PAGE遼寧省培訓(xùn)學(xué)校退費制度一、總則1.目的為規(guī)范遼寧省培訓(xùn)學(xué)校的退費行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校雙方的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本省培訓(xùn)學(xué)校實際情況，制定本退費制度。2.適用范圍本制度適用于在遼寧省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類培訓(xùn)學(xué)校，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、語言培訓(xùn)學(xué)校等，以及在本校參加各類課程培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則培訓(xùn)學(xué)校退費應(yīng)遵循合法、合理、公平、公正的原則，充分保障學(xué)員的知情權(quán)、選擇權(quán)和求償權(quán)，同時確保培訓(xùn)學(xué)校的正常運營和發(fā)展。二、退費情形及標(biāo)準1.因培訓(xùn)學(xué)校原因?qū)е峦速M培訓(xùn)學(xué)校擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等重要事項，致使學(xué)員無法接受原定培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照學(xué)員已繳納學(xué)費的全額予以退還，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。培訓(xùn)學(xué)校未按照合同約定的教學(xué)計劃、課程安排進行教學(xué)，嚴重影響教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)員無法達到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)進度，按照以下標(biāo)準退還學(xué)費：已完成課程不足總課程三分之一的，退還學(xué)費的70%；已完成課程達到總課程三分之一但不足二分之一的，退還學(xué)費的50%；已完成課程達到總課程二分之一但不足三分之二的，退還學(xué)費的30%；已完成課程超過總課程三分之二的，不予退還學(xué)費。培訓(xùn)學(xué)校因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如破產(chǎn)、解散、吊銷辦學(xué)許可證等，應(yīng)及時通知學(xué)員，并按照學(xué)員已繳納學(xué)費的全額予以退還，同時按照同期銀行活期存款利率支付利息。培訓(xùn)學(xué)校還應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費申請的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學(xué)費退還學(xué)員。必要費用的扣除標(biāo)準應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，并向?qū)W員明示。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費申請的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)進度，按照以下標(biāo)準退還學(xué)費：已完成課程不足總課程四分之一的，退還學(xué)費的80%；已完成課程達到總課程四分之一但不足二分之一的，退還學(xué)費的60%；已完成課程達到總課程二分之一但不足四分之三的，退還學(xué)費的40%；已完成課程超過總課程四分之三的，不予退還學(xué)費。學(xué)員因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等）導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，學(xué)員應(yīng)及時通知培訓(xùn)學(xué)校，并提供相關(guān)證明材料。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實際學(xué)習(xí)進度，按照上述因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M的標(biāo)準退還學(xué)費。3.其他退費情形培訓(xùn)學(xué)校與學(xué)員協(xié)商一致同意退費的，按照雙方協(xié)商確定的退費金額和方式進行退費。因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)校無法按照原合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)及時通知學(xué)員，并與學(xué)員協(xié)商解決退費事宜。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。三、退費程序1.學(xué)員申請學(xué)員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，以書面形式向培訓(xùn)學(xué)校提出退費申請，并說明退費原因。退費申請應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因等內(nèi)容。2.學(xué)校受理培訓(xùn)學(xué)校收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核，并作出是否同意退費的決定。審核過程中，培訓(xùn)學(xué)校可要求學(xué)員提供相關(guān)證明材料，以核實退費原因的真實性。如果學(xué)員提供的證明材料不完整或不符合要求，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)通知學(xué)員補充或更正。3.費用核算培訓(xùn)學(xué)校同意退費的，應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準，對學(xué)員已繳納的學(xué)費進行核算，確定應(yīng)退還的學(xué)費金額。核算過程中，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用，并向?qū)W員出具費用核算清單。4.退費支付培訓(xùn)學(xué)校在確定應(yīng)退還的學(xué)費金額后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付給學(xué)員。退費支付方式可根據(jù)學(xué)員的要求選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W員提供退費憑證，作為退費的依據(jù)。四、培訓(xùn)學(xué)校與學(xué)員的權(quán)利義務(wù)1.培訓(xùn)學(xué)校的權(quán)利義務(wù)培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準和程序，對學(xué)員的退費申請進行審核和處理。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W員明示本退費制度，并在培訓(xùn)合同中明確約定退費相關(guān)事項，保障學(xué)員的知情權(quán)。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準和程序，及時、足額地退還學(xué)員學(xué)費，不得拖延或拒絕退費。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)妥善保管學(xué)員的繳費憑證、培訓(xùn)記錄等相關(guān)資料，以備查詢和核對。2.學(xué)員的權(quán)利義務(wù)學(xué)員有權(quán)按照本制度規(guī)定的退費標(biāo)準和程序，向培訓(xùn)學(xué)校提出退費申請。學(xué)員應(yīng)如實向培訓(xùn)學(xué)校說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料，配合培訓(xùn)學(xué)校進行審核。如果學(xué)員提供虛假證明材料，培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)拒絕退費，并追究學(xué)員的法律責(zé)任。學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)學(xué)校的要求，辦理退費手續(xù)，提供必要的個人信息和銀行賬戶信息等。學(xué)員在收到培訓(xùn)學(xué)校的退費后，應(yīng)及時確認，并不得再就同一退費事項向培訓(xùn)學(xué)校提出其他要求。五、監(jiān)督與管理1.教育行政部門監(jiān)督遼寧省各級教育行政部門負責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校的退費行為進行監(jiān)督管理。教育行政部門應(yīng)定期對培訓(xùn)學(xué)校的退費制度執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對違反本退費制度的培訓(xùn)學(xué)校，教育行政部門可依法給予警告、罰款、吊銷辦學(xué)許可證等處罰。2.行業(yè)協(xié)會自律遼寧省各類培訓(xùn)學(xué)校行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強對會員單位退費行為的規(guī)范和指導(dǎo)。行業(yè)協(xié)會可制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校自覺遵守本退費制度，維護培訓(xùn)市場的良好秩序。對違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的會員單位，行業(yè)協(xié)會可采取警告、通報批評、取消會員資格等懲戒措施。3.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對培訓(xùn)學(xué)校的退費行為進行監(jiān)督。任何單位和個人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校存在違反本退費制度的行為，均可向教育行政部門或其他相關(guān)部門舉報。教育行政部門和其他相關(guān)部門應(yīng)及時受理舉報，并依法進行調(diào)查處理。對查證屬實的舉報，給予舉報人適當(dāng)獎勵。六、爭議解決1.協(xié)商解決培訓(xùn)學(xué)校與學(xué)員之間因退費問題發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費事宜進行充分溝通和協(xié)商，達成一致意見。2.調(diào)解解決如果雙方協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會、教育調(diào)解機構(gòu)等相關(guān)組織申請調(diào)解。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本退費制度，對雙方爭議進行調(diào)解，促使雙方達成和解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如果雙方經(jīng)調(diào)解仍無法達成一致意見，可以根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過仲裁或訴訟方式解決爭議。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)，證明自己的主張和要求。七、附則1.本退費制度自發(fā)布之日起施行。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在本制度施行后[X]個月內(nèi)，對本?，F(xiàn)行的退費制度進行修訂，使其符合本制度的要求。2.本退費制度由遼寧省教育廳負責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他特殊情況，遼寧省教育廳可根據(jù)實際情況對本退費制度進行修