會計實操文庫1/25企業(yè)管理-[商業(yè)綜合體名稱]春節(jié)主題活動策劃方案策劃單位：[商業(yè)綜合體運營部]策劃日期：______年____月____日活動周期：______年____月____日（農(nóng)歷______）—______年____月____日（農(nóng)歷______）（覆蓋除夕至元宵節(jié)，共______天）一、活動概述（一）活動主題龍年尋味中國年·潮趣玩轉(zhuǎn)[綜合體名稱]——新春民俗盛宴暨消費狂歡季（主題解讀：融合傳統(tǒng)“龍年”元素與現(xiàn)代“潮趣”玩法，既傳遞春節(jié)團圓喜慶氛圍，又吸引年輕消費群體，同時突出“消費狂歡”核心，助力商戶增收）（二）活動目標客流目標：活動期間累計吸引客流______萬人次，日均客流較平日提升______%，其中元宵節(jié)當日客流不低于______萬人次。銷售目標：帶動綜合體整體銷售額突破______萬元，同比去年春節(jié)增長______%，核心商戶（餐飲、零售、親子）銷售額分別提升______%以上。品牌目標：強化綜合體“潮流與傳統(tǒng)融合”的品牌形象，提升本地消費者好感度與忠誠度；通過活動傳播擴大品牌影響力，新增會員______人以上。商戶目標：聯(lián)動______家以上商戶參與活動，提升商戶經(jīng)營信心，為后續(xù)合作奠定基礎。（三）目標客群核心客群：25-45歲本地家庭客群（親子家庭、夫妻情侶），注重春節(jié)氛圍體驗與家庭消費。年輕客群：18-24歲年輕群體，追求潮流互動、網(wǎng)紅打卡與社交分享。中老年客群：50歲以上群體，偏好傳統(tǒng)民俗活動（寫春聯(lián)、剪窗花等），注重節(jié)日儀式感。（四）活動亮點“傳統(tǒng)+潮流”雙融合：既有傳統(tǒng)民俗展演、非遺體驗，又有國潮市集、網(wǎng)紅互動裝置，覆蓋全年齡段客群?！绑w驗+消費”強聯(lián)動：通過免費民俗體驗吸引客流，搭配商戶滿減、抽獎等消費福利，提升轉(zhuǎn)化率與客單價?！熬€上+線下”全傳播：線下氛圍營造吸引到店，線上短視頻、直播、社群推廣擴大影響力，實現(xiàn)“引流-到店-消費-傳播”閉環(huán)?！肮?jié)點+持續(xù)”巧布局：圍繞除夕、初一、初五（迎財神）、元宵節(jié)等關鍵節(jié)點設計特色活動，同時推出持續(xù)型市集、展覽，保證全周期客流熱度。二、前期籌備階段（活動前20天-活動前1天）（一）組織架構與分工組別責任人核心職責完成時限活動統(tǒng)籌組______整體活動策劃落地統(tǒng)籌、各小組協(xié)調(diào)、預算把控、應急事件決策全程商戶聯(lián)動組______對接商戶參與活動、落實商戶優(yōu)惠政策、收集商戶需求與反饋活動前15天完成商戶簽約氛圍營造組______場地布置（門頭、中庭、連廊、停車場）、美陳裝置搭建、燈光裝飾活動前3天完成全部布置活動執(zhí)行組______民俗展演、互動體驗、市集招商與管理、舞臺活動組織活動前10天完成資源對接宣傳推廣組______線上線下宣傳物料制作、媒體對接、短視頻/直播運營、社群推廣活動前15天啟動預熱后勤保障組______安全保障、保潔服務、設備租賃與維護、人員排班、物資采購與管理活動前5天完成物資準備財務組______預算執(zhí)行、費用報銷、銷售額統(tǒng)計、抽獎獎金發(fā)放審核全程（二）商戶聯(lián)動籌備商戶招募：梳理綜合體商戶清單，重點對接餐飲、零售、親子、娛樂類商戶，通過“免活動費用、提供宣傳支持、聯(lián)合營銷補貼”等政策吸引參與，目標簽約商戶______家以上。優(yōu)惠政策制定：統(tǒng)一滿減：綜合體聯(lián)合商戶推出“滿______減______”通用優(yōu)惠券（如滿200減50、滿500減150），由綜合體與商戶按______:______比例承擔補貼。商戶特色優(yōu)惠：鼓勵商戶推出專屬活動（如餐飲套餐8折、零售新品首發(fā)折扣、親子項目買一送一），綜合體匯總制作《春節(jié)消費指南》。消費抽獎聯(lián)動：凡在參與商戶消費滿______元，可憑小票參與綜合體統(tǒng)一抽獎活動。商戶培訓：活動前3天組織商戶培訓會，講解活動規(guī)則、優(yōu)惠券使用流程、客流引導技巧、應急處理方式。（三）氛圍營造籌備核心美陳布置：入口門頭：搭建“龍年主題門樓”（高8米、寬15米），搭配紅燈籠、中國結(jié)、龍形剪紙裝飾，設置“新春快樂”發(fā)光字，打造打卡點。中庭區(qū)域：搭建“龍年民俗文化展”主題裝置，包含龍形雕塑、傳統(tǒng)年俗場景還原（貼春聯(lián)、守歲、拜年），設置互動拍照框；懸掛主題燈籠陣（500盞以上），夜間點亮營造沉浸式氛圍。連廊與扶梯：張貼龍年主題海報、懸掛新春吊旗，扶梯兩側(cè)裝飾紅綢布與燈籠串。停車場：入口設置“龍年歡迎語”引導牌，通道懸掛燈籠，提升客戶到店第一印象。互動裝置籌備：在中庭、連廊設置3-5個網(wǎng)紅互動裝置（如“龍年好運墻”“新春祈愿樹”“國潮打卡墻”），配備拍照道具（龍角發(fā)箍、春聯(lián)手持牌）。物料制作：制作活動指南手冊、優(yōu)惠券、抽獎券、商戶活動立牌、指引牌等物料，確?；顒忧?天全部到位。（四）活動資源籌備民俗資源對接：聯(lián)系本地非遺傳承人（寫春聯(lián)、剪窗花、糖畫、捏面人、皮影戲）、舞龍舞獅隊、傳統(tǒng)戲曲團隊，確定演出/體驗時間、費用及合作細節(jié)。市集招商：招募20-30家市集攤主，涵蓋國潮文創(chuàng)、傳統(tǒng)年貨、特色小吃、手工飾品等品類，要求攤主統(tǒng)一布置新春主題攤位。主持人與演員：選拔2-3名經(jīng)驗豐富的主持人，對接舞蹈、歌唱、魔術等表演團隊，編排春節(jié)主題節(jié)目。禮品采購：采購抽獎禮品（如家電、餐飲儲值卡、綜合體代金券、龍年周邊禮品）、互動體驗小禮品（春聯(lián)、福字、燈籠DIY材料），確?；顒忧?天入庫。（五）宣傳推廣籌備線上預熱（活動前15天啟動）：官方平臺：微信公眾號、視頻號、抖音賬號發(fā)布活動預告，內(nèi)容包括活動主題、亮點活動、商戶優(yōu)惠、打卡攻略，每日更新1-2條內(nèi)容。短視頻推廣：制作3-5條主題短視頻（如美陳布置花絮、民俗活動預告、商戶優(yōu)惠合集），投放本地生活類短視頻平臺（抖音、小紅書），精準觸達本地客群。社群推廣：在綜合體會員群、本地生活群、親子群等發(fā)布活動信息，推出“社群專屬優(yōu)惠券”“邀請好友進群領福字”活動，提升傳播度。媒體合作：對接本地電視臺、廣播電臺、自媒體平臺，發(fā)布活動新聞稿，爭取免費宣傳資源；邀請本地網(wǎng)紅、探店達人提前探店，制作推廣內(nèi)容。線下預熱（活動前7天啟動）：綜合體內(nèi)部：張貼海報、擺放立牌、播放活動宣傳片，客服人員向到店客戶介紹活動。周邊社區(qū)：在綜合體周邊3公里內(nèi)社區(qū)張貼海報、發(fā)放活動手冊，聯(lián)合社區(qū)開展“提前送福字”活動。商戶聯(lián)動：商戶門店張貼活動海報，店員向顧客推薦活動，引導關注綜合體官方平臺。（六）后勤與應急籌備安全保障：制定安全應急預案，配備足夠安保人員（活動期間每日______人），重點管控中庭、扶梯、出入口等客流密集區(qū)域；檢查消防設施、監(jiān)控設備，確保正常運行。保潔服務：增加保潔人員排班（每日______人），重點清理活動區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)垃圾，保持場地整潔。設備保障：租賃舞臺、音響、燈光、LED屏等設備，活動前1天完成搭建與調(diào)試；準備備用電源、麥克風等設備，應對突發(fā)故障。應急處理：針對可能出現(xiàn)的客流過大、設備故障、客戶投訴、惡劣天氣等情況，制定詳細應急處理流程，明確各責任人聯(lián)系方式。三、活動執(zhí)行階段（活動全周期）（一）核心活動內(nèi)容安排1.傳統(tǒng)民俗展演（每日10:00-12:00、15:00-17:00、19:00-21:00，中庭舞臺）關鍵節(jié)點特色展演：除夕：“迎新春·團圓夜”戲曲表演（京劇、豫劇片段）、民族舞蹈。初一：“龍年開門紅”舞龍舞獅表演（中庭→各樓層巡游）、財神爺派福袋（福字、優(yōu)惠券）。初五：“迎財神·祈好運”民俗展演，財神爺巡游互動，發(fā)放財運紅包（內(nèi)含小額代金券）。元宵節(jié)：“鬧元宵·猜燈謎”活動，舞臺懸掛燈謎，猜對可兌換禮品；安排民樂演奏、元宵主題舞蹈。日常展演：每日安排皮影戲、變臉、雜技等傳統(tǒng)節(jié)目輪換演出，吸引客流駐足。2.非遺民俗體驗（每日10:00-20:00，連廊區(qū)域）免費體驗項目：邀請非遺傳承人現(xiàn)場教學，開展寫春聯(lián)、剪窗花、糖畫、捏面人、燈籠DIY等活動，每日限量______份，先到先得（需關注綜合體官方平臺領取體驗券）。付費體驗項目：設置非遺手作工坊（如陶藝制作、刺繡體驗），收費______-______元/人，適合親子家庭參與。3.國潮新春市集（每日10:00-21:00，外廣場/室內(nèi)通道）市集分區(qū)：國潮文創(chuàng)區(qū)：售賣龍年主題文創(chuàng)產(chǎn)品（鑰匙扣、筆記本、帆布袋）、非遺手工藝品。年貨專區(qū)：售賣春聯(lián)、福字、燈籠、堅果禮盒等春節(jié)年貨。特色小吃區(qū)：引入本地特色小吃、網(wǎng)紅美食（如糖葫蘆、糖炒栗子、文創(chuàng)雪糕）?；佑螒騾^(qū)：設置投壺、套圈、猜燈謎等傳統(tǒng)游戲，獲勝可兌換小禮品。市集亮點：每日安排1-2場小型國潮表演（漢服走秀、古風歌曲演唱），提升氛圍。4.消費狂歡促銷活動（活動全周期）通用滿減：消費者可通過綜合體官方平臺領取“滿200減50”“滿500減150”“滿1000減300”通用優(yōu)惠券，每人限領3張，單次消費限用1張，可與商戶優(yōu)惠疊加使用。消費抽獎：凡在參與商戶消費滿______元，可憑當日消費小票到服務臺參與抽獎（1次/滿額，100%中獎）：一等獎（______名）：價值______元家電（如冰箱、洗衣機）。二等獎（______名）：價值______元餐飲儲值卡/綜合體代金券。三等獎（______名）：龍年周邊禮品（抱枕、玩偶、春聯(lián)套裝）。參與獎（不限）：福字、窗花、優(yōu)惠券等小禮品。會員專屬福利：會員消費享雙倍積分，積分可兌換禮品或抵扣消費；新注冊會員贈送______元無門檻券；會員等級越高，抽獎中獎概率越高。餐飲專屬活動：推出“春節(jié)團圓套餐”（2-4人餐、6-8人餐），套餐享8折優(yōu)惠；消費滿______元贈送元宵/餃子一份；部分餐飲商戶推出“年夜飯預訂”優(yōu)惠（提前預訂享折扣+贈送果盤）。零售專屬活動：服飾、美妝類商戶推出“新春折扣季”（低至5折）；黃金珠寶類商戶推出“滿克減______元”“一口價黃金特惠”；消費滿______元贈送精美禮品。親子專屬活動：親子樂園推出“春節(jié)暢玩卡”（______元/3次）；兒童服飾、玩具商戶推出“買一送一”“滿減優(yōu)惠”；每日安排親子互動游戲（如親子DIY、兒童才藝表演）。5.線上同步活動（活動全周期）線上直播：每日19:00-21:00開展“新春直播帶貨”，邀請主播介紹商戶優(yōu)惠產(chǎn)品、展示活動現(xiàn)場氛圍，直播間發(fā)放專屬優(yōu)惠券（如9.9元秒殺小吃、50元無門檻券）。短視頻挑戰(zhàn)賽：發(fā)起“#龍年玩轉(zhuǎn)[綜合體名稱]#”短視頻挑戰(zhàn)賽，用戶發(fā)布在綜合體打卡的短視頻（帶定位），參與話題討論，點贊前______名可獲得價值______元的禮品（如家電、代金券）。線上猜燈謎：在微信公眾號推出“線上猜燈謎”活動，猜對可領取優(yōu)惠券，到店核銷使用。（二）每日執(zhí)行流程表時間核心事項責任組別備注08:00-09:30場地檢查（美陳、設備、衛(wèi)生）、物料補充（禮品、優(yōu)惠券）、人員到崗簽到與晨會后勤保障組、活動執(zhí)行組確認當日活動流程與人員分工09:30-10:00活動預熱（播放音樂、主持人開場預告）、商戶開門準備活動執(zhí)行組、商戶聯(lián)動組引導早到客流有序等待10:00-12:00民俗展演（第一場）、非遺體驗啟動、市集開放；客服人員引導客流、解答咨詢活動執(zhí)行組、宣傳推廣組重點管控中庭客流，避免擁擠12:00-14:00午餐高峰期客流引導、保潔人員清理衛(wèi)生、物料補充；市集正常開放后勤保障組、商戶聯(lián)動組協(xié)助餐飲商戶引導排隊14:00-15:00設備檢查與調(diào)試、演員休息與準備；線上直播預熱活動執(zhí)行組、宣傳推廣組確保下午活動順利開展15:00-17:00民俗展演（第二場）、非遺體驗持續(xù)；親子互動游戲啟動活動執(zhí)行組重點關注親子客群體驗17:00-19:00晚餐高峰期客流引導、保潔清理；抽獎活動啟動（服務臺）后勤保障組、財務組確保抽獎流程順暢，禮品發(fā)放準確19:00-21:00民俗展演（第三場）、線上直播（19:00-21:00）、燈光美陳點亮；市集持續(xù)開放活動執(zhí)行組、宣傳推廣組打造夜間氛圍高峰，吸引客流停留21:00-22:00活動收尾（市集關閉、設備拆卸與收納）、衛(wèi)生清理、銷售額與客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計、當日工作總結(jié)各小組協(xié)同梳理當日問題，明確次日改進措施（三）關鍵節(jié)點專項執(zhí)行（除夕、初一、初五、元宵節(jié)）除夕：提前1小時（09:00）完成場地布置與設備調(diào)試，增加安保人員（______人）。18:00-20:00推出“除夕團圓夜”特別表演，邀請本地知名戲曲演員參演。23:30-00:00組織“跨年倒計時”活動，中庭播放倒計時視頻，發(fā)放新年紅包雨（優(yōu)惠券）。延長部分餐飲商戶營業(yè)時間，保障年夜飯供應；安排專人協(xié)助餐飲商戶引導客流。初一：08:30完成人員到崗，09:00啟動舞龍舞獅巡游（從外廣場→中庭→各樓層）。安排3-5名“財神爺”在各樓層巡游，向顧客派福袋，引導顧客到店消費。增加抽獎頻次，設置“初一開門紅”額外抽獎環(huán)節(jié)（12:00、16:00、20:00），提升消費積極性。初五：重點開展“迎財神”活動，上午10:00組織財神爺巡游展演，發(fā)放財運紅包。推出“初五迎財”消費福利，當日消費滿______元可額外獲得“財運禮包”（內(nèi)含代金券、福字）。加強對零售、餐飲商戶的客流引導，提升銷售額。元宵節(jié)：提前布置燈謎區(qū)（中庭、連廊），懸掛______條以上燈謎，準備充足禮品。推出“元宵免費吃”活動（15:00、19:00各一場），在中庭發(fā)放元宵，每人限領1份，先到先得。夜間點亮全部燈光裝飾，打造“元宵燈會”氛圍；20:00組織“元宵主題文藝表演”，提升活動熱度。延長活動時間至22:30，保障客流體驗。四、后期復盤階段（活動結(jié)束后3天內(nèi)）（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客流數(shù)據(jù)：累計客流、日均客流、各時段客流分布、各樓層客流分布。銷售數(shù)據(jù)：整體銷售額、各業(yè)態(tài)（餐飲、零售、親子）銷售額、top10商戶銷售額、優(yōu)惠券使用核銷率?；顒訑?shù)據(jù)：民俗展演觀看人數(shù)、非遺體驗參與人數(shù)、市集營業(yè)額、抽獎參與人數(shù)與中獎率、線上直播觀看人數(shù)與轉(zhuǎn)化率、短視頻挑戰(zhàn)賽參與量與點贊量。會員數(shù)據(jù)：新增會員數(shù)、會員消費占比、會員積分兌換情況。數(shù)據(jù)分析：對比活動目標與實際達成情況，分析差異原因（如客流未達預期可能是宣傳力度不足，銷售額增長緩慢可能是優(yōu)惠力度不夠）。分析各活動環(huán)節(jié)的效果（如哪類民俗活動參與度最高、哪類優(yōu)惠最受消費者歡迎），總結(jié)成功經(jīng)驗。分析客群消費習慣（如消費高峰時段、偏好業(yè)態(tài)、客單價），為后續(xù)活動提供數(shù)據(jù)支撐。（二）商戶與客戶反饋收集商戶反饋：通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式，收集商戶對活動組織、宣傳推廣、客流引導、優(yōu)惠政策的意見與建議，了解商戶經(jīng)營情況與需求?？蛻舴答仯和ㄟ^線上問卷、現(xiàn)場訪談、官方平臺留言等方式，收集消費者對活動內(nèi)容、氛圍營造、商戶服務、優(yōu)惠力度的評價，了解客戶滿意度與改進需求。（三）復盤總結(jié)與改進召開復盤會議：組織各小組負責人召開復盤會議，匯報工作開展情況、數(shù)據(jù)成果、存在問題及改進建議?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓：梳理活動中的成功做法（如商戶聯(lián)動模式、線上直播引流）與不足之處（如客流管控不足、部分活動參與度低）。制定改進措施：針對存在的問題，制定具體的改進措施（如后續(xù)活動增加安保人員、優(yōu)化活動內(nèi)容設計），形成書面報告歸檔。感謝與回饋：向參與活動的商戶、合作單位、工作人員發(fā)送感謝函；對提出優(yōu)質(zhì)建議的客戶給予小禮品獎勵，提升合作與客戶粘性。五、預算規(guī)劃（總預算：______萬元）預算項目明細金額（萬元）備注氛圍營造費用美陳制作（門樓、燈籠陣、主題裝置）、燈光裝飾、物料制作（海報、立牌、手冊）______含設計費、制作費、安裝費活動執(zhí)行費用民俗展演（舞龍舞獅、戲曲、非遺傳承人）、演員勞務、主持人費用、市集攤位招商與管理______含演出費、差旅費、食宿費宣傳推廣費用線上推廣（短視頻投放、直播運營）、線下宣傳（社區(qū)海報、傳單）、媒體合作、網(wǎng)紅探店______含廣告費、服務費、禮品費禮品與補貼費用抽獎禮品、互動體驗小禮品、商戶滿減補貼______最大頭支出，需嚴格把控后勤保障費用設備租賃（舞臺、音響、LED屏）、安保人員勞務、保潔人員勞務、物資采購（應急用品、飲用水）______含設備運輸與調(diào)試費其他費用應急備用金、工作人員餐補、雜費______應急備用金不低于總預算的10%總計——______——六、應急預案（一）客流過大應急處理當某區(qū)域客流密度達到______人/平方米時，立即啟動分流措施：安保人員引導客流向其他樓層/區(qū)域疏散；暫停部分體驗項目報名，告知顧客錯峰參與。若整體客流超出綜合體承載量，采取“限流入場”措施：在入口設置排隊通道，安排工作人員引導，控制入場速度；通過官方平臺發(fā)布限流通知，建議消費者錯峰前往。增加臨時客服人員，解答顧客咨詢，安撫情緒；在客流密集區(qū)域增設指示牌，引導方向。（二）設備故障應急處理舞臺音響、燈光、LED屏等設備故障：技術人員立即啟動備用設備，主持人引導觀眾注意力（如開展互動問答），避免現(xiàn)場混亂；若無法立即修復，調(diào)整活動流程，延后相關表演。電梯、扶梯故障：立即停止設備運行，放置警示標識；安保人員引導顧客使用其他電梯/扶梯；聯(lián)系維修人員緊急搶修，同時做好顧客解釋工作。供電故障：