jí)提升至一級(jí)響應(yīng)。4、處置需求分析跟蹤階段采用"故障樹"分析法，如IDSIPS失效是因第三方軟件沖突導(dǎo)致，需同步升級(jí)該軟件而非僅替換硬件。處置方案需經(jīng)安全審計(jì)組驗(yàn)證，確保無二次風(fēng)險(xiǎn)。例如某次IDSIPS被CC攻擊，初期判斷為設(shè)備過載，后續(xù)研判發(fā)現(xiàn)是代理服務(wù)器配置錯(cuò)誤，最終通過規(guī)則調(diào)整和代理池?cái)U(kuò)容雙管齊下解決。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測到設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)異常（如防火墻CPU利用率連續(xù)1小時(shí)超過85%并伴隨突發(fā)DDoS攻擊流量）、或發(fā)生疑似高危漏洞（如IDSIPS固件存在已公開的零日漏洞）時(shí)，技術(shù)處置組立即生成預(yù)警信息。信息通過公司內(nèi)部應(yīng)急廣播、釘釘工作群、短信平臺(tái)同步推送，內(nèi)容包含“XX設(shè)備存在安全風(fēng)險(xiǎn)，建議采取XX措施”，并標(biāo)注參考處置預(yù)案編號(hào)。發(fā)布需在15分鐘內(nèi)完成，責(zé)任人：技術(shù)處置組值班工程師。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，指揮部立即啟動(dòng)準(zhǔn)備工作：隊(duì)伍方面，應(yīng)急小組成員進(jìn)入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組每2小時(shí)進(jìn)行一次模擬演練；物資方面，檢查備用防火墻（含接口配置清單）、IDSIPS備件庫存，不足部分3小時(shí)內(nèi)報(bào)采購部協(xié)調(diào)；裝備方面，開啟備用發(fā)電機(jī)（如核心區(qū)域市電中斷），檢查應(yīng)急通信車狀態(tài)；后勤方面，為現(xiàn)場處置人員準(zhǔn)備防護(hù)用品和餐飲；通信方面，技術(shù)處置組建立臨時(shí)應(yīng)急通信熱線，與設(shè)備廠商技術(shù)支持建立視頻會(huì)議通道。所有準(zhǔn)備情況需錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足以下條件：設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)恢復(fù)正常（防火墻CPU低于60%，IDSIPS誤報(bào)率低于5%并持續(xù)1小時(shí)），或漏洞被緊急修復(fù)并驗(yàn)證無影響。解除決定由技術(shù)處置組提出，經(jīng)指揮部總指揮審核，通過公司官網(wǎng)公告和內(nèi)部郵件同步發(fā)布。責(zé)任人：技術(shù)處置組組長，需確保解除條件充分驗(yàn)證。某次預(yù)警因第三方軟件補(bǔ)丁推送延遲，經(jīng)與廠商協(xié)調(diào)延長驗(yàn)證期至72小時(shí)后才解除，期間維持了部分應(yīng)急資源激活狀態(tài)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)報(bào)告核實(shí)后，技術(shù)處置組30分鐘內(nèi)完成《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)評(píng)估表》，指揮部總指揮依據(jù)事件影響范圍、恢復(fù)時(shí)間要求（RTO）和潛在損失金額，在15分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。啟動(dòng)后立即召開應(yīng)急處置會(huì)，總指揮主持，2小時(shí)內(nèi)完成議題：明確響應(yīng)級(jí)別、成員分工、信息上報(bào)路線、外部資源需求。技術(shù)處置組同步向行業(yè)主管部門備案，重大事件（一級(jí)）通過政務(wù)平臺(tái)報(bào)送。資源協(xié)調(diào)由后勤組牽頭，4小時(shí)內(nèi)完成備件、應(yīng)急通信車調(diào)度。信息公開初期僅限內(nèi)部發(fā)布，說明受影響非敏感業(yè)務(wù)。財(cái)力保障由綜合管理部對(duì)接財(cái)務(wù)部，預(yù)撥應(yīng)急經(jīng)費(fèi)50萬元。2、應(yīng)急處置設(shè)定事故現(xiàn)場為信息設(shè)備核心區(qū)域，疏散無關(guān)人員至標(biāo)識(shí)安全區(qū)，設(shè)置警戒線。人員防護(hù)要求處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)、防護(hù)眼鏡，核心操作需在防靜電服內(nèi)進(jìn)行?，F(xiàn)場監(jiān)測由技術(shù)處置組連續(xù)記錄設(shè)備日志，使用Wireshark分析流量特征。如IDSIPS失效導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，需立即啟用備用設(shè)備，同時(shí)安排應(yīng)用團(tuán)隊(duì)同步驗(yàn)證系統(tǒng)功能。工程搶險(xiǎn)時(shí)，需先斷開故障設(shè)備電源，按手冊順序執(zhí)行硬件更換，完成后進(jìn)行連通性測試。某次防火墻失效導(dǎo)致污水系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制中斷，應(yīng)急處置時(shí)優(yōu)先保障生命線安全，臨時(shí)啟用人工巡檢。3、應(yīng)急支援當(dāng)遭遇超規(guī)格攻擊（如DDoS流量超過5Tbps）或關(guān)鍵備件無法及時(shí)到位時(shí)，技術(shù)處置組6小時(shí)內(nèi)向設(shè)備廠商發(fā)起支援請(qǐng)求，提供設(shè)備型號(hào)、固件版本、攻擊特征。聯(lián)動(dòng)程序要求廠商承諾8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮移交指揮權(quán)，成立聯(lián)合指揮部，原成員轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問。某次廠商工程師到場后，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)在2天內(nèi)修復(fù)了被APT利用的協(xié)議漏洞。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時(shí)滿足：設(shè)備功能恢復(fù)72小時(shí)且無異常，受影響業(yè)務(wù)達(dá)100%恢復(fù)，安全審計(jì)組完成漏洞溯源報(bào)告。終止決定由總指揮在評(píng)估報(bào)告簽字后宣布，同步撤銷應(yīng)急狀態(tài)下的各項(xiàng)管制措施。責(zé)任人：總指揮，需確保終止條件經(jīng)多方驗(yàn)證。某次IDSIPS誤報(bào)事件中，因規(guī)則誤判反復(fù)觸發(fā)預(yù)警，最終在確認(rèn)威脅來源為內(nèi)部配置錯(cuò)誤后才正式終止響應(yīng)，歷時(shí)5天。七、后期處置1、污染物處理若設(shè)備失效伴隨數(shù)據(jù)泄露（定義為本預(yù)案中敏感信息超過1000條），安全審計(jì)組需立即采取數(shù)據(jù)溯源措施，定位泄露范圍。對(duì)泄露數(shù)據(jù)進(jìn)行加密封存，建立臨時(shí)隔離區(qū)進(jìn)行銷毀（如使用專業(yè)碎紙機(jī)），銷毀過程需有法務(wù)人員監(jiān)督并記錄。如IDSIPS失效導(dǎo)致代理服務(wù)器緩存污染，需清空緩存并重建認(rèn)證體系。責(zé)任部門需配合監(jiān)管部門完成事故調(diào)查。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)設(shè)備功能恢復(fù)后，系統(tǒng)應(yīng)用部制定分階段回檔計(jì)劃。優(yōu)先恢復(fù)核心交易系統(tǒng)（如恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)RTO小于1小時(shí)），隨后是數(shù)據(jù)同步（RTO4小時(shí)）和報(bào)表系統(tǒng)（RTO12小時(shí)）。每恢復(fù)一個(gè)模塊，需由運(yùn)維部和安全審計(jì)組聯(lián)合驗(yàn)收，確認(rèn)無新風(fēng)險(xiǎn)后方可開放。例如防火墻修復(fù)后，需通過滲透測試驗(yàn)證防護(hù)策略有效性，測試合格后才能解除臨時(shí)訪問控制。3、人員安置因設(shè)備失效導(dǎo)致系統(tǒng)停擺，影響員工工作的情況，綜合管理部需每日統(tǒng)計(jì)受影響人員名單及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，協(xié)調(diào)提供臨時(shí)辦公工具（如遠(yuǎn)程接入權(quán)限）。如某次IDSIPS宕機(jī)導(dǎo)致OA系統(tǒng)不可用，臨時(shí)開放了VPN訪問權(quán)限，并為受影響的項(xiàng)目組配備平板電腦。重大事件中，對(duì)因事件加班的人員，人力資源部在下月績效評(píng)估中予以體現(xiàn)。責(zé)任部門需定期對(duì)受影響員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)引入EAP服務(wù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、應(yīng)急小組成員、外部協(xié)作單位（廠商、監(jiān)管部門）的加密電話、對(duì)講機(jī)頻道、視頻會(huì)議賬號(hào)。指定綜合管理部1名專人維護(hù)通信平臺(tái)，配備衛(wèi)星電話作為備用方案。重大事件期間，技術(shù)處置組需每4小時(shí)測試一次備用線路連通性。例如某次DDoS攻擊導(dǎo)致公網(wǎng)通信中斷，備用衛(wèi)星電話確保了與網(wǎng)安部門的聯(lián)絡(luò)。責(zé)任人：綜合管理部通信聯(lián)絡(luò)員，需定期檢查設(shè)備電量。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障本單位組建20人的專兼職應(yīng)急隊(duì)伍，信息技術(shù)部10名骨干為專職，其他部門抽調(diào)5名，每月進(jìn)行技能考核。與3家網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂協(xié)議，提供10名滲透測試專家作為應(yīng)急補(bǔ)充力量。隊(duì)伍信息錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)，明確各自處置專長（如防火墻配置、IDSIPS規(guī)則編寫）。某次IDSIPS固件bug事件中，臨時(shí)抽調(diào)的應(yīng)用架構(gòu)師因熟悉協(xié)議棧，協(xié)助定位了問題根源。責(zé)任人：指揮部總指揮，負(fù)責(zé)隊(duì)伍動(dòng)態(tài)管理。3、物資裝備保障配備應(yīng)急物資臺(tái)賬，包括：備用設(shè)備：10臺(tái)防火墻（含接口配置盤）、5套IDSIPS系統(tǒng)，存放于數(shù)據(jù)中心B區(qū)，每季度聯(lián)合運(yùn)維部進(jìn)行通電測試；工具耗材：50套防靜電腕帶、20臺(tái)筆記本電腦（含虛擬化軟件）、應(yīng)急照明燈（30套），存放于信息技術(shù)部備件庫，由2名專人管理；運(yùn)輸保障：應(yīng)急通信車1輛，配備發(fā)電機(jī)、蓄電池、光纖熔接設(shè)備，需每月檢查油量及備件；更新補(bǔ)充：每年12月底盤點(diǎn)物資，根據(jù)使用情況補(bǔ)充，如防火墻備件需保證30天供應(yīng)量。責(zé)任人：信息技術(shù)部備件管理員，需持證上崗。九、其他保障1、能源保障數(shù)據(jù)中心配備2套300KVAUPS，保障核心設(shè)備供電；建立應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（500KVA），配備柴油儲(chǔ)備，確保斷電后4小時(shí)恢復(fù)供電。每月聯(lián)合運(yùn)維部進(jìn)行發(fā)電機(jī)試運(yùn)行，驗(yàn)證自動(dòng)切換功能。責(zé)任單位：信息技術(shù)部、綜合管理部。2、經(jīng)費(fèi)保障年度預(yù)算中設(shè)立200萬元應(yīng)急專項(xiàng)資金，由綜合管理部統(tǒng)一管理，重大事件超出部分按程序追加。用于設(shè)備采購、應(yīng)急服務(wù)費(fèi)支付等。責(zé)任單位：綜合管理部、財(cái)務(wù)部。3、交通運(yùn)輸保障應(yīng)急通信車配備GPS定位，確保能在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)公司任何地點(diǎn)。建立應(yīng)急車輛使用審批流程，由指揮部總指揮授權(quán)。責(zé)任單位：綜合管理部、信息技術(shù)部。4、治安保障重大事件期間，安保部負(fù)責(zé)劃定臨時(shí)警戒區(qū)，配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)秩序。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，需在2小時(shí)內(nèi)封鎖相關(guān)辦公區(qū)域。責(zé)任單位：綜合管理部、安保部。5、技術(shù)保障與3家安全廠商簽訂技術(shù)支持協(xié)議，明確SLA（服務(wù)水平協(xié)議）響應(yīng)時(shí)間。建立應(yīng)急技術(shù)交流群，定期邀請(qǐng)外部專家提供遠(yuǎn)程支持。責(zé)任單位：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全中心。6、醫(yī)療保障協(xié)調(diào)附近醫(yī)院建立綠色通道，為處置人員提供急救服務(wù)。配備急救箱（含AED設(shè)備）于數(shù)據(jù)中心和各應(yīng)急小組駐地。責(zé)任單位：綜合管理部、人力資源部。7、后勤保障為應(yīng)急人員提供工作餐、飲用水和休息場所。如發(fā)生人員長時(shí)間加班，后勤組需協(xié)調(diào)安排調(diào)休。責(zé)任單位：綜合管理部。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系介紹、各類信息安全事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、設(shè)備操作（如防火墻規(guī)則配置）、通信聯(lián)絡(luò)要求、協(xié)同配合技巧等。結(jié)合GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)要求，重點(diǎn)講解響應(yīng)啟動(dòng)條件、資源調(diào)配程序及事態(tài)研判方法。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員確定信息技術(shù)