PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改革退費(fèi)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等，涉及的學(xué)員群體涵蓋各個(gè)年齡段和學(xué)習(xí)需求層次。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)制度的制定和執(zhí)行合法有效。2.公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，對(duì)所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行操作，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益。3.透明公開原則：退費(fèi)制度的各項(xiàng)條款應(yīng)向?qū)W員明確告知，確保學(xué)員在報(bào)名前充分了解退費(fèi)相關(guān)規(guī)定，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)糾紛。4.協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，在協(xié)商過程中充分聽取學(xué)員意見，積極尋求妥善解決方案。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)課程無法正常開展若因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府指令等）致使培訓(xùn)課程無法按原計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。原則上，已收取的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)全額退還學(xué)員。若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因（如師資變動(dòng)、場(chǎng)地變更、經(jīng)營困難等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常開展，且無法提供替代課程或合理解決方案的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始超過[X]天的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=已收取費(fèi)用已收取費(fèi)用×（已完成課程時(shí)長/總課程時(shí)長）×[X]%。例如，總課程時(shí)長為60小時(shí)，已完成課程時(shí)長為20小時(shí)，已收取費(fèi)用為5000元，若[X]%為20%，則退費(fèi)金額=50005000×（20/60）×20%=4666.67元。2.教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定經(jīng)學(xué)員舉證，證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定（如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)方法不當(dāng)?shù)龋?，且?jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)確認(rèn)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照課程開始前或開始后的不同階段，參照上述“培訓(xùn)課程無法正常開展”的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。若因教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致學(xué)員受到明顯不良影響（如學(xué)業(yè)成績下降、身心健康受損等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用外，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定或通過法律途徑解決。（二）因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.個(gè)人特殊情況學(xué)員因突發(fā)重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，應(yīng)在知曉情況后的[X]天內(nèi)提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、事故報(bào)告等），向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況屬實(shí)后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始超過[X]天的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照上述“培訓(xùn)課程無法正常開展”中相應(yīng)公式計(jì)算退費(fèi)金額，但[X]%的比例可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，原則上不低于[X]%且不高于[X]%。學(xué)員因家庭搬遷、工作調(diào)動(dòng)等合理原因，需要提前終止培訓(xùn)課程的，應(yīng)提前[X]天向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料（如搬遷證明、工作調(diào)動(dòng)通知等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在審核通過后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始超過[X]天的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照上述“培訓(xùn)課程無法正常開展”中相應(yīng)公式計(jì)算退費(fèi)金額，但[X]%的比例可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，原則上不低于[X]%且不高于[X]%。2.自身原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)員在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除一定的手續(xù)費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為已收取費(fèi)用的[X]%，但最高不超過[X]元。學(xué)員在課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照上述“培訓(xùn)課程無法正常開展”中相應(yīng)公式計(jì)算退費(fèi)金額，但需扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)等實(shí)際成本費(fèi)用。實(shí)際成本費(fèi)用的計(jì)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的采購價(jià)格及使用情況進(jìn)行合理核算，并向?qū)W員提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。（三）其他退費(fèi)情形1.課程內(nèi)容調(diào)整若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行重大調(diào)整（如課程大綱變更、教學(xué)目標(biāo)改變、培訓(xùn)時(shí)長縮短等），且未提前征得學(xué)員書面同意的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照以下方式執(zhí)行：課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%+因課程調(diào)整給學(xué)員造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（如額外購買教材費(fèi)用、交通費(fèi)用增加等）。課程開始超過[X]天的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照上述“培訓(xùn)課程無法正常開展”中相應(yīng)公式計(jì)算退費(fèi)金額+因課程調(diào)整給學(xué)員造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合并、分立或轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生合并、分立或轉(zhuǎn)讓等重大變更事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提前[X]天書面通知學(xué)員，并告知學(xué)員其在新機(jī)構(gòu)的權(quán)益承接情況。學(xué)員有權(quán)選擇繼續(xù)在新機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)課程或要求原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)。若學(xué)員選擇退費(fèi)，原培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：課程開始前[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始后[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，退還已收取費(fèi)用的[X]%。課程開始超過[X]天的，根據(jù)已完成的課程進(jìn)度，按照上述“培訓(xùn)課程無法正常開展”中相應(yīng)公式計(jì)算退費(fèi)金額。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)方式學(xué)員應(yīng)通過以下方式之一向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)申請(qǐng)：1.書面申請(qǐng)：填寫《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、課程信息、繳費(fèi)情況等，并簽字確認(rèn)后提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)或郵箱。2.線上申請(qǐng)：登錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或指定的線上平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示填寫退費(fèi)申請(qǐng)相關(guān)信息，并上傳必要的證明材料（如身份證、繳費(fèi)憑證、相關(guān)證明文件等）。（二）申請(qǐng)材料學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的退費(fèi)情形提供相應(yīng)的證明材料：1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)：提供證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違約行為的相關(guān)證據(jù)，如合同約定不符的說明、教學(xué)質(zhì)量問題的詳細(xì)描述及相關(guān)證明材料（如教師資質(zhì)不符的證明、教學(xué)事故記錄等）。2.因?qū)W員個(gè)人特殊情況退費(fèi)：提供醫(yī)院診斷證明、事故報(bào)告、搬遷證明、工作調(diào)動(dòng)通知等相關(guān)證明文件。3.因?qū)W員自身原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)退費(fèi)：無需提供特殊證明材料，但需在申請(qǐng)表中明確說明退費(fèi)原因。4.其他退費(fèi)情形：根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的證明材料，如課程內(nèi)容調(diào)整的通知文件、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合并分立或轉(zhuǎn)讓的相關(guān)公告等。（三）受理流程1.接收申請(qǐng)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并確認(rèn)申請(qǐng)材料是否齊全、符合要求。2.審核材料：對(duì)學(xué)員提交的證明材料進(jìn)行認(rèn)真審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)情況的真實(shí)性。對(duì)于需要進(jìn)一步核實(shí)的信息，及時(shí)與學(xué)員溝通確認(rèn)。3.做出決定：根據(jù)審核結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意退費(fèi)的決定。如同意退費(fèi)，明確退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；如不同意退費(fèi)，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。4.通知學(xué)員：將退費(fèi)決定以書面形式或通過短信、郵件等方式通知學(xué)員。如學(xué)員對(duì)退費(fèi)決定有異議，應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果再次通知學(xué)員。四、退費(fèi)辦理與支付（一）辦理流程1.確定退費(fèi)金額：根據(jù)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及審核結(jié)果，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)退還給學(xué)員的費(fèi)用金額。2.準(zhǔn)備退費(fèi)文件：制作《退費(fèi)確認(rèn)書》，詳細(xì)記錄退費(fèi)學(xué)員的基本信息、課程信息、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等內(nèi)容，并由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。3.辦理退費(fèi)手續(xù)：學(xué)員在收到退費(fèi)通知并確認(rèn)無異議后，按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求辦理退費(fèi)手續(xù)。手續(xù)包括簽署《退費(fèi)確認(rèn)書》、提供收款賬號(hào)信息（如銀行卡號(hào)、支付寶賬號(hào)等）等。4.財(cái)務(wù)審核與支付：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)退費(fèi)金額無誤且手續(xù)完備后，按照規(guī)定的支付方式將退費(fèi)款項(xiàng)支付給學(xué)員。（二）支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：將退費(fèi)款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入學(xué)員提供的銀行賬戶，轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并在轉(zhuǎn)賬成功后及時(shí)通知學(xué)員。2.線上支付平臺(tái)：如學(xué)員提供的是支付寶、微信等線上支付平臺(tái)賬號(hào)，可通過相應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行退費(fèi)支付，并告知學(xué)員支付成功的信息。3.現(xiàn)金支付：在特殊情況下（如學(xué)員要求且符合相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定），可采用現(xiàn)金支付方式，但需學(xué)員本人簽字確認(rèn)收款。（三）支付時(shí)間1.對(duì)于同意退費(fèi)的申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在做出決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付手續(xù)。如遇特殊情況需要延長支付時(shí)間的，應(yīng)提前向?qū)W員說明原因，并明確預(yù)計(jì)支付時(shí)間。2.因銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式導(dǎo)致款項(xiàng)到賬時(shí)間延遲的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說明情況，并協(xié)助學(xué)員查詢款項(xiàng)支付進(jìn)度。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保退費(fèi)工作的規(guī)范、公正、透明。2.設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，負(fù)責(zé)受理學(xué)員關(guān)于退費(fèi)問題的投訴和舉報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)違反退費(fèi)制度的行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)款項(xiàng)的管理，建立專門的退費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆退費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括學(xué)員姓名、課程名稱、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、支付時(shí)間等，確保賬目清晰、可查。（二）外部監(jiān)督1.積極配合教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供退費(fèi)制度執(zhí)行情況的報(bào)告和相關(guān)資料，接受部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公開退費(fèi)制度、退費(fèi)流程及退費(fèi)情況等信息，接受學(xué)員和社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（三）違規(guī)處理1.若發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員在退費(fèi)過程中存在違規(guī)操作（如故意刁難學(xué)員、隱瞞退費(fèi)信息、擅自更改退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理措施，并責(zé)令其退還違規(guī)收取或克扣的費(fèi)用。2.對(duì)于因違