PAGE廈門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范廈門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在廈門(mén)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類(lèi)營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類(lèi)教育培訓(xùn)服務(wù)。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)制度應(yīng)確保在學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間公平合理地分配權(quán)利和義務(wù)，避免任何一方受到不合理的對(duì)待。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及地方相關(guān)政策要求，保障退費(fèi)行為的合法性和規(guī)范性。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)履行各自的責(zé)任和義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。及時(shí)高效原則：在符合規(guī)定的情況下，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，提高辦事效率，減少不必要的拖延。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)未按合同約定提供服務(wù)若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供服務(wù)，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。在課程開(kāi)始后未完成總課程時(shí)長(zhǎng)三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。例如，總課程費(fèi)用為10000元，已完成課程時(shí)長(zhǎng)占總時(shí)長(zhǎng)的五分之一，則應(yīng)扣除10000×(1/5)=2000元，退還學(xué)員8000元。在課程開(kāi)始后已完成總課程時(shí)長(zhǎng)三分之一及以上的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況扣除一定比例的費(fèi)用作為已提供服務(wù)的成本補(bǔ)償，但扣除比例不得超過(guò)總費(fèi)用的50%。例如，總課程費(fèi)用為課程費(fèi)用為10000元，已完成課程時(shí)長(zhǎng)占總時(shí)長(zhǎng)的二分之一，則最多扣除10000×50%=5000元，退還學(xué)員5000元。擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵要素培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員書(shū)面同意擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、主要授課教師等影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同未按合同約定提供服務(wù)的情況。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)、倒閉或被吊銷(xiāo)辦學(xué)許可證在此種情況下，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)立即全額退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用，并按照銀行同期活期存款利率支付已繳納費(fèi)用自繳費(fèi)之日起至退費(fèi)之日止的利息。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)學(xué)員在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)總費(fèi)用的10%。例如，總課程費(fèi)用為10000元，若合同約定手續(xù)費(fèi)為10%，則應(yīng)扣除10000×10%=1000元，退還學(xué)員9000元。在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)學(xué)員在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已完成課程的實(shí)際情況進(jìn)行退費(fèi)。已完成課程時(shí)長(zhǎng)未達(dá)到總課程時(shí)長(zhǎng)三分之一的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。例如，總課程費(fèi)用為10000元，已完成課程時(shí)長(zhǎng)占總時(shí)長(zhǎng)的十分之一，則應(yīng)扣除10000×(1/10)=1000元，退還學(xué)員9000元。已完成課程時(shí)長(zhǎng)達(dá)到總課程時(shí)長(zhǎng)三分之一及以上的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般不予退費(fèi)，但雙方另有約定的除外。若雙方約定可以退費(fèi)，可參照因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)且已完成課程時(shí)長(zhǎng)三分之一及以上的標(biāo)準(zhǔn)，扣除不超過(guò)總費(fèi)用50%的費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法正常開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，且雙方協(xié)商一致同意退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照實(shí)際情況合理退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。具體退還金額可根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的影響程度、已完成課程情況等因素綜合確定，但應(yīng)確保公平合理。例如，因突發(fā)疫情導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷一個(gè)月，且后續(xù)無(wú)法按照原計(jì)劃完成全部課程，經(jīng)雙方協(xié)商，若已完成課程占總課程時(shí)長(zhǎng)的四分之一，總課程費(fèi)用為10000元，則扣除10000×(1/4)=2500元，退還學(xué)員7500元。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.退費(fèi)申請(qǐng)方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、繳費(fèi)憑證號(hào)碼、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。退費(fèi)申請(qǐng)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提交、郵寄或電子郵件等方式送達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等信息。若申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的2個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正材料。3.特殊情況處理對(duì)于因特殊原因無(wú)法及時(shí)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)的學(xué)員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)允許學(xué)員通過(guò)電話、短信等方式先行告知退費(fèi)意向，并在后續(xù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交書(shū)面申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好記錄，并按照正常流程進(jìn)行受理和審核。四、退費(fèi)審核與處理1.審核流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的退費(fèi)審核小組，成員包括財(cái)務(wù)人員、教學(xué)管理人員等。審核小組應(yīng)根據(jù)本制度及培訓(xùn)合同的約定，對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面、細(xì)致的審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因的真實(shí)性、已完成課程情況、費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確性等。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，審核小組應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)相關(guān)事實(shí)依據(jù)，如未按合同約定提供服務(wù)的證據(jù)、擅自變更培訓(xùn)要素的證明等。對(duì)于因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)審核學(xué)員提出退費(fèi)的時(shí)間、已完成課程進(jìn)度等情況，確保退費(fèi)計(jì)算符合規(guī)定。2.審核期限退費(fèi)審核小組應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并作出是否同意退費(fèi)的決定。如遇復(fù)雜情況需要延長(zhǎng)審核期限的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并說(shuō)明延長(zhǎng)的原因及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的時(shí)間，但延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日。3.退費(fèi)處理方式若審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在作出同意退費(fèi)決定后的5個(gè)工作日內(nèi)，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額，并將退費(fèi)款項(xiàng)支付至學(xué)員指定的銀行賬戶或其他支付方式。若審核不通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具書(shū)面通知，說(shuō)明不通過(guò)的原因及依據(jù)，并告知學(xué)員如有異議可在收到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。五、申訴與處理1.申訴渠道學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)審核結(jié)果有異議的，可以在收到審核不通過(guò)通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)以下方式提出申訴：向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)提交書(shū)面申訴材料，申訴材料應(yīng)包括學(xué)員基本信息、退費(fèi)申請(qǐng)情況、審核結(jié)果通知、申訴理由及證據(jù)等。向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，投訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證明材料和退費(fèi)爭(zhēng)議情況說(shuō)明。2.申訴處理程序：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)收到學(xué)員申訴后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公正處理。當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在接到學(xué)員投訴后，應(yīng)按照各自職責(zé)范圍進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于屬于教育行政部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；對(duì)于屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按照市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)程序進(jìn)行處理，處理期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.申訴處理結(jié)果經(jīng)調(diào)解或處理后，若雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確退費(fèi)金額及支付方式等內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。若雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，上級(jí)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出公正的裁決，或教育行政部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)依法作出處理決定。雙方應(yīng)按照裁決或處理決定執(zhí)行。六、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保退費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)做好退費(fèi)資金的管理和核算工作，教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)協(xié)助提供學(xué)員已完成課程的相關(guān)信息，保障退費(fèi)審核的準(zhǔn)確性。2.外部監(jiān)督管理教育行政部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查或抽查，對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法予以查處。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.信息公開(kāi)與信用管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將本機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)情況等信息在機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公開(kāi)，接受學(xué)員和社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)信用檔案，對(duì)退費(fèi)行為規(guī)范、信譽(yù)