珠寶銷售顧問(wèn)顧客滿意度與銷售業(yè)績(jī)考核績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售目標(biāo)達(dá)成率50%100%按實(shí)際銷售金額占月度銷售目標(biāo)的百分比計(jì)算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分?？蛦蝺r(jià)5000元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)值的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值10%加1分，每低于目標(biāo)值10%扣1分，最高加5分，最低扣5分。高價(jià)值商品銷售占比30%按高價(jià)值商品（單價(jià)超過(guò)1萬(wàn)元）銷售額占月度總銷售額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分，最高加5分，最低扣5分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)按月度開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)量計(jì)算，每多開(kāi)發(fā)1個(gè)加0.5分，每少開(kāi)發(fā)1個(gè)扣0.5分，最高加10分，最低扣10分。銷售回款率95%按月度銷售回款金額占銷售總額的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加1分，每低于目標(biāo)值2%扣1分，最高加10分，最低扣10分。顧客滿意度顧客滿意度評(píng)分30%4.5分按月度顧客滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算，5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。顧客復(fù)購(gòu)率40%按月度復(fù)購(gòu)顧客數(shù)量占總顧客數(shù)量的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。顧客投訴處理滿意度100%按顧客投訴處理后的滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，100%為滿分，未發(fā)生投訴默認(rèn)滿分，每低10%扣1分，最低為0分。顧客推薦率25%按月度顧客推薦人數(shù)占總顧客數(shù)量的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值3%加1分，每低于目標(biāo)值3%扣1分，最高加10分，最低扣10分。顧客意見(jiàn)反饋采納率80%按月度顧客意見(jiàn)反饋被采納的數(shù)量占反饋總量的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核得分10%85分按季度產(chǎn)品知識(shí)考核得分計(jì)算，85分為滿分，每低5分扣1分，最低為0分。新品推廣準(zhǔn)確率90%按推廣新品時(shí)信息準(zhǔn)確的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加1分，每低于目標(biāo)值2%扣1分，最高加10分，最低扣10分。顧客咨詢解答準(zhǔn)確率98%按顧客咨詢解答的準(zhǔn)確比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%加1分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。培訓(xùn)參與度100%按參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的出勤率計(jì)算，100%為滿分，每低10%扣1分，最低為0分。產(chǎn)品推薦匹配度85%按顧客最終購(gòu)買產(chǎn)品與推薦產(chǎn)品匹配的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值3%加1分，每低于目標(biāo)值3%扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪完成率10%80%按月度客戶回訪計(jì)劃完成的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值5%加1分，每低于目標(biāo)值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻羯?節(jié)日問(wèn)候覆蓋率90%按完成客戶生日/節(jié)日問(wèn)候的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值2%加1分，每低于目標(biāo)值2%扣1分，最高加10分，最低扣10分。客戶關(guān)系活動(dòng)參與度100%按參與公司組織的客戶關(guān)系活動(dòng)的出勤率計(jì)算，100%為滿分，每低10%扣1分，最低為0分?？蛻袅魇式档?%按月度客戶流失率降低的幅度計(jì)算，每降低1%加1分，每升高1%扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻魧俜?wù)辦理率60%按辦理客戶專屬服務(wù)（如會(huì)員卡升級(jí)、定制服務(wù)）的比例計(jì)算，每高于目標(biāo)值3%加1分，每低于目標(biāo)值3%扣1分，最高加10分，最低扣10分。本考核表用于評(píng)估珠寶銷售顧問(wèn)在銷售業(yè)績(jī)、顧客滿意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握及客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各項(xiàng)指標(biāo)得分*權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：