電信技術(shù)支持工程師技術(shù)能力與問題解決效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)知識(shí)掌握程度網(wǎng)絡(luò)協(xié)議掌握30%精通TCP/IP協(xié)議棧根據(jù)實(shí)際操作和筆試成績，滿分100分，90分及以上為精通，80-89分為熟練，60-79分為基本掌握，低于60分為需加強(qiáng)。故障診斷能力診斷準(zhǔn)確率>90%統(tǒng)計(jì)每季度故障診斷的準(zhǔn)確次數(shù)與總次數(shù)，準(zhǔn)確率越高得分越高。技術(shù)文檔熟悉度熟悉公司技術(shù)文檔的80%以上考核季度內(nèi)完成的技術(shù)文檔查閱和實(shí)際應(yīng)用情況，通過考試或?qū)嶋H操作評(píng)估。新技術(shù)學(xué)習(xí)能力每季度至少掌握一項(xiàng)新技術(shù)根據(jù)季度技術(shù)分享和考核成績，掌握一項(xiàng)得20分，掌握兩項(xiàng)及以上得40分。設(shè)備操作熟練度獨(dú)立完成95%以上設(shè)備操作記錄季度內(nèi)獨(dú)立完成設(shè)備操作的次數(shù)和成功率，成功率越高得分越高。問題解決效率平均解決時(shí)長25%平均解決時(shí)長30分鐘統(tǒng)計(jì)每季度處理問題的總時(shí)長與問題數(shù)量，時(shí)長越短得分越高。一次性解決率一次性解決率>85%統(tǒng)計(jì)每季度問題處理后的回訪數(shù)據(jù)，一次性解決成功得1分，需二次介入得0.5分，未解決得0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分>4.5/5根據(jù)客戶回訪問卷評(píng)分，每季度統(tǒng)計(jì)平均分，評(píng)分越高得分越高。緊急問題響應(yīng)速度緊急問題響應(yīng)時(shí)間5分鐘記錄每季度緊急問題的響應(yīng)時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間越短得分越高。問題升級(jí)次數(shù)問題升級(jí)次數(shù)3次/季度統(tǒng)計(jì)每季度問題升級(jí)的次數(shù)，次數(shù)越少得分越高。溝通協(xié)作能力客戶溝通效果20%客戶投訴率5%統(tǒng)計(jì)每季度客戶投訴次數(shù)與處理問題總數(shù)，投訴率越低得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題解決率>90%統(tǒng)計(jì)每季度跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題數(shù)量和成功解決數(shù)量，解決率越高得分越高。知識(shí)分享質(zhì)量季度內(nèi)至少分享一次有效知識(shí)根據(jù)知識(shí)分享的內(nèi)容質(zhì)量和應(yīng)用效果，分享一次得20分，分享兩次及以上得40分。會(huì)議參與度參與所有技術(shù)會(huì)議統(tǒng)計(jì)每季度技術(shù)會(huì)議的參與次數(shù)，全程參與得滿分，缺席一次扣10分。郵件回復(fù)及時(shí)性郵件回復(fù)時(shí)間24小時(shí)統(tǒng)計(jì)每季度工作郵件的回復(fù)時(shí)間，及時(shí)回復(fù)率越高得分越高。工作主動(dòng)性與責(zé)任心任務(wù)完成率25%任務(wù)完成率>95%統(tǒng)計(jì)每季度分配的任務(wù)總數(shù)和完成數(shù)，完成率越高得分越高。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題每季度至少主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)1個(gè)問題根據(jù)季度內(nèi)主動(dòng)上報(bào)問題的數(shù)量和質(zhì)量，上報(bào)一次得20分，上報(bào)兩次及以上得40分。加班情況加班時(shí)長10小時(shí)/季度統(tǒng)計(jì)每季度因工作需要的加班時(shí)長，時(shí)長越少得分越高。工作準(zhǔn)確性工作失誤率3%統(tǒng)計(jì)每季度工作失誤的次數(shù)與總操作次數(shù)，失誤率越低得分越高。自我提升計(jì)劃完成季度自我提升計(jì)劃根據(jù)季度自我提升計(jì)劃的完成度和效果，完成且效果好得40分，完成得20分，未完成得0分。本考核表旨在評(píng)估電信技術(shù)支持工程師的技術(shù)能力、問題解決效率、溝通協(xié)作能力以及工作主動(dòng)性與責(zé)任心。請(qǐng)根據(jù)季度實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：技術(shù)知識(shí)掌握程度30%，問題解決效率25%，溝通協(xié)作能力20%，工作主動(dòng)性與責(zé)任心25%。最終得分=Σ(各維度得分*權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：