PAGE南京教育培訓(xùn)退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范南京地區(qū)教育培訓(xùn)行業(yè)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在南京行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”），以及在這些機(jī)構(gòu)接受教育培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各方權(quán)益在法律框架內(nèi)得到保障。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時，應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，依據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行合理判定，避免偏袒任何一方。誠實(shí)守信原則：機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，積極履行各自的義務(wù)，共同維護(hù)良好的交易秩序。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)若機(jī)構(gòu)未能按照合同約定的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度或教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授課，經(jīng)學(xué)員提供有效證據(jù)證明，且經(jīng)雙方共同評估確認(rèn)屬實(shí)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已完成課程占總課程的比例低于[X]%時，退還全部學(xué)費(fèi)；已完成課程占總課程的比例高于[X]%時，按照剩余未完成課程的學(xué)費(fèi)金額退還。例如，若總課程費(fèi)用為10000元，已完成課程占總課程的30%，則應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)為10000×(130%)=7000元。擅自更換授課教師機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意擅自更換授課教師，且新教師的教學(xué)水平明顯低于原約定教師，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)情形。機(jī)構(gòu)停業(yè)或倒閉若機(jī)構(gòu)因自身原因停業(yè)或倒閉，無法繼續(xù)提供教育培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求全額退還已繳納的學(xué)費(fèi)。同時，機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，妥善處理學(xué)員的后續(xù)安置問題，如協(xié)助學(xué)員聯(lián)系其他合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)開課前退費(fèi)在課程正式開課之前，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%。例如，學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)8000元，在開課前要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)應(yīng)退還的金額為8000×(1[X]%)。開課后退費(fèi)課程開課之后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。具體計(jì)算方式為：已完成課程占總課程的比例為[已完成課程數(shù)÷總課程數(shù)]，應(yīng)退還學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×(1[已完成課程數(shù)÷總課程數(shù)])。例如，總課程為20節(jié)，學(xué)員已參加5節(jié)課程，總學(xué)費(fèi)6000元，則應(yīng)退還學(xué)費(fèi)為6000×(15÷20)=4500元。特殊情況退費(fèi)若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)學(xué)員提供相關(guān)證明材料，機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮退費(fèi)。具體退費(fèi)比例由雙方協(xié)商確定，但不得低于開課后退費(fèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)。3.其他退費(fèi)情形合同約定的退費(fèi)情形若雙方在簽訂的培訓(xùn)合同中明確約定了其他退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本制度規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，且不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。協(xié)商一致退費(fèi)在培訓(xùn)過程中，機(jī)構(gòu)和學(xué)員經(jīng)協(xié)商一致同意退費(fèi)的，可按照雙方協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式進(jìn)行處理。但協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成書面協(xié)議，雙方簽字確認(rèn)后生效。三、退費(fèi)申請與受理1.申請流程學(xué)員提出申請：學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后的[X]個工作日內(nèi)，向機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請。退費(fèi)申請應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)事由及退費(fèi)金額等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料（如教學(xué)質(zhì)量問題的證據(jù)、不可抗力因素的證明等）。機(jī)構(gòu)受理審核：機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、退費(fèi)事由的真實(shí)性及退費(fèi)金額的合理性等。如申請材料不完整，機(jī)構(gòu)應(yīng)通知學(xué)員在[X]個工作日內(nèi)補(bǔ)齊；如對退費(fèi)事由或金額有異議，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行溝通協(xié)商，并在[X]個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。2.受理方式線上受理：機(jī)構(gòu)應(yīng)建立線上退費(fèi)申請渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號或?qū)ｉT的退費(fèi)申請APP等，方便學(xué)員提交申請。學(xué)員通過線上渠道提交申請后，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時進(jìn)行受理審核，并通過線上方式與學(xué)員溝通反饋審核結(jié)果。線下受理：學(xué)員也可前往機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)提交書面退費(fèi)申請，機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待受理，并按照規(guī)定流程進(jìn)行審核處理。線下受理過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，確保申請信息的準(zhǔn)確無誤。四、退費(fèi)審批與執(zhí)行1.審批流程初審：機(jī)構(gòu)受理審核人員對學(xué)員退費(fèi)申請進(jìn)行初審后，如認(rèn)為符合退費(fèi)條件，應(yīng)將申請材料及初審意見提交至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。初審意見應(yīng)明確說明退費(fèi)事由、退費(fèi)金額及相關(guān)依據(jù)等。審批：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到初審材料后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審批。審批通過的，應(yīng)簽署同意退費(fèi)的意見，并明確退費(fèi)執(zhí)行時間和方式；審批不通過的，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相應(yīng)的解釋和依據(jù)。2.執(zhí)行方式轉(zhuǎn)賬退費(fèi)：機(jī)構(gòu)應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，將應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時應(yīng)確保賬戶信息準(zhǔn)確無誤，如因賬戶信息錯誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并及時與學(xué)員溝通解決。現(xiàn)金退費(fèi)：如學(xué)員要求現(xiàn)金退費(fèi)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，按照約定的時間和地點(diǎn)，向?qū)W員支付現(xiàn)金。支付現(xiàn)金時，應(yīng)要求學(xué)員簽字確認(rèn)，并留存相關(guān)記錄。五、退費(fèi)糾紛處理1.協(xié)商解決機(jī)構(gòu)和學(xué)員在退費(fèi)過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)保持冷靜、理性，積極溝通交流，尋求達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過程中，應(yīng)遵循本制度及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，充分尊重對方的意見和權(quán)益。2.調(diào)解處理若雙方協(xié)商不成，可向南京地區(qū)的教育行業(yè)協(xié)會或相關(guān)消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請后的[X]個工作日內(nèi)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理的調(diào)解建議。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)和信息，積極配合調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確退費(fèi)金額、支付方式及時間等內(nèi)容；調(diào)解不成的，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)出具調(diào)解終止書，并告知雙方可通過其他合法途徑解決糾紛。3.訴訟解決如雙方對調(diào)解結(jié)果不滿意或調(diào)解無法達(dá)成一致，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。法院將根據(jù)事實(shí)和法律作出公正的判決，雙方應(yīng)自覺履行判決結(jié)果。六、監(jiān)督與管理1.機(jī)構(gòu)自律各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范退費(fèi)行為。建立健全退費(fèi)管理制度，明確各部門在退費(fèi)處理過程中的職責(zé)和流程，確保退費(fèi)工作的公正、透明、高效。同時，應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，提高員工對退費(fèi)制度的認(rèn)識和執(zhí)行能力，避免因內(nèi)部管理不善導(dǎo)致退費(fèi)糾紛的發(fā)生。2.行業(yè)監(jiān)管南京地區(qū)的教育行政部門應(yīng)加強(qiáng)對教育培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管，將機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為納入日常監(jiān)管范圍。定期對機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的機(jī)構(gòu)，依法予以嚴(yán)肅處理，如責(zé)令限期整改、罰款、吊銷辦學(xué)許可證等，并向社會公布處理結(jié)果，維護(hù)教育培訓(xùn)市場的良好秩序。3.社會監(jiān)督鼓勵社會各界對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱或在線舉報平臺等，方便學(xué)員和社會公眾對違規(guī)退費(fèi)行為進(jìn)行舉報。對舉報內(nèi)容經(jīng)查實(shí)的，給予舉報人適當(dāng)獎勵，并及時將處理結(jié)果向社會公開，形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。七、附則1.解釋權(quán)本制度由南京地區(qū)教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)行過程中遇到新的問題，