PAGE校外培訓(xùn)班退費(fèi)制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范校外培訓(xùn)班退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于在本行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）與學(xué)員之間因培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生的退費(fèi)事宜。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)應(yīng)遵循公平、公正的原則，根據(jù)實(shí)際情況合理確定退費(fèi)金額和方式，保障雙方合法權(quán)益。協(xié)商一致原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員應(yīng)在平等自愿的基礎(chǔ)上，就退費(fèi)事宜進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。依法依規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容變更：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等重要事項(xiàng)，致使學(xué)員無(wú)法按照原約定接受培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照學(xué)員已繳納費(fèi)用扣除已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后的余額退還學(xué)員。已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用的計(jì)算方式為：已繳納費(fèi)用×（已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。師資變動(dòng)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原教師，影響學(xué)員學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員可要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同培訓(xùn)內(nèi)容變更情形。培訓(xùn)終止：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等，應(yīng)立即停止培訓(xùn)服務(wù)，并按照學(xué)員已繳納費(fèi)用全額退還學(xué)員，同時(shí)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M(fèi)開(kāi)課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開(kāi)始前，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)比例一般不超過(guò)已繳納費(fèi)用的[X]%，具體比例可由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但最高不得超過(guò)法律法規(guī)允許的范圍。開(kāi)課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開(kāi)始后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照剩余課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用退還學(xué)員。剩余課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用的計(jì)算方式為：已繳納費(fèi)用×（剩余課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況收取一定的管理費(fèi)，管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般不超過(guò)剩余課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用的[X]%，具體比例同樣可由雙方在培訓(xùn)合同中約定，但需符合法律法規(guī)規(guī)定。3.其他特殊情形下的退費(fèi)不可抗力因素：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的影響程度協(xié)商確定退費(fèi)事宜。若因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已采取合理措施減少損失的，應(yīng)按照公平合理的原則退還學(xué)員部分費(fèi)用；若因不可抗力導(dǎo)致培訓(xùn)部分無(wú)法進(jìn)行，應(yīng)按照未完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用退還學(xué)員。學(xué)員重大疾病或意外事故：學(xué)員因重大疾病或意外事故導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分費(fèi)用或給予一定的退費(fèi)優(yōu)惠政策，具體退費(fèi)金額或優(yōu)惠幅度由雙方協(xié)商確定。三、退費(fèi)流程1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證、因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的相關(guān)證據(jù)等）。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因及申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)?；貓?zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)處理期限等內(nèi)容。3.審核與協(xié)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本規(guī)定及培訓(xùn)合同約定等。若審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等具體內(nèi)容，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。若審核不通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并提供相應(yīng)的證據(jù)和解釋。學(xué)員如有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步溝通協(xié)商，或通過(guò)合法途徑解決爭(zhēng)議。4.退費(fèi)支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式向?qū)W員支付退費(fèi)款項(xiàng)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。若通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在轉(zhuǎn)賬成功后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提供給學(xué)員，并告知學(xué)員查詢(xún)方式。若采用支票或現(xiàn)金方式退費(fèi)，學(xué)員應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)領(lǐng)取退費(fèi)款項(xiàng)，并在領(lǐng)取憑證上簽字確認(rèn)。四、退費(fèi)爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間因退費(fèi)事宜發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持公平、公正、誠(chéng)信的原則，充分溝通交流，尋求妥善的解決方案。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如溝通記錄、協(xié)商紀(jì)要等。2.調(diào)解解決若雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，依法進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議具有合同性質(zhì)，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。3.仲裁或訴訟解決若調(diào)解不成，雙方可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或另行簽訂的仲裁協(xié)議，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；也可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或法院的工作，維護(hù)自身合法權(quán)益。五、監(jiān)督與管理各級(jí)教育行政部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行本退費(fèi)制度規(guī)定。1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費(fèi)管理制度，明確退費(fèi)流程和責(zé)任人員，確保退費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將本退費(fèi)制度規(guī)定在培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示，告知學(xué)員退費(fèi)相關(guān)事宜，保障學(xué)員知情權(quán)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料、退費(fèi)協(xié)議、轉(zhuǎn)賬憑證等資料，保存期限不少于[X]年，以備監(jiān)管部門(mén)檢查。2.監(jiān)管部門(mén)職責(zé)教育行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為的監(jiān)管，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)情況納入年度檢查和信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違反本規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向社會(huì)公布。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)監(jiān)管工作，形成監(jiān)管合力。六、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。本規(guī)定施行前已簽訂的培訓(xùn)合同，在合同履行期間發(fā)生退費(fèi)事宜的，可參照本規(guī)定執(zhí)行，但雙方另有約定的除外。2.