交通行業(yè)機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)效率與準(zhǔn)確性旅客登機(jī)/離機(jī)流程處理時(shí)間30%平均每旅客處理時(shí)間不超過(guò)5分鐘按實(shí)際處理時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，每超出1分鐘扣0.5分，最低得0分行李搬運(yùn)錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率低于1%按實(shí)際錯(cuò)誤次數(shù)與總搬運(yùn)次數(shù)比例計(jì)算，每增加0.1%扣1分，最高扣10分信息傳遞準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率不低于99%按實(shí)際錯(cuò)誤信息次數(shù)與總傳遞次數(shù)比例計(jì)算，每增加0.1%扣1分，最高扣10分航班信息核對(duì)次數(shù)每日核對(duì)次數(shù)不超過(guò)3次每超出1次扣1分，最高扣5分服務(wù)響應(yīng)速度旅客需求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，每超出10秒扣0.5分，最低得0分旅客滿(mǎn)意度旅客主動(dòng)評(píng)價(jià)得分35%平均得分不低于4.5分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際得分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低扣10分投訴率投訴率低于0.5%按實(shí)際投訴次數(shù)與服務(wù)旅客總數(shù)比例計(jì)算，每增加0.1%扣1分，最高扣10分旅客表?yè)P(yáng)次數(shù)每月獲得不少于20次表?yè)P(yáng)每少1次扣0.5分，最低扣5分服務(wù)態(tài)度評(píng)分平均得分不低于4.3分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際得分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低扣10分特殊需求處理滿(mǎn)意度特殊需求處理滿(mǎn)意度不低于95%按實(shí)際滿(mǎn)意次數(shù)與總處理次數(shù)比例計(jì)算，每減少0.1%扣1分，最高扣10分安全與合規(guī)性安全事件發(fā)生次數(shù)20%全年無(wú)重大安全事件發(fā)生一般安全事件扣5分，重大安全事件扣15分，無(wú)事件得滿(mǎn)分操作規(guī)范執(zhí)行率執(zhí)行率不低于98%按實(shí)際違規(guī)次數(shù)與總操作次數(shù)比例計(jì)算，每增加0.1%扣1分，最高扣10分應(yīng)急處理能力應(yīng)急演練合格率100%每不合格1次扣2分，最高扣10分設(shè)備使用規(guī)范性無(wú)違規(guī)操作記錄發(fā)生1次違規(guī)操作扣2分，最高扣10分培訓(xùn)考核通過(guò)率年度培訓(xùn)考核通過(guò)率100%每低于1%扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率15%協(xié)作任務(wù)完成率不低于95%按實(shí)際完成次數(shù)與總協(xié)作次數(shù)比例計(jì)算，每減少0.1%扣1分，最高扣10分工作紀(jì)律遵守情況無(wú)遲到早退等違紀(jì)行為發(fā)生1次遲到/早退扣1分，發(fā)生1次曠工扣5分，最高扣10分主動(dòng)學(xué)習(xí)與技能提升每年參與至少5次技能培訓(xùn)每少1次扣0.5分，最低扣5分同事互評(píng)得分平均得分不低于4.2分（滿(mǎn)分5分）按實(shí)際得分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最低扣10分儀容儀表規(guī)范度符合公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)1次扣0.5分，最高扣5分本考核表旨在全面評(píng)估機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)人員在服務(wù)效率、旅客滿(mǎn)意度、安全合規(guī)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫(xiě)數(shù)據(jù)，確保評(píng)分客觀公正?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：