教育機構(gòu)課程顧問學生招攬與服務質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分學生招攬數(shù)量新增簽約學生數(shù)40%50人按實際簽約學生數(shù)量計算，每完成1人計1分，未達標部分按比例折算。有效咨詢轉(zhuǎn)化率30%按（簽約學生數(shù)/有效咨詢?nèi)藬?shù)）計算，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值按比例折算。重點客戶簽約率20%按（重點客戶簽約數(shù)/重點客戶咨詢數(shù)）計算，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值按比例折算?？蛻敉扑]轉(zhuǎn)介紹數(shù)10人按實際通過推薦轉(zhuǎn)介紹簽約的學生數(shù)量計算，每完成1人計1分，未達標部分按比例折算。首月留存率60%按（首月持續(xù)上課學生數(shù)/當月簽約學生數(shù)）計算，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值按比例折算。服務質(zhì)量評分客戶滿意度調(diào)查得分35%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均分計算，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值按比例折算。服務響應及時率95%按（及時響應次數(shù)/總咨詢次數(shù)）計算，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值按比例折算。投訴處理滿意度90%按投訴處理后的客戶滿意度計算，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值按比例折算。課程方案匹配度85%按客戶對推薦課程方案的滿意度調(diào)查計算，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值按比例折算。增值服務轉(zhuǎn)化率15%按（增值服務簽約數(shù)/相關(guān)咨詢數(shù)）計算，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值按比例折算。市場活動參與度市場活動參與次數(shù)15%8次按實際參與市場活動的次數(shù)計算，每完成1次計1分，未達標部分按比例折算?；顒訚撛诳蛻糸_發(fā)數(shù)20人按通過市場活動開發(fā)的有效潛在客戶數(shù)量計算，每完成1人計1分，未達標部分按比例折算。活動目標達成率80%按（活動期間簽約學生數(shù)/活動目標簽約數(shù)）計算，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值按比例折算。活動宣傳材料使用率90%按活動期間使用公司標準宣傳材料的比例計算，每高于目標值1個百分點加0.5分，低于目標值按比例折算?；顒臃答伿占皶r性100%按活動結(jié)束后24小時內(nèi)完成反饋收集的比例計算，100%計滿分，低于按比例折算。團隊協(xié)作與學習成長團隊目標貢獻度10%90%按個人業(yè)績對團隊整體目標的貢獻比例計算，每高于目標值1個百分點加1分，低于目標值按比例折算。新員工輔導時長20小時按實際輔導新員工的時長計算，每完成1小時計1分，未達標部分按比例折算。專業(yè)培訓參與率100%按參與公司組織的專業(yè)培訓的比例計算，100%計滿分，低于按比例折算。內(nèi)部知識分享次數(shù)2次按參與或主導內(nèi)部知識分享的次數(shù)計算，每完成1次計1分，未達標部分按比例折算。個人能力提升認證1項按獲得公司認可的技能認證數(shù)量計算，每完成1項計1分，未達標不計分。本考核表旨在全面評估課程顧問在學生招攬數(shù)量、服務質(zhì)量、市場活動參與度及團隊協(xié)作與學習成長四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行自評或互評，最終得分將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：