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PAGE職業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中心管理制度一、總則(一)目的為規(guī)范職業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中心的運(yùn)營(yíng)管理,提高培訓(xùn)質(zhì)量,保障培訓(xùn)工作的順利開展,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本培訓(xùn)中心實(shí)際情況,制定本管理制度。(二)適用范圍本管理制度適用于本職業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中心全體員工、培訓(xùn)學(xué)員以及參與培訓(xùn)中心相關(guān)活動(dòng)的所有人員。(三)基本原則1.依法依規(guī)原則:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)主管部門的各項(xiàng)規(guī)定,確保培訓(xùn)中心的運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則:始終將培訓(xùn)質(zhì)量放在首位,不斷優(yōu)化培訓(xùn)課程和教學(xué)方法,為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的培訓(xùn)服務(wù)。3.公平公正原則:在管理過(guò)程中,對(duì)待所有員工和學(xué)員一視同仁,確保各項(xiàng)政策和措施公平公正地執(zhí)行。4.創(chuàng)新發(fā)展原則:鼓勵(lì)創(chuàng)新培訓(xùn)模式、教學(xué)內(nèi)容和管理方法,以適應(yīng)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)(一)組織架構(gòu)本培訓(xùn)中心設(shè)立理事會(huì)、管理層和各職能部門。理事會(huì)為決策機(jī)構(gòu),管理層負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理,各職能部門承擔(dān)具體工作任務(wù)。(二)理事會(huì)職責(zé)1.制定和修訂培訓(xùn)中心的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和重大決策。2.審議批準(zhǔn)培訓(xùn)中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算和決算。3.選舉和罷免管理層成員,監(jiān)督管理層工作。4.決定培訓(xùn)中心的重要人事任免、薪酬福利政策等。(三)管理層職責(zé)1.執(zhí)行理事會(huì)的決策,負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。2.制定和完善培訓(xùn)中心的各項(xiàng)管理制度和流程,并組織實(shí)施。3.組織開展培訓(xùn)教學(xué)工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)秩序。4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)員管理、市場(chǎng)推廣等工作。5.定期向理事會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況,提交年度工作報(bào)告。(四)職能部門職責(zé)1.教學(xué)管理部制定培訓(xùn)課程體系和教學(xué)計(jì)劃,組織教師編寫教材和教案。負(fù)責(zé)教師的教學(xué)安排、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)評(píng)估工作。協(xié)調(diào)解決教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保教學(xué)工作順利進(jìn)行。組織學(xué)員的考試、考核和成績(jī)管理工作。2.師資管理部負(fù)責(zé)教師的招聘、選拔、培訓(xùn)和考核工作。建立教師檔案,記錄教師的教學(xué)業(yè)績(jī)、培訓(xùn)經(jīng)歷等信息。制定教師薪酬福利政策,激勵(lì)教師提高教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。組織教師開展教學(xué)研討和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),促進(jìn)教師隊(duì)伍的發(fā)展。3.學(xué)員管理部負(fù)責(zé)學(xué)員的招生、報(bào)名、注冊(cè)和學(xué)籍管理工作。了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和反饋,為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和服務(wù)。組織學(xué)員開展課外活動(dòng),豐富學(xué)員的學(xué)習(xí)生活,增強(qiáng)學(xué)員之間的交流與合作。處理學(xué)員的投訴和糾紛,維護(hù)培訓(xùn)中心的良好形象。4.市場(chǎng)推廣部制定培訓(xùn)中心的市場(chǎng)推廣策略和計(jì)劃,拓展市場(chǎng)渠道。宣傳培訓(xùn)中心的品牌形象和培訓(xùn)課程,提高培訓(xùn)中心的知名度和美譽(yù)度。收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),為培訓(xùn)中心的發(fā)展提供決策依據(jù)。組織開展招生宣傳活動(dòng),吸引潛在學(xué)員報(bào)名參加培訓(xùn)。5.行政后勤部負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的行政管理工作,包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。做好培訓(xùn)中心的后勤保障工作,如教學(xué)設(shè)備維護(hù)、教材印刷、辦公用品采購(gòu)等。管理培訓(xùn)中心的財(cái)務(wù)工作,編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算,做好成本控制和財(cái)務(wù)管理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作,營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境。三、培訓(xùn)教學(xué)管理(一)課程設(shè)置與教材編寫1.根據(jù)市場(chǎng)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定科學(xué)合理的培訓(xùn)課程體系。課程設(shè)置應(yīng)涵蓋理論知識(shí)、實(shí)踐技能和綜合素質(zhì)等方面,注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和創(chuàng)新思維。2.組織教師編寫符合培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)的教材。教材內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、實(shí)用、新穎,及時(shí)反映行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。編寫過(guò)程中要嚴(yán)格審核,確保教材質(zhì)量。(二)教學(xué)計(jì)劃與實(shí)施1.每學(xué)期制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度和考核方式等。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)提前向?qū)W員公布,讓學(xué)員了解學(xué)習(xí)安排。2.按照教學(xué)計(jì)劃組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。教師應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n,精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案,采用多樣化的教學(xué)方法,如課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,提高教學(xué)效果。3.加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理,定期檢查教師的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)管理部應(yīng)組織教學(xué)檢查,包括課堂教學(xué)檢查、教案檢查、學(xué)員作業(yè)檢查等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促教師整改。(三)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估1.建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系,對(duì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果進(jìn)行全面監(jiān)控。通過(guò)課堂觀察、學(xué)員評(píng)教、教學(xué)督導(dǎo)等方式,及時(shí)了解教學(xué)情況,發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題。2.定期開展教學(xué)評(píng)估工作,對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。教學(xué)評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為教師績(jī)效考核、職稱評(píng)定和崗位晉升的重要依據(jù)。3.根據(jù)教學(xué)評(píng)估結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定改進(jìn)措施,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教師,應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整教學(xué)崗位。(四)考試與考核管理1.嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)員的考試和考核工作??荚嚭涂己朔绞綉?yīng)多樣化,包括理論考試(筆試、機(jī)試等)、實(shí)踐操作考核、課程作業(yè)、項(xiàng)目報(bào)告等。2.加強(qiáng)考試和考核過(guò)程管理,嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)??荚嚽皯?yīng)做好考場(chǎng)安排、監(jiān)考人員培訓(xùn)等工作;考試過(guò)程中要嚴(yán)格監(jiān)考,確??荚嚬焦?;考試結(jié)束后要認(rèn)真評(píng)卷,及時(shí)公布成績(jī)。3.建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案,記錄學(xué)員的考試成績(jī)、考核結(jié)果、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等信息。學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案將作為學(xué)員畢業(yè)、升學(xué)、就業(yè)等的重要參考依據(jù)。四、師資隊(duì)伍建設(shè)(一)教師招聘與選拔1.根據(jù)培訓(xùn)中心的發(fā)展需求和教學(xué)計(jì)劃,制定教師招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等要求。2.通過(guò)多種渠道招聘教師,如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等。招聘過(guò)程中要嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行,對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力等進(jìn)行全面考察。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、試講、筆試等環(huán)節(jié)的考核,選拔出優(yōu)秀的教師。面試環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的教育背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力等;試講環(huán)節(jié)應(yīng)要求應(yīng)聘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)演示,考察其教學(xué)方法和教學(xué)效果;筆試環(huán)節(jié)應(yīng)考核應(yīng)聘人員的專業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)理論知識(shí)。(二)教師培訓(xùn)與發(fā)展1.為教師提供定期的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì),幫助教師更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育教學(xué)理論、專業(yè)技能培訓(xùn)、行業(yè)前沿知識(shí)等。2.鼓勵(lì)教師參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和行業(yè)研討會(huì),拓寬教師的視野,了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。培訓(xùn)中心應(yīng)給予教師一定的支持,如提供會(huì)議費(fèi)用、時(shí)間安排等。3.建立教師教學(xué)反思和經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制,定期組織教師開展教學(xué)研討活動(dòng)。教師可以在研討會(huì)上分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、交流教學(xué)心得,共同探討教學(xué)中遇到的問(wèn)題及解決方案。(三)教師考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的教師考核制度,對(duì)教師的教學(xué)工作、科研成果、師德師風(fēng)等方面進(jìn)行全面考核??己酥芷跒槊繉W(xué)年一次,考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.根據(jù)教師考核結(jié)果,給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。對(duì)于考核優(yōu)秀的教師,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等;對(duì)于考核不合格的教師,進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整教學(xué)崗位等處理。3.設(shè)立教師教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)、科研成果獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)教師提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理,具有可操作性。五、學(xué)員管理(一)招生與報(bào)名管理1.制定招生計(jì)劃和招生簡(jiǎn)章,明確招生專業(yè)、課程設(shè)置、招生對(duì)象、報(bào)名條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。招生簡(jiǎn)章應(yīng)通過(guò)多種渠道向社會(huì)公布,如培訓(xùn)中心官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、招生宣傳手冊(cè)等。2.規(guī)范報(bào)名流程,要求學(xué)員填寫報(bào)名表格,提交相關(guān)證明材料。報(bào)名表格應(yīng)包括學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)需求、聯(lián)系方式等內(nèi)容;證明材料應(yīng)包括身份證、學(xué)歷證書、工作證明等。3.對(duì)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行資格審核,確保學(xué)員符合報(bào)名條件。審核通過(guò)后,為學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù),發(fā)放學(xué)員手冊(cè)和相關(guān)學(xué)習(xí)資料。(二)學(xué)籍管理1.建立學(xué)員學(xué)籍檔案,記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、考試成績(jī)、獎(jiǎng)懲情況等。學(xué)籍檔案應(yīng)妥善保管,確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)學(xué)員的學(xué)籍變動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)更新和管理,如轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)等。學(xué)員學(xué)籍變動(dòng)應(yīng)按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù),并在學(xué)籍檔案中做好記錄。3.定期對(duì)學(xué)員學(xué)籍進(jìn)行清理和核對(duì),確保學(xué)員學(xué)籍信息的真實(shí)性和有效性。對(duì)于長(zhǎng)期未參加學(xué)習(xí)或不符合學(xué)籍管理規(guī)定的學(xué)員,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(三)學(xué)員服務(wù)與管理1.為學(xué)員提供全方位的學(xué)習(xí)服務(wù),包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、心理咨詢、就業(yè)推薦等。學(xué)習(xí)指導(dǎo)應(yīng)幫助學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,解答學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;心理咨詢應(yīng)關(guān)注學(xué)員的心理健康,提供必要支持和幫助;就業(yè)推薦應(yīng)根據(jù)學(xué)員所學(xué)專業(yè)和就業(yè)需求,為學(xué)員提供就業(yè)信息和推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。2.加強(qiáng)學(xué)員日常管理,建立學(xué)員考勤制度。要求學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)課程和教學(xué)活動(dòng),不得無(wú)故曠課、遲到、早退。對(duì)于違反考勤制度的學(xué)員,應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.組織學(xué)員開展課外活動(dòng),豐富學(xué)員的學(xué)習(xí)生活,增強(qiáng)學(xué)員之間的交流與合作。課外活動(dòng)可以包括文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座等。(四)學(xué)員投訴與糾紛處理1.設(shè)立學(xué)員投訴渠道,如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等,方便學(xué)員反映問(wèn)題。培訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)受理學(xué)員投訴,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.對(duì)學(xué)員投訴的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理,分析原因,制定解決方案。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員,并跟蹤落實(shí)情況,確保問(wèn)題得到徹底解決。3.建立學(xué)員糾紛調(diào)解機(jī)制,對(duì)于學(xué)員之間或?qū)W員與培訓(xùn)中心之間發(fā)生的糾紛,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中要遵循公平公正原則,維護(hù)雙方合法權(quán)益。六、行政后勤管理(一)行政管理1.建立健全培訓(xùn)中心的行政管理制度,規(guī)范文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織、印章管理等工作流程。2.做好文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作,確保文件傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。加強(qiáng)檔案管理,定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類、歸檔,便于查詢和利用。3.組織召開各類會(huì)議,做好會(huì)議通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要等工作。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,并督促落實(shí)會(huì)議決議。4.嚴(yán)格印章管理制度,明確印章使用范圍、審批程序和保管責(zé)任。印章使用應(yīng)進(jìn)行登記,確保印章使用安全。(二)后勤保障1.加強(qiáng)教學(xué)設(shè)備的管理和維護(hù),定期對(duì)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng),確保教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)行。建立教學(xué)設(shè)備檔案,記錄設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。2.做好教材印刷、辦公用品采購(gòu)等工作,確保教學(xué)和辦公的正常需求。教材印刷應(yīng)保證質(zhì)量,按時(shí)交付;辦公用品采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商,確保采購(gòu)物品的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.管理培訓(xùn)中心的財(cái)務(wù)工作,編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算,做好成本控制和財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷流程,確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范、透明。4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作,營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,制定安全管理制度,配備必要的安全設(shè)施和人員,確保培訓(xùn)中心的人員和財(cái)產(chǎn)安全;加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,定期進(jìn)行清潔消毒,保持培訓(xùn)中心的整潔衛(wèi)生。七、財(cái)務(wù)管理(一)財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年年底編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)中心的招生計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)測(cè);成本預(yù)算應(yīng)包括教學(xué)成本、師資成本、行政成本等;費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算編制過(guò)程中要充分考慮培訓(xùn)中心發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求、政策變化等因素,確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。預(yù)算編制完成后,應(yīng)提交理事會(huì)審議批準(zhǔn)。3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算,定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估。如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大,應(yīng)及時(shí)調(diào)整預(yù)算,并采取有效措施確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取培訓(xùn)費(fèi)用,不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)中心顯著位置公示,接受社會(huì)監(jiān)督。2.規(guī)范收費(fèi)方式,提供多種繳費(fèi)渠道,如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。收費(fèi)過(guò)程中要開具合法有效的票據(jù),確保收費(fèi)行為規(guī)范、透明。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)資金監(jiān)督管理,及時(shí)將收費(fèi)資金足額上繳財(cái)務(wù)賬戶,納入財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)禁設(shè)立小金庫(kù)或截留、挪用收費(fèi)資金。(三)成本控制1.建立成本控制制度,加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)中心各項(xiàng)成本的管理和控制。成本控制應(yīng)貫穿于培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程,包括教學(xué)成本、師資成本、行政成本等。2.優(yōu)化教學(xué)資源配置,提高教學(xué)設(shè)備利用率,降低教學(xué)成本。合理安排教師工作量,提高教師教學(xué)效率,降低師資成本。加強(qiáng)行政管理,精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)和人員,降低行政成本。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷完善成本控制措施。通過(guò)成本控制,提高培訓(xùn)中心的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。(四)財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)培訓(xùn)中心的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì),審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、資產(chǎn)管理、內(nèi)部控制等方面。審計(jì)周期為每年一次,審計(jì)工作由專業(yè)審計(jì)機(jī)

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