銀行遭遇搶劫應(yīng)急防范處置預(yù)案腳本營業(yè)期間，當(dāng)大堂經(jīng)理或保安發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶利器、背包異常鼓脹且頻繁張望柜臺，或直接聽到“搶劫”“交出現(xiàn)金”等威脅性言語時，立即進(jìn)入一級響應(yīng)狀態(tài)。柜員在聽到威脅后，右手迅速按下柜臺下方紅色緊急報警按鈕（安裝于左膝蓋內(nèi)側(cè)的備用按鈕同步啟動），保持上身穩(wěn)定避免觸發(fā)歹徒警覺；左手自然覆蓋現(xiàn)金抽屜鎖孔，確認(rèn)已旋轉(zhuǎn)兩圈鎖定（日常訓(xùn)練要求鎖具旋轉(zhuǎn)角度需達(dá)180度）；目光余光掃向監(jiān)控攝像頭，緩慢眨動雙眼三次（預(yù)設(shè)的“歹徒在場”暗號），同時默記歹徒特征：面部是否有痣/疤、口音（如“東北口音”“帶方言尾音”）、衣著細(xì)節(jié)（如黑色連帽衛(wèi)衣左袖有白色條紋）、持械類型（刀/棍/疑似槍支）及是否蒙面（蒙面材質(zhì)為深色毛線或黑色頭套）。保安立即從腰間取出防暴鋼叉（日常固定于左側(cè)腰帶扣），保持與歹徒1.5米安全距離，側(cè)身站位避免正面沖突；右手持叉前端指向歹徒下盤，左手通過對講機(jī)（頻道調(diào)至預(yù)設(shè)“03”）低聲通報：“03，03，1號柜臺區(qū)域，2男，黑外套，持刀，無人質(zhì)，重復(fù)，無人質(zhì)。”同步觀察客戶動向，引導(dǎo)最近的客戶（如懷抱嬰兒的女性）向右轉(zhuǎn)進(jìn)入后堂通道（通道門日常保持關(guān)閉但不上鎖），對試圖拍照的客戶輕聲說：“手機(jī)給我，我?guī)湍９堋！睂⑹謾C(jī)關(guān)機(jī)放入隨身腰包（內(nèi)有防靜電袋）。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（預(yù)設(shè)為大堂經(jīng)理B角）聽到對講機(jī)通報后，30秒內(nèi)完成三項操作：一是撥打110，語速平穩(wěn)報清：“XX市XX區(qū)XX路18號，XX銀行XX支行，兩名男性歹徒，身高約175cm、180cm，持匕首，正在威脅現(xiàn)金區(qū)，無人員傷亡，請求武裝警力支援，網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控已啟動，后門有卷簾門可封鎖。”二是聯(lián)系分行安保部：“我是XX支行張XX，10:15發(fā)生搶劫，已報警，請求協(xié)調(diào)附近XX支行安保人員10分鐘內(nèi)支援，攜帶阻車釘?！比峭ㄟ^內(nèi)部廣播（音量調(diào)至最低）播放預(yù)設(shè)提示音（連續(xù)三聲短笛），觸發(fā)現(xiàn)金區(qū)第二道防搶卷簾門自動下落（需3秒完成閉合），同時確認(rèn)后堂安全室（位于現(xiàn)金區(qū)后方）門已反鎖（鑰匙由負(fù)責(zé)人隨身攜帶）?？蛻羰枭⒔M（由2名理財經(jīng)理擔(dān)任）聽到提示音后，一人站在大堂中央舉手示意：“大家跟我來，走安全通道?！绷硪蝗藬嗪?，用身體擋住歹徒視線，引導(dǎo)客戶從側(cè)門（位于大堂東側(cè)，標(biāo)有“緊急出口”）撤離；遇行動不便的老人，立即攙扶其手臂（避免拉扯），優(yōu)先送入安全室；若有兒童哭鬧，用隨身準(zhǔn)備的玩具（日常存放于理財柜臺抽屜）分散其注意力，確保1分鐘內(nèi)大堂無滯留客戶。現(xiàn)金區(qū)柜員在卷簾門閉合后，立即打開柜內(nèi)保險箱（密碼為當(dāng)日日期倒序+“8”），將剩余現(xiàn)金（不超過5萬元，日常按預(yù)案控制臺面現(xiàn)金量）放入防搶包（防水防火，帶GPS定位），鎖入保險箱第二層（需旋轉(zhuǎn)密碼盤三圈）；同時取出隱藏式微型攝像機(jī)（固定于點(diǎn)鈔機(jī)底部），調(diào)整角度對準(zhǔn)卷簾門外區(qū)域，確保記錄歹徒破壞卷簾門的過程。若歹徒試圖破壞卷簾門，保安持防暴盾牌（日常存放于大堂立柱后方）上前，與歹徒保持2米距離，高聲說：“門已鎖死，里面沒有現(xiàn)金，你們快走！”拖延時間；柜員通過內(nèi)部通話系統(tǒng)（頻道“05”）向負(fù)責(zé)人“歹徒用鐵棍撬門，預(yù)計3分鐘內(nèi)可能進(jìn)入，請求警方加速。”警方到達(dá)前30秒，負(fù)責(zé)人通過對講機(jī)通知全體人員：“警方已到門口，保持原位，不要靠近門窗?！北０猜牭街噶詈螅瑢⒎辣╀摬婕舛擞|地發(fā)出聲響，提示歹徒外部有警力；柜員打開現(xiàn)金區(qū)內(nèi)部通話器，清晰說出：“警察來了，你們跑不掉的?！本竭M(jìn)入后，負(fù)責(zé)人立即移交監(jiān)控錄像硬盤（日常備份于現(xiàn)金區(qū)保險箱第一層），提供歹徒特征清單（預(yù)先打印的表格，含身高、衣著、口音、持械類型）；配合清點(diǎn)損失：現(xiàn)金區(qū)臺面丟失現(xiàn)金2.8萬元（根據(jù)當(dāng)日早間清點(diǎn)記錄），無貴重物品（日常保管箱鑰匙由雙人保管，已鎖入金庫）；指引警方查看歹徒遺留物品（如丟棄的匕首、頭套），用警戒線標(biāo)記位置，不觸碰任何痕跡。非營業(yè)期間（17:30次日8:00），守庫員（2人輪班）每小時巡查監(jiān)控（重點(diǎn)查看圍墻、后門、ATM加鈔間），若發(fā)現(xiàn)可疑人員翻越圍墻，立即按下守庫室紅色報警按鈕（觸發(fā)110聯(lián)網(wǎng)報警），同時通過內(nèi)部電話（專線021XXXXXXX）聯(lián)系附近派出所：“XX銀行XX支行守庫室，21:45發(fā)現(xiàn)2名男子翻越西側(cè)圍墻，穿深色衣服，攜帶背包，請求出警?！笔貛靻T甲留在監(jiān)控室，切換所有攝像頭至“錄像+實(shí)時上傳”模式（上傳至分行監(jiān)控中心），記錄可疑人員動向；守庫員乙取出防暴槍（日常鎖于守庫室保險柜，密碼為“0000”），保持保險開啟狀態(tài)，站在守庫室門口（門為防彈鋼門，厚度10cm），通過對講系統(tǒng)（安裝于外墻面）喊話：“這里是銀行守庫室，已報警，立即離開！”若可疑人員試圖破壞ATM加鈔間門鎖，守庫員甲通過監(jiān)控標(biāo)注其位置（“加鈔間南側(cè)窗戶”），通過電話告知警方：“目標(biāo)在加鈔間南側(cè)，正在用工具撬窗?！笔貛靻T乙將防暴槍指向地面（避免走火），繼續(xù)喊話：“再不走就開槍了！”拖延至警方到達(dá)。事件結(jié)束后，全體員工48小時內(nèi)完成三項任務(wù)：一是配合警方制作筆錄（按“時間線+動作細(xì)節(jié)”陳述，如“10:12看到歹徒進(jìn)入，10:13按下報警按鈕，10:15卷簾門閉合”）；二是提交個人情況說明（手寫簽名，含是否受傷、目擊重點(diǎn)）；三是參加分行組織的心理疏導(dǎo)（由簽約心理咨詢師進(jìn)行1對1訪談，重點(diǎn)關(guān)注直接接觸歹徒的柜員和保安）。現(xiàn)金損失由運(yùn)營部3日內(nèi)完成核銷流程（需提供警方立案證明、監(jiān)控錄像、損失清單三方確認(rèn)）；安全設(shè)施由科技部檢查：緊急報警按鈕靈敏度、卷簾門閉合時間、監(jiān)控錄像清晰度，3日內(nèi)提交整改報告（若有設(shè)備損壞，48小時內(nèi)更換）。全體員工