PAGE美術(shù)培訓(xùn)收退費(fèi)制度一、總則1.目的本收退費(fèi)制度旨在規(guī)范公司美術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)及公司的合法權(quán)益，維護(hù)美術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保公司美術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司開(kāi)展的所有美術(shù)培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于少兒美術(shù)培訓(xùn)、成人美術(shù)培訓(xùn)、藝考美術(shù)培訓(xùn)等各類(lèi)課程。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民辦教育收費(fèi)管理暫行辦法》以及相關(guān)教育行業(yè)法律法規(guī)和政策制定，確保公司在收退費(fèi)過(guò)程中符合法律要求，保障各方權(quán)益。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)公司美術(shù)培訓(xùn)收費(fèi)項(xiàng)目主要包括課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、工具費(fèi)、考級(jí)費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同課程類(lèi)型、培訓(xùn)階段、授課時(shí)長(zhǎng)等因素制定，并在招生簡(jiǎn)章、收費(fèi)公示欄及公司官方網(wǎng)站等顯著位置進(jìn)行公示。課程學(xué)費(fèi)按照課程體系和授課時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，例如，少兒創(chuàng)意美術(shù)基礎(chǔ)課程每學(xué)期[X]元，成人油畫(huà)進(jìn)階課程每月[X]元等。教材費(fèi)根據(jù)實(shí)際使用教材的成本收取，工具費(fèi)按照所使用的繪畫(huà)工具種類(lèi)和數(shù)量定價(jià)。考級(jí)費(fèi)按照相關(guān)考級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)代收。2.收費(fèi)方式公司接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式。學(xué)員或家長(zhǎng)應(yīng)按照公司規(guī)定的繳費(fèi)方式按時(shí)足額繳納培訓(xùn)費(fèi)用。通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、課程名稱(chēng)及繳費(fèi)學(xué)期等信息，以便公司準(zhǔn)確核對(duì)。采用微信支付或支付寶支付的，支付成功后請(qǐng)及時(shí)將支付截圖發(fā)送給公司財(cái)務(wù)人員或課程顧問(wèn)，并備注相關(guān)信息。3.收費(fèi)票據(jù)公司在收到學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度規(guī)定開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)分為增值稅普通發(fā)票和專(zhuān)用發(fā)票，學(xué)員可根據(jù)自身需求申請(qǐng)開(kāi)具。開(kāi)具發(fā)票時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)學(xué)員姓名、課程名稱(chēng)、收費(fèi)金額、開(kāi)票日期等信息。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目和金額一致，不得虛開(kāi)或開(kāi)具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則遵循公平、公正、合理的原則，根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)間，按照一定比例退還培訓(xùn)費(fèi)用。退費(fèi)應(yīng)在扣除已發(fā)生的教學(xué)成本、教材費(fèi)、工具費(fèi)等合理費(fèi)用后進(jìn)行。已享受的課程服務(wù)按照實(shí)際課時(shí)數(shù)或天數(shù)計(jì)算費(fèi)用，已消耗的教材、工具等費(fèi)用不予退還。2.退費(fèi)條件學(xué)員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)。具體退費(fèi)時(shí)間要求如下：開(kāi)課前[X]天內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，扣除已發(fā)生費(fèi)用后，退還全部剩余費(fèi)用。開(kāi)課后[X]天內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)的，按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總費(fèi)用×(1已完成課程課時(shí)數(shù)/總課程課時(shí)數(shù))。開(kāi)課后超過(guò)[X]天申請(qǐng)退費(fèi)的，原則上不予退費(fèi)，但因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)的除外。學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)公司核實(shí)后，按照上述退費(fèi)原則辦理退費(fèi)手續(xù)。若因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展，如教師變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，公司應(yīng)提前通知學(xué)員，并按照學(xué)員已繳納費(fèi)用全額退還，同時(shí)承擔(dān)因課程無(wú)法正常開(kāi)展給學(xué)員造成的合理?yè)p失。3.退費(fèi)申請(qǐng)流程學(xué)員或家長(zhǎng)如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫(xiě)《美術(shù)培訓(xùn)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、學(xué)員基本信息、課程名稱(chēng)及繳費(fèi)情況等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。將填寫(xiě)好的《退費(fèi)申請(qǐng)表》提交給公司課程顧問(wèn)或教學(xué)主管，由其進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、已發(fā)生費(fèi)用情況等。經(jīng)初步審核通過(guò)后，課程顧問(wèn)或教學(xué)主管將《退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)材料提交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)退費(fèi)金額進(jìn)行核算，并在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。退費(fèi)方式與收費(fèi)方式一致，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬；通過(guò)微信支付或支付寶支付退費(fèi)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。財(cái)務(wù)部門(mén)完成退費(fèi)操作后，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員或家長(zhǎng)查收。四、特殊情況處理1.課程調(diào)整若公司因教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、教師安排變動(dòng)等原因需要對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員或家長(zhǎng)。調(diào)整后的課程應(yīng)在教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容等方面不低于原課程標(biāo)準(zhǔn)，并確保學(xué)員能夠順利完成培訓(xùn)。如學(xué)員因課程調(diào)整無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，可按照退費(fèi)管理規(guī)定申請(qǐng)退費(fèi)。公司應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)手續(xù)，盡量減少因課程調(diào)整給學(xué)員帶來(lái)的影響。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因家庭搬遷、工作變動(dòng)等原因需要轉(zhuǎn)至其他校區(qū)或其他課程體系學(xué)習(xí)，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供協(xié)助。學(xué)員需填寫(xiě)《美術(shù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)表》，經(jīng)轉(zhuǎn)出校區(qū)和轉(zhuǎn)入校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核同意后辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。轉(zhuǎn)學(xué)過(guò)程中，已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用按照原校區(qū)和新校區(qū)課程的差價(jià)進(jìn)行多退少補(bǔ)。若學(xué)員在轉(zhuǎn)學(xué)后因新校區(qū)課程安排等原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，可按照新校區(qū)的退費(fèi)管理規(guī)定申請(qǐng)退費(fèi)。3.不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致公司美術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，公司應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員或家長(zhǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決方案。如因不可抗力因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程中斷或無(wú)法完成，公司應(yīng)按照學(xué)員已繳納費(fèi)用的比例退還剩余費(fèi)用，并積極采取措施為學(xué)員提供后續(xù)的學(xué)習(xí)支持，如線上課程輔導(dǎo)、培訓(xùn)延期等，以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益。五、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立專(zhuān)門(mén)的收退費(fèi)管理監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)人員、教學(xué)管理人員、法務(wù)人員等組成，負(fù)責(zé)對(duì)公司美術(shù)培訓(xùn)收退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)收退費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)，檢查收費(fèi)票據(jù)的開(kāi)具與使用情況，確保收退費(fèi)行為規(guī)范、透明。同時(shí)，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)流程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育，提高員工對(duì)收退費(fèi)制度的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力，確保員工在收退費(fèi)工作中嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，維護(hù)公司和學(xué)員的合法權(quán)益。2.外部監(jiān)督積極接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、電子郵箱等，并在公司顯著位置公示。對(duì)收到的投訴舉報(bào)信息及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。定期將公司美術(shù)培訓(xùn)收退費(fèi)情況向教育主管部門(mén)報(bào)備，接受主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，確保公司收退費(fèi)行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。六、爭(zhēng)議解決1.學(xué)員、家長(zhǎng)與公司在收退費(fèi)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.若協(xié)商不成，可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同約定，申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙