PAGE碧桂園置業(yè)顧問培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提升碧桂園置業(yè)顧問的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，打造一支高素質(zhì)、高效率的銷售團(tuán)隊(duì)，特制定本培訓(xùn)制度。本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)流程，確保培訓(xùn)質(zhì)量，使置業(yè)顧問能夠更好地掌握房地產(chǎn)銷售知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)符合房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園所有在職置業(yè)顧問。（三）培訓(xùn)原則1.系統(tǒng)性原則培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、公司文化與產(chǎn)品等多個(gè)方面，形成完整的培訓(xùn)體系，使置業(yè)顧問全面提升專業(yè)能力。2.針對(duì)性原則根據(jù)置業(yè)顧問的不同層級(jí)、不同業(yè)務(wù)需求以及市場(chǎng)變化，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。3.實(shí)用性原則注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，通過案例分析、模擬演練、實(shí)地考察等多種方式，讓置業(yè)顧問能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決實(shí)際問題。4.持續(xù)性原則培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，隨著市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品更新和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，確保置業(yè)顧問始終保持專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立碧桂園置業(yè)顧問培訓(xùn)管理委員會(huì)，由公司人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，銷售部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副主任，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督公司置業(yè)顧問培訓(xùn)工作，審議培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等重要事項(xiàng)。（二）職責(zé)分工1.人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的制定、修訂和完善。組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)師資的選拔、培訓(xùn)場(chǎng)地的安排、培訓(xùn)教材的編寫與采購(gòu)等。制定年度培訓(xùn)預(yù)算，并對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行審核與控制。負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立與管理，記錄置業(yè)顧問的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議和措施。2.銷售部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和置業(yè)顧問實(shí)際情況，提出培訓(xùn)需求和培訓(xùn)建議。協(xié)助人力資源部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)。負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的順利實(shí)施。對(duì)置業(yè)顧問的培訓(xùn)表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和考核，及時(shí)反饋培訓(xùn)過程中存在的問題。跟蹤置業(yè)顧問培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升效果，并向培訓(xùn)管理委員會(huì)匯報(bào)。3.其他相關(guān)部門工程部門負(fù)責(zé)提供房地產(chǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如建筑結(jié)構(gòu)、施工工藝等?？头块T負(fù)責(zé)客戶服務(wù)技巧、投訴處理等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授。各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)講師，分享業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)1.房地產(chǎn)市場(chǎng)概論房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)。房地產(chǎn)市場(chǎng)的分類，如住宅市場(chǎng)、商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)、寫字樓市場(chǎng)等。影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的因素，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)、人口因素等。2.房地產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)碧桂園各類房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑風(fēng)格、戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施等。項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的差異化分析。房地產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)內(nèi)容。3.房地產(chǎn)法律法規(guī)與房地產(chǎn)銷售相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法典》中涉及房地產(chǎn)的條款、《城市房地產(chǎn)管理法》、《商品房銷售管理辦法》等。法律法規(guī)對(duì)房地產(chǎn)銷售流程、合同簽訂、產(chǎn)權(quán)登記等方面的規(guī)定和要求。置業(yè)顧問在銷售過程中應(yīng)遵守的法律規(guī)范，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）銷售技巧1.客戶接待與溝通技巧客戶接待的流程與規(guī)范，包括迎接客戶、介紹項(xiàng)目、解答疑問等環(huán)節(jié)。溝通技巧，如傾聽技巧、表達(dá)技巧、提問技巧等，如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通。建立客戶信任的方法，通過專業(yè)形象、真誠(chéng)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任。2.銷售談判技巧談判前的準(zhǔn)備工作，包括了解客戶需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定談判策略等。談判過程中的技巧，如報(bào)價(jià)技巧、讓步技巧、應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧等。促成交易的方法，如何把握談判時(shí)機(jī)，引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策。3.銷售促成技巧識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)的方法，如語言信號(hào)、行為信號(hào)、表情信號(hào)等。處理客戶拒絕的技巧，針對(duì)不同類型的拒絕原因，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。促成交易的策略，如優(yōu)惠策略、限時(shí)策略、從眾策略等，提高客戶購(gòu)買意愿。（三）客戶服務(wù)1.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的重要性，以及對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響。建立客戶檔案的方法和內(nèi)容，包括客戶基本信息、購(gòu)買意向、溝通記錄等?？蛻舾M(jìn)與維護(hù)的技巧，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)。2.投訴處理投訴處理的原則和流程，及時(shí)、有效地解決客戶投訴問題。常見投訴問題的處理方法，如房屋質(zhì)量問題、合同糾紛、售后服務(wù)問題等。如何通過投訴處理提升客戶滿意度，樹立公司良好形象。（四）公司文化與產(chǎn)品1.碧桂園企業(yè)文化碧桂園的企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀，以及企業(yè)文化的內(nèi)涵和核心。公司的發(fā)展歷程、榮譽(yù)成就，增強(qiáng)置業(yè)顧問的企業(yè)自豪感和歸屬感。企業(yè)文化在日常工作中的體現(xiàn)，如何將企業(yè)文化融入到銷售服務(wù)中。2.碧桂園產(chǎn)品特色深入了解碧桂園各類產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，如高端住宅產(chǎn)品的品質(zhì)生活體驗(yàn)、商業(yè)綜合體的配套設(shè)施和運(yùn)營(yíng)模式等。產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，以便更精準(zhǔn)地向客戶推薦適合的產(chǎn)品。產(chǎn)品的更新與升級(jí)情況，及時(shí)掌握新產(chǎn)品信息，為客戶提供最新的產(chǎn)品資訊。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課定期組織置業(yè)顧問進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師或外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面，通過系統(tǒng)的講解和案例分析，使置業(yè)顧問全面掌握相關(guān)知識(shí)和技能。集中授課采用課堂講授、互動(dòng)討論、小組案例分析等多種教學(xué)方法，提高培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性，確保置業(yè)顧問能夠積極參與培訓(xùn)，有效吸收培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或資深置業(yè)顧問帶領(lǐng)新入職的置業(yè)顧問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和示范。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目沙盤講解、樣板房參觀、客戶接待流程演示等，讓置業(yè)顧問能夠直觀地了解項(xiàng)目情況，熟悉銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作流程和規(guī)范。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，置業(yè)顧問可以更好地掌握項(xiàng)目的實(shí)際情況，將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高銷售能力和服務(wù)水平。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)還可以增強(qiáng)置業(yè)顧問對(duì)項(xiàng)目的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)他們的工作熱情。3.經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的置業(yè)顧問分享成功經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)可以采用主題演講、案例分享、互動(dòng)交流等形式，讓其他置業(yè)顧問能夠?qū)W習(xí)到實(shí)際工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，拓寬銷售思路，提升銷售業(yè)績(jī)。經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)不僅可以促進(jìn)置業(yè)顧問之間的交流與學(xué)習(xí)，還可以營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激勵(lì)全體置業(yè)顧問不斷進(jìn)取。同時(shí)，公司可以對(duì)優(yōu)秀置業(yè)顧問的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成內(nèi)部培訓(xùn)教材，供更多的置業(yè)顧問學(xué)習(xí)參考。（二）外部培訓(xùn)1.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派部分優(yōu)秀的置業(yè)顧問參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)課程通常由行業(yè)知名專家或資深講師授課，內(nèi)容涵蓋最新的房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、前沿的銷售技巧和客戶服務(wù)理念等。通過參加外部培訓(xùn)，置業(yè)顧問可以接觸到行業(yè)內(nèi)的最新知識(shí)和信息，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的銷售方法和管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，與其他房地產(chǎn)企業(yè)的銷售人員進(jìn)行交流互動(dòng)，還可以了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供參考。2.行業(yè)研討會(huì)與交流會(huì)組織置業(yè)顧問參加各類房地產(chǎn)行業(yè)研討會(huì)和交流會(huì)，讓他們能夠及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)變化以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息。在研討會(huì)上，置業(yè)顧問可以與行業(yè)專家、學(xué)者、企業(yè)高管等進(jìn)行面對(duì)面的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，探討問題，獲取更多的行業(yè)資源和合作機(jī)會(huì)。行業(yè)研討會(huì)與交流會(huì)為置業(yè)顧問提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，有助于他們不斷提升自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需求。同時(shí)，通過與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的交流合作，還可以提升公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。五、培訓(xùn)計(jì)劃（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門每年年初根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)以及置業(yè)顧問的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)審議通過。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有前瞻性和針對(duì)性，充分考慮房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代以及置業(yè)顧問的實(shí)際工作需求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、公司文化與產(chǎn)品等方面，確保置業(yè)顧問能夠全面提升專業(yè)能力。3.在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)合理安排培訓(xùn)時(shí)間，避免與銷售旺季沖突，確保置業(yè)顧問能夠有足夠的時(shí)間參加培訓(xùn)。同時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度和重要性，合理分配培訓(xùn)課時(shí)，確保培訓(xùn)效果。（二）季度培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部門每季度末制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃是年度培訓(xùn)計(jì)劃的細(xì)化和分解，應(yīng)明確本季度的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等具體內(nèi)容。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合當(dāng)季房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及置業(yè)顧問在實(shí)際工作中遇到的問題和需求進(jìn)行制定。例如，在銷售旺季來臨之前，可以安排銷售技巧提升培訓(xùn)；在新產(chǎn)品推出時(shí)，及時(shí)組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。3.季度培訓(xùn)計(jì)劃制定完成后，應(yīng)及時(shí)通知各相關(guān)部門和置業(yè)顧問，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。同時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)實(shí)施過程中的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保培訓(xùn)效果。（三）臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃**1.在日常工作中，如遇房地產(chǎn)市場(chǎng)政策重大調(diào)整、公司產(chǎn)品重大變更、銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)異常波動(dòng)等情況，人力資源部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)具體問題或事件，迅速組織相關(guān)培訓(xùn)，確保置業(yè)顧問能夠及時(shí)了解和掌握相關(guān)信息，調(diào)整銷售策略和方法。2.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有及時(shí)性和針對(duì)性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞實(shí)際問題展開，培訓(xùn)方式可以根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇，如集中授課、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)盡量緊湊，確保在最短的時(shí)間內(nèi)讓置業(yè)顧問獲取所需的知識(shí)和技能。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃制定完成后，應(yīng)立即組織實(shí)施，并及時(shí)跟蹤培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)效果反饋，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為今后的培訓(xùn)工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門應(yīng)組織對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)考核?？己朔绞娇梢愿鶕?jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同分為理論考核和實(shí)踐考核。理論考核主要考查置業(yè)顧問對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；實(shí)踐考核主要考查置業(yè)顧問在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力。2.理論考核可以采用筆試、在線測(cè)試等方式進(jìn)行，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)課程中的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、法律法規(guī)、銷售技巧等。實(shí)踐考核可以通過模擬銷售場(chǎng)景、客戶接待評(píng)估、銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等方式進(jìn)行，考核置業(yè)顧問在實(shí)際銷售過程中的溝通能力、談判能力、促成交易能力等。3.培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給置業(yè)顧問，對(duì)于考核不合格的置業(yè)顧問，應(yīng)安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，確保其掌握相關(guān)知識(shí)和技能。同時(shí)，培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)作為置業(yè)顧問績(jī)效考核、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)之一。（二）培訓(xùn)評(píng)估1.人力資源部門應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性、培訓(xùn)方式有效性、培訓(xùn)師資水平、置業(yè)顧問滿意度等方面。培訓(xùn)評(píng)估可以采用問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。2.通過培訓(xùn)評(píng)估，收集置業(yè)顧問對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見和建議，總結(jié)培訓(xùn)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的培訓(xùn)工作提供改進(jìn)依據(jù)。例如，如果大部分置業(yè)顧問認(rèn)為某一培訓(xùn)課程的內(nèi)容實(shí)用性不強(qiáng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；如果培訓(xùn)方式不受歡迎，應(yīng)考慮更換培訓(xùn)方式。3.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提交給培訓(xùn)管理委員會(huì)審議。培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)評(píng)估報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行全面審查和調(diào)整，不斷完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案建立1.人力資源部門負(fù)責(zé)為每位置業(yè)顧問建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)詳細(xì)記錄置業(yè)顧問的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等信息。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)采用電子檔案和紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性。電子檔案應(yīng)定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失；紙質(zhì)檔案應(yīng)分類存放，便于查閱。（二）培訓(xùn)檔案更新1.隨著培訓(xùn)工作的開展，人力資源部門應(yīng)及時(shí)更新置業(yè)顧問的培訓(xùn)檔案。每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將培訓(xùn)考核成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等信息錄入培訓(xùn)檔案；對(duì)于置業(yè)顧問參加的各類培訓(xùn)活動(dòng)，如外部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等，也應(yīng)及時(shí)記錄在培訓(xùn)檔案中。2.培訓(xùn)檔案更新應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的原則，確保檔案信息能夠反映置業(yè)顧問的最新培訓(xùn)情況。同時(shí)，要定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理和歸檔，方