PAGE中學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)制度一、總則（一）目的為規(guī)范中學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)行為，保障培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)生、家長及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)中學(xué)生校外培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立的，面向中學(xué)生提供校外培訓(xùn)服務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、運(yùn)營及服務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保障學(xué)生和家長的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。3.質(zhì)量第一原則：把提高培訓(xùn)質(zhì)量作為首要任務(wù)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化課程設(shè)置，改進(jìn)教學(xué)方法，確保培訓(xùn)效果。4.安全保障原則：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)場所、設(shè)施設(shè)備等方面的安全管理，保障學(xué)生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.場地設(shè)施：具有與培訓(xùn)類別、規(guī)模相適應(yīng)的固定培訓(xùn)場所，場所應(yīng)符合安全、消防、環(huán)保等要求，配備必要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備。2.師資隊(duì)伍：擁有一支穩(wěn)定、合格的師資隊(duì)伍，教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格證書和教學(xué)能力，不得聘用在職中小學(xué)教師。3.資金保障：具備與開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金，能夠保證培訓(xùn)活動(dòng)的正常開展。4.管理制度：建立健全教學(xué)管理、教師管理、學(xué)員管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）審批程序1.申請：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦者向當(dāng)?shù)亟逃姓块T提交設(shè)立申請，并提交相關(guān)證明材料。2.受理：教育行政部門對申請材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書。3.審核：教育行政部門組織相關(guān)人員對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場地、師資、資金、制度等進(jìn)行實(shí)地審核。4.審批：經(jīng)審核合格的，教育行政部門作出批準(zhǔn)設(shè)立的決定，并頒發(fā)辦學(xué)許可證；審核不合格的，書面通知舉辦者并說明理由。5.登記：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持辦學(xué)許可證到相關(guān)部門辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等手續(xù)。三、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范（一）課程設(shè)置1.課程體系：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)中學(xué)生的年齡特點(diǎn)、學(xué)習(xí)需求和認(rèn)知規(guī)律，科學(xué)合理地設(shè)置課程體系，不得開設(shè)與中小學(xué)課程重復(fù)或超標(biāo)超前的內(nèi)容。2.課程標(biāo)準(zhǔn)：課程內(nèi)容應(yīng)符合國家課程標(biāo)準(zhǔn)要求，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，不得進(jìn)行應(yīng)試教育和學(xué)科類培訓(xùn)。3.教材選用：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)選用經(jīng)教育行政部門審定通過的教材或自編教材，自編教材應(yīng)報(bào)教育行政部門備案。（二）教學(xué)管理1.教學(xué)計(jì)劃：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等，確保教學(xué)活動(dòng)有序進(jìn)行。2.教學(xué)方法：采用多樣化的教學(xué)方法，注重因材施教，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，提高教學(xué)效果。3.教學(xué)評價(jià)：建立科學(xué)合理的教學(xué)評價(jià)體系，定期對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)反饋評價(jià)結(jié)果，幫助學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和提高學(xué)習(xí)成績。（三）培訓(xùn)時(shí)間1.培訓(xùn)時(shí)段：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得在周一至周五放學(xué)后、周末及法定節(jié)假日組織學(xué)科類培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得與中小學(xué)校教學(xué)時(shí)間相沖突。2.培訓(xùn)時(shí)長：每次培訓(xùn)時(shí)間不得超過3小時(shí)，每課時(shí)不得超過45分鐘。（四）培訓(xùn)收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相提高收費(fèi)。2.收費(fèi)公示：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法等內(nèi)容，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未公示的費(fèi)用。3.退費(fèi)規(guī)定：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定制定退費(fèi)辦法，在與學(xué)生簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議時(shí)明確告知學(xué)生。學(xué)生因自身原因要求退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)辦法及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。四、師資隊(duì)伍建設(shè)（一）教師招聘1.招聘條件：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘教師應(yīng)符合國家規(guī)定的教師資格條件和招聘程序，不得招聘未取得相應(yīng)教師資格證書的人員。2.招聘程序：發(fā)布招聘信息、報(bào)名、資格審查、面試、試講、體檢（根據(jù)需要）、錄用等環(huán)節(jié)，確保招聘教師的質(zhì)量。（二）教師培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織教師參加培訓(xùn)，提高教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括教育教學(xué)理論、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、教學(xué)方法與技巧、師德師風(fēng)等方面。3.培訓(xùn)方式：可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式。（三）教師考核1.考核內(nèi)容：包括教學(xué)工作量、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生評價(jià)、師德表現(xiàn)等方面。2.考核方式：定期考核與不定期考核相結(jié)合，考核結(jié)果作為教師續(xù)聘、解聘、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。（四）教師管理1.教師檔案：建立教師個(gè)人檔案，記錄教師的基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。2.教師行為規(guī)范：教師應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得從事有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生等行為。五、學(xué)員管理（一）學(xué)員報(bào)名1.報(bào)名要求：學(xué)員報(bào)名時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求學(xué)員或家長提供真實(shí)有效的身份信息、學(xué)習(xí)需求等，并簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。2.協(xié)議內(nèi)容：協(xié)議應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)辦法、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。（二）學(xué)員考勤1.考勤制度：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)員考勤制度，對學(xué)員的出勤情況進(jìn)行記錄。2.請假規(guī)定：學(xué)員請假應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（三）學(xué)員評價(jià)1.評價(jià)方式：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織學(xué)員對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)方式可以采用問卷調(diào)查、學(xué)生座談會(huì)等形式。2.評價(jià)結(jié)果應(yīng)用：評價(jià)結(jié)果作為教師考核和改進(jìn)教學(xué)的重要依據(jù)。（四）學(xué)員投訴處理1.投訴渠道：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理學(xué)員和家長的投訴。2.投訴處理程序：接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理意見。對投訴問題嚴(yán)重的，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、安全管理（一）安全制度1.安全責(zé)任制度：建立健全安全責(zé)任制度，明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教師、工作人員等在安全管理方面的職責(zé)。2.安全檢查制度：定期對培訓(xùn)場所、設(shè)施設(shè)備、消防器材等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全教育制度：對學(xué)員進(jìn)行安全教育，提高學(xué)員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全設(shè)施1.場所安全：培訓(xùn)場所應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消防設(shè)施、疏散通道、安全出口等。2.設(shè)施設(shè)備安全：教學(xué)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。（三）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等方面的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.財(cái)務(wù)核算：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。2.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)收支合法合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.收費(fèi)票據(jù)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.資金管理：培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用。（三）財(cái)務(wù)公開1.公開內(nèi)容：定期公開財(cái)務(wù)收支情況，包括收入、支出、結(jié)余等。2.公開方式：可以通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、公告欄等形式進(jìn)行公開。八、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.教育行政部門：負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、辦學(xué)行為、師資隊(duì)伍等進(jìn)行監(jiān)督管理。2.市場監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場經(jīng)營行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查1.定期檢查：監(jiān)管部門定期對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理等方面。2.不定期抽查：根據(jù)舉報(bào)、投訴等情況，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查。（三）違規(guī)處理1.警告：對存在輕微違規(guī)