2026年客戶投訴處理合同甲方（投訴處理方）：_______地址：_______聯(lián)系電話：_______聯(lián)系人：_______乙方（客戶）：_______地址：_______聯(lián)系電話：_______聯(lián)系人：_______鑒于甲方作為投訴處理方，負(fù)責(zé)對乙方客戶投訴進行接收、處理和反饋，乙方作為客戶同意按照本合同約定提交投訴并接受甲方的處理服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議：第一章總則第一條合同目的本合同旨在明確甲方對乙方客戶投訴的處理流程、責(zé)任和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，提高客戶滿意度。第二條適用范圍本合同適用于乙方在2026年度內(nèi)對甲方產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的任何形式的投訴。第三條定義下列術(shù)語在本合同中具有如下含義：1.投訴：指乙方客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面提出的不滿意見。2.投訴處理：指甲方對乙方客戶投訴進行接收、調(diào)查、分析、處理和反饋的過程。第二章投訴處理流程第四條投訴接收1.投訴可以通過以下途徑提出：電話、電子郵件、信函、在線客服等。2.甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以確認(rèn)，并告知乙方投訴接收編號。第五條投訴調(diào)查1.甲方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行初步調(diào)查，了解投訴的具體情況。2.如需進一步調(diào)查，甲方應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成。第六條投訴處理1.甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)對投訴進行處理。2.甲方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式通知乙方。第七條投訴反饋1.甲方應(yīng)在處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。2.如乙方對處理結(jié)果不滿意，可要求甲方重新處理。第三章責(zé)任和義務(wù)第八條甲方責(zé)任1.甲方應(yīng)建立健全投訴處理制度，確保投訴處理的及時性和有效性。2.甲方應(yīng)對乙方客戶的個人信息保密。3.甲方應(yīng)積極配合乙方進行投訴處理。第九條乙方責(zé)任1.乙方應(yīng)按照甲方提供的投訴途徑提交投訴。2.乙方應(yīng)配合甲方進行調(diào)查和處理。3.乙方不得惡意投訴或捏造事實。第四章違約責(zé)任第十條違約情形1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。2.甲方泄露乙方客戶個人信息。3.乙方惡意投訴或捏造事實。第十一條違約責(zé)任1.甲方違反第八條第1款，乙方有權(quán)要求甲方賠償因其延遲處理投訴所造成的損失。2.甲方違反第八條第2款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.乙方違反第九條第2款，甲方有權(quán)拒絕處理其投訴。第五章爭議解決第十二條爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章其他第十三條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同變更本合同的任何變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十五條合同解除1.本合同期滿自動終止。2.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。第十六條合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并妥善處理遺留問