交通運(yùn)輸行業(yè)物流調(diào)度員車輛調(diào)度效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度準(zhǔn)時(shí)率單次配送準(zhǔn)時(shí)完成率30%95%按實(shí)際完成配送時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過5分鐘按比例扣分，直至偏差超過15分鐘記為0分。緊急訂單響應(yīng)時(shí)間3分鐘內(nèi)記錄從接到緊急訂單到車輛出發(fā)的平均時(shí)間，低于目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過1分鐘扣2分，扣分上限為20分。月度整體準(zhǔn)時(shí)率90%統(tǒng)計(jì)每月所有配送訂單的準(zhǔn)時(shí)完成率，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣3分，扣分上限為30分。重配訂單減少率20%對比上月重配訂單次數(shù)，減少率達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低5%扣2分，扣分上限為20分。客戶投訴率低于5%統(tǒng)計(jì)因調(diào)度問題導(dǎo)致的客戶投訴次數(shù)，低于目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過1次扣1分，扣分上限為10分。車輛資源利用率車輛滿載率25%85%統(tǒng)計(jì)每日車輛實(shí)際載貨量與額定載貨量的比例，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低5%扣2分，扣分上限為20分。空駛率低于15%統(tǒng)計(jì)每日車輛空駛行程的比例，低于目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過1%扣1分，扣分上限為10分。車輛周轉(zhuǎn)率6次/月統(tǒng)計(jì)每月車輛平均周轉(zhuǎn)次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1次扣2分，扣分上限為20分。燃油消耗控制低于預(yù)算10%統(tǒng)計(jì)每月車輛燃油實(shí)際消耗與預(yù)算消耗的比例，低于目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過1%扣1分，扣分上限為10分。車輛維護(hù)計(jì)劃完成率100%統(tǒng)計(jì)每月車輛維護(hù)計(jì)劃的實(shí)際完成率，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分。客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）通過客戶回訪收集滿意度評(píng)分，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低0.1分扣2分，扣分上限為20分。投訴解決率100%統(tǒng)計(jì)所有客戶投訴的解決率，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分。特殊需求響應(yīng)率95%統(tǒng)計(jì)客戶提出的特殊需求（如改路線、加急等）的響應(yīng)和處理率，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分。信息透明度90%評(píng)估客戶對訂單狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息的知曉程度，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分。長期合作客戶留存率80%統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)長期合作客戶的留存比例，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣1分，扣分上限為20分。流程優(yōu)化與創(chuàng)新調(diào)度方案優(yōu)化次數(shù)20%每月至少2次統(tǒng)計(jì)每月提出的有效調(diào)度方案優(yōu)化建議并被采納的次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次扣2分，扣分上限為20分。新技術(shù)應(yīng)用貢獻(xiàn)參與至少1項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)參與或主導(dǎo)的新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目（如智能調(diào)度系統(tǒng)、路徑優(yōu)化軟件等），達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，未參與記為0分。流程效率提升提高10%的調(diào)度效率通過對比優(yōu)化前后的調(diào)度時(shí)長、人力投入等指標(biāo)，計(jì)算效率提升比例，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低5%扣2分，扣分上限為20分。成本節(jié)約貢獻(xiàn)節(jié)約成本5萬元/年統(tǒng)計(jì)通過優(yōu)化調(diào)度方案等手段實(shí)現(xiàn)的年度成本節(jié)約金額，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1萬元扣2分，扣分上限為20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享完成至少4次內(nèi)部培訓(xùn)或分享統(tǒng)計(jì)參與或主導(dǎo)的內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次扣2分，扣分上限為20分。本考核表旨在全面評(píng)估交通運(yùn)輸行業(yè)物流調(diào)度員的車輛調(diào)度效率，包括調(diào)度準(zhǔn)時(shí)率、車輛資源利用率、客戶滿意度和流程優(yōu)化與創(chuàng)新四個(gè)維度。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考