房地產(chǎn)估價(jià)師項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目評(píng)估質(zhì)量評(píng)估報(bào)告準(zhǔn)確性40%無(wú)重大錯(cuò)誤根據(jù)報(bào)告內(nèi)容與市場(chǎng)實(shí)際情況的符合度、數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性進(jìn)行評(píng)分，每發(fā)現(xiàn)一處重大錯(cuò)誤扣2分，扣完為止。評(píng)估報(bào)告完整性符合規(guī)范要求根據(jù)報(bào)告是否包含所有必要附件、章節(jié)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行評(píng)分，每缺失一項(xiàng)扣1分，扣完為止。評(píng)估報(bào)告及時(shí)性按合同約定時(shí)間提交每延遲1天扣1分，最高扣5分?？蛻舴答仢M意度90%以上客戶滿意度根據(jù)客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每低1%扣2分，最低扣至0分。專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用規(guī)范性符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)報(bào)告中對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用準(zhǔn)確性和規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范使用扣1分，扣完為止。市場(chǎng)分析能力市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集全面性20%覆蓋主要競(jìng)品和區(qū)域根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源的多樣性、覆蓋范圍進(jìn)行評(píng)分，每缺少一個(gè)重要數(shù)據(jù)來(lái)源扣1分，扣完為止。市場(chǎng)趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確性與實(shí)際市場(chǎng)走勢(shì)偏差不超過(guò)10%根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與實(shí)際市場(chǎng)數(shù)據(jù)的偏差程度進(jìn)行評(píng)分，偏差每超過(guò)1%扣1分，最高扣5分。報(bào)告邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性分析邏輯清晰、論證充分根據(jù)報(bào)告的分析框架是否合理、論證過(guò)程是否嚴(yán)密進(jìn)行評(píng)分，每發(fā)現(xiàn)一處邏輯漏洞扣1分，扣完為止。報(bào)告創(chuàng)新性提出至少一條有價(jià)值的新觀點(diǎn)根據(jù)報(bào)告中是否包含對(duì)市場(chǎng)的新見解或獨(dú)特分析進(jìn)行評(píng)分，無(wú)創(chuàng)新扣0分，有創(chuàng)新但價(jià)值較低扣1分，有顯著創(chuàng)新值2分。報(bào)告可操作性結(jié)論對(duì)客戶決策有實(shí)際指導(dǎo)意義根據(jù)報(bào)告結(jié)論是否具體、可執(zhí)行進(jìn)行評(píng)分，無(wú)指導(dǎo)意義扣0分，部分有意義扣1分，完全有意義值2分?？蛻舴?wù)能力溝通響應(yīng)速度20%24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶咨詢每延遲1小時(shí)回復(fù)扣1分，最高扣5分。問(wèn)題解決效率客戶問(wèn)題3日內(nèi)解決率90%以上根據(jù)問(wèn)題解決時(shí)間計(jì)算，每低1%扣2分，最低扣至0分。服務(wù)態(tài)度客戶評(píng)價(jià)為‘滿意’及以上根據(jù)客戶回訪中服務(wù)態(tài)度的評(píng)分計(jì)算，評(píng)價(jià)為‘一般’扣1分，評(píng)價(jià)為‘不滿意’扣3分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)年度客戶復(fù)購(gòu)率或推薦率提升10%以上根據(jù)客戶復(fù)購(gòu)或推薦率的變化計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣5分。服務(wù)規(guī)范性符合公司服務(wù)流程根據(jù)服務(wù)過(guò)程中是否嚴(yán)格遵守公司流程進(jìn)行評(píng)分，每違反一項(xiàng)流程扣1分，扣完為止。職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展職業(yè)道德遵守情況20%無(wú)違反職業(yè)道德行為根據(jù)是否出現(xiàn)利益沖突、泄露客戶信息等行為進(jìn)行評(píng)分，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣5分，扣完為止。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與度年度參與專業(yè)培訓(xùn)不少于10次每少參與1次扣1分，最高扣5分。專業(yè)資質(zhì)提升獲得更高等級(jí)職業(yè)認(rèn)證獲得更高等級(jí)認(rèn)證值3分，未獲得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)成員合作順暢根據(jù)同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)價(jià)為‘一般’扣1分，評(píng)價(jià)為‘不順暢’扣3分。工作計(jì)劃與執(zhí)行年度工作計(jì)劃完成率90%以上根據(jù)計(jì)劃完成情況計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣5分。本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)估價(jià)師在項(xiàng)目中的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重已明確，請(qǐng)確保評(píng)分客觀公正?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：