PAGE銀行服務(wù)培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在加強(qiáng)銀行服務(wù)培訓(xùn)管理，提高員工服務(wù)意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升銀行整體服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于銀行全體員工，包括一線柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等直接面向客戶的崗位人員，以及后臺支持部門涉及服務(wù)相關(guān)工作的人員。（三）基本原則1.系統(tǒng)性原則服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)涵蓋銀行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和方面，形成全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，確保員工掌握完整的服務(wù)知識和技能。2.針對性原則根據(jù)不同崗位、不同層級員工的特點(diǎn)和需求，制定差異化的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。3.持續(xù)性原則服務(wù)培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，應(yīng)貫穿員工職業(yè)生涯的始終，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、客戶需求的變化以及行業(yè)競爭態(tài)勢的演變，不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，保持員工服務(wù)能力的與時俱進(jìn)。4.實(shí)用性原則培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合銀行實(shí)際工作，注重培養(yǎng)員工在實(shí)際服務(wù)場景中的應(yīng)用能力，使培訓(xùn)所學(xué)能夠切實(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門銀行設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評估銀行服務(wù)培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定培訓(xùn)政策和制度根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)政策、制度和流程，確保培訓(xùn)工作有章可循。2.規(guī)劃培訓(xùn)體系結(jié)合銀行服務(wù)特點(diǎn)和員工需求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的服務(wù)培訓(xùn)體系，明確不同階段、不同層次的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方式。3.組織培訓(xùn)實(shí)施負(fù)責(zé)各類服務(wù)培訓(xùn)課程的開發(fā)、師資選拔與培訓(xùn)、培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備等具體實(shí)施工作，確保培訓(xùn)活動順利開展。4.監(jiān)督培訓(xùn)效果建立培訓(xùn)效果跟蹤評估機(jī)制，通過多種方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)測和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。5.管理培訓(xùn)資源整合銀行內(nèi)部和外部的培訓(xùn)資源，包括教材、師資、案例庫等，為培訓(xùn)工作提供有力支持。（二）業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門是服務(wù)培訓(xùn)的直接責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，并配合培訓(xùn)管理部門開展相關(guān)工作。其職責(zé)如下：1.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)銀行整體服務(wù)培訓(xùn)要求和本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的年度、季度服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排、培訓(xùn)對象等，并報(bào)培訓(xùn)管理部門備案。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部的服務(wù)培訓(xùn)活動，可邀請內(nèi)部專家或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)案例進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)能力。3.配合外部培訓(xùn)積極配合培訓(xùn)管理部門組織的外部培訓(xùn)活動，確保本部門員工按時參加培訓(xùn)，并將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。4.反饋培訓(xùn)需求及時收集本部門員工在服務(wù)工作中遇到的問題和培訓(xùn)需求，反饋給培訓(xùn)管理部門，以便調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。（三）人力資源部門人力資源部門在銀行服務(wù)培訓(xùn)管理中發(fā)揮協(xié)同作用，主要職責(zé)包括：1.提供人力支持協(xié)助培訓(xùn)管理部門和業(yè)務(wù)部門做好培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，提供師資選拔、培養(yǎng)和激勵等方面的支持。2.納入績效考核將服務(wù)培訓(xùn)情況納入員工績效考核體系，制定合理的考核指標(biāo)和權(quán)重，激勵員工積極參與培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.保障培訓(xùn)資源根據(jù)培訓(xùn)管理部門的需求，提供必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場地、設(shè)備等資源保障，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。（四）各級管理人員各級管理人員在服務(wù)培訓(xùn)管理中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)，要以身作則，帶頭參加培訓(xùn)，推動本部門或本團(tuán)隊(duì)的服務(wù)培訓(xùn)工作。其具體職責(zé)如下：1.明確培訓(xùn)要求向所屬員工傳達(dá)銀行服務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)、要求和重要性，確保員工了解培訓(xùn)的意義和價(jià)值。2.監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行督促員工按時參加培訓(xùn)，檢查員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.強(qiáng)化培訓(xùn)效果應(yīng)用引導(dǎo)員工將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，關(guān)注員工服務(wù)行為的改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)和獎勵。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程體系（一）服務(wù)意識培訓(xùn)**1.客戶至上理念深入講解以客戶為中心的服務(wù)理念，使員工充分認(rèn)識到客戶是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一切工作都要圍繞滿足客戶需求展開。通過案例分析、角色扮演等方式，引導(dǎo)員工站在客戶角度思考問題，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。2.服務(wù)心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)員工如何保持積極、熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)心態(tài)，面對客戶的各種問題和需求，能夠始終保持良好的情緒和態(tài)度。教授員工應(yīng)對壓力和挫折的方法，培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的服務(wù)精神。3.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)銀行員工的職業(yè)操守和道德規(guī)范，包括誠實(shí)守信、廉潔奉公、保守客戶機(jī)密等。加強(qiáng)員工的責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，使員工認(rèn)識到自己的工作對銀行形象和客戶利益的重要影響。（二）服務(wù)技能培訓(xùn)**1.溝通技巧傳授有效的溝通方法和技巧，如語言表達(dá)、傾聽技巧、肢體語言運(yùn)用等。通過模擬客戶溝通場景，讓員工進(jìn)行實(shí)際演練，提高員工與客戶溝通的能力，確保準(zhǔn)確理解客戶需求，清晰傳達(dá)銀行信息，避免溝通障礙和誤解。2.業(yè)務(wù)操作技能根據(jù)不同崗位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展針對性的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)。例如，柜員崗位要熟練掌握各類業(yè)務(wù)交易流程、系統(tǒng)操作方法；客戶經(jīng)理要精通客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品營銷技巧等。培訓(xùn)內(nèi)容要注重實(shí)際操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性和高效性，通過實(shí)操演練、案例分析等方式，提高員工的業(yè)務(wù)操作水平。3.問題解決能力培養(yǎng)員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。教授員工如何識別客戶問題的本質(zhì)，運(yùn)用合理的方法和資源解決客戶遇到的各種困難，確?？蛻魡栴}得到及時、妥善的處理，提高客戶滿意度。（三）服務(wù)規(guī)范與流程培訓(xùn)**1.銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)講解銀行制定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)等。使員工明確在不同服務(wù)場景下應(yīng)遵循的規(guī)范要求，確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性。2.業(yè)務(wù)流程梳理對各類銀行業(yè)務(wù)的辦理流程進(jìn)行全面梳理和培訓(xùn)，讓員工熟悉每個環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防控要求以及與其他部門的協(xié)作流程。通過流程圖、操作手冊等形式，幫助員工直觀地理解和記憶業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性。3.應(yīng)急處理流程針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和緊急情況，如系統(tǒng)故障、客戶投訴升級、自然災(zāi)害等，制定應(yīng)急處理流程并進(jìn)行培訓(xùn)。使員工了解應(yīng)急處理的基本原則、流程和職責(zé)分工，掌握必要的應(yīng)急處理技能，能夠在緊急情況下迅速、有效地采取措施，保障銀行服務(wù)的正常運(yùn)行和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）行業(yè)知識與市場動態(tài)培訓(xùn)**1.金融行業(yè)知識介紹金融行業(yè)的基本概況、發(fā)展趨勢、法律法規(guī)等知識，使員工對金融行業(yè)有全面的了解，增強(qiáng)員工的行業(yè)認(rèn)知度和專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、金融政策解讀、金融市場分析等。2.銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及時向員工介紹銀行推出的新產(chǎn)品、新服務(wù)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措，使員工了解銀行的業(yè)務(wù)動態(tài)和發(fā)展方向，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，培訓(xùn)員工如何學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)知識，提高對新產(chǎn)品、新服務(wù)的營銷和推廣能力。3.市場競爭態(tài)勢分析銀行業(yè)市場競爭格局，介紹競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，使員工了解市場動態(tài)和競爭壓力，激發(fā)員工的競爭意識和創(chuàng)新精神。引導(dǎo)員工關(guān)注客戶需求變化和市場趨勢，不斷提升自身服務(wù)水平和競爭力，為銀行贏得市場份額。四、培訓(xùn)方式與方法（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課由銀行內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)知識和技能。集中授課適用于通用性較強(qiáng)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，如服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)過程中可穿插案例分析、小組討論等互動環(huán)節(jié)，提高員工的參與度和學(xué)習(xí)效果。2.崗位練兵結(jié)合實(shí)際工作崗位，組織員工進(jìn)行崗位練兵活動。通過模擬真實(shí)的服務(wù)場景，讓員工在實(shí)踐中鍛煉服務(wù)技能，提高實(shí)際操作能力。崗位練兵可以采取一對一輔導(dǎo)、小組競賽等形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和競爭意識。3.內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享定期組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會，邀請?jiān)诜?wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)心得。通過榜樣的示范作用，引導(dǎo)其他員工學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)整體服務(wù)水平的提升。經(jīng)驗(yàn)分享會可以圍繞客戶關(guān)系維護(hù)、疑難問題解決、服務(wù)創(chuàng)新等主題展開，鼓勵員工積極參與交流和討論。（二）外部培訓(xùn)1.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的服務(wù)培訓(xùn)課程。這些課程通常具有較強(qiáng)的專業(yè)性和針對性，能夠?yàn)閱T工提供更深入、更前沿的服務(wù)知識和技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)可以拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的服務(wù)理念和方法。2.行業(yè)研討會與交流會組織員工參加行業(yè)研討會、交流會等活動，讓員工與同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。通過了解行業(yè)最新動態(tài)、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，員工可以獲取更多的信息和啟發(fā)，為銀行服務(wù)培訓(xùn)管理提供有益的參考。同時，參加行業(yè)活動也有助于提升銀行在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。3.在線學(xué)習(xí)平臺利用在線學(xué)習(xí)平臺，為員工提供豐富的服務(wù)培訓(xùn)資源。員工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)課程，實(shí)現(xiàn)隨時隨地學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)平臺可以包括視頻課程、在線測試、學(xué)習(xí)論壇等功能，方便員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。銀行可以定期對員工的在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤和評估，確保學(xué)習(xí)效果。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研培訓(xùn)管理部門每年定期開展服務(wù)培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、員工座談會、客戶反饋等方式，廣泛收集員工和客戶對服務(wù)培訓(xùn)的意見和建議，了解員工在服務(wù)工作中存在的問題和培訓(xùn)需求，以及客戶對銀行服務(wù)的期望和要求。2.計(jì)劃編制根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合銀行發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，培訓(xùn)管理部門制定年度服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等要素，并分解到季度和月度，確保培訓(xùn)計(jì)劃具有可操作性和針對性。3.計(jì)劃審批年度服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃編制完成后，提交銀行管理層審批。管理層根據(jù)銀行整體發(fā)展規(guī)劃和資源狀況，對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核和調(diào)整，確保培訓(xùn)計(jì)劃與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，同時合理配置培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)管理部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。包括確定培訓(xùn)場地、安排培訓(xùn)師資、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材和資料、調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備等。對于外部培訓(xùn)，要提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)活動順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)通知培訓(xùn)管理部門將培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)通知及時傳達(dá)給相關(guān)部門和員工，明確培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息。員工應(yīng)按照培訓(xùn)通知要求，按時參加培訓(xùn)，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。3.培訓(xùn)過程管理在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門要加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的管理和監(jiān)督。培訓(xùn)講師要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)管理部門要定期對培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，了解員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。4.培訓(xùn)記錄與檔案管理建立完善的培訓(xùn)記錄和檔案管理制度，對每次培訓(xùn)活動的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果評估等。培訓(xùn)記錄和檔案是評估培訓(xùn)效果、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、為后續(xù)培訓(xùn)提供參考的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保管。六、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）評估指標(biāo)設(shè)定1.知識掌握程度通過考試、問答等方式，評估員工對服務(wù)培訓(xùn)知識的掌握情況，包括服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的知識。2.技能提升情況觀察員工在實(shí)際工作中的服務(wù)行為變化，評估員工服務(wù)技能的提升程度，如溝通技巧、業(yè)務(wù)操作技能、問題解決能力等。3.客戶滿意度收集客戶對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和反饋，以客戶滿意度作為衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)?？蛻魸M意度可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、客戶投訴率等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。4.業(yè)務(wù)績效改善對比培訓(xùn)前后員工的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)，如業(yè)務(wù)量、銷售額、客戶忠誠度等，評估培訓(xùn)對業(yè)務(wù)績效的影響。（二）評估方式1.考試評估定期組織培訓(xùn)課程考試，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)知識的掌握程度?？荚囆问娇梢园üP試、機(jī)試等，考試內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)知識。2.實(shí)操考核針對服務(wù)技能類培訓(xùn)，通過實(shí)際操作考核員工的技能水平。例如，模擬業(yè)務(wù)辦理場景，觀察員工的操作流程是否規(guī)范、準(zhǔn)確，服務(wù)態(tài)度是否良好等?？蛻粼u價(jià)通過多種方式收集客戶對員工服務(wù)的評價(jià)，如發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷、設(shè)置客戶意見箱、開展客戶回訪等。客戶評價(jià)應(yīng)作為培訓(xùn)效果評估的重要依據(jù)，及時反饋給員工和相關(guān)部門。績效數(shù)據(jù)分析分析員工培訓(xùn)前后的業(yè)務(wù)績效數(shù)據(jù)，對比業(yè)務(wù)量、銷售額、客戶投訴率等指標(biāo)的變化情況，評估培訓(xùn)對業(yè)務(wù)績效的改善效果。（三）反饋與改進(jìn)1.培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)管理部門及時將培訓(xùn)效果評估結(jié)果反饋給員工和相關(guān)部門。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)和獎勵，激勵員工繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和服務(wù)水平。對于評估結(jié)果不理想的員工，要與員工進(jìn)行溝通，分析原因，幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整根據(jù)培訓(xùn)效果評估反饋意見，培訓(xùn)管理部門對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。對于員工普遍掌握不好的知識點(diǎn)或技能，要加強(qiáng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；對于培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合不緊密的部分，要進(jìn)行修改和完善。同時，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和客戶需求變化，及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。3.培訓(xùn)方式改進(jìn)總結(jié)培訓(xùn)過程中存在的問題，對培訓(xùn)方式進(jìn)行改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)某種培訓(xùn)方式效果不佳，要及時調(diào)整培訓(xùn)方式或嘗試新的培訓(xùn)方法；如果培訓(xùn)師資的教學(xué)方法不適合員工學(xué)習(xí)，要對師資進(jìn)行培訓(xùn)或更換師資。通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果和員工參與度。七、培訓(xùn)師資管理（一）師資選拔1.內(nèi)部選拔從銀行內(nèi)部選拔具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部選拔的講師熟悉銀行實(shí)際業(yè)務(wù)和工作流程，能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)，使培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)用性和針對性。選拔過程要注重講師的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等方面的綜合素質(zhì)評估。2.外部聘請根據(jù)培訓(xùn)需求，聘請外部專家、學(xué)者或行業(yè)資深人士擔(dān)任培訓(xùn)講師。外部講師具有更廣闊的視野和更前沿的知識，能夠?yàn)閱T工帶來新的理念和方法。在聘請外部講師時，要對其背景、資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其能夠滿足培訓(xùn)要求。（二）師資培訓(xùn)1.教學(xué)技能培訓(xùn)為提高培訓(xùn)講師的教學(xué)水平，定期組織教學(xué)技能培訓(xùn)