PAGE培訓(xùn)回訪制度及流程一、總則（一）目的為了確保培訓(xùn)效果的有效落實(shí)，加強(qiáng)與學(xué)員的溝通交流，及時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等方面的反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)回訪制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部開展的各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（三）回訪原則1.客觀性原則：回訪過程中應(yīng)客觀、真實(shí)地記錄學(xué)員的反饋意見，不得夸大或縮小事實(shí)。2.及時(shí)性原則：培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪，確保反饋信息的時(shí)效性。3.保密性原則：對(duì)學(xué)員的個(gè)人信息和反饋意見應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、回訪組織與人員職責(zé)（一）回訪組織架構(gòu)設(shè)立專門的培訓(xùn)回訪小組，由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括培訓(xùn)專員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表等。（二）人員職責(zé)1.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)回訪工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。審核回訪報(bào)告，對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)措施提出決策性意見。2.培訓(xùn)專員制定回訪計(jì)劃，設(shè)計(jì)回訪問卷，組織實(shí)施回訪工作。收集、整理和分析學(xué)員的反饋意見，撰寫回訪報(bào)告。跟蹤培訓(xùn)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，及時(shí)向培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員工作實(shí)際，協(xié)助培訓(xùn)專員設(shè)計(jì)回訪問卷。參與回訪工作，從業(yè)務(wù)角度對(duì)學(xué)員的反饋意見進(jìn)行分析和評(píng)估。配合培訓(xùn)部門實(shí)施培訓(xùn)改進(jìn)措施，提供必要的支持和資源。三、回訪內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)課程的實(shí)用性和針對(duì)性，是否與工作實(shí)際相結(jié)合。2.培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度，是否滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。3.培訓(xùn)教材、資料的質(zhì)量和適用性。（二）培訓(xùn)師資1.培訓(xùn)講師的專業(yè)知識(shí)水平和教學(xué)能力。2.培訓(xùn)講師的教學(xué)方法和授課技巧，是否生動(dòng)有趣、易于理解。3.培訓(xùn)講師的溝通能力和互動(dòng)效果，是否能夠解答學(xué)員的疑問。（三）培訓(xùn)組織1.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的安排是否合理，是否方便學(xué)員參加。2.培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施的配備情況，是否滿足培訓(xùn)需求。3.培訓(xùn)期間的后勤保障工作，如餐飲、住宿等是否到位。（四）學(xué)員學(xué)習(xí)情況1.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度，是否能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中。2.學(xué)員在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)積極性和參與度。3.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度。（五）其他方面1.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)的建議和意見。2.學(xué)員在培訓(xùn)過程中遇到的困難和問題。四、回訪方式（一）電話回訪1.培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員名單，隨機(jī)抽取一定比例的學(xué)員進(jìn)行電話回訪。2.電話回訪應(yīng)提前與學(xué)員預(yù)約時(shí)間，確?；卦L的順利進(jìn)行。3.電話回訪過程中，培訓(xùn)專員應(yīng)詳細(xì)記錄學(xué)員的反饋意見，并進(jìn)行簡要的溝通和交流。（二）問卷調(diào)查1.在培訓(xùn)結(jié)束后，通過電子郵件或在線問卷平臺(tái)向?qū)W員發(fā)送回訪調(diào)查問卷。2.調(diào)查問卷應(yīng)包括回訪內(nèi)容的各項(xiàng)指標(biāo)，并設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)選項(xiàng)和開放性問題。3.學(xué)員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查問卷，并提交反饋意見。（三）面對(duì)面訪談1.對(duì)于重要培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)效果反饋較為集中的情況，可選擇部分學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面訪談。2.面對(duì)面訪談應(yīng)提前與學(xué)員確定時(shí)間和地點(diǎn)，并安排專人進(jìn)行記錄。3.訪談過程中，應(yīng)營造輕松、愉快的氛圍，鼓勵(lì)學(xué)員充分發(fā)表自己的意見和建議。五、回訪流程（一）回訪準(zhǔn)備1.制定回訪計(jì)劃：培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃，明確回訪的時(shí)間、方式、人員、內(nèi)容等。2.設(shè)計(jì)回訪問卷：根據(jù)回訪內(nèi)容，設(shè)計(jì)科學(xué)合理、簡潔明了的回訪問卷。問卷應(yīng)包括選擇題、填空題和開放性問題，以滿足不同類型反饋意見的收集需求。3.培訓(xùn)回訪人員：對(duì)參與回訪的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉回訪流程、回訪內(nèi)容和回訪技巧，確?；卦L工作的質(zhì)量和效果。（二）回訪實(shí)施1.電話回訪培訓(xùn)專員按照回訪計(jì)劃，撥打?qū)W員電話，表明身份和回訪目的。按照回訪問卷的內(nèi)容，依次詢問學(xué)員相關(guān)問題，并認(rèn)真記錄學(xué)員的回答。對(duì)于學(xué)員提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和交流，確保理解準(zhǔn)確?；卦L結(jié)束后，向?qū)W員表示感謝，并告知學(xué)員或建議，可隨時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)部門。2.問卷調(diào)查通過電子郵件或在線問卷平臺(tái)向?qū)W員發(fā)送回訪調(diào)查問卷，并在郵件或問卷開頭簡要說明回訪的目的和意義。提醒學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查問卷，并提交反饋意見。定期查看問卷回復(fù)情況，對(duì)未及時(shí)回復(fù)的學(xué)員進(jìn)行再次提醒。3.面對(duì)面訪談提前與學(xué)員確定面對(duì)面訪談的時(shí)間、地點(diǎn)，并告知學(xué)員訪談的大致內(nèi)容和流程。訪談過程中，應(yīng)注意傾聽學(xué)員的意見和建議，不要輕易打斷學(xué)員的發(fā)言。對(duì)于學(xué)員提出的問題和困難，應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行解答或記錄，并承諾及時(shí)反饋和處理。訪談結(jié)束后，對(duì)學(xué)員的支持和配合表示感謝，并請(qǐng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作提出寶貴的意見和建議。（三）回訪數(shù)據(jù)整理與分析1.數(shù)據(jù)收集：培訓(xùn)專員將電話回訪記錄、問卷調(diào)查結(jié)果和面對(duì)面訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和匯總，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，找出培訓(xùn)工作中存在的問題和不足之處。3.撰寫回訪報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的回訪報(bào)告?；卦L報(bào)告應(yīng)包括回訪基本情況、學(xué)員反饋意見匯總、存在問題分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并以圖表、數(shù)據(jù)等形式進(jìn)行直觀展示。（四）回訪結(jié)果反饋與處理1.反饋給培訓(xùn)講師：將學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的反饋意見及時(shí)反饋給培訓(xùn)講師，幫助培訓(xùn)講師了解自身教學(xué)情況，改進(jìn)教學(xué)方法和授課技巧。2.反饋給相關(guān)部門：將回訪報(bào)告提交給培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，使他們?nèi)媪私馀嘤?xùn)效果和存在的問題，共同商討改進(jìn)措施。3.制定改進(jìn)措施：根據(jù)回訪報(bào)告中提出的問題和建議，培訓(xùn)部門組織相關(guān)人員制定具體的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.跟蹤改進(jìn)措施執(zhí)行情況：培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，定期向培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。六、培訓(xùn)改進(jìn)（一）改進(jìn)原則1.以學(xué)員需求為導(dǎo)向：充分考慮學(xué)員的反饋意見和實(shí)際需求，確保改進(jìn)措施能夠切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.持續(xù)改進(jìn)：將培訓(xùn)回訪作為培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等方面的工作。3.全員參與：培訓(xùn)改進(jìn)工作需要全體培訓(xùn)工作人員、培訓(xùn)講師和學(xué)員的共同參與，形成良好的改進(jìn)氛圍。（二）改進(jìn)措施1.培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)根據(jù)學(xué)員反饋意見，對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，增加實(shí)用性和針對(duì)性強(qiáng)的案例和實(shí)踐環(huán)節(jié)。定期更新培訓(xùn)教材和資料，確保其與行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)實(shí)際需求相匹配。2.培訓(xùn)師資提升組織培訓(xùn)講師參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，提高其專業(yè)知識(shí)水平和教學(xué)能力。開展培訓(xùn)講師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享教學(xué)心得和授課技巧，促進(jìn)共同提高。建立培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)講師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)培訓(xùn)講師不斷改進(jìn)教學(xué)方法。3.培訓(xùn)組織優(yōu)化合理安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，充分考慮學(xué)員的工作安排和交通便利情況。加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，滿足培訓(xùn)需求。完善培訓(xùn)期間的后勤保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。4.學(xué)員學(xué)習(xí)支持建立學(xué)員學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，如微信群、在線論壇等，方便學(xué)員之間的溝通和交流，及時(shí)解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和支持，幫助學(xué)員更好地掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能。（三）改進(jìn)效果評(píng)估1.在實(shí)施改進(jìn)措施后的下一次培訓(xùn)活動(dòng)中，觀察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等方面的反饋意見是否有所改善。2.通過對(duì)比改進(jìn)前后學(xué)員的學(xué)習(xí)成績、工作績效等指標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)改進(jìn)措施對(duì)學(xué)員實(shí)際工作能力提升的影響。3.收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)效果的直接評(píng)價(jià)，了解學(xué)員對(duì)改進(jìn)措施的滿意度和認(rèn)可度。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)培訓(xùn)回訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?；卦L計(jì)劃的執(zhí)行情況和回訪數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。2.設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受學(xué)員對(duì)培訓(xùn)回訪工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)學(xué)員反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）考核辦法1.將培訓(xùn)回訪工作納入培訓(xùn)專員的績效考核指標(biāo)體系，考核內(nèi)容包括回訪計(jì)劃完成情況、回訪數(shù)據(jù)質(zhì)量、回訪報(bào)告撰寫質(zhì)量、培訓(xùn)改進(jìn)措施執(zhí)行情況