PAGE4s店售后培訓(xùn)管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范4S店售后培訓(xùn)工作，提高售后人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，提升4S店的市場競爭力。適用范圍本制度適用于4S店售后部門全體員工，包括維修技師、服務(wù)顧問、配件專員、售后管理人員等?；驹瓌t1.按需施教原則：根據(jù)售后業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位技能現(xiàn)狀以及客戶反饋等，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)有的放矢。2.注重實效原則：培訓(xùn)過程注重理論與實踐相結(jié)合，通過實際案例分析、現(xiàn)場操作演示、模擬場景訓(xùn)練等方式，讓員工切實掌握所學(xué)知識和技能，提高解決實際問題的能力。3.全員參與原則：售后各崗位員工均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)活動，不斷提升自身素質(zhì)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：跟蹤培訓(xùn)效果，收集員工反饋和客戶意見，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新，及時調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)組織與職責(zé)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立4S店售后培訓(xùn)管理小組，由售后經(jīng)理擔(dān)任組長，服務(wù)主管、技術(shù)主管、配件主管等為成員。培訓(xùn)管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督評估售后培訓(xùn)工作。職責(zé)分工1.售后經(jīng)理全面負(fù)責(zé)售后培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與決策，制定培訓(xùn)工作方針和目標(biāo)。審批培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)考核結(jié)果。協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作中的內(nèi)外部資源，確保培訓(xùn)工作順利開展。2.服務(wù)主管負(fù)責(zé)服務(wù)顧問崗位培訓(xùn)計劃的制定與實施。組織服務(wù)顧問的服務(wù)流程、溝通技巧、客戶關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。收集客戶對服務(wù)顧問的反饋意見，分析培訓(xùn)需求，提出改進(jìn)建議。3.技術(shù)主管制定維修技師崗位培訓(xùn)計劃，包括汽車維修技術(shù)、故障診斷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。組織技術(shù)培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授，指導(dǎo)維修技師的實際操作訓(xùn)練。跟蹤汽車行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，及時更新培訓(xùn)教材和內(nèi)容。4.配件主管負(fù)責(zé)配件專員崗位培訓(xùn)計劃的制定與執(zhí)行。開展配件知識、庫存管理、配件銷售技巧等方面的培訓(xùn)。確保配件專員熟悉配件供應(yīng)渠道、價格體系及相關(guān)政策法規(guī)。5.培訓(xùn)專員協(xié)助培訓(xùn)管理小組制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的具體執(zhí)行。組織培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地布置等工作。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核成績。對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，提出改進(jìn)培訓(xùn)的建議。培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃1.每年年初，培訓(xùn)管理小組根據(jù)4S店售后業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、員工技能狀況以及客戶需求，制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排及培訓(xùn)預(yù)算等。2.培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)不同崗位需求，設(shè)定具體的技能提升目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如維修技師的故障診斷準(zhǔn)確率、服務(wù)顧問的客戶滿意度提升幅度等。3.培訓(xùn)對象：按照售后各崗位進(jìn)行劃分，明確不同崗位員工的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)重點。4.培訓(xùn)內(nèi)容通用知識與技能：包括汽車基礎(chǔ)知識、售后服務(wù)流程規(guī)范、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等。崗位專業(yè)知識與技能服務(wù)顧問：客戶接待技巧、需求分析、維修項目介紹、費(fèi)用解釋、交車流程、客戶投訴處理等。維修技師：汽車各系統(tǒng)的維修技術(shù)、故障診斷方法、維修工藝標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)應(yīng)用等。配件專員：配件知識、庫存管理、配件訂購流程、配件銷售技巧等。行業(yè)動態(tài)與前沿技術(shù)：及時了解汽車行業(yè)的新技術(shù)、新趨勢、新政策法規(guī)，如新能源汽車技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)汽車發(fā)展動態(tài)等，對相關(guān)崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)。5.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)技術(shù)骨干、專家擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場授課、案例分析、小組討論、實際操作演示等。外部培訓(xùn)：選派員工參加汽車廠商、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類培訓(xùn)課程、研討會、技術(shù)交流會等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線課程資源，供員工自主學(xué)習(xí)，員工可根據(jù)自身時間和需求安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。實踐操作培訓(xùn)：在實際工作場景中，由經(jīng)驗豐富的師傅指導(dǎo)員工進(jìn)行維修操作、客戶服務(wù)等實踐活動，提高員工的實際工作能力。6.培訓(xùn)時間安排：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要性，合理安排培訓(xùn)時間。內(nèi)部培訓(xùn)可利用工作間隙或周末時間進(jìn)行；外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)主辦方的時間安排確定；在線學(xué)習(xí)由員工自行安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，但需定期提交學(xué)習(xí)報告。對于重要的培訓(xùn)課程，可安排集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。7.培訓(xùn)預(yù)算：年度培訓(xùn)預(yù)算包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材及資料費(fèi)用、外部培訓(xùn)費(fèi)用、在線學(xué)習(xí)平臺使用費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用、學(xué)員交通及食宿費(fèi)用等。培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行合理編制，并報售后經(jīng)理審批。月度培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)專員根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)月售后業(yè)務(wù)重點和員工實際情況，制定月度培訓(xùn)計劃。月度培訓(xùn)計劃應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象等信息。2.在月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中，如因業(yè)務(wù)需求變化或其他特殊情況需要調(diào)整培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)專員應(yīng)及時向培訓(xùn)管理小組報告，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整，并通知相關(guān)培訓(xùn)對象。培訓(xùn)實施培訓(xùn)準(zhǔn)備工作1.培訓(xùn)講師準(zhǔn)備內(nèi)部培訓(xùn)講師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，確保培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、有條理。培訓(xùn)課件應(yīng)包括理論知識講解、實際案例分析、操作演示步驟等，同時配備相應(yīng)的圖片、視頻等資料，以增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀性和趣味性。外部培訓(xùn)講師應(yīng)提前與培訓(xùn)主辦方溝通協(xié)調(diào)，了解培訓(xùn)課程的具體安排和要求，并將相關(guān)信息及時傳達(dá)給培訓(xùn)專員。培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)講師對接，確保培訓(xùn)場地、設(shè)備等準(zhǔn)備工作就緒。2.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，收集、整理相關(guān)的培訓(xùn)教材、資料、手冊等，確保培訓(xùn)資料的完整性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)資料應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的核心知識點、相關(guān)法規(guī)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，同時提供一些拓展閱讀材料，供員工課后深入學(xué)習(xí)。為每位培訓(xùn)對象準(zhǔn)備培訓(xùn)筆記本、筆等學(xué)習(xí)用品，并提前發(fā)放培訓(xùn)資料，讓培訓(xùn)對象有足夠的時間預(yù)習(xí)。3.培訓(xùn)場地及設(shè)備準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇合適的培訓(xùn)場地。內(nèi)部培訓(xùn)可利用店內(nèi)的會議室、培訓(xùn)教室、維修車間等場地；外部培訓(xùn)按照培訓(xùn)主辦方的要求安排場地。確保培訓(xùn)場地的環(huán)境整潔、舒適，通風(fēng)良好，照明充足。配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦、維修工具、車輛模型等，以滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。培訓(xùn)過程管理1.考勤管理培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的考勤記錄，要求培訓(xùn)對象按時簽到、簽退。對于遲到、早退、曠課的員工，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處理。如因特殊原因不能參加培訓(xùn)的員工，需提前向培訓(xùn)專員請假，并提交請假申請。請假申請經(jīng)培訓(xùn)管理小組批準(zhǔn)后，培訓(xùn)專員應(yīng)及時為其安排補(bǔ)考或自學(xué)輔導(dǎo)等后續(xù)培訓(xùn)事宜。2.課堂紀(jì)律管理培訓(xùn)期間，要求培訓(xùn)對象遵守課堂紀(jì)律，保持良好的學(xué)習(xí)秩序。培訓(xùn)對象應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在課堂上隨意交談、接聽電話、玩手機(jī)等。培訓(xùn)講師有權(quán)對違反課堂紀(jì)律的行為進(jìn)行制止和糾正，對于屢教不改的培訓(xùn)對象，培訓(xùn)專員應(yīng)及時向培訓(xùn)管理小組報告，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)內(nèi)容講解與互動培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)課件內(nèi)容進(jìn)行講解，講解過程中應(yīng)注重語言表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)合實際案例進(jìn)行分析，使培訓(xùn)內(nèi)容易于理解和接受。鼓勵培訓(xùn)講師采用多樣化的教學(xué)方法，如提問搶答、小組討論、案例分析匯報等，激發(fā)培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對象應(yīng)積極參與課堂互動，認(rèn)真思考問題，主動發(fā)言，與培訓(xùn)講師和其他學(xué)員進(jìn)行良好的溝通交流。4.實踐操作指導(dǎo)：對于涉及實踐操作的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的操作演示，并對培訓(xùn)對象的操作過程進(jìn)行全程指導(dǎo)。培訓(xùn)對象應(yīng)按照操作規(guī)范和要求進(jìn)行實際操作練習(xí)，熟練掌握操作技能。培訓(xùn)講師應(yīng)及時糾正培訓(xùn)對象的錯誤操作，解答操作過程中遇到的問題，確保實踐操作培訓(xùn)的質(zhì)量和安全。培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，對培訓(xùn)對象進(jìn)行考核?？己朔绞娇煞譃槔碚摽荚?、實際操作考核、案例分析、課堂表現(xiàn)評價等多種形式，全面評估培訓(xùn)對象對所學(xué)知識和技能的掌握程度。理論考試應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點知識點，題型可包括選擇題、填空題、簡答題、論述題等；實際操作考核應(yīng)按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)對象的實際操作能力進(jìn)行評估；案例分析要求培訓(xùn)對象運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實際問題；課堂表現(xiàn)評價根據(jù)培訓(xùn)對象在課堂上的參與度、發(fā)言質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行打分。2.培訓(xùn)反饋收集：培訓(xùn)專員通過問卷調(diào)查、面談交流、小組討論等方式，收集培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見。培訓(xùn)反饋意見應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、難易程度、培訓(xùn)方式的滿意度、培訓(xùn)講師的教學(xué)水平等方面的評價，以及對培訓(xùn)改進(jìn)的建議。3.培訓(xùn)效果綜合評估：培訓(xùn)管理小組根據(jù)培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)反饋意見等，對培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評估。評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于培訓(xùn)效果優(yōu)秀的培訓(xùn)對象，給予表彰和獎勵；對于培訓(xùn)效果不合格的培訓(xùn)對象，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的績效處理。同時，培訓(xùn)管理小組應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)效果評估情況，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)培訓(xùn)工作的措施和建議，為下一次培訓(xùn)計劃的制定和實施提供參考依據(jù)。培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)建立內(nèi)部培訓(xùn)師選拔機(jī)制，從售后各崗位中選拔具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗、具備良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。選拔過程應(yīng)公開、公平、公正，通過個人自薦、部門推薦、面試考核等環(huán)節(jié)確定內(nèi)部培訓(xùn)師人選。為內(nèi)部培訓(xùn)師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，包括教學(xué)方法、課程設(shè)計、課件制作、課堂管理等方面的培訓(xùn)，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師交流活動，分享教學(xué)經(jīng)驗和心得，共同探討培訓(xùn)工作中遇到的問題及解決方案。同時，對內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)工作進(jìn)行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和激勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予培訓(xùn)補(bǔ)貼、優(yōu)先晉升等，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師的工作積極性和創(chuàng)造性。2.外部培訓(xùn)師合作與管理建立外部培訓(xùn)師資源庫，與汽車廠商、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家等建立長期合作關(guān)系，根據(jù)培訓(xùn)需求邀請合適的外部培訓(xùn)師來店授課。在邀請外部培訓(xùn)師時，應(yīng)提前了解其教學(xué)背景、教學(xué)經(jīng)驗、專業(yè)領(lǐng)域等信息，確保其具備良好的教學(xué)資質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。同時，與外部培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)效果評估等方面的條款。在外部培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)專員應(yīng)與外部培訓(xùn)師保持密切溝通，及時了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)結(jié)束后，對外部培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為今后是否繼續(xù)合作的重要依據(jù)。培訓(xùn)教材與資料管理1.培訓(xùn)教材編寫與更新組織店內(nèi)技術(shù)骨干和專家編寫適合本4S店實際情況的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材應(yīng)注重實用性和針對性，結(jié)合汽車品牌特點、售后業(yè)務(wù)流程以及員工實際需求進(jìn)行編寫。定期對培訓(xùn)教材進(jìn)行更新，跟蹤汽車行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)和售后服務(wù)理念的變化，及時將新的知識、技術(shù)、案例等內(nèi)容納入培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)教材的時效性和準(zhǔn)確性。2.培訓(xùn)資料收集與整理培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集各類培訓(xùn)資料，包括汽車廠商提供的技術(shù)資料、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)書籍雜志、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源等。對收集到的培訓(xùn)資料進(jìn)行分類整理，建立培訓(xùn)資料檔案庫，方便員工查閱和使用。同時，定期對培訓(xùn)資料進(jìn)行清理和更新，刪除過期或無用的資料，確保培訓(xùn)資料檔案庫的質(zhì)量。3.培訓(xùn)教材與資料借閱管理制定培訓(xùn)教材與資料借閱制度，明確借閱流程和借閱期限。員工如需借閱培訓(xùn)教材或資料，應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)培訓(xùn)專員批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)。借閱人員應(yīng)妥善保管借閱的培訓(xùn)教材和資料，不得轉(zhuǎn)借他人，不得在上面隨意涂改、批注。借閱期限屆滿后，應(yīng)及時歸還培訓(xùn)教材和資料，如因特殊原因需要延長借閱期限，應(yīng)提前向培訓(xùn)專員申請。培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.培訓(xùn)場地維護(hù)與管理定期對培訓(xùn)場地進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保場地設(shè)施完好、環(huán)境整潔。檢查內(nèi)容包括桌椅、照明、通風(fēng)、音響、投影儀等設(shè)備的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。根據(jù)培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)場地的使用時間和使用頻率，提高場地利用率。同時，做好培訓(xùn)場地的安全管理工作，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保培訓(xùn)過程中的人員安全。2.培訓(xùn)設(shè)備購置與更新根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的變化，及時購置和更新培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)滿足教學(xué)需求，具備良好的性能和可靠性。購置培訓(xùn)設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和論證，選擇性價比高的產(chǎn)品。建立培訓(xùn)設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄培訓(xùn)設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用情況等信息。定期對培訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對于損壞或老化的培訓(xùn)設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更新，保證培訓(xùn)工作的順利開展。培訓(xùn)激勵與約束機(jī)制培訓(xùn)激勵措施1.物質(zhì)激勵設(shè)立培訓(xùn)獎勵基金，對在培訓(xùn)考核中成績優(yōu)秀、在實際工作中能夠有效運(yùn)用所學(xué)知識和技能并取得顯著業(yè)績的員工給予獎勵。獎勵形式包括獎金、獎品、培訓(xùn)補(bǔ)貼等。對于參加外部培訓(xùn)并獲得相關(guān)證書或資質(zhì)認(rèn)證的員工，給予一定的費(fèi)用報銷和職業(yè)發(fā)展支持，如優(yōu)先晉升、崗位調(diào)整等，激勵員工積極參加各類培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)。2.精神激勵在公司內(nèi)部通報表揚(yáng)培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和自信心。為培訓(xùn)表現(xiàn)突出的員工提供更多的發(fā)展機(jī)會，如參與公司重要項目、擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師、代表公司參加行業(yè)交流活動等，讓員工感受到自身價值的提升，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。培訓(xùn)約束措施1.培訓(xùn)考勤約束：嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度，對于遲到、早退、曠課的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。遲到、早退累計達(dá)到一定次數(shù)或曠課達(dá)到規(guī)定節(jié)數(shù)的員工，取消其當(dāng)月績效獎金的一定比例，并要求其參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。2.培訓(xùn)考核約束：對于培訓(xùn)考核不