PAGE長(zhǎng)春市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范長(zhǎng)春市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在長(zhǎng)春市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類面向社會(huì)公眾開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，保障各方合法權(quán)益。公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)公平合理，不偏袒任何一方。協(xié)商自愿原則：鼓勵(lì)雙方通過(guò)協(xié)商解決退費(fèi)事宜，尊重當(dāng)事人意愿。信息透明原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分告知退費(fèi)相關(guān)規(guī)定和流程，確保信息公開透明。二、退費(fèi)情形1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，或未按約定配備合格的師資等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)存在質(zhì)量問題，經(jīng)學(xué)員提出合理異議后仍未整改到位，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員因自身身體原因、家庭變故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，且提供相關(guān)證明材料的。學(xué)員在報(bào)名后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、欺詐行為，要求解除合同的。學(xué)員因升學(xué)、就業(yè)等合理原因，提前終止培訓(xùn)合同，但需按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任的。3.其他可退費(fèi)情形經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意解除培訓(xùn)合同的。法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)退費(fèi)的情形。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)開始前退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除必要的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)最高不得超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的5%）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還學(xué)員。如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員在培訓(xùn)開始前退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。2.培訓(xùn)開始后退費(fèi)培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=學(xué)費(fèi)總額×（1已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)）。已完成課程的認(rèn)定以學(xué)員簽到記錄、培訓(xùn)記錄等相關(guān)資料為準(zhǔn)。如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員在培訓(xùn)開始后退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述公式計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)，并額外支付已收取學(xué)費(fèi)20%的違約金給學(xué)員。3.特殊情況退費(fèi)對(duì)于培訓(xùn)周期較長(zhǎng)、學(xué)費(fèi)較高的課程，如職業(yè)技能培訓(xùn)等，學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中因特殊困難提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，在扣除已發(fā)生的培訓(xùn)成本及合理?yè)p耗后，酌情退還部分學(xué)費(fèi)。對(duì)于存在質(zhì)量問題的培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)員要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，按照一定比例退還學(xué)費(fèi)。如質(zhì)量問題較輕，可退還學(xué)費(fèi)的30%50%；如質(zhì)量問題嚴(yán)重，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。四、退費(fèi)程序1.學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如因不可抗力因素退費(fèi)的，需提供醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等；因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)的，需提供相關(guān)證據(jù)材料）。退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息。2.機(jī)構(gòu)受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括退費(fèi)原因是否屬實(shí)、證明材料是否齊全、退費(fèi)申請(qǐng)是否符合本制度規(guī)定等。如審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間等信息；如審核不通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由，并要求學(xué)員補(bǔ)充或修正相關(guān)材料。3.協(xié)商處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理退費(fèi)申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)，與學(xué)員就退費(fèi)事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等。如雙方達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。退費(fèi)協(xié)議應(yīng)包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間、違約責(zé)任等條款。如雙方無(wú)法達(dá)成一致意見，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴，尋求協(xié)助解決。4.退費(fèi)執(zhí)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)協(xié)議約定的時(shí)間和方式，及時(shí)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。如選擇銀行轉(zhuǎn)賬，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息；如選擇現(xiàn)金支付，應(yīng)在約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行支付，并要求學(xué)員簽字確認(rèn)。五、培訓(xùn)費(fèi)用的界定1.學(xué)費(fèi)指學(xué)員為參加培訓(xùn)課程而向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付的主要費(fèi)用，包括課程講授、教材資料、教學(xué)設(shè)備使用等費(fèi)用。學(xué)費(fèi)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，不得包含未經(jīng)學(xué)員同意的其他費(fèi)用。2.雜費(fèi)指與培訓(xùn)課程相關(guān)的其他必要費(fèi)用，如住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、考證費(fèi)等。雜費(fèi)應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況收取，并在培訓(xùn)合同中詳細(xì)列出收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。3.違約金指因一方違反培訓(xùn)合同約定而向?qū)Ψ街Ц兜馁r償費(fèi)用。違約金的數(shù)額應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，但不得過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)符合公平合理原則。六、學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.學(xué)員權(quán)利了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度及相關(guān)規(guī)定，有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)的退費(fèi)說(shuō)明。在符合退費(fèi)條件的情況下，按照本制度規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還學(xué)費(fèi)。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)退費(fèi)行為，有權(quán)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。2.學(xué)員義務(wù)按照培訓(xùn)合同約定，按時(shí)足額支付培訓(xùn)費(fèi)用。如實(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信息及相關(guān)證明材料，配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行退費(fèi)審核。在培訓(xùn)過(guò)程中，遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)課程，不得無(wú)故曠課、遲到、早退。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)利按照培訓(xùn)合同約定及本制度規(guī)定，收取培訓(xùn)費(fèi)用。在學(xué)員違反培訓(xùn)合同約定時(shí)，按照合同約定要求學(xué)員承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，有權(quán)要求學(xué)員提供相關(guān)證明材料，以確定退費(fèi)原因及金額。4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)義務(wù)向?qū)W員充分告知培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、師資情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)制度等相關(guān)信息，并在培訓(xùn)合同中明確約定。按照培訓(xùn)合同約定，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，辦理學(xué)員退費(fèi)事宜，不得拖延或拒絕退費(fèi)。妥善保管學(xué)員的個(gè)人信息及相關(guān)資料，不得泄露或用于其他非法目的。七、監(jiān)督與管理1.教育行政部門監(jiān)督長(zhǎng)春市教育行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期報(bào)送退費(fèi)情況報(bào)告，包括退費(fèi)申請(qǐng)數(shù)量、退費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、責(zé)令整改、罰款等處罰措施。2.行業(yè)協(xié)會(huì)自律長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的管理和指導(dǎo)。制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守退費(fèi)制度等相關(guān)規(guī)定。對(duì)會(huì)員單位的退費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)會(huì)員單位之間的和諧穩(wěn)定發(fā)展。定期組織會(huì)員單位開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，提高會(huì)員單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及社會(huì)各界的投訴舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。對(duì)積極參與監(jiān)督的學(xué)員及社會(huì)公眾給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好的社會(huì)監(jiān)督氛圍。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間因退費(fèi)問題發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商，也可在相關(guān)部門的主持下進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商達(dá)成的協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。2.投訴調(diào)解如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃姓块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴。相關(guān)部門應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)充分聽取雙方意見，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本制度規(guī)定，提出合理的調(diào)解方案。如調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式及雙方權(quán)利義務(wù)；如調(diào)解不成，相關(guān)部門應(yīng)告知學(xué)員通過(guò)其他合法途徑解決爭(zhēng)議。3.仲裁或訴訟學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的退費(fèi)爭(zhēng)議，如協(xié)商不成且無(wú)法通過(guò)投訴調(diào)解解決的，可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁程序進(jìn)行。