第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心API服務(wù)不可用事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對企業(yè)核心API服務(wù)因技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)崩潰等突發(fā)原因?qū)е路?wù)不可用的事件制定。適用范圍涵蓋所有依賴該API服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于電商平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。以某次系統(tǒng)宕機(jī)為例，2021年某季度因第三方依賴的核心API服務(wù)中斷12小時，導(dǎo)致下游系統(tǒng)響應(yīng)時間增加300%，訂單處理效率下降80%，直接經(jīng)濟(jì)損失超500萬元。該事件充分說明，核心API服務(wù)穩(wěn)定性對業(yè)務(wù)連續(xù)性至關(guān)重要。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故影響程度劃分三級響應(yīng)機(jī)制。I級響應(yīng)適用于服務(wù)中斷影響全公司95%以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或日均交易量超100萬次的核心API服務(wù)中斷超過4小時的情況。某次DDoS攻擊導(dǎo)致API響應(yīng)延遲達(dá)30秒，觸發(fā)了II級響應(yīng)，此時需啟動跨部門應(yīng)急小組，優(yōu)先保障支付、訂單等關(guān)鍵業(yè)務(wù)API可用性。III級響應(yīng)適用于單模塊API中斷，影響范圍不足10%業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或中斷時間小于2小時的事件。分級原則基于三個維度：業(yè)務(wù)中斷時長、受影響系統(tǒng)數(shù)量、恢復(fù)資源需求，確保應(yīng)急資源按需匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立核心API服務(wù)應(yīng)急指揮部，指揮部由技術(shù)總監(jiān)擔(dān)任總指揮，分管運(yùn)營的副總裁擔(dān)任副總指揮。成員單位包括信息技術(shù)部（下設(shè)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開發(fā)、測試四個小組）、運(yùn)營部、市場部、財(cái)務(wù)部、人力資源部。信息技術(shù)部作為牽頭單位，其他部門根據(jù)事件影響范圍派員參與。以某次系統(tǒng)漏洞事件為例，2022年某月因第三方認(rèn)證API失效，啟動了包括6個部門12個小組的應(yīng)急響應(yīng)，其中開發(fā)組負(fù)責(zé)臨時接口開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)DDoS防護(hù)，運(yùn)營組負(fù)責(zé)用戶安撫。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）網(wǎng)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)檢查骨干網(wǎng)帶寬占用情況，協(xié)調(diào)運(yùn)營商擴(kuò)容資源，配置BGP策略實(shí)現(xiàn)流量工程。某次因機(jī)房路由器故障，該小組30分鐘內(nèi)完成備用鏈路切換，保障了80%流量轉(zhuǎn)發(fā)。（2）系統(tǒng)小組：負(fù)責(zé)核心數(shù)據(jù)庫主備切換，監(jiān)控系統(tǒng)資源占用率，協(xié)調(diào)云服務(wù)商增加彈性計(jì)算實(shí)例。2021年某季度因數(shù)據(jù)庫內(nèi)存溢出，該小組通過臨時提升規(guī)格，使系統(tǒng)TPS恢復(fù)至正常水平。（3）開發(fā)小組：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)臨時解決方案，開發(fā)臨時接口或跳過失效環(huán)節(jié)。某次因第三方服務(wù)不可用，該小組4小時內(nèi)完成訂單同步臨時方案，采用消息隊(duì)列異步處理替代同步調(diào)用。（4）運(yùn)營小組：負(fù)責(zé)監(jiān)控下游系統(tǒng)異常，收集用戶反饋，制定補(bǔ)償方案。某次促銷活動期間API中斷，該小組通過短信渠道發(fā)布臨時措施說明，將用戶投訴率控制在1%以下。（5）市場小組：負(fù)責(zé)發(fā)布臨時公告，引導(dǎo)用戶使用替代渠道，協(xié)調(diào)媒體溝通。某次因證書過期導(dǎo)致API失效，該小組通過微信公眾號發(fā)布補(bǔ)償活動，用戶滿意度未受明顯影響。（6）財(cái)務(wù)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金審批，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商費(fèi)用減免。某次DDoS攻擊事件中，該小組24小時內(nèi)完成50萬元應(yīng)急預(yù)算撥付。（7）人力資源小組：負(fù)責(zé)人員調(diào)配，保障7×24小時值班。某次凌晨系統(tǒng)崩潰，該小組2小時內(nèi)完成后備人員到位，確保應(yīng)急處置不間斷。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守及內(nèi)部通報(bào)設(shè)立7×24小時應(yīng)急值守電話，由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽，電話號碼報(bào)備至企業(yè)總值班室。接報(bào)流程采用三級確認(rèn)機(jī)制：第一級接報(bào)員記錄事件要素（時間、現(xiàn)象、影響范圍），第二級值班經(jīng)理核實(shí)信息準(zhǔn)確性，第三級技術(shù)總監(jiān)判斷事件級別。內(nèi)部通報(bào)通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）推送緊急通知，同時抄送應(yīng)急指揮部全體成員。某次因第三方服務(wù)中斷，信息技術(shù)部值班人員在5分鐘內(nèi)完成事件要素記錄，10分鐘內(nèi)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布黃色預(yù)警，確保各部門提前準(zhǔn)備。責(zé)任人為信息技術(shù)部當(dāng)班值班長。2、向上級報(bào)告程序根據(jù)事件級別逐級上報(bào)。I級事件立即向企業(yè)分管安全副總裁報(bào)告，同時1小時內(nèi)通過政務(wù)專網(wǎng)向行業(yè)主管部門報(bào)送《API服務(wù)中斷應(yīng)急報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包含事件發(fā)生時間、影響系統(tǒng)列表、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。某次因基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致API中斷，信息技術(shù)部在30分鐘內(nèi)向主管部門報(bào)送報(bào)告，其中系統(tǒng)受影響列表包含15個核心系統(tǒng)。責(zé)任人為信息技術(shù)部總監(jiān)和分管運(yùn)營副總裁。III級事件通過企業(yè)周報(bào)同步上報(bào)，在事件結(jié)束后24小時內(nèi)補(bǔ)報(bào)詳細(xì)情況。報(bào)告責(zé)任人根據(jù)事件影響程度確定，一般由信息技術(shù)部提交，重大事件由副總指揮簽發(fā)。3、外部通報(bào)機(jī)制向公安網(wǎng)安部門報(bào)告需通過官方渠道，在監(jiān)測到DDoS攻擊時30分鐘內(nèi)完成《網(wǎng)絡(luò)攻擊事件報(bào)告》提交。向合作方通報(bào)通過加密郵件或安全通道，事件發(fā)生后2小時內(nèi)發(fā)送《服務(wù)中斷通知》，明確影響范圍和預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。某次因合作方系統(tǒng)故障導(dǎo)致我方API中斷，通過安全郵箱發(fā)送通知，郵件中包含臨時解決方案文檔鏈接。責(zé)任人為信息技術(shù)部接口經(jīng)理和運(yùn)營部合作管理崗。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為自動觸發(fā)和決策觸發(fā)兩種模式。當(dāng)事件信息監(jiān)測指標(biāo)超過預(yù)設(shè)閾值時，如API平均響應(yīng)時間超過30秒且連續(xù)5分鐘不改善，系統(tǒng)自動觸發(fā)II級響應(yīng)，信息技術(shù)部值班長確認(rèn)后發(fā)布響應(yīng)通知。決策觸發(fā)則由應(yīng)急指揮部根據(jù)事件要素綜合研判，如某次因第三方服務(wù)中斷導(dǎo)致核心交易API不可用，信息技術(shù)部在接報(bào)后30分鐘提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動申請》，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)和運(yùn)營副總聯(lián)合審批后，啟動I級響應(yīng)。申請內(nèi)容需包含事件初步定性、影響評估、資源需求等要素。2、預(yù)警啟動機(jī)制事件監(jiān)測指標(biāo)接近但未達(dá)響應(yīng)閾值時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警期間信息技術(shù)部每30分鐘發(fā)布一次《事態(tài)發(fā)展報(bào)告》，內(nèi)容包括當(dāng)前系統(tǒng)異常指標(biāo)、已采取臨時措施效果、預(yù)估影響范圍變化等。某次因外部平臺維護(hù)可能導(dǎo)致API延遲增加，信息技術(shù)部在監(jiān)測到延遲上升至15秒時啟動預(yù)警，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)推送《黃色預(yù)警通知》，要求各部門準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立日更新機(jī)制，信息技術(shù)部每8小時提交《響應(yīng)評估報(bào)告》，運(yùn)營部補(bǔ)充業(yè)務(wù)影響評估。當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常50%以上且業(yè)務(wù)影響降至最低級別時，可申請降級。某次系統(tǒng)崩潰事件中，在臨時方案使API可用性恢復(fù)至70%后，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營副總聯(lián)合評估，將響應(yīng)級別從I級調(diào)整為II級。反之，若采取措施無效且指標(biāo)持續(xù)惡化，也可越級提升響應(yīng)級別。調(diào)整需由應(yīng)急指揮部審批，確保應(yīng)急資源與事態(tài)匹配，避免出現(xiàn)應(yīng)急資源閑置或不足的情況。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、應(yīng)急廣播和專網(wǎng)郵件同步發(fā)布。信息內(nèi)容包含事件初步定性（如性能下降、部分中斷）、影響范圍（受影響API列表、下游系統(tǒng)）、預(yù)警級別（藍(lán)、黃、橙）、建議措施（如切換備用鏈路、減少非必要調(diào)用）。例如，在監(jiān)測到某支付API響應(yīng)時間持續(xù)上升至20秒時，發(fā)布黃色預(yù)警，內(nèi)容明確提示財(cái)務(wù)部暫停非緊急支付任務(wù)，同時抄送至所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2、響應(yīng)準(zhǔn)備啟動預(yù)警后，信息技術(shù)部立即開展以下準(zhǔn)備：組織開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)小組人員到崗，檢查備用服務(wù)器、帶寬資源是否可用；運(yùn)營部準(zhǔn)備用戶安撫文案和替代服務(wù)方案；市場部準(zhǔn)備對外溝通口徑；財(cái)務(wù)部確認(rèn)應(yīng)急預(yù)算；人力資源部確保7×24小時值班人員到位。某次預(yù)警期間，信息技術(shù)部在1小時內(nèi)完成三臺備用服務(wù)器冷啟動，網(wǎng)絡(luò)小組協(xié)調(diào)運(yùn)營商預(yù)留500Mbps帶寬，為后續(xù)可能的全網(wǎng)切換做好準(zhǔn)備。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足三個條件：核心指標(biāo)恢復(fù)正常（API平均響應(yīng)時間小于2秒，可用性達(dá)99.9%），業(yè)務(wù)部門確認(rèn)影響消除，系統(tǒng)連續(xù)監(jiān)控2小時無異常。解除由信息技術(shù)部總監(jiān)根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)確認(rèn)，并聯(lián)合運(yùn)營副總聯(lián)合審批后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預(yù)警解除通知》，明確已恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營。責(zé)任人為信息技術(shù)部總監(jiān)和運(yùn)營副總，確保解除程序嚴(yán)謹(jǐn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序遵循“分級負(fù)責(zé)、逐級提升”原則。信息技術(shù)部在確認(rèn)事件信息后立即進(jìn)行級別評估，評估要素包括中斷API數(shù)量、影響系統(tǒng)占比、日均調(diào)用量下降比例、預(yù)計(jì)恢復(fù)時長。評估結(jié)果提交應(yīng)急指揮部，由技術(shù)總監(jiān)和運(yùn)營副總聯(lián)席審批確定級別。啟動后立即開展五項(xiàng)程序性工作：召開應(yīng)急指揮部第一次會議，明確分工；在1小時內(nèi)向總值班室和分管副總裁匯報(bào)初步情況，I級響應(yīng)立即向行業(yè)主管部門報(bào)告；協(xié)調(diào)運(yùn)維、開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)等部門組建現(xiàn)場處置組；通過官網(wǎng)、社交媒體發(fā)布《服務(wù)臨時中斷通知》；建立應(yīng)急資金快速審批通道。某次因第三方服務(wù)中斷，信息技術(shù)部在10分鐘內(nèi)完成級別評估，15分鐘內(nèi)召開指揮部電話會議，50分鐘內(nèi)發(fā)布首次公告。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施：對于API服務(wù)異常，采取“核心保障、逐步恢復(fù)”策略。由網(wǎng)絡(luò)小組設(shè)立物理隔離區(qū)，暫停非核心接口調(diào)用；系統(tǒng)小組切換至備用數(shù)據(jù)庫集群；開發(fā)小組開發(fā)臨時接口繞過故障點(diǎn)。人員防護(hù)要求包括：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)，系統(tǒng)調(diào)試需在無塵環(huán)境操作，網(wǎng)絡(luò)配置變更需兩人復(fù)核。（2）特殊場景應(yīng)對：如發(fā)生DDoS攻擊，網(wǎng)絡(luò)小組在30分鐘內(nèi)完成黑洞路由配置，同步聯(lián)系運(yùn)營商啟用清洗服務(wù)。某次攻擊流量峰值達(dá)20Gbps，通過該措施將到達(dá)園區(qū)流量控制在1Gbps以內(nèi)。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法應(yīng)對時，信息技術(shù)部在2小時內(nèi)向?qū)I(yè)服務(wù)商發(fā)送《應(yīng)急支援請求函》，內(nèi)容包含事件詳情、資源需求清單、服務(wù)級別協(xié)議要求。聯(lián)動程序要求：外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部指定專人（通常為信息技術(shù)部經(jīng)理級別）擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)技術(shù)對接和進(jìn)度跟蹤。指揮關(guān)系上，外部專家提供技術(shù)指導(dǎo)，最終決策權(quán)保留應(yīng)急指揮部。某次因硬件故障導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，通過聯(lián)系第三方服務(wù)商緊急調(diào)撥設(shè)備，在4小時內(nèi)完成更換，恢復(fù)服務(wù)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足四個條件：核心API服務(wù)連續(xù)24小時穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能恢復(fù)至98%以上，用戶投訴率低于日常平均值50%，系統(tǒng)安全評估通過。由信息技術(shù)部提交《響應(yīng)終止評估報(bào)告》，經(jīng)運(yùn)營副總和分管副總裁審批后正式終止。責(zé)任人為信息技術(shù)部總監(jiān)和運(yùn)營副總，確保終止時機(jī)恰當(dāng)。七、后期處置1、污染物處理雖然核心API服務(wù)事件通常不涉及傳統(tǒng)污染物，但需關(guān)注系統(tǒng)異?？赡軐?dǎo)致的次生信息風(fēng)險(xiǎn)。后期處置中，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)對受影響系統(tǒng)進(jìn)行安全掃描，排查潛在漏洞，評估數(shù)據(jù)完整性，確保無敏感信息泄露。對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致產(chǎn)生的錯誤日志、臨時文件，需按《信息垃圾處理規(guī)定》進(jìn)行分類歸檔和物理銷毀，特別是涉及用戶隱私數(shù)據(jù)的臨時記錄。某次接口變更引發(fā)系統(tǒng)錯誤，后期通過日志清理和磁盤清理工具，在3天內(nèi)完成次生風(fēng)險(xiǎn)處置。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)采用“分批次、強(qiáng)監(jiān)控”方式。首先恢復(fù)對下游影響最小的非核心API服務(wù)，如報(bào)表生成、數(shù)據(jù)同步等；隨后逐步恢復(fù)交易類、用戶交互類核心服務(wù)。每恢復(fù)一項(xiàng)服務(wù)，均需進(jìn)行壓力測試和業(yè)務(wù)部門驗(yàn)收。運(yùn)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)恢復(fù)進(jìn)度，每日向應(yīng)急指揮部匯報(bào)，直至所有服務(wù)恢復(fù)正常。同時，對事件期間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程。某次故障后，通過優(yōu)先恢復(fù)訂單查詢接口，在2天內(nèi)使供應(yīng)鏈相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)80%，最終在5天內(nèi)全面恢復(fù)。3、人員安置事件處置期間，人力資源部負(fù)責(zé)保障現(xiàn)場和遠(yuǎn)程處置人員后勤需求，包括調(diào)整食堂供餐計(jì)劃、協(xié)調(diào)臨時休息場所。對因事件導(dǎo)致工作過度的員工，安排帶薪休假進(jìn)行調(diào)休，必要時提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。運(yùn)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)受事件影響的員工（如因系統(tǒng)故障無法處理的訂單），建立補(bǔ)償機(jī)制，如對相關(guān)業(yè)務(wù)人員給予績效加分。某次重大故障處置中，對參與應(yīng)急響應(yīng)的50名員工進(jìn)行了集中調(diào)休，并給予每人500元交通補(bǔ)貼。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)小組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間所有通信渠道暢通。主要聯(lián)系方式包括：應(yīng)急指揮部內(nèi)部溝通使用加密企業(yè)微信群；與外部單位聯(lián)絡(luò)通過政務(wù)電話專線或指定運(yùn)營商線路；重要信息發(fā)布啟用短信網(wǎng)關(guān)和公司廣播系統(tǒng)。備用方案包括：當(dāng)主用網(wǎng)絡(luò)中斷時，切換至衛(wèi)星電話或?qū)χv機(jī)保障核心指令傳達(dá)；關(guān)鍵聯(lián)系人建立“一人一卡”原則，配備備用SIM卡。責(zé)任人為信息技術(shù)部通信保障小組，每日檢查設(shè)備狀態(tài)，每月組織通信演練。某次因外部網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致IP電話失效，通過備用線路和衛(wèi)星電話確保了應(yīng)急指揮未中斷。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障建立三級應(yīng)急人力資源體系：一級為技術(shù)專家?guī)?，包?0名外部行業(yè)專家和15名內(nèi)部資深工程師，隨時待命；二級為內(nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，由信息技術(shù)部、運(yùn)營部、市場部抽調(diào)骨干組成，人數(shù)不少于30人；三級為協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，與3家第三方技術(shù)服務(wù)公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，可快速調(diào)集50人技術(shù)力量。隊(duì)伍管理通過“技能矩陣”實(shí)施，根據(jù)事件類型匹配專業(yè)人才。某次因數(shù)據(jù)庫故障，內(nèi)部系統(tǒng)在30分鐘內(nèi)集結(jié)了5名DBA專家和10名開發(fā)人員，同時協(xié)議單位在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺賬，包括：服務(wù)器（5臺備用物理服務(wù)器，性能滿足峰值30%調(diào)用）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（2套備用防火墻，配置與生產(chǎn)設(shè)備一致）、存儲設(shè)備（1套臨時磁盤陣列）、電源設(shè)備（3套UPS，總?cè)萘?00KVA）、測試工具（5套網(wǎng)絡(luò)抓包儀、2套壓力測試機(jī)）、應(yīng)急照明和發(fā)電設(shè)備。所有物資存放于數(shù)據(jù)中心專用庫房，由信息技術(shù)部系統(tǒng)小組管理，每月檢查一次狀態(tài)，每季度進(jìn)行一次設(shè)備啟動測試。更新補(bǔ)充時限為每年一次，確保設(shè)備符合當(dāng)前技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。管理責(zé)任人及聯(lián)系方式登記在臺賬中，確保隨時可聯(lián)系。某次防火墻故障時，通過調(diào)用備用設(shè)備，在20分鐘內(nèi)恢復(fù)了核心區(qū)域網(wǎng)絡(luò)隔離功能。九、其他保障1、能源保障確保數(shù)據(jù)中心雙路市電接入和自備發(fā)電機(jī)組，額定功率滿足滿載情況下72小時運(yùn)行需求。建立能源調(diào)度機(jī)制，由信息技術(shù)部與電力部門建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，在全市性停電時優(yōu)先保障核心機(jī)房用電。定期測試發(fā)電機(jī)切換程序，確保在市電中斷5分鐘內(nèi)啟動備用電源。責(zé)任人為數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急預(yù)備金專項(xiàng)賬戶，額度不低于上一年度IT運(yùn)維支出的10%，由財(cái)務(wù)部管理。啟動I級響應(yīng)時，應(yīng)急指揮部可不經(jīng)審批直接動用50萬元，超過額度需分管副總裁審批。所有應(yīng)急支出需建立臺賬，事后進(jìn)行審計(jì)。責(zé)任人為財(cái)務(wù)部總監(jiān)和應(yīng)急指揮部辦公室主任。3、交通運(yùn)輸保障準(zhǔn)備應(yīng)急車輛調(diào)配清單，包括公司自有運(yùn)輸車輛和協(xié)議合作運(yùn)輸公司聯(lián)系方式，確保能在2小時內(nèi)將關(guān)鍵人員、物資運(yùn)送至指定地點(diǎn)。為應(yīng)急小組成員配備公共交通優(yōu)先卡。責(zé)任人為行政部負(fù)責(zé)人。4、治安保障與屬地公安部門建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，明確網(wǎng)絡(luò)攻擊事件出警流程。在處置重大事件時，請求公安部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。責(zé)任人為信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人和行政部安保負(fù)責(zé)人。5、技術(shù)保障保存所有核心系統(tǒng)完整鏡像和源代碼備份，存儲于異地安全設(shè)施。與至少兩家云服務(wù)商簽訂災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議，定期進(jìn)行災(zāi)備切換演練。責(zé)任人為信息技術(shù)部總監(jiān)。6、醫(yī)療保障為應(yīng)急小組成員配備急救藥箱，定期檢查藥品有效期。與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確應(yīng)急人員就醫(yī)流程。責(zé)任人為人力資源部負(fù)責(zé)人。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急期間人員臨時食宿點(diǎn)，配備桌椅、飲水和基本生活用品。為外地趕來的支援人員安排臨時住宿和交通接駁。責(zé)任人為行政部負(fù)責(zé)人。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全要素，包括核心API服務(wù)事件分級標(biāo)準(zhǔn)、各響應(yīng)小組職責(zé)、應(yīng)急值守流程、信息上報(bào)要求、內(nèi)外部通報(bào)規(guī)范、應(yīng)急處置技術(shù)要點(diǎn)、應(yīng)急資源調(diào)配程序、后勤保障安排等。重點(diǎn)突出技術(shù)人員的故障排查流程、運(yùn)營人員的業(yè)務(wù)影響評估方法、各部門的協(xié)同配合機(jī)制。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部成員、各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)