航空旅客登機安全宣教匯報人：***（職務(wù)/職稱）日期：2025年**月**日航空安全基本概念登機前安全檢查流程禁止攜帶物品清單客艙安全設(shè)備介紹起飛前安全須知飛行中安全注意事項緊急情況處置預(yù)案目錄特殊旅客安全須知機上醫(yī)療急救常識行李安全存放規(guī)范機上防火安全措施不正常航班應(yīng)對指南國際航班特別規(guī)定安全文明乘機倡議目錄航空安全基本概念01航空安全定義與重要性航空安全指通過系統(tǒng)性措施保障航空器運行全過程（包括飛行、地面操作、維護等）中人員、設(shè)備及環(huán)境免受損害的狀態(tài)，涵蓋飛行安全、空防安全和航空地面安全三大領(lǐng)域。01航空安全的首要目標是保護乘客與機組人員生命安全，任何航空活動均需以"零事故"為終極追求，將人為失誤和機械故障風(fēng)險降至最低。02經(jīng)濟價值體現(xiàn)航空事故可能導(dǎo)致數(shù)億元直接損失（如飛機殘值、賠償）和間接損失（如航線停運、公司聲譽受損），安全運營是航空企業(yè)盈利的基礎(chǔ)前提。03公眾對航空運輸?shù)男湃谓⒃?9.99%的安全飛行率之上，連續(xù)安全飛行小時數(shù)成為衡量國家民航業(yè)發(fā)展水平的關(guān)鍵指標。04航空安全涉及領(lǐng)空主權(quán)維護、反恐防暴等國家戰(zhàn)略安全，異常航空事件可能引發(fā)外交爭端或社會恐慌。05生命至上原則國家安全維度社會信任基石核心定義民航安全法律法規(guī)體系以《民用航空法》為核心，《安全生產(chǎn)法》《反恐怖主義法》為支撐，配套《民用航空安全保衛(wèi)條例》等行政法規(guī)，形成三級法律框架。法律層級架構(gòu)涵蓋航空器設(shè)計制造（如CCAR-25部）、持續(xù)適航（CCAR-121部）、維修單位資質(zhì)（CCAR-145部）等全生命周期技術(shù)標準。適航管理規(guī)范明確航空事故調(diào)查程序（CCAR-395部）、突發(fā)事件響應(yīng)機制及賠償標準，建立民航局-地區(qū)管理局-企業(yè)的三級應(yīng)急體系。應(yīng)急處置立法將《芝加哥公約》附件17安保標準、《蒙特利爾公約》反劫機條款等國際法轉(zhuǎn)化為國內(nèi)實施細則。國際公約轉(zhuǎn)化規(guī)定飛行員（CCAR-61部）、機務(wù)（CCAR-66部）、空管等關(guān)鍵崗位培訓(xùn)標準與執(zhí)照管理制度，實施周期性復(fù)訓(xùn)考核。人員資質(zhì)體系國際民航組織安全標準全球框架公約ICAO《國際民用航空公約》19個附件構(gòu)成技術(shù)標準體系，其中附件6（航空器運行）、附件11（空管服務(wù)）、附件17（安保）為核心安全文件。01安全審計機制實施普遍安全監(jiān)督審計計劃（USOAP），從立法監(jiān)管、組織機構(gòu)、技術(shù)標準等8個要素評估成員國航空安全水平。數(shù)據(jù)共享平臺建立全球航空安全信息交換（GASIE）系統(tǒng)，強制成員國報告事故征候，實現(xiàn)安全預(yù)警信息實時互通。技術(shù)指南體系發(fā)布《安全管理手冊》（Doc9859）、《機場設(shè)計手冊》（Doc9157）等文件，提供跑道安全區(qū)設(shè)置、疲勞風(fēng)險管理等具體實施方案。020304登機前安全檢查流程02安檢人員需核對旅客出示的身份證件（身份證/護照/軍官證等）是否在有效期內(nèi)，證件照片與本人面部特征需完全匹配，臨時身份證需與機場派出所開具記錄一致。證件有效性核驗16歲以下未成年人可用戶口簿、出生證明替代身份證；外籍旅客需同步查驗護照及有效簽證（免簽國家需核對入境章）。特殊群體處理檢查紙質(zhì)登機牌或電子二維碼的航班信息（日期、航班號、目的地）是否與證件信息相符，中轉(zhuǎn)旅客需確認聯(lián)程航班銜接有效性。登機憑證匹配對通過核驗的旅客，在登機牌加蓋安檢專用章，電子登機牌需在系統(tǒng)標注已驗狀態(tài)。驗訖章加蓋證件查驗與身份核實01020304隨身行李安全檢查要點額定能量≤100Wh（標注清晰）可隨身攜帶2塊，無3C認證、標識模糊或?qū)儆谡倩匦吞柕慕箶y帶。筆記本電腦、平板電腦需從包內(nèi)取出單獨過檢，相機、無人機等含鋰電池設(shè)備需展示關(guān)機狀態(tài)。單瓶≤100ml的化妝品需裝入1L透明可封口塑料袋（每人限1袋），嬰兒奶粉/藥品需開封檢測。雨傘需展開過機，鑰匙/硬幣建議提前放入托盤，厚重外套需脫下過檢以減少誤報。電子設(shè)備分離充電寶專項檢查液態(tài)物品限制金屬物品預(yù)檢人身安檢標準程序金屬探測門初檢由同性安檢員執(zhí)行，采用"從上至下、從前到后"的接觸式檢查，女性檢查需在獨立區(qū)域或有第三人監(jiān)督。手工復(fù)查規(guī)范特殊群體關(guān)懷深度檢查流程旅客需摘除腰帶、手表等金屬物品快速通過，觸發(fā)報警時使用手持探測器定位金屬位置。孕婦可申請手檢替代門檢，心臟起搏器攜帶者出示醫(yī)療證明后免于金屬探測器檢查。對反復(fù)報警旅客，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準后帶至安檢室，由2名同性安檢員進行物品清掏和防爆檢測。禁止攜帶物品清單03危險品分類與識別包括炸藥、雷管、煙花爆竹等，這些物品在外界作用（如受熱、碰撞、震動）下可能發(fā)生劇烈化學(xué)反應(yīng)，瞬時產(chǎn)生大量氣體和熱量，導(dǎo)致爆炸，對周圍環(huán)境造成破壞。爆炸品如氫氣、丙烷等，屬于2.1項易燃氣體，具有高度可燃性，運輸過程中需嚴格控制裝載劑量和隔離要求，僅限貨機運輸。易燃氣體如強酸、強堿等，屬于第8類危險品，低腐蝕性的III級包裝品類（如弱酸堿溶液）可空運，但需使用防泄漏包裝；I、II級高腐蝕性物質(zhì)需特殊審批。腐蝕性物質(zhì)感謝您下載平臺上提供的PPT作品，為了您和以及原創(chuàng)作者的利益，請勿復(fù)制、傳播、銷售，否則將承擔(dān)法律責(zé)任！將對作品進行維權(quán)，按照傳播下載次數(shù)進行十倍的索取賠償！常見違禁物品示例易燃易爆類打火機、火柴、煙花爆竹、汽油、酒精（濃度>70%）、油漆等，這些物品在航空運輸過程中可能引發(fā)火災(zāi)或爆炸，嚴重威脅飛行安全。毒性物品農(nóng)藥、劇毒化學(xué)品、放射性物質(zhì)等，這些物品對人體健康和環(huán)境有嚴重危害，禁止運輸。高壓氣體類噴霧罐（如發(fā)膠、防曬噴霧）、氫氣氣球、滅火器等，這些物品在高壓環(huán)境下可能泄漏或爆炸，禁止隨身攜帶和托運。武器類槍支、彈藥、仿真槍、電擊器、警棍、弩箭等，這些物品可能被用于非法干擾航空活動，嚴禁攜帶。特殊物品申報流程鋰電池與充電寶額定能量不超過100Wh的充電寶可隨身攜帶，但禁止托運；超過100Wh但不超過160Wh的需經(jīng)航空公司批準，每人限帶兩塊。國際航班需滿足“100ml+1L透明袋”規(guī)則，單件液體≤100ml，所有液體裝入1L透明袋，每人限帶1個透明袋；超出部分必須托運。嬰兒食品（如奶粉、液態(tài)乳制品）和糖尿病患者所需的液態(tài)藥品，經(jīng)安檢確認后可隨身攜帶，但需符合航空公司規(guī)定。液態(tài)物品嬰兒食品與藥品客艙安全設(shè)備介紹04應(yīng)急出口位置與使用類型與分布A320機型配備四個I型艙門（每側(cè)兩個）和四個Ⅲ型翼上出口（每側(cè)兩個），I型出口尺寸≥610×1220mm，Ⅲ型出口尺寸≥510×910mm，駕駛艙另設(shè)窗戶出口。所有出口均標注"EXIT"熒光標識，翼上出口需滿足機內(nèi)跨上距離≤510mm的限制條件。操作規(guī)范座位限制緊急情況下乘務(wù)員需在15秒內(nèi)完成開啟，步驟包括解除滑梯預(yù)位、旋轉(zhuǎn)鎖定銷1/4圈。翼上出口需拋擲15公斤艙門，水上迫降時需將救生筏連接至固定點。乘客嚴禁觸碰操作裝置，違者可能面臨行政處罰及經(jīng)濟賠償。出口座位禁止安排孕婦、未成年人、行動不便者就座，相鄰區(qū)域不得放置行李。乘客若不符合身體條件需主動告知乘務(wù)員調(diào)整座位，避免阻礙緊急疏散通道。123氧氣面罩與救生衣演示氧氣面罩觸發(fā)機制客艙失壓時面罩自動脫落，未自動釋放時可手動推開"應(yīng)急手動釋放"面板。下拉面罩會觸發(fā)化學(xué)氧氣發(fā)生器，通過柔性軟管供氧，需6-10秒完成充氣，有效使用時間約15分鐘。01救生衣取用存放于座椅下方，水上迫降時取出并撕開包裝，套頭后拉緊腰帶。部分型號需人工充氣（拉充氣閥），夜間型號配備定位燈。使用前需摘除尖銳物品防止劃破氣囊。佩戴要點需完全覆蓋口鼻，拉緊束帶至無漏氣狀態(tài)，成人應(yīng)先戴好自身面罩再協(xié)助他人。面罩儲存袋上方導(dǎo)管為氧氣傳輸通道，操作時避免纏繞或壓迫軟管。02雙發(fā)失效水上迫降時，需先佩戴氧氣面罩應(yīng)對低空缺氧，飛機停穩(wěn)后迅速穿救生衣?；莩錃夥づc救生衣需配合使用，通過連接繩固定人員防止漂散。0403聯(lián)合使用場景其他安全設(shè)備功能說明安全帶系統(tǒng)采用慣性鎖止裝置，突發(fā)顛簸時自動鎖緊。起降階段必須全程系牢，指示燈熄滅前不得解開。孕婦應(yīng)調(diào)整腰帶至骨盆下方，兒童需使用專用約束裝置?？团摂嚯姇r自動啟動，沿走道鋪設(shè)熒光條指引撤離路徑。持續(xù)供電時間≥10分鐘，亮度需滿足0.3英尺燭光的最低適航標準。廚房配備Halon滅火瓶，經(jīng)濟艙每側(cè)至少1個2kg滅火器。使用時需拔保險銷、對準火源根部噴射，電子設(shè)備著火需先斷電再滅火。應(yīng)急照明滅火裝置起飛前安全須知05安全帶正確使用方法松緊調(diào)節(jié)通過拉拽外側(cè)帶尾收緊，提拉金屬插頭上方織帶放松，以能插入一根手指的緊貼度為宜?？焖籴尫虐磯烘i扣中央金屬片即可解鎖，緊急情況下單手操作設(shè)計確保能迅速脫離。鎖扣操作將安全帶鎖舌垂直插入鎖扣，聽到"咔噠"聲確認鎖定，需確保金屬片完全嵌入且織帶無扭曲。特殊狀態(tài)應(yīng)對遇顛簸時需二次確認松緊度，孕婦應(yīng)將腰帶系在腹部下方，兒童需使用專用增高墊。電子設(shè)備使用限制使用時段限制起飛后20分鐘至落地前30分鐘可有限使用，低能見度階段必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。禁用設(shè)備類型衛(wèi)星電話、對講機、遙控玩具等主動發(fā)射信號的設(shè)備全程禁止使用。飛行模式要求手機必須全程關(guān)閉蜂窩通信功能，僅保留離線模式，不具備飛行模式的設(shè)備需完全關(guān)機。飛機滑行、起飛及降落時必須調(diào)直座椅靠背，收起小桌板并固定。起降階段規(guī)范座椅靠背與小桌板調(diào)整平飛階段可放下小桌板，但需確保不放置過重物品，熱飲需特別防灑。用餐時使用緊急出口排旅客全程不得調(diào)整座椅角度，確保逃生通道暢通。應(yīng)急通道要求帶嬰幼兒乘客需鎖閉前排小桌板，防止突然收起造成夾傷。兒童保護措施飛行中安全注意事項06顛簸應(yīng)對措施物品管理措施顛簸時禁止開啟行李架，餐飲應(yīng)放置地板；超大行李需托運，防止砸傷。成人需確保兒童系好安全帶，孕婦可將安全帶系于大腿根部加軟墊緩沖。固定身體姿勢劇烈顛簸時若無法返回座位，應(yīng)立即蹲下抓住座椅扶手等固定物；衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)抓住水盆邊緣或輔助手柄，避免摔倒。全程系好安全帶突發(fā)顛簸時安全帶是保命底線，尤其晴空顛簸無法預(yù)測，系安全帶可防止撞擊傷或被甩飛。起飛降落階段必須系好，全程佩戴更安全?？团撔凶甙踩?guī)范除必要活動外，飛行中應(yīng)減少隨意走動。遇到機組暫停服務(wù)指令時，需立即返回座位，避免因顛簸受傷。服務(wù)時段限制起降階段禁用電子設(shè)備，飛行中需使用飛行模式。突發(fā)顛簸時應(yīng)立即停止使用并固定設(shè)備，防止成為拋擲物。電子設(shè)備管理不得將行李放置于空座位或應(yīng)急出口區(qū)域，避免遮擋撤離路線或影響滑梯展開。觀察并牢記安全出口位置與排數(shù)。應(yīng)急通道保持暢通010302協(xié)助行動不便旅客固定位置；懷抱嬰兒需使用專用安全帶，避免顛簸時脫手。乘務(wù)員會提前對特殊旅客進行安全指導(dǎo)。特殊人群監(jiān)護04衛(wèi)生間使用注意事項衛(wèi)生間"返回座位"信號亮起時，應(yīng)立即終止使用并抓穩(wěn)固定物返回，不可因排隊等待而滯留過道。信號燈提示如遇顛簸，馬桶蓋需及時關(guān)閉防止物品跌落；洗手時應(yīng)單手握扶手，避免身體失衡撞擊設(shè)備。設(shè)備固定操作若被困衛(wèi)生間，可通過呼叫按鈕聯(lián)系機組；使用防水嘔吐袋應(yīng)對不適，避免直接嘔吐于洗手池造成堵塞。緊急情況處理緊急情況處置預(yù)案07燈光信號系統(tǒng)當(dāng)機組連續(xù)重復(fù)"撤離！撤離！"（Evacuate!）指令時，代表必須立即執(zhí)行撤離程序。此時無論是否看到明火或煙霧，都應(yīng)無條件服從指令，禁止攜帶行李。語音指令優(yōu)先級出口狀態(tài)指示應(yīng)急出口上方配有紅綠雙色指示燈，紅色表示該出口不可用（可能因外部火勢或結(jié)構(gòu)損壞），綠色則表示可安全開啟。選擇出口時需快速判斷指示燈狀態(tài)，避免擁堵在失效出口。飛機客艙內(nèi)設(shè)有沿地?zé)艄庀到y(tǒng)（通常為熒光綠色），緊急情況下會自動亮起形成光帶，指引乘客沿正確路徑撤離。這些燈光在煙霧環(huán)境中仍清晰可見，需注意觀察地面而非天花板。應(yīng)急撤離信號識別標準防沖擊姿態(tài)成年人應(yīng)雙腳平放地面，膝蓋并攏，身體前傾使胸部緊貼大腿，額頭置于交叉的前臂上（手臂不接觸前排座椅）。此姿勢能有效減少頭部頸部在撞擊中的位移。特殊人群調(diào)整孕婦需將雙手置于膝蓋下方托住腹部，避免安全帶直接壓迫子宮；肥胖乘客可改為雙手抱頭肘部貼膝的變體姿勢；懷抱嬰兒時應(yīng)將嬰兒面朝內(nèi)固定于成人胸前。物品固定要求采取防沖擊姿勢前需確保眼鏡、假牙等松散物品已固定，鋼筆等尖銳物不得別在口袋內(nèi)。電子設(shè)備必須收入座椅背袋，防止成為拋射物。階段性防護防沖擊姿勢分預(yù)沖擊（聽到"Brace!"指令時采?。┖椭鳑_擊（實際撞擊瞬間收緊肌肉）兩個階段，主沖擊時需額外咬緊牙關(guān)防止舌部受傷。防沖擊姿勢示范01020304緊急滑梯使用要領(lǐng)正確滑降姿勢跳出艙門時應(yīng)雙腿并攏微曲，雙手交叉抱于胸前（禁止撐扶滑梯邊緣），保持身體垂直于滑梯表面。著地后立即橫向滾離，避免被后續(xù)乘客撞擊。服裝安全檢查使用滑梯前需脫掉高跟鞋、帶釘鞋以防刺破滑梯，取下圍巾、領(lǐng)帶等可能纏繞的配飾。尼龍材質(zhì)衣物與滑梯摩擦易產(chǎn)生靜電火花，應(yīng)提前用毛毯覆蓋腿部。特殊旅客安全須知08兒童旅客陪同要求年齡限制規(guī)定5周歲以下兒童必須由18歲以上成人全程陪同，12周歲以下兒童需填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》并提前48小時向航空公司申請。證件核查要求需攜帶兒童戶口簿/出生證明原件，國際航班需額外準備護照及簽證，防止因證件不全導(dǎo)致拒載。座位安排原則陪同成人需與兒童相鄰就座，禁止將兒童安排在緊急出口排座位，確保突發(fā)情況下能及時協(xié)助。老年旅客特別提示健康風(fēng)險評估80歲以上老人乘機需重點評估心肺功能，慢性病患者應(yīng)攜帶硝酸甘油、速效救心丸等急救藥品，并附中英文病歷及用藥清單。不穩(wěn)定型心絞痛、未控制的高血壓患者不宜乘機。特殊服務(wù)申請建議提前申請輪椅服務(wù)及優(yōu)先登機通道，經(jīng)濟艙旅客可付費升艙以緩解久坐不適。癡呆癥患者需佩戴防走失手環(huán)，并由家屬全程陪同。機上防護措施飛行中每小時需活動下肢預(yù)防靜脈血栓，備齊降壓藥、降糖藥等常規(guī)藥物。機艙干燥環(huán)境下需定時補水，佩戴口罩降低呼吸道感染風(fēng)險。應(yīng)急處理預(yù)案出現(xiàn)胸痛、呼吸困難等癥狀時立即聯(lián)系乘務(wù)員，使用機上氧氣設(shè)備。航空公司有權(quán)根據(jù)當(dāng)日身體狀況判斷是否適宜乘機。殘障旅客協(xié)助流程提前報備要求視障/聽障旅客需在購票時說明特殊需求，肢體殘疾旅客應(yīng)提前48小時申請機上專用輪椅及升降設(shè)備服務(wù)，并提供醫(yī)療器械安全證明。安檢綠色通道憑殘疾證可優(yōu)先安檢，假肢等輔助設(shè)備需單獨過檢。電動輪椅電池需符合FAA航空運輸標準，容量超過160Wh需單獨審批。登機銜接保障地面服務(wù)人員將協(xié)助從值機柜臺至艙門的全過程移動，航班中轉(zhuǎn)時提供跨航班接送服務(wù)。客艙乘務(wù)員接受過手語基礎(chǔ)培訓(xùn)及無障礙服務(wù)專項訓(xùn)練。機上醫(yī)療急救常識09常見不適癥狀處理若出現(xiàn)頭暈、惡心或嘔吐，應(yīng)保持頭部穩(wěn)定靠椅背，注視遠處固定點，調(diào)低空調(diào)通風(fēng)口對準面部，少量飲用清水避免脫水，必要時服用抗暈車藥物（需機組人員確認）。暈機癥狀飛機升降時通過吞咽、咀嚼或捏鼻鼓氣平衡耳壓；若耳痛持續(xù)，可向機組人員索要止痛藥或熱敷耳部緩解。航空性中耳炎久坐時定期活動腳踝、按摩小腿，穿寬松鞋襪；嚴重者可抬高下肢或使用彈性繃帶促進血液回流。下肢浮腫花粉或食物過敏者應(yīng)佩戴口罩，立即服用自帶抗組胺藥；若出現(xiàn)呼吸困難，需使用機載氧氣并緊急呼叫醫(yī)療援助。過敏反應(yīng)避免進食油膩食物，少量補充淡鹽水防脫水；若嘔吐腹瀉嚴重，及時聯(lián)系機組人員獲取止瀉藥或醫(yī)療支援。急性胃腸炎急救設(shè)備位置與使用內(nèi)含止血帶、退燒藥、抗過敏藥等基礎(chǔ)藥品，由機組人員保管，旅客需通過空乘人員取用并配合問診。通常位于客艙前部或中部儲物柜，貼電極片后按語音提示操作，適用于心臟驟?；颊叩碾姄魪?fù)蘇。每個座位上方配備，下拉即自動供氧，適用于缺氧、胸痛或哮喘發(fā)作時維持呼吸。含聽診器、血壓計等專業(yè)工具，僅限機組或具備醫(yī)療資質(zhì)的乘客在緊急情況下使用。自動體外除顫器（AED）急救藥箱氧氣面罩應(yīng)急醫(yī)療包尋求醫(yī)療幫助途徑呼叫機組人員通過座椅上方呼叫按鈕或直接告知空乘，描述癥狀細節(jié)（如“胸痛持續(xù)10分鐘”），便于機組評估是否需要備降。機組可通過衛(wèi)星電話聯(lián)系地面醫(yī)療中心，獲取遠程指導(dǎo)（如用藥劑量、心肺復(fù)蘇要點）。若航班備降，機組會提前通知機場醫(yī)療團隊待命，旅客需配合填寫病情記錄以便后續(xù)轉(zhuǎn)診。地面醫(yī)療支援機場急救銜接行李安全存放規(guī)范10手提行李放置要求尺寸與重量限制手提行李長寬高總和不得超過115厘米，單件重量不超過7公斤，確保符合航空公司規(guī)定。合理放置位置行李應(yīng)豎直放入頭頂行李艙或前排座椅下方，避免遮擋緊急出口或占用過道空間。禁止攜帶危險品嚴禁在手提行李中放置易燃易爆物品、尖銳器具或液態(tài)容器（超過100ml需托運）。托運行李安全提示禁運物品清單重要文件、珠寶、電子設(shè)備、處方藥等不得放入托運行李，若強制托運導(dǎo)致?lián)p壞，賠償限額不超過2000元人民幣。鋰電池、充電寶禁止托運。01包裝標準要求每件托運行李重量≤50kg，體積≤40×60×100cm，需鎖扣完好、捆扎牢固。國際航班執(zhí)行更嚴格標準，部分機場另有特殊限制。特殊物品處理精致樂器等超大物品經(jīng)航空公司同意可付費占座運輸（三邊≤40×60×140cm），折疊嬰兒車2025年起超115cm必須托運。責(zé)任免除條款未固定行李導(dǎo)致滑落損壞承運人不賠，團體旅客參照所在艙位標準執(zhí)行，緊急撤離時禁止攜帶任何隨身行李。020304貴重物品保管建議隨身攜帶原則相機、筆記本電腦等建議隨身攜帶，液態(tài)物品單瓶≤100ml且總量不超過1000ml。導(dǎo)盲犬需提供檢疫證明可免檢登機。現(xiàn)金、證件應(yīng)分開放置，使用防盜背包或貼身腰包。航行中取用物品后立即關(guān)閉行李架，防止滑落砸傷他人。發(fā)現(xiàn)物品遺失立即通報乘務(wù)員，登機口托運的貴重行李應(yīng)索取憑證，若未同機抵達可憑票索賠。分離存放策略應(yīng)急處理預(yù)案機上防火安全措施11包括傳統(tǒng)香煙、電子煙及加熱不燃燒煙草制品，機上任何區(qū)域均禁止使用，違者將面臨法律處罰。嚴格禁止吸煙客艙、洗手間均配備高靈敏度煙霧報警系統(tǒng)，觸發(fā)后將自動通知駕駛艙并記錄違規(guī)位置。煙霧探測器全覆蓋吸煙可能觸發(fā)氧氣面罩釋放或滅火系統(tǒng)，干擾航電設(shè)備正常運行，直接威脅飛行安全。應(yīng)急設(shè)備聯(lián)動風(fēng)險禁煙規(guī)定說明發(fā)現(xiàn)火情處置流程1234初期響應(yīng)立即使用就近滅火器持續(xù)噴射火源60秒以上（國際民航標準），同時按下緊急呼叫按鈕通知機組人員。準確報告火源位置（如行李架/座椅編號）、燃燒物質(zhì)類型（鋰電池/液體等），便于機組啟動對應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。信息通報協(xié)同處置乘客應(yīng)配合乘務(wù)員指令，使用濕毛巾捂住口鼻低位移動，避免恐慌性奔跑導(dǎo)致飛機配載失衡。應(yīng)急準備熟悉緊急出口位置，取下尖銳物品（眼鏡/鋼筆等），做好防沖擊姿勢（抱枕護腹、安全帶系于骨盆處）。滅火設(shè)備使用方法滅火器選擇客艙配備Halotron或水基滅火器，適用于A類（固體）、B類（液體）火災(zāi)；鋰電池火災(zāi)需持續(xù)用水冷卻。拔出安全銷，對準火源根部1.5米距離噴射，保持"PASS"原則（Pull-Aim-Squeeze-Sweep）。防火毯可用于覆蓋人體或小型火源，防煙面罩存放于乘務(wù)員座椅下方，可提供15分鐘呼吸保護。操作要點輔助工具不正常航班應(yīng)對指南12航班延誤處理程序第一時間通過航空公司柜臺、官方App或機場顯示屏核實延誤原因及預(yù)計起飛時間，要求出具書面延誤證明并拍照存檔，保留登機牌和行李票作為后續(xù)索賠依據(jù)。信息確認與記錄根據(jù)民航局規(guī)定，非旅客原因?qū)е碌难诱`可要求航空公司提供餐食（延誤2小時以上）、住宿（延誤6小時且過夜）及免費改簽/退票（延誤4小時以上），主動詢問其他可用航班改簽選項。服務(wù)權(quán)益爭取若已購買航班延誤險，收集延誤證明、登機牌等材料，在符合條件（通常延誤3-4小時）后立即向保險公司申請理賠，注意保留所有消費票據(jù)。保險理賠啟動明確備降是因天氣（目的地機場惡劣條件）、機械故障或突發(fā)醫(yī)療事件導(dǎo)致，理解機組遵循民航局“八該一反對”安全原則的決策必要性，避免恐慌。備降原因識別備降后通過航空公司工作人員了解后續(xù)航班計劃（可能安排原機繼續(xù)飛行或調(diào)配其他航班），確認是否提供中轉(zhuǎn)住宿、餐食及地面交通服務(wù)。后續(xù)安排溝通備降過程中需全程系好安全帶，聽從乘務(wù)員指令，禁止擅自開啟電子設(shè)備或移動位置，若需緊急醫(yī)療協(xié)助應(yīng)立即通報機組人員。機上配合事項長途航班備降時，隨身攜帶必要藥品、充電寶及保暖衣物，防止因意外滯留導(dǎo)致個人用品短缺。應(yīng)急物品準備備降/返航安全須知01020304旅客權(quán)益保障說明行為邊界警示嚴禁霸機、沖擊柜臺等擾亂秩序行為，否則可能面臨治安處罰，理性通過12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話等合法途徑維權(quán)。投訴維權(quán)渠道若權(quán)益未獲保障，可向民航局消費者事務(wù)中心提交書面投訴，附延誤證明、溝通記錄等證據(jù)，要求航空公司履行合同義務(wù)或經(jīng)濟補償。法定服務(wù)標準航空公司須按《民用航空法》提供延誤/取消信息通告、客票變更及食宿安排，歐盟出發(fā)航班可索賠250-600歐元（按航程），國內(nèi)航班可協(xié)商補償?shù)珶o統(tǒng)一標準。國際航班特別規(guī)定13健康申報義務(wù)所有出入境旅客需通過微信小程序“海關(guān)旅客指尖服務(wù)”填報《中華人民共和國出/入境健康申明卡》，如實申報發(fā)熱、腹瀉等癥狀，生成二維碼并截圖保存以備查驗。出入境檢疫要求檢疫傳染病防控根據(jù)《國境衛(wèi)生檢疫法》，旅客需在指定口岸接受檢疫，發(fā)現(xiàn)疑似癥狀需立即報告，檢疫機關(guān)將開展流行病學(xué)調(diào)查和醫(yī)學(xué)排查。特殊人群管理留學(xué)生需提供傳染病監(jiān)測免征體檢證明（含護照、簽證、錄取通知書等材料），疫苗接種記錄不全者需補種黃熱病等國際旅行疫苗。嚴禁攜帶易燃易爆品（打火機、酒精＞70%）、高壓氣體（發(fā)膠、氫氣氣球）、腐蝕性物品（強酸、水