開放大學(xué)風(fēng)險溝通自測題集一、引言：風(fēng)險溝通與開放教育的適配性開放大學(xué)以“寬進(jìn)嚴(yán)出”“線上為主”的教學(xué)模式服務(wù)成人學(xué)習(xí)者，風(fēng)險溝通作為識別、評估與應(yīng)對學(xué)習(xí)過程中潛在風(fēng)險的關(guān)鍵手段，直接影響學(xué)業(yè)完成質(zhì)量與教育服務(wù)體驗。本自測題集立足開放大學(xué)師生協(xié)作、技術(shù)賦能、成人學(xué)習(xí)的場景特征，從學(xué)業(yè)規(guī)劃、技術(shù)應(yīng)用、管理協(xié)作、心理調(diào)適四個維度設(shè)計題目，幫助學(xué)習(xí)者、教師及管理者診斷風(fēng)險溝通能力短板，優(yōu)化溝通策略。二、自測題集設(shè)計思路（一）理論依據(jù)基于危機溝通4R理論（Reduce預(yù)防、Respond響應(yīng)、Recover恢復(fù)、Reinforce強化）與成人學(xué)習(xí)理論（強調(diào)自主性、經(jīng)驗聯(lián)結(jié)），將風(fēng)險溝通拆解為“信息傳遞準(zhǔn)確性”“響應(yīng)及時性”“協(xié)作有效性”三個核心能力維度，確保題目既符合溝通學(xué)邏輯，又貼合開放教育實踐。（二）適用對象開放大學(xué)在籍學(xué)習(xí)者（含?？?、本科層次）課程責(zé)任教師、班主任等教學(xué)管理者教育機構(gòu)從事遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)的工作人員（三）維度劃分1.學(xué)業(yè)風(fēng)險溝通：聚焦課程選擇、考核應(yīng)對、學(xué)分管理等學(xué)業(yè)環(huán)節(jié)的溝通策略；2.技術(shù)風(fēng)險溝通：覆蓋在線平臺使用、數(shù)字化工具操作、資源獲取等技術(shù)場景的問題反饋；3.管理協(xié)作溝通：涉及師生互動、小組協(xié)作、家校（單位）聯(lián)動等協(xié)作場景的溝通效率；4.心理調(diào)適溝通：針對學(xué)習(xí)壓力、角色沖突（如職場/家庭/學(xué)習(xí)平衡）等心理風(fēng)險的溝通與自我調(diào)節(jié)。三、自測題具體內(nèi)容模塊一：學(xué)業(yè)風(fēng)險溝通（共5題，示例3題）1.你選修的某門課程作業(yè)要求突然調(diào)整，且截止日期提前3天，你會如何溝通？A.立即熬夜趕工，不與任何人溝通B.發(fā)郵件給課程教師，說明自身時間沖突并詢問是否可延期C.在班級群@教師質(zhì)問調(diào)整原因D.放棄該作業(yè)，準(zhǔn)備下次補考2.發(fā)現(xiàn)同專業(yè)其他班級的課程資源（如直播回放）更豐富，你會采取的行動是？A.私下向其他班級同學(xué)索要資源B.向自己的班主任反饋，請求協(xié)調(diào)資源共享C.認(rèn)為是自己運氣差，默默接受現(xiàn)狀D.在學(xué)校論壇發(fā)帖抱怨資源分配不公3.期末考試前1周，你因突發(fā)疾病無法按時復(fù)習(xí)，最合理的溝通方式是？A.考試當(dāng)天直接缺考，事后補交病歷B.提前聯(lián)系教務(wù)處，提交緩考申請并附醫(yī)療證明C.讓家人代替自己給教師打電話求情D.帶病參加考試，寄希望于運氣模塊二：技術(shù)風(fēng)險溝通（共5題，示例3題）1.在線考試時系統(tǒng)提示“賬號異?！睙o法登錄，你的第一反應(yīng)是？A.多次輸入密碼嘗試登錄B.撥打?qū)W?？荚噾?yīng)急專線，說明賬號、考試科目及故障提示C.更換設(shè)備重新登錄，不反饋故障D.拍照發(fā)朋友圈“吐槽”系統(tǒng)垃圾A.到網(wǎng)上搜索盜版資源B.聯(lián)系課程教師，說明教材章節(jié)需求并請求協(xié)助C.放棄該教材，憑記憶學(xué)習(xí)D.向其他同學(xué)打聽是否有教材備份3.直播課中教師講解的軟件操作步驟與你的設(shè)備界面不符，你會？A.忽略差異，按自己的理解操作B.在聊天區(qū)@教師，說明設(shè)備系統(tǒng)版本并詢問調(diào)整方法C.退出直播，自學(xué)軟件教程D.指責(zé)教師講解錯誤模塊三：管理協(xié)作溝通（共5題，示例3題）1.小組作業(yè)中，有成員連續(xù)3次缺席線上討論，你會？A.直接向教師舉報該成員B.私信該成員，詢問困難并協(xié)商分工調(diào)整C.讓其他成員分?jǐn)偲淙蝿?wù)，不再溝通D.在群里公開批評該成員的態(tài)度2.班主任通知的線下集中輔導(dǎo)時間與你的工作出差沖突，你會？A.直接缺席，事后補看錄播B.提前向班主任說明情況，請求提供輔導(dǎo)資料或線上答疑C.謊稱生病請假D.要求班主任調(diào)整輔導(dǎo)時間3.你認(rèn)為某門課程的考核方式不合理（如過于側(cè)重理論），你會？A.聯(lián)合同學(xué)在校長信箱投訴B.向課程教師提交書面建議，說明實踐考核的可行性C.默默接受，反正要畢業(yè)D.在班級群煽動同學(xué)抵制考核模塊四：心理調(diào)適溝通（共5題，示例3題）1.連續(xù)2次作業(yè)成績未達(dá)預(yù)期，你感到焦慮時會？A.自我否定，認(rèn)為自己不適合學(xué)習(xí)B.約同學(xué)線下見面，交流學(xué)習(xí)方法與心得C.不再提交作業(yè)，等待教師主動聯(lián)系D.熬夜刷題，忽略休息2.職場、家庭事務(wù)擠占學(xué)習(xí)時間，你會如何溝通？A.向家人抱怨學(xué)習(xí)壓力大，要求減少家務(wù)B.與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請調(diào)整工作任務(wù)量或時間C.放棄部分學(xué)習(xí)任務(wù)，優(yōu)先處理工作家庭事務(wù)D.隱瞞壓力，獨自硬扛3.你在學(xué)習(xí)群中分享的觀點被其他同學(xué)反駁，你會？A.憤怒回懟，維護(hù)自己的“權(quán)威”B.詢問反駁依據(jù)，補充自己的思考邏輯C.不再參與群內(nèi)討論，避免沖突D.私下向教師告狀四、參考答案與深度解析模塊一學(xué)業(yè)風(fēng)險溝通1.答案：B解析：風(fēng)險溝通的核心是“雙向反饋+解決方案導(dǎo)向”。選項A屬于“被動承受”，未解決時間沖突；C的“質(zhì)問式溝通”易激化矛盾，不利于獲取支持；D的“放棄行為”會直接導(dǎo)致學(xué)業(yè)風(fēng)險（掛科）。而B通過郵件清晰說明沖突、請求延期，既傳遞了問題，又給出了協(xié)作解決的方向，符合“Reduce（預(yù)防風(fēng)險擴(kuò)大）”原則。2.答案：B解析：選項A的“私下索要”可能涉及版權(quán)或班級資源壁壘；C的“被動接受”會持續(xù)損失學(xué)習(xí)機會；D的“抱怨式溝通”無實質(zhì)解決作用。B通過班主任協(xié)調(diào)，利用管理鏈路推動資源共享，體現(xiàn)了“Recover（恢復(fù)學(xué)習(xí)機會）”的溝通目標(biāo)。3.答案：B解析：選項A的“事后補交”可能因缺考記錄影響成績；C的“代溝通”不符合成人學(xué)習(xí)者的自主性原則；D的“帶病應(yīng)考”會加劇健康風(fēng)險與學(xué)業(yè)風(fēng)險。B提前聯(lián)系教務(wù)處并提供證明，通過“及時響應(yīng)+合規(guī)舉證”降低風(fēng)險影響，符合危機溝通的“Respond（及時響應(yīng)）”要求。模塊二技術(shù)風(fēng)險溝通1.答案：B解析：在線考試屬于高風(fēng)險場景，需“精準(zhǔn)反饋+權(quán)威渠道”。選項A的“重復(fù)嘗試”可能觸發(fā)賬號凍結(jié)；C的“隱瞞故障”會導(dǎo)致缺考風(fēng)險；D的“吐槽式反饋”無實質(zhì)幫助。B通過應(yīng)急專線傳遞關(guān)鍵信息（賬號、科目、故障提示），便于技術(shù)團(tuán)隊快速定位問題，符合“Reinforce（強化風(fēng)險應(yīng)對效率）”原則。2.答案：B解析：選項A的“盜版資源”違反版權(quán)規(guī)范；C的“放棄教材”會削弱學(xué)習(xí)效果；D的“私下打聽”效率低且無保障。B向課程教師反饋具體需求（章節(jié)），利用教師的資源協(xié)調(diào)能力解決問題，體現(xiàn)了“雙向溝通+目標(biāo)明確”的風(fēng)險應(yīng)對邏輯。3.答案：B解析：選項A的“忽略差異”會導(dǎo)致操作失誤；C的“退出學(xué)習(xí)”屬于逃避行為；D的“指責(zé)教師”會破壞溝通信任。B在聊天區(qū)@教師并說明設(shè)備差異，既傳遞了問題，又提供了“系統(tǒng)版本”這一關(guān)鍵信息，便于教師針對性答疑，符合“信息對稱”的溝通原則。模塊三管理協(xié)作溝通1.答案：B解析：小組協(xié)作的風(fēng)險溝通需“尊重個體+問題導(dǎo)向”。選項A的“舉報”易激化內(nèi)部矛盾；C的“分?jǐn)側(cè)蝿?wù)”會增加其他成員負(fù)擔(dān)；D的“公開批評”破壞團(tuán)隊氛圍。B通過私信溝通，既維護(hù)了成員尊嚴(yán)，又嘗試解決“缺席”背后的困難（如時間沖突、技術(shù)障礙），符合“Recover（恢復(fù)協(xié)作效率）”的目標(biāo)。2.答案：B解析：選項A的“缺席+補看”會損失互動答疑機會；C的“謊稱生病”違背誠信原則；D的“要求調(diào)整”未考慮集體安排的合理性。B提前溝通并請求替代方案（資料/線上答疑），既尊重了管理安排，又通過“協(xié)商”降低個人損失，體現(xiàn)了“協(xié)作式溝通”的核心。3.答案：B解析：選項A的“聯(lián)合投訴”易引發(fā)對抗情緒；C的“默默接受”會持續(xù)降低學(xué)習(xí)體驗；D的“私下告狀”破壞師生信任。B通過書面建議提出可行性方案（實踐考核），既傳遞了訴求，又展現(xiàn)了建設(shè)性態(tài)度，符合“Reinforce（強化教學(xué)優(yōu)化）”的溝通價值。模塊四心理調(diào)適溝通1.答案：B解析：學(xué)業(yè)焦慮的風(fēng)險溝通需“社會支持+經(jīng)驗聯(lián)結(jié)”。選項A的“自我否定”會加劇心理風(fēng)險；C的“放棄作業(yè)”會惡化學(xué)業(yè)結(jié)果；D的“熬夜刷題”會引發(fā)健康風(fēng)險。B通過與同學(xué)交流，既獲取了外部支持，又能借鑒他人經(jīng)驗，符合成人學(xué)習(xí)“經(jīng)驗共享”的特點。2.答案：B解析：角色沖突的風(fēng)險溝通需“主動協(xié)商+責(zé)任共擔(dān)”。選項A的“抱怨家人”會破壞家庭關(guān)系；C的“放棄學(xué)習(xí)”違背教育目標(biāo)；D的“獨自硬扛”會加劇心理內(nèi)耗。B與領(lǐng)導(dǎo)溝通并提出調(diào)整請求，通過職場協(xié)作降低時間沖突，體現(xiàn)了“雙向協(xié)商”的風(fēng)險應(yīng)對策略。3.答案：B解析：觀點沖突的風(fēng)險溝通需“理性對話+邏輯補全”。選項A的“憤怒回懟”會升級矛盾；C的“退出討論”會損失學(xué)習(xí)機會；D的“私下告狀”會破壞同學(xué)關(guān)系。B詢問反駁依據(jù)并補充思考，既維護(hù)了溝通的開放性，又能完善自身認(rèn)知，符合“建設(shè)性溝通”的原則。五、使用建議：從自測到能力提升1.定期自測：建議學(xué)習(xí)者每學(xué)期初、期中各完成1次自測，教師可將其作為“學(xué)情診斷”工具，識別班級共性溝通短板（如技術(shù)溝通能力弱の班級可加強平臺操作培訓(xùn)）。2.案例延伸：結(jié)合自測結(jié)果，選取典型題目（如“技術(shù)故障應(yīng)對”）開展情景模擬訓(xùn)練，讓師生扮演“學(xué)習(xí)者-教師-技術(shù)人員”等角色，實戰(zhàn)演練溝通策略。