PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信訪工作制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)涉及教學(xué)質(zhì)量、師資管理、收費(fèi)退費(fèi)、培訓(xùn)效果等方面的信訪事項(xiàng)。（三）工作原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理信訪事項(xiàng)。2.及時高效原則：對信訪事項(xiàng)及時受理、處理，提高工作效率，確保信訪人得到及時回應(yīng)。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和影響范圍，由相應(yīng)層級的部門負(fù)責(zé)處理。4.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪問題。二、信訪渠道（一）來訪接待設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪人員。接待時間為工作日的[具體時間段]，接待人員應(yīng)熱情、耐心地聽取來訪人的訴求，并做好記錄。（二）書信信訪設(shè)立專門的信訪信箱，接收信訪人的書信。同時，公布信訪工作電子郵箱，方便信訪人通過電子郵件反映問題。對收到的書信和電子郵件，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并按照規(guī)定程序處理。（三）電話信訪公布信訪工作聯(lián)系電話，安排專人接聽。接聽人員應(yīng)認(rèn)真記錄信訪人的訴求，并及時反饋處理情況。三、信訪受理（一）受理?xiàng)l件1.屬于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。2.有明確的信訪訴求、事實(shí)依據(jù)和相關(guān)證明材料。（二）不予受理情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。（三）受理程序1.對符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)及時填寫《信訪事項(xiàng)受理登記表》，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、訴求等。2.對不予受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向信訪人說明理由，并告知其可以通過其他合法途徑解決。四、信訪處理（一）交辦1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門或人員處理。2.交辦時應(yīng)明確處理期限、要求和責(zé)任。（二）承辦1.承辦部門或人員接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即開展調(diào)查核實(shí)工作。2.通過查閱資料、走訪相關(guān)人員、實(shí)地查看等方式，全面了解信訪事項(xiàng)的情況。3.在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，提出處理意見，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》。（三）反饋1.承辦部門或人員應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)將處理意見反饋給信訪人，并告知其處理結(jié)果。2.反饋方式可以采用當(dāng)面答復(fù)、書信答復(fù)、電話答復(fù)等。（四）復(fù)查1.信訪人對處理意見不服的，可以在收到處理意見之日起[具體期限]內(nèi)提出復(fù)查申請。2.復(fù)查申請應(yīng)書面提出，并說明理由和依據(jù)。3.由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)復(fù)查工作，復(fù)查人員應(yīng)認(rèn)真審查原處理意見和相關(guān)證據(jù)材料，必要時可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。4.復(fù)查人員應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出復(fù)查意見，并填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)查意見書》。（五）復(fù)核1.信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以在收到復(fù)查意見之日起[具體期限]內(nèi)提出復(fù)核申請。2.復(fù)核申請應(yīng)書面提出，并說明理由和依據(jù)。3.由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核人員應(yīng)全面審查信訪事項(xiàng)的處理過程和相關(guān)證據(jù)材料。4.復(fù)核人員應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出復(fù)核意見，并填寫《信訪事項(xiàng)復(fù)核意見書》。復(fù)核意見為最終意見。五、信訪督辦（一）督辦主體由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督辦。（二）督辦方式1.定期檢查：對信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度進(jìn)行定期檢查，確保承辦部門或人員按時完成處理工作。2.跟蹤催辦：對處理期限較長的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤催辦，及時了解處理情況，督促承辦部門或人員加快處理進(jìn)度。3.實(shí)地督辦：對重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組可以進(jìn)行實(shí)地督辦，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。六、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容信訪檔案應(yīng)包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的受理登記表、處理意見書、復(fù)查意見書、復(fù)核意見書、相關(guān)證據(jù)材料等。（二）檔案整理對信訪檔案應(yīng)按照時間順序、類別等進(jìn)行整理，確保檔案資料完整、規(guī)范。（三）檔案保管信訪檔案應(yīng)妥善保管，保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任情形1.對信訪事項(xiàng)不及時受理、處理，造成不良影響的。2.在處理信訪事項(xiàng)過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假的。3.對信訪人打擊報復(fù)的。（二）追究方式1.批評教育：對情節(jié)較輕的，給予批評教育。2.責(zé)令改正：要求相關(guān)部門或人員限期改正錯誤行為。3.紀(jì)律處分：對情節(jié)較重的，按照有關(guān)規(guī)定給予