員工行為規(guī)范與考核細(xì)則一、總則本細(xì)則旨在明確員工職業(yè)行為準(zhǔn)則，規(guī)范工作行為，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與組織整體績(jī)效，同時(shí)為員工職業(yè)發(fā)展與考核評(píng)價(jià)提供清晰依據(jù)。適用于公司全體在職員工（含試用期、勞務(wù)派遣及兼職人員），各部門可結(jié)合業(yè)務(wù)特性細(xì)化實(shí)施要求，但不得與本細(xì)則核心原則沖突。行為規(guī)范與考核工作遵循公平公正、客觀量化、獎(jiǎng)懲結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展原則，既約束失范行為，也鼓勵(lì)正向表現(xiàn)，助力員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信：?jiǎn)T工需如實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展、成果與問(wèn)題，嚴(yán)禁虛報(bào)業(yè)績(jī)、隱瞞失誤或提供虛假信息（如考勤、報(bào)銷、客戶反饋等）。對(duì)外代表公司時(shí)，言行需與企業(yè)價(jià)值觀、業(yè)務(wù)定位一致，不得誤導(dǎo)客戶、合作伙伴或公眾。2.廉潔自律：禁止利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利，包括但不限于收受客戶/供應(yīng)商回扣、違規(guī)占用公司資源、泄露內(nèi)部信息以獲取不正當(dāng)利益等。嚴(yán)禁接受可能影響公正履職的禮品、宴請(qǐng)或娛樂(lè)安排，確因業(yè)務(wù)需要的禮品需按《商務(wù)接待管理辦法》報(bào)備處置。（二）工作紀(jì)律要求1.考勤與出勤：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)到崗、離崗，請(qǐng)假/調(diào)休需提前按流程申請(qǐng)（突發(fā)情況需2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)報(bào)）。嚴(yán)禁代打卡、偽造考勤記錄或無(wú)故曠工，月度曠工累計(jì)超過(guò)規(guī)定次數(shù)（或時(shí)長(zhǎng)）將觸發(fā)考核預(yù)警。2.工作態(tài)度與效率：工作時(shí)間需專注本職，禁止從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（如玩游戲、刷短視頻、私單兼職等）。任務(wù)需在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成，遇困難及時(shí)反饋并主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，不得推諉拖延；對(duì)上級(jí)合理工作安排需服從并執(zhí)行，如有異議可溝通但不得消極抵制。3.辦公秩序維護(hù)：保持辦公區(qū)域整潔有序，個(gè)人工位物品擺放規(guī)范，公共區(qū)域（會(huì)議室、茶水間等）使用后及時(shí)歸位、清理。節(jié)約辦公資源，合理使用水電、紙張、設(shè)備，嚴(yán)禁公物私用或故意浪費(fèi)。（三）協(xié)作與溝通規(guī)范1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，跨部門協(xié)作需積極響應(yīng)并反饋進(jìn)展。禁止拉幫結(jié)派、惡意競(jìng)爭(zhēng)或散布團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，對(duì)同事工作提供合理支持（如經(jīng)驗(yàn)分享、資源協(xié)助），共同營(yíng)造互助氛圍。2.溝通禮儀：對(duì)內(nèi)溝通使用禮貌用語(yǔ)，郵件/消息需清晰說(shuō)明事由、需求與時(shí)效；對(duì)外溝通需體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，語(yǔ)氣平和、表述準(zhǔn)確，避免因個(gè)人情緒影響公司形象。爭(zhēng)議問(wèn)題需以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)協(xié)商或向上級(jí)反饋處理，不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵或惡意攻擊他人。（四）職業(yè)素養(yǎng)提升1.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工需主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位所需技能與知識(shí)，每年完成公司要求的培訓(xùn)學(xué)時(shí)（或自主學(xué)習(xí)計(jì)劃），并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于工作改進(jìn)。鼓勵(lì)參與行業(yè)交流、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.形象與言行：著裝需符合崗位性質(zhì)（如商務(wù)崗著正裝、技術(shù)崗得體整潔），言行舉止文明得體，禁止在辦公區(qū)域或?qū)ν鈭?chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論（如歧視、造謠、傳播負(fù)能量），個(gè)人社交媒體內(nèi)容不得損害公司聲譽(yù)。（五）安全與保密責(zé)任2.保密義務(wù)：對(duì)公司商業(yè)秘密（如戰(zhàn)略規(guī)劃、未公開(kāi)產(chǎn)品、客戶名單等）、員工隱私信息負(fù)有保密責(zé)任，無(wú)論在職或離職后，均不得向外部泄露。因工作需要知悉的保密信息，僅限在授權(quán)范圍內(nèi)使用。三、考核細(xì)則（一）考核周期與方式1.周期：采用月度+年度結(jié)合的考核周期。月度考核側(cè)重行為規(guī)范執(zhí)行與階段任務(wù)表現(xiàn)，年度考核為綜合評(píng)價(jià)（含月度考核結(jié)果、年度目標(biāo)達(dá)成、能力成長(zhǎng)等）。2.方式：自評(píng)：?jiǎn)T工每月末對(duì)照行為規(guī)范與工作目標(biāo)，提交自評(píng)報(bào)告（說(shuō)明合規(guī)情況、成果與不足）；上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)結(jié)合日常觀察、工作成果、團(tuán)隊(duì)反饋，對(duì)員工行為規(guī)范執(zhí)行情況打分并提出改進(jìn)建議；交叉評(píng)價(jià)（可選）：跨部門協(xié)作較多的崗位，由合作部門同事進(jìn)行評(píng)價(jià)（側(cè)重協(xié)作規(guī)范）；客戶評(píng)價(jià)（可選）：面向客戶服務(wù)的崗位，通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集客戶對(duì)服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)1.扣分項(xiàng)：輕微違規(guī)（如遲到早退、辦公區(qū)域不整潔）：每次扣分，月度累計(jì)超規(guī)定次數(shù)觸發(fā)談話；一般違規(guī)（如工作推諉、溝通不當(dāng)引發(fā)內(nèi)部矛盾）：每次扣分，當(dāng)月考核不得評(píng)優(yōu)；嚴(yán)重違規(guī)（如虛報(bào)數(shù)據(jù)、泄露保密信息、收受回扣）：扣分，當(dāng)月考核不合格，視情節(jié)啟動(dòng)紀(jì)律處分（調(diào)崗、降薪、辭退等）。2.加分項(xiàng)：主動(dòng)創(chuàng)新（提出有效流程優(yōu)化、技術(shù)改進(jìn)等）：經(jīng)評(píng)審后加分；突出貢獻(xiàn)（如緊急任務(wù)支援、為公司挽回?fù)p失）：加分；團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)兵（獲跨部門書(shū)面表?yè)P(yáng)）：加分。3.考核等級(jí)：優(yōu)秀：行為規(guī)范執(zhí)行優(yōu)異，工作成果突出；合格：符合基本規(guī)范，工作達(dá)標(biāo)；待改進(jìn)：存在較多行為瑕疵或工作不足，需限期改進(jìn)；不合格：嚴(yán)重違反規(guī)范或工作嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效與薪酬：月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤（優(yōu)秀/合格/待改進(jìn)/不合格對(duì)應(yīng)不同系數(shù)）；年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先獲得調(diào)薪、年終獎(jiǎng)上浮或晉升機(jī)會(huì)。2.培訓(xùn)與發(fā)展：待改進(jìn)員工需參加專項(xiàng)培訓(xùn)（如溝通技巧、時(shí)間管理），由上級(jí)制定1-3個(gè)月改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤；不合格員工視情節(jié)安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。3.紀(jì)律處分：嚴(yán)重違規(guī)行為（如泄密、受賄），除考核扣分外，按《員工獎(jiǎng)懲條例》給予警告、記過(guò)、辭退等處分，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。四、申訴與改進(jìn)機(jī)制（一）申訴流程員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示后規(guī)定工作日內(nèi)，向人力資源部提交書(shū)面申訴（說(shuō)明異議點(diǎn)、佐證材料）。人力資源部聯(lián)合相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，規(guī)定工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果（維持/調(diào)整考核結(jié)果，并說(shuō)明理由）。（二）改進(jìn)輔導(dǎo)對(duì)“待改進(jìn)”員工，直屬上級(jí)需在考核結(jié)果確認(rèn)后規(guī)定工作日內(nèi)制定《行為改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)（如“3個(gè)月內(nèi)遲到次數(shù)≤2次”“季度內(nèi)無(wú)協(xié)作投訴”）、輔導(dǎo)措施（如一對(duì)一溝通、技能培訓(xùn)）與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部跟蹤改進(jìn)效果，連續(xù)兩次考核仍為“待改進(jìn)”的，調(diào)整為“不合格”。五、