2026年旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，首先應(yīng)（）A.保障游客安全B.報(bào)告旅行社C.穩(wěn)定游客情緒D.采取應(yīng)急措施3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘4.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作是（）A.提前與地陪聯(lián)系B.做好當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排C.協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)D.介紹旅游團(tuán)情況5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下列不屬于目光運(yùn)用方法的是（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光的呆滯6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較講解。這是運(yùn)用了（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間類比D.虛實(shí)結(jié)合法7.為了預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)8.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)9.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游10.旅游團(tuán)中部分游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.予以協(xié)助C.推薦“黃?！遍T票D.請(qǐng)全陪陪同前往11.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中，不要隨便單獨(dú)去異性游客的房間，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循（）原則。A.尊重B.真誠C.適度D.平等12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客對(duì)我國某項(xiàng)政策或法規(guī)不理解，應(yīng)（）A.置之不理B.進(jìn)行正面宣傳和客觀解釋C.與游客爭論D.嚴(yán)厲批評(píng)游客13.地陪在送旅游團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)在旅游團(tuán)（）到達(dá)機(jī)場。A.提前1小時(shí)B.提前2小時(shí)C.提前3小時(shí)D.提前4小時(shí)14.全陪在旅游團(tuán)結(jié)束旅程后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）A.遺留問題B.行程安排C.接待計(jì)劃D.費(fèi)用結(jié)算15.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)注重突出其（）A.歷史價(jià)值B.文化內(nèi)涵C.科學(xué)價(jià)值D.美學(xué)價(jià)值16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)旅游資源，下列做法不正確的是（）A.提醒游客愛護(hù)環(huán)境B.不隨意采摘景區(qū)內(nèi)的花草C.可以在景區(qū)內(nèi)吸煙D.不向河流中扔垃圾17.當(dāng)旅游團(tuán)中有個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.不予安排B.耐心解釋C.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語言要生動(dòng)、形象、富有感染力，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性19.旅游團(tuán)在游覽過程中，遇到交通堵塞，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.抱怨游客B.與司機(jī)爭吵C.穩(wěn)定游客情緒D.自行離開20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與游客建立良好的關(guān)系，下列做法正確的是（）A.主動(dòng)與游客交流B.對(duì)游客過分熱情C.對(duì)游客不理不睬D.只關(guān)注部分游客第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？23.（10分）導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？材料分析題24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員小李為游客講解了當(dāng)?shù)氐臍v史文化和風(fēng)土人情，游客們聽得津津有味。但在游覽過程中，有一位游客提出了一些關(guān)于當(dāng)?shù)刈诮绦叛龅膯栴}，小李不太了解，便如實(shí)告知了游客自己不清楚。之后，小李及時(shí)查閱了相關(guān)資料，在第二天的行程中，詳細(xì)地為游客解答了這些問題，游客們對(duì)小李的做法表示滿意。問題：請(qǐng)分析小李的做法是否正確？并說明理由。案例分析題25.（15分）閱讀以下案例，回答問題。某旅游團(tuán)在酒店用餐時(shí)，有一位游客發(fā)現(xiàn)飯菜中有一只蒼蠅，便向?qū)в稳藛T小張投訴。小張立即向餐廳經(jīng)理反映了情況，餐廳經(jīng)理表示會(huì)馬上處理，并為游客重新更換飯菜。小張?jiān)谟慰陀貌瓦^程中，一直關(guān)注著情況，并及時(shí)為游客提供了一些必要的幫助。在用餐結(jié)束后，小張?jiān)俅蜗蛴慰捅硎玖饲敢猓⒏嬷慰腿绻€有其他問題可以隨時(shí)聯(lián)系他。問題：請(qǐng)分析小張的做法是否得當(dāng)？并說明理由。答案：1.A2.A3.