第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡攻擊與信息泄露應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于公司所有涉及網(wǎng)絡攻擊與信息泄露事件的應急響應工作。具體包括但不限于遭受病毒木馬植入、勒索軟件攻擊、DDoS攻擊、網(wǎng)頁篡改、數(shù)據(jù)竊取等網(wǎng)絡安全事件，以及由此引發(fā)的服務中斷、敏感信息泄露、業(yè)務數(shù)據(jù)損毀等情況。適用范圍涵蓋公司IT基礎設施、業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡設備等所有數(shù)字化資產(chǎn)，并延伸至與外部第三方系統(tǒng)交互時的風險傳導場景。例如，某次第三方供應鏈系統(tǒng)遭受APT攻擊導致公司供應鏈數(shù)據(jù)泄露，就需要啟動本預案進行協(xié)同處置，確保事件影響控制在可接受范圍內(nèi)。2響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及公司應急處置能力，將網(wǎng)絡攻擊與信息泄露事件分為三級響應級別。1級響應：重大事件。指攻擊導致核心業(yè)務系統(tǒng)完全癱瘓，或超過100萬條敏感數(shù)據(jù)泄露，或直接經(jīng)濟損失超過500萬元，并可能引發(fā)重大公共安全風險。例如，核心交易系統(tǒng)被勒索軟件加密，導致全國范圍業(yè)務停擺，或客戶數(shù)據(jù)庫遭大規(guī)模竊取，個人隱私信息外泄。響應原則是立即啟動公司最高級別應急機制，跨部門總指揮統(tǒng)一調(diào)度，必要時聯(lián)動公安網(wǎng)安部門、行業(yè)監(jiān)管機構協(xié)同處置。2級響應：較大事件。指攻擊導致重要業(yè)務系統(tǒng)服務不可用，或10萬至100萬條非核心數(shù)據(jù)泄露，或間接經(jīng)濟損失200萬至500萬元。例如，CRM系統(tǒng)遭受SQL注入攻擊，導致客戶數(shù)據(jù)泄露，或財務系統(tǒng)被篡改，造成資金調(diào)度風險。響應原則是由分管IT的副總裁牽頭成立應急小組，實施有限范圍隔離，優(yōu)先保障關鍵業(yè)務連續(xù)性，同時配合專業(yè)安全廠商進行溯源分析。3級響應：一般事件。指攻擊僅影響非核心系統(tǒng)或單點設備，泄露數(shù)據(jù)量低于10萬條且無敏感信息，經(jīng)濟損失低于200萬元。例如，辦公電腦感染釣魚郵件病毒，未擴散至公司網(wǎng)絡。響應原則由IT部門自行處置，通過殺毒軟件清源、系統(tǒng)加固等手段快速恢復，并定期納入安全培訓案例。分級響應的基本原則是動態(tài)調(diào)整，若初期判斷為一般事件，但事態(tài)迅速升級，應立即升級響應級別，避免小事件演變?yōu)榇笪C。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位公司成立網(wǎng)絡安全應急指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，分管IT、安全、運營的副總經(jīng)理擔任副總指揮，下設應急執(zhí)行小組、技術處置小組、業(yè)務保障小組、溝通協(xié)調(diào)小組。指揮部辦公室設在IT部，由部門負責人兼任辦公室主任，日常負責預案維護和應急演練。構成單位涵蓋IT部、安全部、運營部、法務部、公關部、人力資源部等關鍵部門，確?？缏毮軈f(xié)同。例如，某次遭受DDoS攻擊時，IT部負責流量清洗，安全部進行攻擊溯源，運營部協(xié)調(diào)業(yè)務切換，公關部準備對外口徑，形成閉環(huán)處置。2工作小組職責分工1應急執(zhí)行小組構成：由IT部運維團隊、安全部應急響應師、公關部媒介顧問組成。職責是執(zhí)行指揮部決策，協(xié)調(diào)資源調(diào)度，監(jiān)督處置流程，并負責應急物資管理。行動任務包括啟動應急響應通道、建立現(xiàn)場指揮點、匯總每日戰(zhàn)況報告、確保指令高效傳達至各小組。例如，某次勒索軟件攻擊后，該小組負責統(tǒng)籌備份數(shù)據(jù)恢復、隔離受感染設備、統(tǒng)計損失范圍。2技術處置小組構成：由IT部網(wǎng)絡工程師、安全部滲透測試專家、外部安全顧問公司技術支持組成。職責是分析攻擊路徑、修復系統(tǒng)漏洞、恢復系統(tǒng)服務。行動任務包括實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量異常、部署臨時防護措施、對受損系統(tǒng)進行安全加固、編寫技術復盤報告。例如，某次釣魚郵件事件中，該小組負責溯源攻擊郵件鏈路、封堵惡意附件傳播路徑、全量終端安全檢查。3業(yè)務保障小組構成：由運營部業(yè)務骨干、IT部應用開發(fā)工程師、財務部數(shù)據(jù)分析師組成。職責是評估業(yè)務影響、制定臨時運行方案、優(yōu)先保障核心業(yè)務連續(xù)性。行動任務包括切換備用系統(tǒng)、調(diào)整業(yè)務流程、統(tǒng)計客戶投訴數(shù)據(jù)、跟蹤業(yè)務恢復進度。例如，某次支付系統(tǒng)被攻擊時，該小組負責啟動線下支付渠道、調(diào)整訂單處理邏輯、安撫受影響客戶。4溝通協(xié)調(diào)小組構成：由法務部合規(guī)專員、公關部危機公關經(jīng)理、人力資源部招聘主管組成。職責是管理內(nèi)外部信息發(fā)布、協(xié)調(diào)第三方支持、維護員工穩(wěn)定。行動任務包括撰寫對外聲明初稿、對接公安調(diào)查需求、組織全員安全培訓、更新社交媒體公告。例如，某次數(shù)據(jù)泄露事件后，該小組負責發(fā)布臨時公告安撫客戶、準備監(jiān)管問詢材料、核查員工賬號異常操作。各小組通過即時通訊群組保持每小時溝通頻次，重大進展需在指揮部晨會同步。三、信息接報1應急值守電話公司設立7×24小時網(wǎng)絡安全應急熱線（電話號碼），由IT部值班人員負責接聽。同時開通安全事件上報郵箱（郵箱地址），確保非工作時段通過短信機器人實現(xiàn)初步信息分流。值班電話需在總部及各分子公司張貼公示，并納入員工安全手冊。例如，某次凌晨發(fā)生的網(wǎng)頁篡改事件，就是通過客戶投訴電話觸發(fā)應急響應的。2事故信息接收與內(nèi)部通報內(nèi)部信息接收流程：任何員工發(fā)現(xiàn)異常情況（如系統(tǒng)卡頓、收到勒索信息、賬號異常登錄）需第一時間通過應急熱線或郵箱上報，IT部接報后15分鐘內(nèi)完成初步核實，確認事件性質(zhì)后上報指揮部。內(nèi)部通報方式采用分級推送：一般事件通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)公告，重要事件通過電話會議同步至各部門負責人，重大事件則啟動總指揮擴音廣播。責任人明確為IT部值班人員（接報）、IT部負責人（核實）、指揮部辦公室主任（匯總）。某次DDoS攻擊導致服務中斷時，通過分級通報確保了僅受影響區(qū)域的員工收到切換指引。3向上級主管部門和單位報告事故信息報告流程：發(fā)生1級事件30分鐘內(nèi)、2級事件1小時內(nèi)，指揮部總指揮需向公司管理層匯報，同時通過政務服務平臺向行業(yè)主管部門報送《網(wǎng)絡安全事件報告》。報告內(nèi)容包含事件時間、影響范圍、處置進展、潛在風險，時限遵循《網(wǎng)絡安全法》要求。責任人：總指揮負總責，IT部負責人提供技術細節(jié)，法務部審核報告合規(guī)性。例如，某次第三方系統(tǒng)遭攻擊導致數(shù)據(jù)泄露，按程序向市工信局報送了包含受影響客戶數(shù)量、數(shù)據(jù)類型等關鍵信息。4向單位以外的有關部門或單位通報事故信息通報方法：通過政府應急熱線、行業(yè)安全聯(lián)盟平臺或直接聯(lián)系。程序上，敏感信息通報需經(jīng)法務部審核，涉及客戶信息需加密傳輸。例如，某次遭受APT攻擊后，同步了國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）的技術通報渠道，并聯(lián)系了受影響云服務商獲取溯源支持。責任人：安全部牽頭，公關部配合對外口徑，法務部提供法律支持。所有通報需留存書面記錄，作為后續(xù)監(jiān)管檢查依據(jù)。實際操作中，某次事件通過應急聯(lián)絡函形式向合作的支付機構同步了風險預警。四、信息處置與研判1響應啟動程序和方式響應啟動分為自動觸發(fā)和決策觸發(fā)兩種方式。自動觸發(fā)適用于預設的嚴重事件閾值被突破，如核心系統(tǒng)連續(xù)5分鐘不可用、檢測到勒索軟件加密特征碼、單日超過1000條敏感數(shù)據(jù)訪問日志異常等，系統(tǒng)自動觸發(fā)1級響應，同時通過短信和語音電話通知總指揮及核心成員。決策觸發(fā)則由應急指揮部根據(jù)事態(tài)評估結果決定，例如，某次網(wǎng)頁篡改事件經(jīng)研判為腳本攻擊，由指揮部啟動2級響應。啟動方式上，重大事件通過加密電話會議宣布，一般事件通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)公告。宣布內(nèi)容包含事件級別、影響范圍、初步處置措施及各部門職責。2預警啟動與準備當事件未達正式響應條件但存在升級風險時，應急領導小組可啟動預警響應。例如，檢測到疑似APT攻擊掃描但未造成實質(zhì)損害，預警響應要求安全部24小時重點監(jiān)控、技術處置組準備應急工具包、溝通協(xié)調(diào)組準備對外口徑初稿。預警期間，指揮部每日召開15分鐘短會同步進展，避免資源閑置。某次通過蜜罐系統(tǒng)捕獲惡意樣本后，即啟動預警響應，最終阻止了大規(guī)模攻擊。3響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，各小組每小時提交處置報告，技術處置組每2小時輸出溯源分析結論，指揮部據(jù)此評估事件態(tài)勢。調(diào)整原則是“寧可過度響應不可響應不足”，例如，某次DDoS攻擊流量從500G驟增至3000G時，指揮部在30分鐘內(nèi)將響應級別從2級提升至1級，協(xié)調(diào)運營商啟動清洗服務。調(diào)整需經(jīng)總指揮批準，并通知所有成員單位。終止響應同樣需要決策，如某次釣魚郵件事件在清查完200臺終端后降級為3級響應。實踐中，通過設定“服務恢復率”“數(shù)據(jù)泄露量”等量化指標，使級別調(diào)整更具客觀性。五、預警1預警啟動預警信息通過以下渠道發(fā)布：公司內(nèi)部安全通告平臺（自動推送至相關郵箱）、應急聯(lián)絡群組（釘釘/企業(yè)微信）、重點部門值班電話語音提示。發(fā)布方式采用分級措辭，例如“注意監(jiān)測異常流量”為低級別提醒，“檢測到攻擊特征請立即隔離”為高級別警示。內(nèi)容需包含威脅類型（如“檢測到SQL注入攻擊嘗試”）、影響范圍（“涉及訂單系統(tǒng)”）、建議措施（“請加強登錄驗證”），并附帶技術詳情鏈接供高級別用戶查閱。例如，某次通過威脅情報平臺發(fā)現(xiàn)供應鏈攻擊時，發(fā)布的預警信息就明確提示了受影響的第三方軟件版本及臨時補丁路徑。2響應準備預警啟動后，各小組按以下要求準備：技術處置組需12小時內(nèi)完成應急工具包（包含網(wǎng)絡掃描器、隔離腳本）的預加載，并開啟安全設備日志的5分鐘實時推送；應急執(zhí)行小組同步檢查備用電源、服務器集群狀態(tài)，確保能在30分鐘內(nèi)啟動容災系統(tǒng)；溝通協(xié)調(diào)小組梳理近期對外發(fā)布口徑，準備配合相關部門的臨時管控措施。后勤保障組協(xié)調(diào)應急響應期間的餐飲和住宿，通信保障組測試備用通訊線路。例如，某次預警期間，安全部提前更新了WAF策略，避免了后續(xù)真實攻擊時的服務中斷。3預警解除預警解除需同時滿足三個條件：技術處置組確認威脅源已清除或風險已降至可接受水平（如攻擊者失去聯(lián)系）、連續(xù)監(jiān)測2小時未發(fā)現(xiàn)新的攻擊行為、受影響系統(tǒng)已恢復穩(wěn)定運行。解除要求由技術處置組提出申請，經(jīng)指揮部辦公室主任審核，總指揮批準后通過原發(fā)布渠道同步解除。責任人：技術處置組負主要責任，指揮部辦公室負協(xié)調(diào)責任。例如，某次預警解除時，發(fā)布的公告明確“經(jīng)檢測網(wǎng)絡已無異常，請恢復常規(guī)操作”，并附上聯(lián)系方式供后續(xù)咨詢。實踐中，通過設定“連續(xù)30分鐘無異常日志”等量化指標，確保解除決策的客觀性。六、應急響應1響應啟動響應級別由指揮部根據(jù)《信息接報》中確定的分級標準判定，并同步啟動相應程序。啟動后的程序性工作包括：應急會議：1級事件在1小時內(nèi)、2級事件在2小時內(nèi)召開指揮部全體會議，3級事件由辦公室主任主持部門級協(xié)調(diào)會。會議明確處置方案、時間表和責任人。信息上報：啟動后30分鐘內(nèi)完成初步情況報告，隨后每3小時更新處置進展。涉及客戶投訴超100例或敏感數(shù)據(jù)泄露超50萬條時，立即上報監(jiān)管機構。資源協(xié)調(diào)：應急執(zhí)行小組12小時內(nèi)完成應急資源清單（含備份數(shù)據(jù)、備用服務器、安全工具）的調(diào)配確認。信息公開：溝通協(xié)調(diào)小組根據(jù)指揮部指令，在2小時內(nèi)發(fā)布臨時公告（含安撫口徑），后續(xù)每12小時更新進展。后勤及財力保障：確保處置人員食宿，啟動備用金快速審批通道，單筆支出超5萬元需總指揮特批。例如，某次勒索軟件事件中，通過預審批機制在4小時內(nèi)撥付了200萬元備份數(shù)據(jù)恢復費用。2應急處置事故現(xiàn)場處置措施：警戒疏散：IT機房、受感染區(qū)域設置警戒線，禁止非授權人員進入。人員搜救：此場景不適用，但需演練斷網(wǎng)環(huán)境下的員工定位預案。醫(yī)療救治：無直接適用，但需確認員工心理疏導資源。現(xiàn)場監(jiān)測：技術處置組每15分鐘輸出全網(wǎng)流量、日志分析報告，異常指標觸發(fā)即時預警。技術支持：安全廠商提供7×24小時技術支持，約定響應時間<15分鐘。工程搶險：IT運維組按預案切換備用系統(tǒng)，每日恢復服務目標達80%。環(huán)境保護：主要指數(shù)據(jù)銷毀場景下的介質(zhì)規(guī)范處置，需符合《信息安全技術磁介質(zhì)銷毀規(guī)范》。人員防護：處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，佩戴N95口罩，使用專用設備前進行安全培訓。例如，某次終端清查中，通過標準化操作避免了二次感染風險。3應急支援外部支援請求：當內(nèi)部資源不足以控制事態(tài)（如遭遇國家級APT攻擊、省級以上骨干網(wǎng)中斷）時，由總指揮簽署《外部支援申請單》，通過政務熱線或?qū)＞W(wǎng)通道向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安、電信運營商等請求支援。要求提供事件摘要、聯(lián)系方式、所需資源清單。聯(lián)動程序上，需指定對接人，明確協(xié)作邊界。外部力量到達后，指揮部指定一名成員擔任聯(lián)絡官，聽從最高級別指揮，但技術處置方案仍由內(nèi)部主導。例如，某次DDoS攻擊中，通過與中國電信聯(lián)動，在1小時內(nèi)獲得了波折清洗服務。4響應終止終止條件：連續(xù)24小時未發(fā)現(xiàn)新的攻擊跡象，核心系統(tǒng)恢復運行超過72小時，客戶投訴量下降至正常水平（如<1例/天），經(jīng)專業(yè)機構評估確認無次生風險。終止要求由技術處置組提出，經(jīng)指揮部會議討論，總指揮批準后發(fā)布《應急響應終止令》。責任人：技術處置組負責評估，指揮部辦公室主任負責審核，總指揮負責決策。發(fā)布后30天內(nèi)需提交處置報告，包含損失統(tǒng)計、改進建議等。實踐中，某次事件通過第三方安全公司出具的無風險證明作為終止依據(jù)。七、后期處置1污染物處理此場景主要指數(shù)據(jù)層面的“污染物”處理，即清理受感染系統(tǒng)中的惡意代碼、修復漏洞、銷毀被竊取或篡改的數(shù)據(jù)。具體措施包括：技術處置組使用專用工具進行全網(wǎng)病毒查殺和日志溯源，確認無活動威脅后，對受損數(shù)據(jù)進行格式化處理或物理銷毀（遵循《信息安全技術磁介質(zhì)銷毀規(guī)范》），并監(jiān)督第三方機構進行安全評估。例如，某次勒索軟件事件后，對加密文件進行深度掃描，確保未被植入后門程序。法務部需同步確認數(shù)據(jù)銷毀的合規(guī)性，避免后續(xù)法律風險。2生產(chǎn)秩序恢復恢復工作遵循“先核心后外圍”原則，確保業(yè)務連續(xù)性。應急執(zhí)行小組負責恢復關鍵系統(tǒng)（如ERP、CRM），每日提交恢復進度報告；技術處置組持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定性，每2小時輸出健康度報告；業(yè)務保障小組協(xié)調(diào)部門切換至臨時方案（如線下單據(jù)處理）。恢復過程中，需加強異常監(jiān)控，設置自動告警閾值。例如，某次數(shù)據(jù)庫遭篡改后，先恢復訂單系統(tǒng)備用庫，待檢測無異常3天后才恢復主庫?；謴秃?0天內(nèi)，需對恢復的系統(tǒng)進行壓力測試，確保其承載能力滿足日常需求。3人員安置此處主要指受事件影響的員工安置。需做好兩方面工作：一是對處置人員，由人力資源部在事件結束后7日內(nèi)組織心理疏導，對表現(xiàn)突出的員工給予一次性獎勵；二是若事件導致員工工作條件發(fā)生永久性改變（如系統(tǒng)重構導致崗位調(diào)整），需啟動內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓計劃，并提供必要的技能支持。例如，某次系統(tǒng)重構后，對受影響的客服人員提供線上培訓，幫助其適應新流程。同時，需修訂員工手冊中關于網(wǎng)絡安全事件的職責條款，明確未來類似情況下的工作要求。八、應急保障1通信與信息保障建立應急通信“白名單”機制，核心人員及單位配備加密手機、衛(wèi)星電話等備份終端。日常維護由IT部通信組負責，每月測試短波電臺通聯(lián)效果。聯(lián)系方式通過加密郵件、內(nèi)部安全平臺同步，確保指令暢通。備用方案包括：核心業(yè)務切換至備用數(shù)據(jù)中心，啟用專線備份線路，采用即時通訊群組的離線消息功能。保障責任人：IT部通信組負總責，指揮部辦公室主任負責協(xié)調(diào)跨部門聯(lián)絡。例如，某次主線路故障時，通過備用衛(wèi)星信道實現(xiàn)了指揮部的持續(xù)溝通。2應急隊伍保障建立分層級的人力資源庫：專家?guī)彀獠堪踩檰枺?5人）、內(nèi)部技術骨干（30人，含5名安全專家）；專兼職隊伍由IT部運維人員（50人）、公關部應急寫作小組（10人）組成，定期參與演練；協(xié)議隊伍與3家安全廠商簽訂應急響應服務協(xié)議，響應時效≤1小時。隊伍管理由人力資源部協(xié)同IT部執(zhí)行，每年更新一次人員名單及技能矩陣。例如，某次攻擊發(fā)生后，通過專家?guī)炜焖倨ヅ淞松瞄L溯源分析的第三方顧問。3物資裝備保障建立應急物資臺賬，包括：類型1：備份數(shù)據(jù)（存儲于異地備份中心，容量100TB，更新頻率每月）；類型2：安全裝備（防火墻2臺，IDS/IPS各1套，應急響應主機5臺，存放IT機房B區(qū)）；類型3：通信設備（對講機20部，衛(wèi)星電話3部，存放行政部保險柜）；類型4：其他（應急手冊500冊，便攜式照明設備20套，存放后勤倉庫）。使用條件上，安全裝備需在斷電時切換至備用電源，備份數(shù)據(jù)恢復需經(jīng)授權操作。更新補充時限：每年核對一次備份數(shù)據(jù)可用性，每半年測試一次安全設備功能，每年采購一批應急通訊設備。管理責任人：IT部負責技術類物資，行政部負責生活類物資，指定張三（電話號碼）為臺賬總負責人。九、其他保障1能源保障確保核心機房雙路供電及備用發(fā)電機（容量1500KVA，每月測試一次），與供電局建立應急聯(lián)絡機制，約定停電時序通報流程。IT部負責日常維護，指揮部辦公室協(xié)調(diào)。2經(jīng)費保障設立應急專項基金（規(guī)模500萬元），由財務部管理，遵循“快速審批、后補手續(xù)”原則。支出權限：5萬元以下由IT部負責人審批，超限報總經(jīng)理批準。需在事后1個月內(nèi)完成報銷流程。3交通運輸保障預留3輛應急車輛（含司機），配備對講機、應急照明設備，存放行政部車庫。用于人員緊急疏散、物資傳遞。IT部與行政部每月聯(lián)合演練一次。4治安保障與屬地公安派出所簽訂聯(lián)動協(xié)議，明確網(wǎng)絡攻擊事件下的出警標準。安全部負責與警方對接，IT部配合提供技術證據(jù)鏈。必要時請求警力支援現(xiàn)場秩序維護。5技術保障持續(xù)運營安全運營中心（SOC），集成威脅情報平臺（如VirusTotal、AlienVault），由安全部負責日常運維，每周與外部安全聯(lián)盟（如ISAC）同步信息。6醫(yī)療保障簽訂緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運協(xié)議（覆蓋周邊3家三甲醫(yī)院），