PAGE建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度一、總則（一）目的為了加強公司人才隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展，特制定本內(nèi)部培訓(xùn)師制度。通過建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，充分挖掘和利用公司內(nèi)部資源，實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的共享與傳承，提升公司整體培訓(xùn)水平和員工績效。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及參與公司內(nèi)部培訓(xùn)工作的內(nèi)部培訓(xùn)師。（三）基本原則1.自愿參與原則：鼓勵員工自愿報名成為內(nèi)部培訓(xùn)師，充分發(fā)揮個人的專業(yè)優(yōu)勢和積極性。2.專業(yè)導(dǎo)向原則：內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實用性。3.培訓(xùn)與發(fā)展相結(jié)合原則：將擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師作為員工職業(yè)發(fā)展的重要途徑，為員工提供更多的成長機會和平臺。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對內(nèi)部培訓(xùn)師制度進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷完善制度內(nèi)容和培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效果。二、內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利（一）職責(zé)1.課程開發(fā)根據(jù)公司培訓(xùn)需求和員工實際情況，開發(fā)具有針對性和實用性的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)知識、技能技巧、工作流程、案例分析等方面，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富、生動、易懂。定期更新和完善培訓(xùn)課程，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求的變化。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃和課程安排，認(rèn)真組織開展培訓(xùn)教學(xué)活動。運用多樣化的教學(xué)方法和手段，如講授、演示、小組討論、案例分析、模擬演練等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和反饋意見，及時調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.學(xué)員輔導(dǎo)在培訓(xùn)期間，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和答疑解惑服務(wù)，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。針對學(xué)員在實際工作中遇到的困難，提供個性化的解決方案和建議，并跟蹤學(xué)員的應(yīng)用情況，確保所學(xué)知識能夠有效轉(zhuǎn)化為工作能力。4.培訓(xùn)評估參與培訓(xùn)效果評估工作，通過考試、作業(yè)、實踐操作、學(xué)員反饋等方式，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，分析培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)培訓(xùn)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。5.經(jīng)驗分享與交流積極與其他內(nèi)部培訓(xùn)師分享教學(xué)經(jīng)驗和課程開發(fā)成果，共同探討培訓(xùn)方法和技巧，不斷提升公司整體培訓(xùn)水平。參與公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流活動，了解行業(yè)動態(tài)和公司最新業(yè)務(wù)進(jìn)展，將相關(guān)信息融入到培訓(xùn)課程中，拓寬學(xué)員的視野。（二）權(quán)利1.培訓(xùn)資源使用權(quán)：有權(quán)使用公司提供的培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等培訓(xùn)資源，以保障培訓(xùn)教學(xué)活動的順利開展。2.信息獲取權(quán)：有權(quán)獲取公司內(nèi)部與培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息、政策文件等資料，以便更好地了解公司需求，開發(fā)和實施培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)費用補貼權(quán)：根據(jù)公司規(guī)定，在完成一定的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)后，享有相應(yīng)的培訓(xùn)費用補貼，以補償因擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師而產(chǎn)生的時間和精力成本。4.職業(yè)發(fā)展優(yōu)先權(quán)：在公司內(nèi)部晉升、評優(yōu)等方面，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)歷將作為重要的參考依據(jù)，同等條件下優(yōu)先考慮。5.建議權(quán)：對公司培訓(xùn)工作的改進(jìn)和發(fā)展具有提出建議的權(quán)利，公司將認(rèn)真對待并充分考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的意見和建議。三、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與聘任（一）選拔條件1.基本條件具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，愿意為公司人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。具備較強的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，能夠與學(xué)員建立良好的互動關(guān)系。具有較強的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識，能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)需求的變化。2.專業(yè)條件在公司相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富的工作經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。具有一定的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗或相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，了解培訓(xùn)教學(xué)方法和技巧。能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，提高培訓(xùn)效果。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：人力資源部門發(fā)布內(nèi)部培訓(xùn)師選拔通知，明確選拔條件、流程和時間安排等相關(guān)信息。2.個人報名：符合選拔條件的員工自愿填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師申請表》，提交個人簡歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、專業(yè)成果等相關(guān)材料。3.資格審查：人力資源部門對報名人員的資格進(jìn)行審查，篩選出符合基本條件的候選人。4.試講評估：組織候選人進(jìn)行試講評估，候選人根據(jù)公司培訓(xùn)需求，選擇一個主題進(jìn)行現(xiàn)場試講。試講內(nèi)容應(yīng)包括課程目標(biāo)、內(nèi)容框架、教學(xué)方法、時間安排等方面。由人力資源部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及資深內(nèi)部培訓(xùn)師組成評估小組，對候選人的試講表現(xiàn)進(jìn)行評分和評價。5.綜合評審：評估小組根據(jù)候選人的試講評估結(jié)果、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力、溝通能力等方面進(jìn)行綜合評審，確定擬聘任的內(nèi)部培訓(xùn)師名單。6.公示聘任：將擬聘任的內(nèi)部培訓(xùn)師名單進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，由公司總經(jīng)理簽發(fā)聘任書，正式聘任為內(nèi)部培訓(xùn)師。（三）聘任期限內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任期限為[X]年。聘任期滿后，根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的工作表現(xiàn)和公司培訓(xùn)需求，進(jìn)行續(xù)聘或解聘。四、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)教學(xué)方法與技巧：包括教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法應(yīng)用、課堂管理、學(xué)員互動技巧等方面的培訓(xùn)，幫助內(nèi)部培訓(xùn)師提升教學(xué)能力。2.課程開發(fā)與設(shè)計：傳授課程開發(fā)的流程、方法和技巧，指導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)師如何根據(jù)培訓(xùn)需求和學(xué)員特點，設(shè)計出高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。3.專業(yè)知識更新：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)動態(tài)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，確保其掌握最新的業(yè)務(wù)知識和技能。4.溝通與表達(dá)能力提升：通過演講技巧、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高內(nèi)部培訓(xùn)師與學(xué)員、同事之間的溝通效果和表達(dá)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深培訓(xùn)師或邀請外部專家進(jìn)行授課，針對培訓(xùn)教學(xué)方法、課程開發(fā)等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.實踐指導(dǎo)：安排經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓(xùn)師與新聘任的內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)成師徒對子，進(jìn)行一對一的實踐指導(dǎo)，幫助新培訓(xùn)師盡快熟悉培訓(xùn)工作流程和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為內(nèi)部培訓(xùn)師提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括培訓(xùn)教學(xué)視頻、案例分析、行業(yè)報告等，方便內(nèi)部培訓(xùn)師自主學(xué)習(xí)和提升。4.交流研討：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師交流研討會，分享教學(xué)經(jīng)驗、課程開發(fā)成果和遇到的問題，共同探討解決方案，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師之間的相互學(xué)習(xí)和共同成長。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道：為內(nèi)部培訓(xùn)師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如初級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師等不同級別，每個級別對應(yīng)相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)利和待遇。2.晉升機制：根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量、課程開發(fā)成果、學(xué)員反饋等方面的表現(xiàn)，定期進(jìn)行考核評估?？己藘?yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師可晉升到更高一級別，享受相應(yīng)的待遇和職業(yè)發(fā)展機會。3.激勵措施：對在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等，激勵內(nèi)部培訓(xùn)師不斷提升自身素質(zhì)和工作績效。五、內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與激勵（一）考核內(nèi)容1.培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量：包括教學(xué)計劃執(zhí)行情況、教學(xué)方法應(yīng)用效果、學(xué)員學(xué)習(xí)效果評估等方面的考核。2.課程開發(fā)與更新：考核內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)的數(shù)量、質(zhì)量以及課程更新的及時性。3.學(xué)員反饋：通過學(xué)員滿意度調(diào)查、意見反饋等方式，了解學(xué)員對內(nèi)部培訓(xùn)師教學(xué)工作的評價和意見。4.培訓(xùn)參與度：考核內(nèi)部培訓(xùn)師參與公司培訓(xùn)工作的積極性和主動性，包括培訓(xùn)課程講授次數(shù)、培訓(xùn)活動參與情況等。（二）考核方式1.定期考核：每季度對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行一次定期考核，由人力資源部門組織實施。考核方式包括學(xué)員評價、同行評價、上級評價等多種方式相結(jié)合，綜合評估內(nèi)部培訓(xùn)師的工作表現(xiàn)。2.不定期考核：根據(jù)公司培訓(xùn)工作的實際情況，對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行不定期考核。如在培訓(xùn)項目結(jié)束后，對相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)效果進(jìn)行專項考核；或者根據(jù)學(xué)員投訴、反饋等情況，及時對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行調(diào)查和考核。（三）激勵措施1.培訓(xùn)費用補貼：根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的培訓(xùn)費用補貼?？己藘?yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師補貼標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)提高，以激勵其不斷提升培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。2.榮譽表彰：對在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師，授予“優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師”等榮譽稱號，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書。3.職業(yè)發(fā)展機會：在公司內(nèi)部晉升、崗位調(diào)整等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師；對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，可提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。4.培訓(xùn)資源傾斜：為考核優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師提供更多的培訓(xùn)資源支持，如優(yōu)先安排培訓(xùn)場地、設(shè)備使用，提供更多的課程開發(fā)指導(dǎo)和資源共享等。六、培訓(xùn)課程管理（一）課程分類1.通用類課程：包括公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等方面的課程，適用于公司全體員工。2.專業(yè)類課程：根據(jù)公司不同業(yè)務(wù)部門和崗位需求，開發(fā)的專業(yè)知識、技能培訓(xùn)課程，如市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)等。3.崗位技能類課程：針對公司各崗位的具體操作流程和技能要求，設(shè)計的崗位技能培訓(xùn)課程，如生產(chǎn)操作技能、客戶服務(wù)技巧、項目管理方法等。（二）課程開發(fā)流程1.需求調(diào)研：人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，通過問卷調(diào)查、訪談、焦點小組等方式，收集公司員工的培訓(xùn)需求信息，確定培訓(xùn)課程開發(fā)的主題和方向。2.課程設(shè)計：內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定課程大綱和詳細(xì)的教學(xué)計劃，明確課程目標(biāo)、內(nèi)容框架、教學(xué)方法、教學(xué)時間安排、考核方式等內(nèi)容。3.課程編寫：內(nèi)部培訓(xùn)師按照課程設(shè)計要求，編寫培訓(xùn)教材、教案、課件等教學(xué)資料。教學(xué)資料應(yīng)內(nèi)容豐富、邏輯清晰、案例生動，具有較強的實用性和可操作性。4.課程審核：課程編寫完成后，由人力資源部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、資深內(nèi)部培訓(xùn)師等進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實用性、教學(xué)方法的合理性、教學(xué)資料的規(guī)范性等方面。審核通過后的課程方可進(jìn)入培訓(xùn)實施階段。5.課程試講與優(yōu)化：在課程正式實施前，安排內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行試講。根據(jù)試講反饋意見，對課程內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化和完善，確保課程質(zhì)量。（三）課程更新與維護(hù)1.定期更新：內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)動態(tài)和學(xué)員反饋意見，定期對培訓(xùn)課程進(jìn)行更新和完善。原則上每年至少對課程內(nèi)容進(jìn)行一次全面梳理和更新，確保課程內(nèi)容的時效性和實用性。2.動態(tài)維護(hù)：在培訓(xùn)課程實施過程中，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)及時收集學(xué)員的反饋意見和問題，對課程內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和補充。同時，關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)、理念和方法的變化，及時將相關(guān)信息融入到培訓(xùn)課程中，保持課程的先進(jìn)性。3.課程評估與反饋：培訓(xùn)課程結(jié)束后，人力資源部門組織學(xué)員對課程進(jìn)行評估和反饋。內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)評估結(jié)果，分析課程存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高課程質(zhì)量。七、培訓(xùn)教學(xué)管理（一）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：人力資源部門每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定下一年度的公司培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點以及培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.季度培訓(xùn)計劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，人力資源部門每季度初制定本季度的培訓(xùn)實施計劃。季度培訓(xùn)計劃應(yīng)結(jié)合公司實際工作安排和員工培訓(xùn)需求，對年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行細(xì)化和分解，確保培訓(xùn)工作有序開展。3.臨時培訓(xùn)計劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時需求或突發(fā)事件，人力資源部門及時制定臨時培訓(xùn)計劃。臨時培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并確保培訓(xùn)工作能夠迅速組織實施。（二）培訓(xùn)實施管理1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備：內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括熟悉培訓(xùn)教材、教案和課件，準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備和資料，與學(xué)員進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)員的基本情況和培訓(xùn)需求等。2.培訓(xùn)過程管理：培訓(xùn)過程中，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計劃組織開展培訓(xùn)教學(xué)活動，確保教學(xué)秩序良好。同時，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和反饋意見，及時調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和方法，保證培訓(xùn)效果。人力資源部門應(yīng)加強對培訓(xùn)現(xiàn)場的巡查和管理，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)后跟蹤：培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)跟蹤學(xué)員在實際工作中的應(yīng)用情況，了解所學(xué)知識和技能對學(xué)員工作績效的提升效果。同時，收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見，為后續(xù)培訓(xùn)工作的改進(jìn)提供依據(jù)。（三）培訓(xùn)檔案管理1.建立培訓(xùn)檔案：人力資源部門為每位內(nèi)部培訓(xùn)師建立個人培訓(xùn)檔案，記錄其培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)歷、課程開發(fā)成果、考核評價結(jié)果、學(xué)員反饋意見等相關(guān)信息。2.檔案內(nèi)容更新：定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)及時將自己的培訓(xùn)教學(xué)成果、考核評價結(jié)果等相關(guān)信息提交給人力資源部門，以便及時更新檔案。3.