醫(yī)院職能科室滿意度調(diào)查表一、基本信息（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)前打“√”）1.您的身份：□臨床醫(yī)生□護(hù)士□行政人員□患者/家屬□其他（請(qǐng)注明：__________）2.您所在科室/就診科室：__________二、職能科室服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下科室的服務(wù)從“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”中選擇最符合的選項(xiàng)）（一）醫(yī)務(wù)科1.醫(yī)療質(zhì)量與安全管理（如病歷質(zhì)控、不良事件處理、會(huì)診協(xié)調(diào)等）的專業(yè)性和及時(shí)性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.對(duì)臨床科室醫(yī)療問(wèn)題（如新技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)權(quán)限申請(qǐng)等）的響應(yīng)速度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.醫(yī)療政策解讀與培訓(xùn)（如診療規(guī)范、醫(yī)保政策銜接等）的清晰性和實(shí)用性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（二）護(hù)理部1.護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)（如護(hù)理操作規(guī)范檢查、護(hù)理不良事件處理）的指導(dǎo)性和合理性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.護(hù)理人力調(diào)配（如科室人力短缺支援、排班協(xié)調(diào)）的及時(shí)性和公平性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.護(hù)理培訓(xùn)與考核（如技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育安排）的針對(duì)性和效果：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（三）門診部1.就診流程優(yōu)化（如掛號(hào)、分診、檢查預(yù)約等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)）的便捷性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.門診投訴處理（如患者糾紛、服務(wù)投訴響應(yīng)）的效率和結(jié)果滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.門診資源協(xié)調(diào)（如診室分配、設(shè)備共用）的合理性和公平性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（四）藥劑科1.藥品供應(yīng)保障（如常用藥、急救藥庫(kù)存充足性，特殊藥品配送及時(shí)性）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.臨床用藥指導(dǎo)（如合理用藥咨詢、藥品不良反應(yīng)反饋協(xié)助）的專業(yè)性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.藥品調(diào)價(jià)與醫(yī)保目錄更新的信息傳達(dá)及時(shí)性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（五）設(shè)備科1.醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)（如需求響應(yīng)、招標(biāo)流程、到貨時(shí)間）的效率和合規(guī)性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.設(shè)備維護(hù)與維修（如故障報(bào)修響應(yīng)、維修時(shí)效性、技術(shù)水平）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.設(shè)備操作培訓(xùn)（如新設(shè)備使用指導(dǎo)、定期維護(hù)培訓(xùn)）的實(shí)用性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（六）后勤保障科1.醫(yī)療環(huán)境維護(hù)（如診室/病房衛(wèi)生、設(shè)施維修、水電供應(yīng)）的及時(shí)性和質(zhì)量：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.物資供應(yīng)（如辦公用品、消毒用品、被服等）的充足性和配送效率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.應(yīng)急保障（如停電、火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)案執(zhí)行和支援）的可靠性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（七）信息科1.信息系統(tǒng)運(yùn)行（如HIS、電子病歷、檢查系統(tǒng)等）的穩(wěn)定性和流暢性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.系統(tǒng)故障處理（如報(bào)修響應(yīng)、問(wèn)題解決時(shí)效、技術(shù)指導(dǎo)）的效率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.信息化培訓(xùn)（如新功能操作、系統(tǒng)優(yōu)化說(shuō)明）的易懂性和覆蓋度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（八）醫(yī)?？?.醫(yī)保政策解讀（如報(bào)銷比例、病種限制、異地就醫(yī)備案）的準(zhǔn)確性和清晰度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.醫(yī)保審核與結(jié)算（如病歷審核、費(fèi)用申報(bào)、患者報(bào)銷協(xié)助）的效率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.醫(yī)保問(wèn)題反饋（如科室/患者疑問(wèn)響應(yīng)、政策調(diào)整溝通）的及時(shí)性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（九）院感科1.院感防控指導(dǎo)（如消毒規(guī)范、手衛(wèi)生、隔離措施落實(shí)）的專業(yè)性和可操作性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.院感檢查與反饋（如問(wèn)題整改跟蹤、結(jié)果通報(bào)）的公平性和有效性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.院感培訓(xùn)（如新發(fā)傳染病防控、職業(yè)暴露處理）的針對(duì)性和頻率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（十）人事科1.人員招聘與調(diào)配（如崗位需求響應(yīng)、招聘流程、入職手續(xù)辦理）的效率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.績(jī)效考核與薪酬管理（如規(guī)則透明性、結(jié)果反饋、問(wèn)題解答）的合理性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.員工培訓(xùn)與發(fā)展（如繼續(xù)教育、職稱晉升指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃支持）的實(shí)用性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（十一）財(cái)務(wù)科1.費(fèi)用收取與票據(jù)管理（如收費(fèi)準(zhǔn)確性、票據(jù)打印、退費(fèi)流程）的規(guī)范性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.科室財(cái)務(wù)支持（如成本核算指導(dǎo)、預(yù)算申報(bào)協(xié)助、報(bào)銷審核）的專業(yè)性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿