PAGE社工人員培訓(xùn)與督導(dǎo)制度一、總則（一）目的為了提高社工人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范社工服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)與督導(dǎo)制度。本制度旨在通過系統(tǒng)、全面、持續(xù)的培訓(xùn)與督導(dǎo)，使社工人員能夠更好地履行職責(zé)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的社工服務(wù)，促進社會工作行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工服務(wù)的人員，包括專職社工、兼職社工以及實習(xí)社工等。（三）基本原則1.專業(yè)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)與督導(dǎo)工作以社會工作專業(yè)知識和技能為核心，遵循社會工作的價值觀和倫理準則，確保社工人員具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)。2.全面覆蓋原則：涵蓋社工服務(wù)的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)，包括但不限于個案工作、小組工作、社區(qū)工作、項目管理等，為社工人員提供全面的知識和技能培訓(xùn)。3.分層分類原則：根據(jù)社工人員的不同崗位、不同級別、不同專業(yè)背景和工作經(jīng)驗，實施分層分類的培訓(xùn)與督導(dǎo)，滿足個性化需求。4.持續(xù)發(fā)展原則：強調(diào)培訓(xùn)與督導(dǎo)的持續(xù)性，鼓勵社工人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，適應(yīng)社會發(fā)展和服務(wù)對象需求的變化。5.實踐結(jié)合原則：注重培訓(xùn)與督導(dǎo)與實際工作的緊密結(jié)合，通過案例分析、模擬演練、實地實習(xí)等方式，提高社工人員解決實際問題的能力。二、培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)需求分析1.定期調(diào)研：每年至少開展一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、面談、焦點小組等方式，了解社工人員的培訓(xùn)需求和期望。2.動態(tài)評估：結(jié)合日常工作表現(xiàn)、服務(wù)對象反饋、行業(yè)發(fā)展趨勢等，對社工人員的培訓(xùn)需求進行動態(tài)評估，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（二）培訓(xùn)計劃制定1.年度計劃：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.季度調(diào)整：每季度對培訓(xùn)計劃進行回顧和調(diào)整，根據(jù)實際工作情況和新出現(xiàn)的培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)計劃進行優(yōu)化和完善。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)社會工作理論：包括社會工作的基本概念、價值觀、倫理準則、主要理論流派等。專業(yè)方法與技巧：如個案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法與技巧，以及社會工作研究方法、項目管理方法等。服務(wù)領(lǐng)域知識：針對不同服務(wù)領(lǐng)域，如兒童青少年服務(wù)、老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、社區(qū)矯正等，開展相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓(xùn)。2.法律法規(guī)與政策培訓(xùn)國家和地方有關(guān)社會工作的法律法規(guī)，如《中華人民共和國慈善法》、《社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》等。與社工服務(wù)相關(guān)的政策文件，如社會救助政策、養(yǎng)老服務(wù)政策、社區(qū)建設(shè)政策等。3.職業(yè)道德與素養(yǎng)培訓(xùn)社會工作職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)社工人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心、愛心和耐心。溝通技巧、團隊協(xié)作能力、時間管理能力等職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高社工人員的綜合素質(zhì)。4.前沿動態(tài)與創(chuàng)新培訓(xùn)關(guān)注社會工作行業(yè)的前沿動態(tài)和創(chuàng)新實踐，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進行講座和分享，拓寬社工人員的視野。開展創(chuàng)新思維培訓(xùn)，鼓勵社工人員探索新的服務(wù)模式和方法，提高服務(wù)的創(chuàng)新性和實效性。（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期舉辦專題講座，邀請內(nèi)部資深社工或外部專家進行授課。開展小組研討，組織社工人員圍繞特定主題進行討論和交流，分享經(jīng)驗和見解。案例分析與模擬演練，通過實際案例分析和模擬服務(wù)場景，提高社工人員的實踐能力。2.外部培訓(xùn)選派社工人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會、工作坊等，學(xué)習(xí)先進的理念和方法。鼓勵社工人員參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試培訓(xùn)，提升專業(yè)水平和職業(yè)競爭力。3.在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、在線測試等，方便社工人員隨時隨地學(xué)習(xí)。開展線上交流互動，通過論壇、微信群等方式，促進社工人員之間的學(xué)習(xí)和交流。（五）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部師資選拔：選拔內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的資深社工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期對其進行培訓(xùn)師技能培訓(xùn)，提高授課水平。2.外部專家邀請：邀請高校社會工作專業(yè)教師、行業(yè)知名專家、實務(wù)工作者等作為外部培訓(xùn)師資，為社工人員帶來前沿的理論和實踐經(jīng)驗。（六）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)前評估：在培訓(xùn)前對社工人員的知識、技能水平進行評估，了解培訓(xùn)需求和基礎(chǔ)情況，為培訓(xùn)效果評估提供基線數(shù)據(jù)。2.培訓(xùn)中評估：通過課堂表現(xiàn)觀察、小組討論參與度、作業(yè)完成情況等方式，對培訓(xùn)過程進行實時評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。3.培訓(xùn)后評估知識測試：通過書面考試、在線測試等方式，考核社工人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。技能考核：通過實際操作、案例分析、模擬服務(wù)等方式，評估社工人員的技能提升情況。行為觀察：觀察社工人員在實際工作中的行為表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對其工作行為和服務(wù)質(zhì)量的影響。服務(wù)對象反饋：收集服務(wù)對象對社工服務(wù)的滿意度和改進建議，作為培訓(xùn)效果評估的重要依據(jù)。三、督導(dǎo)體系（一）督導(dǎo)職責(zé)與角色1.專業(yè)指導(dǎo)：為社工人員提供專業(yè)知識和技能方面的指導(dǎo)，解答工作中的疑問，幫助其提高專業(yè)水平。2.工作監(jiān)督：監(jiān)督社工人員的工作進展和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合專業(yè)標準和工作要求。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：協(xié)助社工人員制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升、轉(zhuǎn)崗等方面的建議和指導(dǎo)。4.情緒支持與壓力緩解：關(guān)注社工人員的工作壓力和情緒狀態(tài)，提供心理支持和疏導(dǎo)，幫助其保持良好的工作心態(tài)。（二）督導(dǎo)層級與分工1.初級督導(dǎo)：主要負責(zé)對新入職或經(jīng)驗較少的社工人員進行日常工作指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助其熟悉工作流程和專業(yè)方法。2.中級督導(dǎo)：承擔(dān)對中級社工人員的督導(dǎo)工作，側(cè)重于服務(wù)項目的管理和協(xié)調(diào)，以及專業(yè)能力的提升和團隊建設(shè)。3.高級督導(dǎo)：負責(zé)對高級社工人員和督導(dǎo)團隊進行指導(dǎo)和管理，把握整體工作方向，制定督導(dǎo)政策和策略，推動公司/組織的社工服務(wù)發(fā)展。（三）督導(dǎo)方式1.面對面督導(dǎo)：定期與社工人員進行面對面交流，了解工作進展，解答問題，提供指導(dǎo)和建議。2.小組督導(dǎo)：組織小組督導(dǎo)會議，將具有相似工作內(nèi)容或面臨相似問題的社工人員聚集在一起，共同探討和解決問題。3.現(xiàn)場督導(dǎo)：深入社工服務(wù)現(xiàn)場，觀察社工人員的工作過程，及時給予反饋和指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.遠程督導(dǎo)：利用電話、視頻會議、在線溝通工具等方式，進行遠程督導(dǎo)，及時解決社工人員在工作中遇到的問題。（四）督導(dǎo)記錄與反饋1.督導(dǎo)記錄：每次督導(dǎo)后，督導(dǎo)人員應(yīng)及時記錄督導(dǎo)內(nèi)容，包括工作進展、問題分析、指導(dǎo)建議等，形成督導(dǎo)記錄檔案。2.反饋與跟進：將督導(dǎo)意見及時反饋給社工人員，并跟蹤其改進情況，確保問題得到有效解決，工作得到持續(xù)提升。（五）督導(dǎo)效果評估1.定期評估：每年對督導(dǎo)工作效果進行評估，通過社工人員滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量提升情況、團隊協(xié)作改善等方面進行綜合評價。2.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)督導(dǎo)效果評估結(jié)果，及時調(diào)整督導(dǎo)策略和方法，優(yōu)化督導(dǎo)工作流程，提高督導(dǎo)工作的有效性。四、培訓(xùn)與督導(dǎo)資源保障（一）人力資源保障1.配備專職培訓(xùn)與督導(dǎo)人員：設(shè)立專門的培訓(xùn)與督導(dǎo)崗位，配備具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員，負責(zé)培訓(xùn)與督導(dǎo)工作的組織和實施。2.建立培訓(xùn)與督導(dǎo)團隊：整合內(nèi)部資源，選拔一批優(yōu)秀的社工人員組成培訓(xùn)與督導(dǎo)團隊，發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，共同推動培訓(xùn)與督導(dǎo)工作的開展。（二）經(jīng)費保障1.設(shè)立培訓(xùn)與督導(dǎo)專項經(jīng)費：每年安排專項經(jīng)費用于培訓(xùn)師資聘請、培訓(xùn)教材購買、外部培訓(xùn)費用、督導(dǎo)費用等。2.合理預(yù)算與管理：制定詳細的經(jīng)費預(yù)算計劃，嚴格經(jīng)費使用管理，確保經(jīng)費使用的合理性和效益性。（三）設(shè)施與設(shè)備保障1.建設(shè)培訓(xùn)場地：配備專門的培訓(xùn)教室，滿足內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)教室應(yīng)具備良好的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等。2.提供辦公設(shè)備：為督導(dǎo)人員和社工人員配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、辦公桌椅等，確保工作的正常開展。3.建立在線學(xué)習(xí)平臺：投入資金建設(shè)和維護在線學(xué)習(xí)平臺，保障平臺的穩(wěn)定性和功能完整性，為社工人員提供便捷的學(xué)習(xí)渠道。五、培訓(xùn)與督導(dǎo)的激勵與約束機制（一）激勵機制1.培訓(xùn)獎勵：對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的社工人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.職業(yè)發(fā)展激勵：將培訓(xùn)與督導(dǎo)結(jié)果與社工人員的職業(yè)發(fā)展掛鉤，優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的社工人員晉升、轉(zhuǎn)崗或參與重要項目，為其提供更多的發(fā)展機會。3.學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化獎勵：鼓勵社工人員將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，對在服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升等方面取得顯著成效的社工人員給予獎勵。（二）約束機制1.培訓(xùn)考勤管理：建立嚴格的培訓(xùn)考勤制度，對無故缺席培訓(xùn)的社工人員進行批評教育，并記錄在個人績效檔案中。2.督導(dǎo)反饋執(zhí)行：要求社工人員認真對待督導(dǎo)反饋意見，及時整改存在的問題，對整改不力的社工人員進行警告、誡勉