2025年中職城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)（車站服務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.城市軌道交通車站的主要功能不包括以下哪一項？（）A.乘客乘降B.列車停放C.信號設(shè)備設(shè)置D.售檢票服務(wù)2.車站站廳公共區(qū)的最小建筑面積應(yīng)不小于（）平方米。A.1000B.1500C.2000D.25003.以下哪種導(dǎo)向標(biāo)識屬于一級導(dǎo)向標(biāo)識？（）A.線路指示牌B.出入口標(biāo)識C.站廳層平面圖D.列車運(yùn)行方向標(biāo)識4.車站自動扶梯的運(yùn)行速度一般為（）m/s。A.0.5-0.6B.0.6-0.7C.0.7-0.8D.0.8-0.95.當(dāng)車站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)首先組織乘客向（）疏散。A.站廳B.站臺C.出入口D.設(shè)備區(qū)6.車站站臺門的開啟和關(guān)閉由（）控制。A.車站工作人員B.列車司機(jī)C.信號系統(tǒng)D.綜合監(jiān)控系統(tǒng)7.城市軌道交通車站的售檢票方式不包括（）。A.人工售檢票B.半自動售檢票C.自動售檢票D.無人售檢票8.以下哪種車票可以在自動售票機(jī)上購買？（）A.單程票B.儲值票C.紀(jì)念票D.員工票9.車站客服中心主要負(fù)責(zé)辦理（）等業(yè)務(wù)。A.售票、退票、充值B.問詢、投訴、建議C.失物招領(lǐng)、應(yīng)急處理D.以上都是10.當(dāng)乘客攜帶超大行李進(jìn)站時，車站工作人員應(yīng)（）。 A.禁止其進(jìn)站B.協(xié)助乘客辦理托運(yùn)C.引導(dǎo)乘客從綠色通道進(jìn)站D.要求乘客換乘其他交通工具11.車站廣播系統(tǒng)的主要功能不包括（）。A.列車運(yùn)行信息播報B.乘客疏導(dǎo)指揮C.背景音樂播放D.與乘客進(jìn)行語音通話12.車站照明系統(tǒng)分為正常照明、應(yīng)急照明和（）。A.疏散照明B.值班照明C.廣告照明D.節(jié)電照明13.城市軌道交通車站的站臺形式不包括（）。A.島式站臺B.側(cè)式站臺C.混合式站臺D.分離式站臺14.車站屏蔽門的作用不包括（）。A.保障乘客安全B.降低車站噪音C.節(jié)約能源D.增加車站美觀度15.當(dāng)車站發(fā)生大客流時，以下哪種措施是不正確的？（）A.增加售檢票設(shè)備B.關(guān)閉部分出入口C.組織乘客排隊進(jìn)站D.加快列車運(yùn)行速度16.車站工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力C.熟練的專業(yè)技能D.豐富的駕駛經(jīng)驗17.城市軌道交通車站的通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的主要作用不包括（）。A.調(diào)節(jié)站內(nèi)溫度B.改善站內(nèi)空氣質(zhì)量C.防止火災(zāi)蔓延D.降低設(shè)備能耗18.車站自動售檢票系統(tǒng)的組成部分不包括（）。A.車票B.閘機(jī)C.客服中心D.通信網(wǎng)絡(luò)19.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時，車站工作人員應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.對乘客進(jìn)行急救C.疏散周圍乘客D.通知車站值班站長20.車站的安全檢查設(shè)備不包括（）。A.X光安檢機(jī)B.金屬探測器C.手持安檢儀D.監(jiān)控攝像頭第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。1.城市軌道交通車站按運(yùn)營功能可分為中間站、區(qū)域站、換乘站、樞紐站、聯(lián)運(yùn)站和________。2.車站的消防設(shè)施主要包括消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、________和滅火器等。3.站臺門系統(tǒng)由門機(jī)、門體結(jié)構(gòu)、________、控制系統(tǒng)和電源等部分組成。4.城市軌道交通車站的客流組織原則包括合理安排售檢票位置、________、保持通道暢通和減少交叉干擾等。5.車站工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)做到熱情周到、________、耐心解答和文明禮貌。（二）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，要點明確。1.簡述城市軌道交通車站站廳層的主要功能區(qū)域及作用。2.當(dāng)車站發(fā)生火災(zāi)時，車站工作人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（三）案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：分析案例，回答問題，要有詳細(xì)的分析過程。某城市軌道交通車站在高峰時段出現(xiàn)了大客流，部分乘客在站臺擁擠，導(dǎo)致列車車門無法正常關(guān)閉。車站工作人員采取了一系列措施后，客流逐漸得到緩解。請分析車站工作人員在處理大客流時可能采取了哪些措施，并說明這些措施的合理性。（四）材料分析題（每題10分，共15分）答題要求：閱讀材料，回答問題，分析要結(jié)合材料內(nèi)容。材料：在某城市軌道交通車站，一位乘客因趕時間，未按規(guī)定在站臺排隊候車，而是直接沖向即將關(guān)門的列車。車站工作人員及時發(fā)現(xiàn)并制止了該乘客，同時對其進(jìn)行了安全教育。問題：1.請分析該乘客的行為可能帶來哪些安全隱患？2.車站工作人員制止該乘客的行為是否合理？請說明理由。（五）綜合應(yīng)用題（每題10分，共10分）答題要求：根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識，進(jìn)行綜合分析和解答。假設(shè)你是一名城市軌道交通車站的值班站長，在日常工作中發(fā)現(xiàn)車站某一區(qū)域的導(dǎo)向標(biāo)識損壞，影響了乘客的正常出行。請你描述一下你將采取哪些措施來解決這一問題？答案：第I卷：1.C2.B3.B4.C5.C6.D7.D8.A9.D10.B11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.C18.D19.C20.D第II卷：（一）：1.終點站2.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)3.門控單元4.合理布置通道5.認(rèn)真負(fù)責(zé)（二）：1.站廳層主要功能區(qū)域包括公共區(qū)、設(shè)備區(qū)等。公共區(qū)用于乘客購票、進(jìn)站、候車等活動；設(shè)備區(qū)設(shè)置有各類機(jī)電設(shè)備，保障車站正常運(yùn)營。2.應(yīng)立即組織乘客疏散，啟動消防設(shè)施，報告上級，引導(dǎo)乘客從安全通道撤離，協(xié)助消防人員滅火等。（三）：可能措施有：增加引導(dǎo)人員，合理引導(dǎo)乘客排隊；控制進(jìn)站客流速度；加強(qiáng)與列車司機(jī)溝通協(xié)調(diào)等。合理性在于能保障乘客安全、有序乘車，避免混亂和危險。（四）：1.可能導(dǎo)致摔倒受傷