汽車銷售顧問客戶滿意度績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達成率月度銷售目標(biāo)完成率35%100%按實際完成率計算，完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分。重點車型銷售占比60%按重點車型銷售額占總銷售額比例計算，比例達100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。平均客單價15萬元按月度平均客單價計算，達15萬元得滿分，每低0.5萬元扣0.5分，最低得0分。新客戶開發(fā)數(shù)量20個按月度新客戶開發(fā)數(shù)量計算，達20個得滿分，每少1個扣0.5分，最低得0分。合同簽約率90%按客戶到店量與簽約量比例計算，比例達100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分?？蛻魸M意度評分客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分按月度客戶滿意度調(diào)查平均得分計算，得4.5分得滿分，每低0.1分扣1分，最低得0分?？蛻敉对V處理滿意度95%按投訴處理后客戶滿意度評分計算，達100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。客戶復(fù)購率15%按月度復(fù)購客戶數(shù)量占總成交客戶比例計算，達100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分?？蛻敉扑]率5個按月度客戶推薦新客戶數(shù)量計算，達5個得滿分，每少1個扣0.5分，最低得0分。客戶回訪滿意度90%按月度客戶回訪滿意度評分計算，達100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。銷售流程規(guī)范度銷售合同簽訂規(guī)范性20%100%按銷售合同簽訂完整性與合規(guī)性檢查結(jié)果計算，完全符合要求得滿分，每出現(xiàn)一項不符合項扣0.5分，最低得0分?？蛻粜畔⒐芾頊?zhǔn)確率98%按客戶信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確率計算，達100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分?？蛻舢愖h處理及時率95%按客戶提出異議后15分鐘內(nèi)響應(yīng)處理比例計算，達100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分。售后服務(wù)跟進完成率100%按月度售后服務(wù)跟進任務(wù)完成比例計算，達100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。銷售過程合規(guī)性檢查通過率100%按銷售過程合規(guī)性檢查結(jié)果計算，完全通過得滿分，每出現(xiàn)一項不合規(guī)項扣1分，最低得0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度15%4.0分按月度與相關(guān)部門協(xié)作滿意度調(diào)查得分計算，得4.0分得滿分，每低0.1分扣1分，最低得0分。銷售活動參與度100%按參與公司組織的銷售活動次數(shù)占應(yīng)參與次數(shù)比例計算，達100%得滿分，每少參與一次扣5%，最低得0分。銷售知識培訓(xùn)完成率100%按參加銷售知識培訓(xùn)并考核通過比例計算，達100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。團隊分享與交流次數(shù)10次按月度參與團隊分享與交流活動次數(shù)計算，達10次得滿分，每少1次扣1分，最低得0分。銷售信息傳遞及時性98%按銷售信息傳遞至相關(guān)同事的及時準(zhǔn)確率計算，達100%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分。本考核表用于評估汽車銷售顧問在銷售業(yè)績、客戶滿意度、銷售流程規(guī)范度及團隊協(xié)作與溝通方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：