保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成率月度保費(fèi)收入達(dá)成率40%100%實(shí)際保費(fèi)收入達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。新客戶簽約數(shù)量20個(gè)/月每多簽約1個(gè)新客戶加2分，最多加20分；每少簽約1個(gè)扣2分，最多扣10分。續(xù)保率85%續(xù)保率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低2%扣除3分，最高扣除15分?？蛻艮D(zhuǎn)化率15%客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。月度客戶回訪完成率95%客戶回訪完成率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低3%扣除4分，最高扣除20分?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）客戶滿意度評(píng)分為滿分時(shí)為100分，每低0.1分扣除5分，最高扣除25分。客戶投訴處理及時(shí)率90%客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低5%扣除3分，最高扣除15分?？蛻魪?fù)購率20%客戶復(fù)購率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低2%扣除2分，最高扣除10分?？蛻敉扑]率10個(gè)/月每多獲得1個(gè)客戶推薦加3分，最多加15分；每少獲得1個(gè)扣3分，最多扣10分?？蛻魸M意度調(diào)查參與率85%客戶滿意度調(diào)查參與率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提供有效支持積極貢獻(xiàn)并得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可為滿分，一般貢獻(xiàn)得60分，無貢獻(xiàn)得30分?？绮块T溝通效率無重大溝通障礙溝通順暢無障礙為滿分，輕微障礙扣5分，重大障礙扣15分。信息傳遞準(zhǔn)確率100%信息傳遞準(zhǔn)確無誤為滿分，輕微錯(cuò)誤扣3分，重大錯(cuò)誤扣10分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度參與率不低于80%參與率100%為滿分，80%-99%得80分，60%-79%得60分，低于60%得30分。知識(shí)分享與培訓(xùn)參與完成年度培訓(xùn)不少于80%完成率100%為滿分，80%-99%得80分，60%-79%得60分，低于60%得30分。專業(yè)能力與合規(guī)產(chǎn)品知識(shí)掌握度15%年度考核平均分90分以上年度考核平均分90分以上為滿分，85-89分得80分，80-84分得60分，低于80分得30分。合規(guī)操作符合率100%合規(guī)操作達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每出現(xiàn)1次輕微違規(guī)扣3分，每出現(xiàn)1次嚴(yán)重違規(guī)扣10分，最高扣15分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率100%業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每少完成1次扣5分，最多扣15分?？蛻舴?wù)規(guī)范執(zhí)行率100%客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到目標(biāo)的100%為滿分，每出現(xiàn)1次不規(guī)范行為扣3分，最多扣15分。持續(xù)學(xué)習(xí)與技能提升每年獲得至少2項(xiàng)新技能認(rèn)證獲得2項(xiàng)新技能認(rèn)證為滿分，獲得1項(xiàng)得60分，未獲得得30分。本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)人員的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為績效評(píng)估、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：