2025年高職市場營銷（客戶開發(fā)策略）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.以下哪種客戶開發(fā)策略側(cè)重于通過建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)購買和忠誠度提升？（）A.廣告營銷策略B.關(guān)系營銷策略C.網(wǎng)絡(luò)營銷策略D.電話營銷策略2.市場細(xì)分的依據(jù)是（）A.產(chǎn)品類別的差異B.消費(fèi)者需求與購買行為的差異性C.市場規(guī)模的大小D.競爭者的差異3.當(dāng)企業(yè)將目標(biāo)市場定位于某一特定的客戶群體，集中資源滿足其需求，這種目標(biāo)市場選擇策略是（）A.無差異營銷策略B.差異營銷策略C.集中營銷策略D.分散營銷策略4.企業(yè)通過收集、分析和利用客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為，從而制定針對性的客戶開發(fā)策略，這體現(xiàn)了客戶開發(fā)策略中的（）A.客戶導(dǎo)向原則B.差異化原則C.動態(tài)性原則D.整合性原則5.以下哪項(xiàng)不屬于客戶開發(fā)的渠道（）A.參加行業(yè)展會B.建立企業(yè)官方網(wǎng)站C.降低產(chǎn)品價格D.利用社交媒體平臺6.對于新進(jìn)入市場的企業(yè)，適合采用的客戶開發(fā)策略是（）A.市場滲透策略B.市場開發(fā)策略C.產(chǎn)品開發(fā)策略D.多元化經(jīng)營策略7.客戶開發(fā)過程中，首先要進(jìn)行的步驟是（）A.客戶需求分析B.客戶信息收集C.制定開發(fā)計劃D.選擇開發(fā)方法8.企業(yè)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引客戶并與之建立關(guān)系，這種客戶開發(fā)策略的核心是（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.品牌建設(shè)C.服務(wù)質(zhì)量D.客戶體驗(yàn)9.與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷在客戶開發(fā)方面的優(yōu)勢不包括（）A.成本低B.范圍廣C.互動性強(qiáng)D.信任度高10.在客戶開發(fā)策略中，通過口碑傳播來吸引新客戶屬于（）A.主動開發(fā)策略B.被動開發(fā)策略C.直接開發(fā)策略D.間接開發(fā)策略第II卷（非選擇題共70分）二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）答題要求：本卷共4小題，每小題5分。在每小題給出的五個選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)，少選、多選、錯選均不得分。1.客戶開發(fā)策略的制定需要考慮的因素有（）A.企業(yè)目標(biāo)B.市場環(huán)境C.客戶需求D.競爭狀況E.企業(yè)資源2.以下屬于關(guān)系營銷特點(diǎn)的有（）A.注重長期關(guān)系B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通C.關(guān)注客戶價值D.以交易為中心E.強(qiáng)調(diào)合作共贏3.市場細(xì)分的作用包括（）A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會B.有利于制定市場營銷策略C.有利于提高企業(yè)競爭力D.有利于滿足消費(fèi)者需求E.有利于擴(kuò)大市場份額4.網(wǎng)絡(luò)營銷客戶開發(fā)的方法有（）A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.社交媒體營銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷E.在線客服營銷三、判斷題（每題3分，共15分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.客戶開發(fā)就是把產(chǎn)品銷售給客戶，不需要考慮客戶需求。（）2.無差異營銷策略適用于市場需求差異較大的情況。（）3.關(guān)系營銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。（）4.客戶信息收集的渠道只有企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。（）5.網(wǎng)絡(luò)營銷可以完全替代傳統(tǒng)營銷方式。（）四、案例分析題（每題15分，共15分）材料：某化妝品公司新推出一款針對年輕女性的美白保濕面霜。該公司通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕女性對于美白和保濕有較高需求，且市場上競爭對手眾多。公司決定采用差異化的客戶開發(fā)策略。首先，在產(chǎn)品研發(fā)上注重獨(dú)特配方，添加了多種天然植物精華，突出美白保濕效果。其次，通過社交媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，邀請時尚美妝博主試用并分享使用心得，吸引年輕女性關(guān)注。同時，在商場設(shè)立專柜，提供專業(yè)的皮膚測試和個性化的護(hù)膚建議。問題：請分析該化妝品公司采用差異化客戶開發(fā)策略的原因及具體措施。五、論述題（20分）材料：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在客戶開發(fā)中發(fā)揮著越來越重要的作用。但同時也面臨著一些問題，如客戶信息安全、網(wǎng)絡(luò)虛假信息等。問題：請論述網(wǎng)絡(luò)營銷在客戶開發(fā)中的優(yōu)勢以及如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題，以更好地實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)目標(biāo)。答案：一、選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.A9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×四、案例分析題原因：市場上競爭對手眾多，年輕女性對美白保濕有較高需求，采用差異化策略可突出產(chǎn)品特色，吸引目標(biāo)客戶。措施：產(chǎn)品研發(fā)注重獨(dú)特配方，添加天然植物精華；利用社交媒體平臺宣傳，邀請時尚美妝博主試用分享；在商場設(shè)立專柜，提供專業(yè)皮膚測試和個性化護(hù)膚建議。五、論述題優(yōu)勢：成本低、范圍廣、互