PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師生申訴制度一、總則（一）目的為了保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師生的合法權(quán)益，規(guī)范申訴處理程序，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正常的教育教學(xué)秩序，特制定本申訴制度。（二）適用范圍本制度適用于在本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)的所有學(xué)員以及從事教學(xué)、管理等工作的全體教職工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：申訴處理過(guò)程必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各方權(quán)益得到合法保障。2.公正公平原則：對(duì)師生的申訴進(jìn)行公正、公平的調(diào)查和處理，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理申訴，盡快做出處理決定，提高申訴處理效率，減少對(duì)正常教學(xué)秩序的影響。4.溝通反饋原則：在申訴處理過(guò)程中，保持與申訴師生的溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展和結(jié)果。二、申訴受理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）申訴受理委員會(huì)1.組成：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層代表、教師代表、學(xué)員代表等組成，人數(shù)為[X]人，設(shè)主任一名，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定申訴處理的相關(guān)政策和程序。受理師生的申訴，并決定是否立案調(diào)查。組織對(duì)申訴案件的調(diào)查、審理，做出處理決定。監(jiān)督申訴處理決定的執(zhí)行情況。（二）申訴受理辦公室1.組成：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行政部門(mén)相關(guān)人員組成，設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)日常工作。2.職責(zé)負(fù)責(zé)接收師生的申訴材料，對(duì)申訴材料進(jìn)行初步審查，符合條件的予以登記并提交申訴受理委員會(huì)。協(xié)助申訴受理委員會(huì)開(kāi)展調(diào)查工作，收集相關(guān)證據(jù)和資料。負(fù)責(zé)與申訴師生溝通，傳達(dá)申訴受理委員會(huì)的處理意見(jiàn)和決定。整理和歸檔申訴處理的相關(guān)資料。三、申訴條件與范圍（一）申訴條件1.申訴人必須是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師生。2.有明確的申訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。3.屬于本申訴制度規(guī)定的受理范圍。4.在規(guī)定的申訴期限內(nèi)提出申訴。（二）申訴范圍1.學(xué)員申訴范圍對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等教學(xué)方面有異議。對(duì)培訓(xùn)師資安排、教學(xué)質(zhì)量不滿意。對(duì)培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等有疑問(wèn)或異議。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)環(huán)境等不滿意。認(rèn)為自身權(quán)益受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其他師生侵害。2.教職工申訴范圍對(duì)績(jī)效考核、薪酬待遇、福利政策等有異議。對(duì)工作崗位安排、工作職責(zé)界定有不同意見(jiàn)。認(rèn)為自身權(quán)益受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其他教職工侵害。對(duì)培訓(xùn)管理制度、工作流程等方面有建議或意見(jiàn)。四、申訴程序（一）申訴提出1.學(xué)員或教職工以書(shū)面形式向申訴受理辦公室提出申訴，申訴書(shū)應(yīng)包括申訴人的基本信息、申訴事項(xiàng)、事實(shí)依據(jù)、申訴請(qǐng)求等內(nèi)容，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.申訴人應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴受理1.申訴受理辦公室收到申訴書(shū)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查。對(duì)于符合申訴條件的，予以登記，并向申訴人發(fā)出受理通知書(shū)，告知申訴人申訴已被受理及申訴處理的大致流程和期限。對(duì)于不符合申訴條件的，不予受理，并向申訴人發(fā)出不予受理通知書(shū)，說(shuō)明理由。2.申訴受理辦公室應(yīng)在受理申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)將申訴材料提交申訴受理委員會(huì)。（三）調(diào)查審理1.申訴受理委員會(huì)收到申訴材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案調(diào)查。對(duì)于決定立案調(diào)查的申訴案件，申訴受理委員會(huì)應(yīng)指定[X]名以上成員組成調(diào)查組，負(fù)責(zé)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組應(yīng)在立案后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，通過(guò)查閱資料、聽(tīng)取各方意見(jiàn)、實(shí)地考察等方式，收集與申訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)和資料。2.調(diào)查組完成調(diào)查后，應(yīng)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，提交申訴受理委員會(huì)。申訴受理委員會(huì)應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后[X]個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行審理，聽(tīng)取調(diào)查組的匯報(bào)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行審議，并做出處理決定。（四）處理決定1.申訴受理委員會(huì)根據(jù)審理結(jié)果，做出以下處理決定：維持原決定或行為的，向申訴人說(shuō)明理由。撤銷(xiāo)或變更原決定或行為的，要求相關(guān)部門(mén)或人員執(zhí)行新的決定或行為。責(zé)令相關(guān)部門(mén)或人員限期整改的，明確整改要求和期限。對(duì)申訴人提出的合理訴求給予支持和解決的，提出具體的解決方案。2.申訴受理委員會(huì)應(yīng)在做出處理決定后[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理決定書(shū)送達(dá)申訴人。處理決定書(shū)應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、處理決定、理由及申訴人申訴的救濟(jì)途徑等內(nèi)容。（五）申訴復(fù)議1.申訴人對(duì)申訴受理委員會(huì)的處理決定不服的，可以在收到處理決定書(shū)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)向申訴受理委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議。2.申訴受理委員會(huì)應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，并做出復(fù)議決定。復(fù)議決定為最終決定，申訴人應(yīng)接受。（六）處理決定的執(zhí)行1.相關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)在收到申訴受理委員會(huì)的處理決定書(shū)后[X]個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行處理決定，并將執(zhí)行情況反饋給申訴受理辦公室。2.申訴受理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保處理決定得到有效執(zhí)行。五、申訴處理期限1.申訴受理辦公室應(yīng)在收到申訴書(shū)后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成初步審查并決定是否受理。2.申訴受理委員會(huì)應(yīng)在受理申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案調(diào)查，立案后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，調(diào)查完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行審理并做出處理決定。3.申訴人申請(qǐng)復(fù)議的，申訴受理委員會(huì)應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)做出復(fù)議決定。4.特殊情況下，經(jīng)申訴受理委員會(huì)批準(zhǔn)，