PAGE社工站社工培訓(xùn)督導(dǎo)制度一、總則（一）目的為了提升社工站社工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，規(guī)范培訓(xùn)督導(dǎo)工作流程，確保社工服務(wù)的質(zhì)量和效果，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體社工及參與培訓(xùn)督導(dǎo)工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.專業(yè)導(dǎo)向原則：以社會工作專業(yè)理論和方法為指導(dǎo)，注重提升社工的專業(yè)知識和技能。2.需求驅(qū)動原則：根據(jù)社工的實際需求和服務(wù)工作的要求，有針對性地開展培訓(xùn)督導(dǎo)。3.持續(xù)發(fā)展原則：促進(jìn)社工的持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，不斷適應(yīng)社會發(fā)展和服務(wù)對象需求的變化。4.公平公正原則：在培訓(xùn)督導(dǎo)過程中，確保機會均等，評價公正。二、培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使社工掌握扎實的社會工作專業(yè)知識，包括但不限于社會工作價值觀、理論基礎(chǔ)、實務(wù)方法等。2.提升社工的服務(wù)技能，如溝通技巧、問題評估與分析能力、方案策劃與實施能力等。3.培養(yǎng)社工的職業(yè)素養(yǎng)，增強其責(zé)任心、敬業(yè)精神和團隊協(xié)作能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)社會工作基礎(chǔ)理論，如人類行為與社會環(huán)境、社會福利思想等。社會工作實務(wù)領(lǐng)域知識，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政等。相關(guān)法律法規(guī)及政策解讀，如《中華人民共和國社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)，包括與服務(wù)對象、同事、上級及其他相關(guān)部門人員的溝通。問題評估與分析方法，學(xué)會運用專業(yè)工具和方法準(zhǔn)確評估服務(wù)對象問題。服務(wù)方案策劃與實施，掌握制定合理有效的服務(wù)計劃并組織實施的能力。危機干預(yù)技能，應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)危機情況。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)道德與操守，強化社工的專業(yè)倫理意識。團隊協(xié)作與溝通，提升社工在團隊中的協(xié)作能力和溝通效果。時間管理與任務(wù)分配，提高工作效率和質(zhì)量。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織專題講座，邀請行業(yè)專家、資深社工等進(jìn)行授課。開展案例研討，選取典型服務(wù)案例進(jìn)行分析討論，促進(jìn)經(jīng)驗分享和問題解決。小組學(xué)習(xí)，組織社工分組進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，共同探討專業(yè)問題和服務(wù)經(jīng)驗。2.外部培訓(xùn)選派社工參加上級部門或?qū)I(yè)機構(gòu)組織的各類培訓(xùn)課程、研討會等。鼓勵社工參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)活動，拓寬視野，了解前沿動態(tài)。3.在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、學(xué)術(shù)論文等。定期發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)和考核要求，督促社工自主學(xué)習(xí)，并進(jìn)行在線答疑和指導(dǎo)。（四）培訓(xùn)計劃制定1.每年年初，根據(jù)社工的崗位需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及服務(wù)工作的重點，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等具體安排，并報上級主管部門審核備案。3.根據(jù)實際工作情況和社工的反饋意見，適時調(diào)整培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)計劃的科學(xué)性和有效性三、督導(dǎo)機制（一）督導(dǎo)職責(zé)1.專業(yè)指導(dǎo)：為社工在服務(wù)過程中遇到的專業(yè)問題提供指導(dǎo)和建議，幫助其正確運用專業(yè)知識和方法。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期檢查社工的服務(wù)記錄、工作檔案等，評估服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：協(xié)助社工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其工作表現(xiàn)和潛力，提供晉升、培訓(xùn)等方面的建議。4.團隊建設(shè)：促進(jìn)社工團隊的凝聚力和協(xié)作能力，組織團隊活動，協(xié)調(diào)團隊成員之間的關(guān)系。（二）督導(dǎo)方式1.定期督導(dǎo)：每周或每月定期與社工進(jìn)行面對面交流，了解其工作進(jìn)展、困難和需求，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。2.跟進(jìn)督導(dǎo)：對重點服務(wù)項目或特殊個案進(jìn)行跟進(jìn)督導(dǎo)，及時掌握服務(wù)動態(tài)，確保服務(wù)順利開展。3.書面督導(dǎo)：通過書面報告、郵件等形式，對社工的工作進(jìn)行點評和指導(dǎo)，提出具體的改進(jìn)要求。4.小組督導(dǎo)：組織社工小組進(jìn)行集中督導(dǎo)，共同探討工作中遇到的問題和解決方案，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和成長。（三）督導(dǎo)流程1.督導(dǎo)準(zhǔn)備：督導(dǎo)人員提前了解社工的工作情況，收集相關(guān)資料，確定督導(dǎo)重點和方式。2.督導(dǎo)實施：與社工進(jìn)行溝通交流，聽取工作匯報，查看工作記錄，實地觀察服務(wù)過程等，全面了解工作情況。3.問題反饋與指導(dǎo)：針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時向社工反饋，并提供具體的指導(dǎo)意見和改進(jìn)建議。4.跟蹤改進(jìn)：定期跟蹤社工對問題的整改情況，確保問題得到有效解決，服務(wù)質(zhì)量得到提升。四、培訓(xùn)與督導(dǎo)的組織與管理（一）培訓(xùn)組織1.設(shè)立培訓(xùn)管理小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和效果評估。2.培訓(xùn)管理小組定期召開會議，研究解決培訓(xùn)工作中存在的問題，確保培訓(xùn)工作順利開展。3.做好培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等資源的準(zhǔn)備工作，為培訓(xùn)提供良好的條件。（二）督導(dǎo)組織1.明確督導(dǎo)人員的職責(zé)和分工，確保督導(dǎo)工作的全面性和專業(yè)性。2.建立督導(dǎo)工作檔案，記錄督導(dǎo)過程和結(jié)果，為社工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.定期對督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷完善督導(dǎo)機制和方法。（三）資源管理1.整合內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，建立培訓(xùn)師資庫和學(xué)習(xí)資源庫。2.合理安排培訓(xùn)經(jīng)費，確保培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果得到保障。3.加強與其他社工機構(gòu)、社會組織、高校等的合作與交流，共享培訓(xùn)資源和經(jīng)驗。五、培訓(xùn)與督導(dǎo)效果評估（一）評估指標(biāo)1.知識掌握：通過考試、作業(yè)、案例分析等方式，評估社工對培訓(xùn)知識的掌握程度。2.技能提升：觀察社工在實際服務(wù)中的表現(xiàn)，評估其溝通技巧、問題解決能力、方案策劃能力等是否得到提升。3.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)服務(wù)對象的滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況等，評估服務(wù)質(zhì)量。4.職業(yè)發(fā)展：考察社工在專業(yè)領(lǐng)域的成長和進(jìn)步，如發(fā)表專業(yè)文章、參與項目研究、獲得職業(yè)資格證書等。（二）評估方法1.考試考核：定期組織培訓(xùn)課程的考試，檢驗社工對知識的掌握情況。2.實踐評估：對社工的服務(wù)實踐進(jìn)行現(xiàn)場觀察和評估，記錄其技能運用情況。3.問卷調(diào)查：向服務(wù)對象發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解他們對社工服務(wù)的評價。4.自我評估與同行評估：鼓勵社工進(jìn)行自我評估，同時組織同行之間的互評，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。（三）結(jié)果運用1.將評估結(jié)果反饋給社工本人，幫助其了解自身的優(yōu)勢和不足，并制定針對性的改進(jìn)計劃。2.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社工進(jìn)行表彰和獎勵，激勵其繼續(xù)努力。3.對于評估結(jié)果不理想的社工，分析原因，提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升能力。4.將評估結(jié)果作為社工晉升、崗位調(diào)整、薪酬待遇等的重要參考依據(jù)。六、激勵與約束機制（一）激勵措施1.表彰獎勵：對在培訓(xùn)和督導(dǎo)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)成果顯著的社工進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品。2.職業(yè)發(fā)展機會：優(yōu)先推薦優(yōu)秀社工參加更高層次的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動，為其提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展平臺。3.薪酬福利調(diào)整：根據(jù)社工的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)督導(dǎo)評估結(jié)果，適當(dāng)調(diào)整薪酬待遇，給予績效獎勵。（二）約束措施1.培訓(xùn)考核不通過：對于在培訓(xùn)考核中多次不通過的社工，要求其重新參加培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：對服務(wù)質(zhì)量長期不達(dá)標(biāo)、造成不良影響的社工，進(jìn)行批評