PAGE教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費制度一、總則（一）目的為規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費行為，保障消費者合法權(quán)益，維護教育培訓(xùn)市場秩序，促進教育培訓(xùn)機構(gòu)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》《民辦教育促進法》等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的面向社會招收學員，以職業(yè)技能培訓(xùn)、文化教育培訓(xùn)等為主要內(nèi)容的各類教育培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機構(gòu)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機構(gòu)開展預(yù)付費業(yè)務(wù)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權(quán)益。2.公開透明原則：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)將預(yù)付費相關(guān)信息向社會公開，包括收費標準、退費辦法、服務(wù)內(nèi)容、師資情況等，確保消費者知情權(quán)。3.公平公正原則：在預(yù)付費業(yè)務(wù)中，培訓(xùn)機構(gòu)與消費者應(yīng)遵循公平公正的原則，合理確定雙方權(quán)利義務(wù)，不得設(shè)置不合理條款。4.風險防控原則：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全風險防控機制，加強對預(yù)付費資金的管理，防范經(jīng)營風險，保障資金安全。二、預(yù)付費收費管理（一）收費標準1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目的成本、市場需求等因素合理確定收費標準，并向社會公示。收費標準應(yīng)明確收費項目、收費金額、收費方式、收費周期等內(nèi)容。2.嚴禁培訓(xùn)機構(gòu)以任何形式收取未經(jīng)公示的費用，不得在標價之外加價出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標明的費用。（二）收費方式1.培訓(xùn)機構(gòu)收取預(yù)付費應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺等非現(xiàn)金方式進行，確保資金流向清晰、可追溯。2.不得使用培訓(xùn)消費卡、代金券等形式代替預(yù)付費收費憑證，收費憑證應(yīng)注明收費項目、收費金額、收費日期、有效期等信息。（三）收費周期1.培訓(xùn)機構(gòu)單次收取預(yù)付費的時間跨度不得超過3個月。但對于培訓(xùn)周期超過3個月的項目，可根據(jù)培訓(xùn)進度分階段收費，每個階段收費時間跨度不得超過3個月。2.對于長期培訓(xùn)項目，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與消費者協(xié)商確定合理的收費周期，并在合同中明確約定。三、預(yù)付費合同管理（一）合同簽訂1.培訓(xùn)機構(gòu)在收取預(yù)付費前，應(yīng)與消費者簽訂書面合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括培訓(xùn)項目名稱、內(nèi)容、收費標準、退費辦法、培訓(xùn)期限、師資情況、違約責任等條款。2.合同文本應(yīng)使用規(guī)范的漢字和標點符號，內(nèi)容應(yīng)清晰、準確、完整，不得含有歧義或誤導(dǎo)性條款。3.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向消費者詳細說明合同條款，確保消費者充分理解合同內(nèi)容，并在簽訂合同前給予消費者合理的時間考慮。（二）合同變更1.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同內(nèi)容的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提前通知消費者，并與消費者協(xié)商一致后簽訂書面補充協(xié)議。2.變更后的合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及本制度的要求，不得損害消費者合法權(quán)益。（三）合同解除1.在合同履行過程中，如消費者提出解除合同的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定及本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.如因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)主動與消費者協(xié)商解除合同，并按照合同約定及本制度規(guī)定承擔相應(yīng)的退費責任和違約責任。四、預(yù)付費資金管理（一）資金存管1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在銀行設(shè)立預(yù)付費資金專用賬戶，將預(yù)付費資金與自有資金分賬管理，?？顚Ｓ?。2.鼓勵培訓(xùn)機構(gòu)通過與銀行、第三方支付機構(gòu)等合作，建立預(yù)付費資金存管制度，確保資金安全。存管銀行或第三方支付機構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對預(yù)付費資金進行監(jiān)管，不得擅自挪用、占用預(yù)付費資金。（二）資金使用1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照合同約定使用預(yù)付費資金，確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和進度。資金使用應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，做到賬目清晰、收支平衡。2.嚴禁培訓(xùn)機構(gòu)將預(yù)付費資金用于投資、借貸、捐贈等與培訓(xùn)業(yè)務(wù)無關(guān)的活動，不得擅自挪用、占用預(yù)付費資金。（三）資金結(jié)算1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期與消費者進行資金結(jié)算，按照合同約定及時退還剩余預(yù)付費資金。結(jié)算周期不得超過1個月。2.在合同履行完畢或解除后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成與消費者的資金結(jié)算工作，并將剩余預(yù)付費資金一次性退還消費者。五、退費管理（一）退費情形1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展的，如師資變更、培訓(xùn)場地變更、培訓(xùn)內(nèi)容變更等，消費者有權(quán)要求退費。2.消費者因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，如疾病、工作調(diào)動、家庭變故等，可與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商退費。但應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。3.培訓(xùn)機構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，如培訓(xùn)質(zhì)量不達標、培訓(xùn)時間不足等，消費者有權(quán)要求退費，并要求培訓(xùn)機構(gòu)承擔相應(yīng)的違約責任。（二）退費標準1.對于尚未開始培訓(xùn)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)全額退還預(yù)付費。2.對于已經(jīng)開始培訓(xùn)但尚未完成一個培訓(xùn)周期的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照已完成培訓(xùn)課時占總培訓(xùn)課時的比例扣除相應(yīng)的費用后退還剩余預(yù)付費。3.對于已經(jīng)完成一個培訓(xùn)周期的，除合同另有約定外，培訓(xùn)機構(gòu)一般不予退費。但因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法繼續(xù)進行的，應(yīng)全額退還剩余預(yù)付費。（三）退費程序1.消費者提出退費申請的，應(yīng)向培訓(xùn)機構(gòu)提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到退費申請后的5個工作日內(nèi)進行審核，并將審核結(jié)果通知消費者。3.如審核通過，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)，將剩余預(yù)付費資金退還消費者指定的銀行賬戶。六、信息公示與告知（一）信息公示1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示以下信息：營業(yè)執(zhí)照、辦學許可證等相關(guān)證照；收費標準、退費辦法、服務(wù)內(nèi)容、師資情況等；預(yù)付費資金存管銀行或第三方支付機構(gòu)名稱及監(jiān)管方式；投訴舉報電話、電子郵箱等。2.公示信息應(yīng)真實、準確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。公示內(nèi)容如有變更，應(yīng)及時更新，并在5個工作日內(nèi)告知消費者。（二）信息告知1.培訓(xùn)機構(gòu)在與消費者簽訂合同前，應(yīng)向消費者詳細告知預(yù)付費相關(guān)信息，包括收費標準、退費辦法、服務(wù)內(nèi)容、師資情況等，并提醒消費者注意合同條款中的重要事項。2.在培訓(xùn)過程中，如遇培訓(xùn)項目變更、師資調(diào)整、收費標準調(diào)整等情況，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提前15個工作日書面通知消費者，并說明變更原因及對消費者權(quán)益的影響。七、監(jiān)督管理（一）行業(yè)自律1.教育培訓(xùn)機構(gòu)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立培訓(xùn)機構(gòu)信用檔案，對培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、消費者投訴處理等情況進行記錄，并向社會公開。對違法違規(guī)經(jīng)營的培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，并采取行業(yè)懲戒措施。（二）政府監(jiān)管1.教育、市場監(jiān)管、民政等部門應(yīng)按照職責分工，加強對教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費行為的監(jiān)督管理。建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，加大對違法違規(guī)行為的查處力度。2.相關(guān)部門應(yīng)定期對培訓(xùn)機構(gòu)的預(yù)付費資金管理、合同簽訂、信息公示等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。對拒不整改或整改后仍不符合要求的培訓(xùn)機構(gòu)，依法予以處罰。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵消費者、媒體等社會力量對教育培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費行為進行監(jiān)督。消費者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，可向相關(guān)部門投訴舉報。2.媒體應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光違法違規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，引導(dǎo)消費者理性消費，維護良好的市場秩序。八、法律責任（一）培訓(xùn)機構(gòu)法律責任1.培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷辦學許可證：未按照規(guī)定公示收費標準、退費辦法等信息的；未按照規(guī)定簽訂書面合同或合同內(nèi)容不符合要求的；未按照規(guī)定使用預(yù)付費資金或挪用、占用預(yù)付費資金的；未按照規(guī)定辦理退費手續(xù)或退費標準不符合要求的；拒絕或阻礙相關(guān)部門監(jiān)督檢查或不如實提供有關(guān)資料的。2.培訓(xùn)機構(gòu)因違法違規(guī)行為給消費者造成損失的，應(yīng)依法承擔賠償責