PAGE美容院培訓(xùn)考核制度一、總則1.目的本培訓(xùn)考核制度旨在提高美容院?jiǎn)T工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的美容服務(wù)，提升美容院的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)美容院的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于美容院全體員工，包括美容師、美容顧問(wèn)、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)等各級(jí)崗位人員。3.培訓(xùn)原則按需施教：根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合。注重實(shí)效：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性，通過(guò)理論講解、實(shí)踐操作、案例分析等多種方式，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。全員參與：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和美容院實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容與方式，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：幫助新員工快速了解美容院的企業(yè)文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)內(nèi)容美容院概況：介紹美容院的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)特色、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等。規(guī)章制度：詳細(xì)講解員工行為規(guī)范、考勤制度、薪酬福利、獎(jiǎng)懲制度等。服務(wù)流程：包括顧客接待、咨詢(xún)溝通、美容項(xiàng)目操作流程、售后服務(wù)等。產(chǎn)品知識(shí)：介紹美容院所使用的各類(lèi)美容產(chǎn)品的功效、成分、使用方法及注意事項(xiàng)。職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)新員工的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。培訓(xùn)方式集中授課：由店長(zhǎng)或資深培訓(xùn)師進(jìn)行理論知識(shí)講解，通過(guò)PPT、視頻等形式展示培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)演示：在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓新員工直觀地了解服務(wù)流程和操作技巧。案例分析：選取典型的服務(wù)案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)新員工思考如何更好地處理各種情況，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)地參觀：帶領(lǐng)新員工參觀美容院的各個(gè)區(qū)域，包括美容室、產(chǎn)品展示區(qū)、休息區(qū)等，使其熟悉工作環(huán)境。培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職培訓(xùn)為期[X]天，每天培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)。考核方式理論考核：通過(guò)筆試的方式，考查新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，滿(mǎn)分100分，60分為及格。實(shí)踐考核：新員工在培訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立完成規(guī)定的美容服務(wù)項(xiàng)目操作，由培訓(xùn)導(dǎo)師根據(jù)操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)分100分，60分為及格。新員工培訓(xùn)考核成績(jī)將作為其試用期考核的重要依據(jù)之一，若理論考核或?qū)嵺`考核有一項(xiàng)不及格，將延長(zhǎng)試用期[X]天，再次考核仍不及格者，予以辭退。2.崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)要求，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能水平，使其能夠熟練掌握并運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和知識(shí)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容美容師崗位美容技術(shù)：包括面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲美睫、紋繡等各類(lèi)美容項(xiàng)目的操作技巧、手法升級(jí)及創(chuàng)新。產(chǎn)品知識(shí)深化：深入了解各類(lèi)美容產(chǎn)品的成分、功效、適用膚質(zhì)及搭配使用方法，能夠根據(jù)顧客需求提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品建議。顧客溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，了解顧客需求，解答顧客疑問(wèn)，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。皮膚分析與診斷：掌握皮膚分析的方法和技巧，能夠準(zhǔn)確判斷顧客的皮膚問(wèn)題，并制定相應(yīng)的護(hù)理方案。美容顧問(wèn)崗位銷(xiāo)售技巧：學(xué)習(xí)有效的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、客戶(hù)跟進(jìn)技巧、促成交易的方法等，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。市場(chǎng)推廣知識(shí)：了解美容行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，掌握美容院的市場(chǎng)推廣策略和方法。顧客關(guān)系管理：學(xué)會(huì)如何維護(hù)顧客關(guān)系，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)顧客口碑傳播提升美容院知名度。美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具備扎實(shí)的美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhuān)業(yè)的美容咨詢(xún)和建議。前臺(tái)接待崗位接待禮儀：規(guī)范的接待流程、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言表達(dá)等，展現(xiàn)美容院良好的形象。電話(huà)溝通技巧：掌握電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言等技巧，能夠禮貌、專(zhuān)業(yè)地與顧客進(jìn)行電話(huà)交流。顧客信息管理：學(xué)會(huì)如何準(zhǔn)確記錄和管理顧客信息，確保顧客資料的完整性和安全性。收銀操作規(guī)范：熟悉收銀流程、財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、快速地完成收銀工作，保障收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。店長(zhǎng)崗位美容院運(yùn)營(yíng)管理：包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的知識(shí)和技能，全面提升店長(zhǎng)的綜合管理能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)：學(xué)習(xí)如何打造高效團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。行業(yè)趨勢(shì)分析：關(guān)注美容行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，為美容院的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧：提升店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與上級(jí)、員工、顧客及合作伙伴進(jìn)行溝通和交流。培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由美容院內(nèi)部的資深員工或培訓(xùn)師擔(dān)任講師，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、知名培訓(xùn)師到店進(jìn)行培訓(xùn)，分享最新的行業(yè)資訊、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)：利用在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書(shū)籍、在線(xiàn)測(cè)試等，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作演練，讓員工在實(shí)踐中不斷提高技能水平。培訓(xùn)導(dǎo)師在旁進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤操作，并給予針對(duì)性的建議和改進(jìn)方法。案例研討：選取美容院實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的成功案例和失敗案例進(jìn)行研討分析，請(qǐng)員工發(fā)表自己的看法和見(jiàn)解，共同探討解決方案，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。培訓(xùn)時(shí)間美容師崗位：每月安排[X]天的集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)；同時(shí)，每周安排[X]小時(shí)的小組實(shí)操練習(xí)時(shí)間。美容顧問(wèn)崗位：每月安排[X]天的集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)；每周安排[X]小時(shí)的模擬銷(xiāo)售演練時(shí)間。前臺(tái)接待崗位：每月安排[X]天的集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)；每周安排[X]小時(shí)的情景模擬練習(xí)時(shí)間。店長(zhǎng)崗位：每季度安排[X]天的集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]小時(shí)；不定期參加外部高級(jí)管理培訓(xùn)課程?？己朔绞嚼碚摽己耍焊鶕?jù)培訓(xùn)內(nèi)容，定期進(jìn)行書(shū)面考試，考查員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度，滿(mǎn)分100分，60分為及格。實(shí)踐考核美容師崗位：由培訓(xùn)導(dǎo)師按照美容項(xiàng)目操作規(guī)范對(duì)員工的實(shí)際操作進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)分100分，60分為及格。考核內(nèi)容包括操作手法、流程規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量等方面。美容顧問(wèn)崗位：通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，觀察員工的銷(xiāo)售技巧、溝通能力、應(yīng)變能力等，由考核小組進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)分100分，60分為及格。前臺(tái)接待崗位：通過(guò)情景模擬考核員工的接待禮儀、電話(huà)溝通技巧、信息管理能力等，滿(mǎn)分100分，60分為及格。店長(zhǎng)崗位：綜合評(píng)估店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營(yíng)決策、市場(chǎng)分析等方面的能力，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核，滿(mǎn)分100分，60分為及格。崗位技能培訓(xùn)考核成績(jī)將與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤。連續(xù)兩次考核不及格的員工，將進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不及格者，將視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。3.進(jìn)階培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：為有潛力的員工提供進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)美容院的核心人才，使其能夠在更高層次上為美容院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)內(nèi)容高級(jí)美容技術(shù)：如高端美容儀器的操作、復(fù)雜美容項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)用、美容新技術(shù)的研究與實(shí)踐等。管理能力提升：包括團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等方面的知識(shí)和技能，培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)才能和綜合管理能力。行業(yè)前沿知識(shí)：介紹美容行業(yè)的最新趨勢(shì)、前沿技術(shù)、創(chuàng)新理念等，拓寬員工的視野，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：學(xué)習(xí)如何與大客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解大客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的高端服務(wù)方案，維護(hù)良好的大客戶(hù)關(guān)系。培訓(xùn)方式外部深造：選派優(yōu)秀員工參加國(guó)內(nèi)外知名的美容培訓(xùn)課程、研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，與行業(yè)精英進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，帶回最新的行業(yè)信息和技術(shù)。內(nèi)部特訓(xùn)營(yíng)：組織內(nèi)部進(jìn)階培訓(xùn)特訓(xùn)營(yíng)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和內(nèi)部資深管理人員擔(dān)任導(dǎo)師，通過(guò)集中授課、案例分析、小組討論、實(shí)地考察等方式進(jìn)行深度培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)踐鍛煉：安排員工參與美容院的重點(diǎn)項(xiàng)目或新業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目，在實(shí)踐中鍛煉其解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。導(dǎo)師輔導(dǎo)：為參加進(jìn)階培訓(xùn)的員工指定導(dǎo)師，導(dǎo)師定期與員工進(jìn)行溝通交流，給予指導(dǎo)和建議，幫助員工解決學(xué)習(xí)和工作中遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同，培訓(xùn)時(shí)間靈活安排，一般每次培訓(xùn)時(shí)間為[X]天至[X]個(gè)月不等?？己朔绞巾?xiàng)目作業(yè)考核：要求員工在培訓(xùn)期間完成指定的項(xiàng)目作業(yè)，如撰寫(xiě)美容技術(shù)創(chuàng)新報(bào)告、制定團(tuán)隊(duì)管理方案、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研分析等，由導(dǎo)師和考核小組進(jìn)行評(píng)估打分，滿(mǎn)分100分，60分為及格。實(shí)踐成果考核：通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的實(shí)施效果來(lái)考核員工的學(xué)習(xí)成果，如項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果等，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，滿(mǎn)分100分，60分為及格。培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)：?jiǎn)T工在培訓(xùn)結(jié)束后，需向美容院管理層進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)，展示自己的學(xué)習(xí)收獲和對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃，由管理層進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，滿(mǎn)分100分，60分為及格。進(jìn)階培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，將在晉升、薪酬調(diào)整、福利待遇等方面給予優(yōu)先考慮；考核不合格者，將繼續(xù)參加培訓(xùn)或進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核周期月度考核：每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行一次考核，主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等方面。季度考核：每季度對(duì)員工進(jìn)行一次全面考核，除了包括月度考核的內(nèi)容外，還將考核員工在本季度內(nèi)的技能提升情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新表現(xiàn)等。年度考核：每年年底進(jìn)行一次年度綜合考核，綜合評(píng)估員工一年來(lái)的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果、個(gè)人發(fā)展等方面，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：包括銷(xiāo)售額、服務(wù)項(xiàng)目完成量、顧客新增數(shù)量、顧客留存率等指標(biāo)，根據(jù)不同崗位的職責(zé)確定具體的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等方面進(jìn)行考核，確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技能：依據(jù)崗位技能培訓(xùn)的要求，考核員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度、操作熟練程度、技術(shù)創(chuàng)新能力等。職業(yè)素養(yǎng)：考察員工的職業(yè)道德、工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等方面。培訓(xùn)學(xué)習(xí)：根據(jù)員工參加培訓(xùn)的出勤情況、考核成績(jī)、學(xué)習(xí)心得及應(yīng)用情況等，評(píng)估員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。3.考核評(píng)分各項(xiàng)考核指標(biāo)滿(mǎn)分為100分，根據(jù)考核結(jié)果按照一定比例計(jì)算綜合得分。具體比例如下：工作業(yè)績(jī)：占總分的[X]%服務(wù)質(zhì)量：占總分的[X]%專(zhuān)業(yè)技能：占總分的[X]%職業(yè)素養(yǎng)：占總分的[X]%培訓(xùn)學(xué)習(xí)：占總分的[X]%綜合得分計(jì)算公式為：綜合得分=工作業(yè)績(jī)得分×[X]%+服務(wù)質(zhì)量得分×[X]%+專(zhuān)業(yè)技能得分×[X]%+職業(yè)素養(yǎng)得分×[X]%+培訓(xùn)學(xué)習(xí)得分×[X]%4.考核等級(jí)劃分優(yōu)秀（90分及以上）：工作業(yè)績(jī)突出，服務(wù)質(zhì)量高，專(zhuān)業(yè)技能精湛，職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀，培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極主動(dòng)且效果顯著，在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)卓越，為美容院做出重要貢獻(xiàn)。良好（8089分）：工作表現(xiàn)良好，能夠較好地完成工作任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較高，專(zhuān)業(yè)技能熟練，職業(yè)素養(yǎng)良好，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)美容院的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用。合格（6079分）：基本能夠完成工作任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能達(dá)到崗位要求，職業(yè)素養(yǎng)一般，培訓(xùn)學(xué)習(xí)態(tài)度尚可，但在某些方面還有待提高。不合格（60分以下）：工作業(yè)績(jī)未達(dá)到崗位要求，服務(wù)質(zhì)量差，專(zhuān)業(yè)技能不熟練，職業(yè)素養(yǎng)存在問(wèn)題，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不積極，不能勝任本職工作。四、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀獎(jiǎng)：在各類(lèi)培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)異（綜合得分排名前[X]%）的員工，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)，并在美容院內(nèi)部進(jìn)行表彰。服務(wù)明星獎(jiǎng)：每月根據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量高、顧客評(píng)價(jià)好的服務(wù)明星，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)在美容院宣傳平臺(tái)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在美容技術(shù)、服務(wù)流程、管理方法等方面提出創(chuàng)新性建議并取得顯著成效的員工，給予獎(jiǎng)金[X]元至[X]元不等，并根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予晉升或其他獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)于在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助同事，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予獎(jiǎng)金[X]元及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)[X]元，用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：每月評(píng)選出銷(xiāo)售額最高的員工，授予銷(xiāo)售冠軍稱(chēng)號(hào)，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)，并提供一次參加外部高級(jí)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)。2.懲罰制度培訓(xùn)不合格懲罰：崗位技能培訓(xùn)或進(jìn)階培訓(xùn)考核不合格的員工，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格者，進(jìn)行調(diào)崗或降薪處理。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題懲罰：因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客投訴的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款（[X]元至[X]元）、扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%[X]%等處罰；若因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給美容院造成重大損失的，予以辭退。違反規(guī)章制度懲罰：對(duì)于違反美容院規(guī)章制度的員工，根據(jù)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，如警告、罰款、停職反省、辭退等。業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)懲罰：連續(xù)兩個(gè)月工作業(yè)績(jī)未達(dá)到崗位最低要求的員工，如果是因?yàn)橹饔^原因?qū)е碌模o予警告，并制定業(yè)績(jī)提升計(jì)劃；連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的，進(jìn)行降薪或調(diào)崗處理。五、培訓(xùn)檔案管理1.建立員工培訓(xùn)檔案，詳細(xì)