PAGE藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)店考核制度一、總則1.目的本考核制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的員工績效評(píng)估體系，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)店的持續(xù)發(fā)展。通過明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工工作情況，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展提供依據(jù)，同時(shí)為機(jī)構(gòu)的管理決策提供有力支持。2.適用范圍本制度適用于藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)店內(nèi)所有全職員工，包括但不限于教師、課程顧問、教學(xué)管理人員、行政人員等。兼職員工的考核可參照本制度執(zhí)行，但在具體考核指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置上可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平對(duì)待每一位員工。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面評(píng)價(jià)。溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)保持與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作情況，促進(jìn)員工成長。激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與機(jī)構(gòu)的共同發(fā)展。二、考核周期1.月度考核每月末進(jìn)行一次月度考核，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？己私Y(jié)果作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，并為員工提供及時(shí)的工作反饋，幫助員工調(diào)整工作狀態(tài)，改進(jìn)工作方法。2.季度考核每季度末進(jìn)行一次季度考核，是在月度考核基礎(chǔ)上的綜合評(píng)估。季度考核結(jié)果用于調(diào)整員工的季度績效獎(jiǎng)金，并作為員工晉升、崗位調(diào)整等決策的參考依據(jù)之一。3.年度考核每年年末進(jìn)行一次年度考核，全面回顧員工一年的工作表現(xiàn)。年度考核結(jié)果將決定員工的年度績效獎(jiǎng)金、年終評(píng)優(yōu)以及下一年度的薪酬調(diào)整、晉升等重大人事決策。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（60%）1.教師崗位教學(xué)質(zhì)量（30%）教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況（10%）：嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和課程安排進(jìn)行授課，無擅自刪減或更改教學(xué)內(nèi)容的情況，得810分；基本按照教學(xué)計(jì)劃授課，偶爾有微調(diào)，得57分；教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)格，經(jīng)常變動(dòng)教學(xué)內(nèi)容，得04分。學(xué)生學(xué)習(xí)效果（10%）：通過定期測(cè)評(píng)、學(xué)生反饋等方式評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提升情況。學(xué)生成績顯著提高，家長滿意度高，得810分；學(xué)生成績有一定提高，家長滿意度較好，得57分；學(xué)生成績無明顯變化，家長滿意度一般，得04分。教學(xué)方法創(chuàng)新（5%）：積極探索創(chuàng)新教學(xué)方法，能夠有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果，受到學(xué)生和家長好評(píng)，得45分；偶爾嘗試新教學(xué)方法，有一定效果，得23分；教學(xué)方法單一，無創(chuàng)新舉措，得01分。課堂管理（5%）：課堂秩序良好，學(xué)生遵守紀(jì)律，積極參與課堂互動(dòng)，得45分；課堂秩序基本正常，偶爾有學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，得23分；課堂管理不善，學(xué)生紀(jì)律松散，得01分。招生與續(xù)費(fèi)（20%）招生任務(wù)完成率（10%）：根據(jù)機(jī)構(gòu)下達(dá)的招生指標(biāo)，完成或超額完成招生任務(wù)，得810分；完成招生任務(wù)的80%99%，得57分；完成招生任務(wù)不足80%，得04分。續(xù)費(fèi)情況（10%）：所教班級(jí)學(xué)生續(xù)費(fèi)比例高，得810分；續(xù)費(fèi)比例達(dá)到行業(yè)平均水平，得57分；續(xù)費(fèi)比例低于行業(yè)平均水平，得04分。2.課程顧問崗位客戶開發(fā)（20%）潛在客戶數(shù)量（10%）：每月新增潛在客戶數(shù)量達(dá)到或超過規(guī)定指標(biāo)，得810分；完成潛在客戶數(shù)量指標(biāo)的80%99%，得57分；新增潛在客戶數(shù)量不足指標(biāo)的80%，得04分。客戶信息質(zhì)量（5%）：客戶信息完整、準(zhǔn)確，為后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)提供有力支持，得45分；客戶信息基本完整，部分信息需補(bǔ)充完善，得23分；客戶信息不完整，存在較多錯(cuò)誤，得01分?？蛻舾M(jìn)效率（5%）：及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶，保持良好溝通，客戶跟進(jìn)及時(shí)率高，得45分；能夠按時(shí)跟進(jìn)客戶，但存在個(gè)別延遲情況，得23分；客戶跟進(jìn)不及時(shí)，經(jīng)常錯(cuò)過溝通機(jī)會(huì)，得01分。課程銷售（20%）課程銷售額（10%）：每月課程銷售業(yè)績達(dá)到或超過規(guī)定指標(biāo)，得810分；完成課程銷售指標(biāo)的80%99%，得57分；課程銷售額不足指標(biāo)的80%，得04分。銷售轉(zhuǎn)化率（5%）：潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買課程客戶的比例高，得45分；銷售轉(zhuǎn)化率達(dá)到行業(yè)平均水平，得23分；銷售轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)平均水平，得01分?？蛻魸M意度（5%）：客戶對(duì)課程顧問的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)建議等方面滿意度高，無客戶投訴，得45分；客戶滿意度較好，偶爾有客戶反饋問題但未投訴，得23分；客戶滿意度低，有客戶投訴，得01分。3.教學(xué)管理人員崗位教學(xué)管理（20%）教學(xué)資源管理（例如教材、教具等）（10%）：教學(xué)資源配備齊全、合理，滿足教學(xué)需求，得810分；教學(xué)資源基本滿足教學(xué)需要，存在少量不足，得57分；教學(xué)資源短缺，影響教學(xué)正常開展，得04分。教師教學(xué)監(jiān)督與指導(dǎo)（5%）：定期對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，教師教學(xué)質(zhì)量整體提升明顯，得45分；能夠?qū)處熃虒W(xué)進(jìn)行監(jiān)督，但指導(dǎo)效果一般不太明顯，得23分；對(duì)教師教學(xué)監(jiān)督和指導(dǎo)不到位，教師教學(xué)問題較多，得01分。教學(xué)活動(dòng)組織（5%）：成功組織各類教學(xué)活動(dòng)，如公開課、比賽等，活動(dòng)效果良好，得45分；能夠組織教學(xué)活動(dòng)，但活動(dòng)質(zhì)量一般，得23分；教學(xué)活動(dòng)組織混亂，效果不佳，得無數(shù)01分。學(xué)生管理（15%）學(xué)生檔案管理（5%）：學(xué)生檔案完整、規(guī)范，便于查詢和管理，得45分；學(xué)生檔案基本完整，存在一些小問題，得23分；學(xué)生檔案混亂，信息缺失嚴(yán)重，得01分。學(xué)生考勤管理（5%）：學(xué)生考勤記錄準(zhǔn)確，缺勤情況及時(shí)處理，得45分；考勤管理基本規(guī)范，偶爾有考勤記錄錯(cuò)誤，得23分；考勤管理混亂，經(jīng)常出現(xiàn)考勤錯(cuò)誤，得01分。學(xué)生問題處理（5%）：及時(shí)、妥善處理學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題，學(xué)生和家長滿意度高，得45分；能夠處理學(xué)生問題，但處理效率和效果一般，得23分；對(duì)學(xué)生問題處理不及時(shí)，導(dǎo)致問題惡化，得01分。協(xié)助招生與續(xù)費(fèi)（5%）在招生與續(xù)費(fèi)工作中提供有效支持，如協(xié)助課程顧問進(jìn)行客戶溝通、組織招生活動(dòng)等，對(duì)招生與續(xù)費(fèi)工作有積極貢獻(xiàn)，得45分；能夠提供一定協(xié)助，但效果不明顯，得23分；對(duì)招生與續(xù)費(fèi)工作無實(shí)際協(xié)助，得01分。4.行政人員崗位行政事務(wù)處理（20%）日常辦公事務(wù)（如文件收發(fā)、辦公用品采購等）（10%）：辦公事務(wù)處理及時(shí)、準(zhǔn)確，無差錯(cuò)，得810分；能夠按時(shí)完成辦公事務(wù)，但偶爾有小失誤，得57分；辦公事務(wù)處理不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，得04分。會(huì)議組織與安排（5%）：會(huì)議組織有序，準(zhǔn)備充分，會(huì)議效果良好，得45分；能夠組織會(huì)議，但存在一些小問題，得23分；會(huì)議組織混亂，影響會(huì)議正常進(jìn)行，得01分。機(jī)構(gòu)環(huán)境維護(hù)（5%）：機(jī)構(gòu)辦公環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，得45分；辦公環(huán)境基本良好，設(shè)施設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，得23分；辦公環(huán)境差，設(shè)施設(shè)備經(jīng)常損壞，得01分。協(xié)助教學(xué)與銷售（15%）為教學(xué)和銷售部門提供及時(shí)、有效的行政支持，如協(xié)助準(zhǔn)備教學(xué)資料、安排場(chǎng)地等，對(duì)教學(xué)和銷售工作有積極促進(jìn)作用，得1215分；能夠提供一定行政支持，但有時(shí)會(huì)影響教學(xué)和銷售工作進(jìn)度，得811分；行政支持不足，經(jīng)常給教學(xué)和銷售工作帶來不便，得07分。溝通協(xié)調(diào)（5%）與各部門之間溝通順暢，協(xié)調(diào)工作得當(dāng)，能夠有效解決部門間的問題和矛盾，得45分；溝通協(xié)調(diào)基本正常，偶爾出現(xiàn)溝通不暢的情況，得23分；溝通協(xié)調(diào)能力差，經(jīng)常引發(fā)部門間矛盾，得01分。（二）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量完成工作，無推諉扯皮現(xiàn)象，得810分；工作責(zé)任心較強(qiáng)，能較好地完成本職工作，偶爾有小疏忽，得57分；責(zé)任心不足，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作延誤或質(zhì)量問題，得04分。2.敬業(yè)精神（5%）對(duì)工作充滿熱情，全身心投入工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)不計(jì)較個(gè)人得失，得45分；有一定敬業(yè)精神，能夠按時(shí)完成工作，偶爾因工作需要加班，得23分；敬業(yè)精神欠缺，工作積極性不高，不愿意加班，得01分。3.團(tuán)隊(duì)合作（5%）積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，在團(tuán)隊(duì)中口碑好，得45分；能夠與團(tuán)隊(duì)成員合作，基本能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，偶爾與團(tuán)隊(duì)成員有小摩擦，得23分；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄，經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突，影響團(tuán)隊(duì)工作氛圍，得01分。（三）專業(yè)能力（20%）1.教師崗位專業(yè)知識(shí)水平（10%）具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練講解課程內(nèi)容，回答學(xué)生和家長的專業(yè)問題，得810分；專業(yè)知識(shí)較扎實(shí)，基本能滿足教學(xué)需要，偶爾需要查閱資料，得57分；專業(yè)知識(shí)不足，講解課程時(shí)存在較多錯(cuò)誤或無法解答學(xué)生問題，得04分。教學(xué)技能提升（5%）積極參加各類教學(xué)培訓(xùn)和研討活動(dòng)，不斷提升教學(xué)技能，教學(xué)方法和手段有明顯改進(jìn)，得45分；能夠參加教學(xué)培訓(xùn)，但教學(xué)技能提升不明顯，得23分；不參加教學(xué)培訓(xùn)，教學(xué)技能停滯不前，得01分。藝術(shù)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力（5%）具有較高的藝術(shù)素養(yǎng)，能夠在教學(xué)中融入藝術(shù)創(chuàng)新元素，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)造力，得45分；有一定藝術(shù)素養(yǎng)，能按常規(guī)教學(xué)方法教學(xué)，得23分；藝術(shù)素養(yǎng)欠缺，教學(xué)方法陳舊，無創(chuàng)新意識(shí)，得01分。2.課程顧問崗位課程知識(shí)掌握（10%）熟悉機(jī)構(gòu)各類課程設(shè)置、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹課程，為客戶提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)，得810分；對(duì)課程知識(shí)有一定了解，能基本介紹課程情況，得57分；課程知識(shí)掌握不熟練，無法清晰介紹課程，得04分。銷售技巧與溝通能力（5%）具備良好的銷售技巧和溝通能力，能夠有效地與客戶溝通，挖掘客戶需求，促成課程銷售，得45分；銷售技巧和溝通能力一般，能夠完成基本的銷售任務(wù)，得話23分；銷售技巧和溝通能力較差，難以與客戶建立良好溝通，影響銷售業(yè)績，得0將1分。市場(chǎng)洞察力（5%）對(duì)藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為機(jī)構(gòu)提出有價(jià)值的市場(chǎng)推廣建議，得45分；有一定市場(chǎng)洞察力，能關(guān)注市場(chǎng)變化，得23分；市場(chǎng)洞察力不足，對(duì)市場(chǎng)情況了解甚少，得01分。3.教學(xué)管理人員崗位教育管理知識(shí)（10%）掌握教育管理相關(guān)知識(shí)，能夠運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段進(jìn)行教學(xué)管理工作，得810分；了解一些教育管理知識(shí)，基本能開展教學(xué)管理工作，得57分；教育管理知識(shí)欠缺，教學(xué)管理工作混亂，得04分。數(shù)據(jù)分析與決策能力（5%）能夠收集、整理和分析教學(xué)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出合理的決策，為教學(xué)管理工作提供有力支持，得45分；具備一定數(shù)據(jù)分析能力，但決策依據(jù)不夠充分，得23分；數(shù)據(jù)分析能力弱，無法通過數(shù)據(jù)進(jìn)行有效決策，得01分。管理協(xié)調(diào)能力（5%）具備較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力，能夠有效地組織和管理教師團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，得45分；管理協(xié)調(diào)能力一般，能維持正常工作秩序，得23分；管理協(xié)調(diào)能力差，工作秩序混亂，部門間矛盾突出，得01分。4.行政人員崗位行政管理知識(shí)與技能（10%）熟悉行政管理工作流程和規(guī)范，具備良好的辦公軟件操作技能、文件處理能力等，能夠高效完成行政工作任務(wù)，得810分；掌握基本行政管理知識(shí)和技能，能完成一般性行政工作，得57分；行政管理知識(shí)和技能不足，行政工作效率低，經(jīng)常出錯(cuò)，得04分。服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力（5%）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為教學(xué)和銷售部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決他們提出的問題，面對(duì)突發(fā)情況能夠靈活應(yīng)變，得45分；服務(wù)意識(shí)一般，能提供基本服務(wù)，偶爾處理問題不及時(shí)，得23分；服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)部門需求不理會(huì)，遇到問題無法解決，得01分。學(xué)習(xí)能力與自我提升（5%）積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)行政工作的不斷變化和發(fā)展，得45分；有一定學(xué)習(xí)能力，能跟上工作要求的變化，得23分；學(xué)習(xí)能力差，不適應(yīng)工作變化，工作能力停滯不前，得01分。四、考核流程1.月度考核流程員工自評(píng)（每月最后一周）：員工根據(jù)本月工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫月度考核自評(píng)表，總結(jié)工作成績、不足及改進(jìn)措施。上級(jí)評(píng)價(jià)（次月第一周）：員工上級(jí)主管根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、工作成果等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫月度考核評(píng)價(jià)表，給出考核分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)意見。溝通反饋（次月第一周）：上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。