PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理，保障教學(xué)活動(dòng)的正常開展，為師生提供安全、舒適、整潔的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有物業(yè)相關(guān)區(qū)域，包括教學(xué)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共活動(dòng)區(qū)域、附屬設(shè)施設(shè)備等。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師生需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.安全第一原則：把保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，消除安全隱患。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和方法，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。二、物業(yè)管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.組織實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保其正常運(yùn)行。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。6.加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全防范措施，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的安全秩序。（二）物業(yè)工作人員崗位職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部門的工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各部門的關(guān)系，及時(shí)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。監(jiān)督物業(yè)工作人員的工作，定期進(jìn)行考核和評(píng)估。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的預(yù)算編制和成本控制。2.維修人員負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行維修。按照維修計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)。負(fù)責(zé)維修工具和材料的管理，確保維修工作的順利進(jìn)行。協(xié)助處理突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，保障教學(xué)活動(dòng)不受影響。3.保潔人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作，包括教室、走廊、衛(wèi)生間等。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。維護(hù)清潔工具和設(shè)備，保證其正常使用。4.安保人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度。對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助維護(hù)教學(xué)活動(dòng)的秩序，保障師生的人身安全。三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門等信息。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄、故障處理情況、更新改造記錄等。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定合理的更新改造計(jì)劃。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.維修人員按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，要委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)。4.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立維修值班制度，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障。2.接到維修通知后，維修人員要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.對(duì)于一般性故障，要及時(shí)修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，要制定維修方案，盡快組織維修，盡量減少對(duì)教學(xué)活動(dòng)的影響。4.維修完成后，維修人員要填寫維修記錄，經(jīng)使用部門驗(yàn)收合格后存檔。5.建立設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制維修成本。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確清潔的頻次、質(zhì)量要求等。2.保潔人員按照清潔流程進(jìn)行作業(yè)，包括清掃、拖地、擦拭、消毒等環(huán)節(jié)。3.每日定時(shí)對(duì)教室、走廊、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無(wú)雜物，門窗玻璃明亮。4.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，確保衛(wèi)生潔具干凈、無(wú)異味。5.及時(shí)清理垃圾，垃圾桶要定期清洗，垃圾要日產(chǎn)日清，運(yùn)至指定的垃圾處理地點(diǎn)。（二）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.物業(yè)管理部門定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。3.鼓勵(lì)師生對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對(duì)于合理的建議要及時(shí)采納并實(shí)施。五、安全管理（一）安全制度與應(yīng)急預(yù)案1.建立健全安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全教育制度等。2.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，并定期進(jìn)行演練。3.明確各部門和人員在安全管理中的職責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處。（二）人員與車輛出入管理1.安保人員負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2.外來(lái)人員進(jìn)入要出示有效證件，并經(jīng)被訪人同意后方可進(jìn)入。3.外來(lái)車輛要在指定地點(diǎn)停放，不得隨意停放影響交通秩序。4.師生憑工作證或?qū)W生證出入，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。（三）安全巡邏與檢查1.安保人員實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，制定巡邏路線和時(shí)間表，確保物業(yè)區(qū)域無(wú)安全死角。2.巡邏過(guò)程中要重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備、電器設(shè)備、門窗等是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.定期對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，包括消防設(shè)施檢查、電氣安全檢查、建筑安全檢查等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改。（四）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)的要求，配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織師生進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高師生的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強(qiáng)對(duì)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器。六、物業(yè)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算編制1.根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理的實(shí)際需求，編制物業(yè)費(fèi)用預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用、安全管理費(fèi)用、水電費(fèi)等。3.參考以往的費(fèi)用支出情況，結(jié)合本年度的工作計(jì)劃和任務(wù)，合理確定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度。（二）費(fèi)用收取與使用1.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取物業(yè)費(fèi)用，確保費(fèi)用足額及時(shí)收取。2.建立物業(yè)費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用費(fèi)用，做到專款專用。3.定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行公示，接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師生的監(jiān)督。4.對(duì)于費(fèi)用支出要進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。七、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)（一）定期溝通會(huì)議1.物業(yè)管理部門與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期召開溝通會(huì)議，一般每月一次。2.會(huì)議內(nèi)容包括總結(jié)上月物業(yè)管理工作情況、匯報(bào)本月工作計(jì)劃、討論解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題等。3.雙方就教學(xué)活動(dòng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（二）日常溝通機(jī)制1.建立物業(yè)管理部門與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各部門的日常溝通機(jī)制，及時(shí)反饋物業(yè)管理中的問(wèn)題和需求。2.對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的意見(jiàn)和建議，物業(yè)管理部門要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并回復(fù)。3.加強(qiáng)與師生的溝通交流，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、培訓(xùn)與考核（一）員工培訓(xùn)1.定期組織物業(yè)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、安全管理知識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生清潔知識(shí)等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（二）績(jī)效考核1.建立物業(yè)工作人員績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括