PAGE學(xué)科類培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范學(xué)科類培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)行為，保障學(xué)員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)科類培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并開(kāi)展學(xué)科類培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及參加學(xué)科類培訓(xùn)課程的學(xué)員。3.基本原則合法合規(guī)原則：收費(fèi)退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)操作合法合規(guī)。公平公正原則：在處理收費(fèi)退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，保障雙方的合理權(quán)益，不得偏袒任何一方。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知培訓(xùn)相關(guān)信息，嚴(yán)格履行合同約定，不得隱瞞或欺詐。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程及相關(guān)規(guī)定應(yīng)向?qū)W員公開(kāi)透明，確保學(xué)員清楚了解自身權(quán)益和義務(wù)。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、師資等因素合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置，包括課程名稱、收費(fèi)金額、收費(fèi)周期等詳細(xì)信息。嚴(yán)禁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以任何形式進(jìn)行價(jià)格欺詐，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.收費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種安全、便捷的收費(fèi)方式供學(xué)員選擇，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等。鼓勵(lì)使用電子支付方式，以提高收費(fèi)效率和透明度。對(duì)于通過(guò)電子支付方式收費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保支付渠道的安全性，妥善保管學(xué)員支付信息，防止信息泄露。3.收費(fèi)票據(jù)開(kāi)具培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取培訓(xùn)費(fèi)用后，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)為學(xué)員開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明課程名稱、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期等信息。不得使用自制票據(jù)或白條代替正規(guī)發(fā)票，不得以任何理由拒絕為學(xué)員開(kāi)具發(fā)票。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)情形學(xué)員自身原因：學(xué)員因個(gè)人特殊情況，如轉(zhuǎn)學(xué)、移民、突發(fā)重大疾病等，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，可以申請(qǐng)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身原因，如教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)或教師、未按合同約定提供服務(wù)等，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常接受培訓(xùn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。不可抗力因素：因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素，致使培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。2.退費(fèi)申請(qǐng)學(xué)員如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并說(shuō)明退費(fèi)原因。申請(qǐng)應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)憑證號(hào)碼、退費(fèi)金額等詳細(xì)信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，明確是否同意退費(fèi)及退費(fèi)金額。3.退費(fèi)計(jì)算開(kāi)課后未完成課時(shí)：學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)課后申請(qǐng)退費(fèi)的，應(yīng)按照已完成課時(shí)與總課時(shí)的比例計(jì)算退費(fèi)金額。具體計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=總收費(fèi)金額×（1已完成課時(shí)數(shù)÷總課時(shí)數(shù)）。開(kāi)課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開(kāi)課之前，學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，但可扣除一定的手續(xù)費(fèi)（手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)收費(fèi)金額的[X]%）。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)：因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員所繳納的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。4.退費(fèi)流程審核：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)立即對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料。對(duì)于符合退費(fèi)條件的，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)；對(duì)于不符合退費(fèi)條件的，應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明理由。審批：審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署審批意見(jiàn)。退費(fèi)操作：審批通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)金額及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式應(yīng)與收費(fèi)方式一致，確保學(xué)員能夠及時(shí)收到退費(fèi)款項(xiàng)。記錄存檔：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括退費(fèi)申請(qǐng)日期、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等信息，存檔期限不少于[X]年。四、特殊情況處理1.培訓(xùn)課程變更培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如需變更培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、教師等關(guān)鍵信息，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知學(xué)員，并說(shuō)明變更原因及對(duì)學(xué)員權(quán)益的影響。學(xué)員有權(quán)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。如學(xué)員決定不再繼續(xù)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度的規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。因培訓(xùn)課程變更給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.學(xué)員轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)課程學(xué)員因特殊原因無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，但又不想退費(fèi)的，可以在征得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意的情況下，將培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將轉(zhuǎn)讓協(xié)議報(bào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)備案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)讓相關(guān)手續(xù)，確保轉(zhuǎn)讓后的培訓(xùn)服務(wù)能夠順利進(jìn)行。轉(zhuǎn)讓后，原學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的培訓(xùn)合同關(guān)系即行解除，新學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間建立新的培訓(xùn)合同關(guān)系。3.培訓(xùn)質(zhì)量爭(zhēng)議處理學(xué)員如對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量存在爭(zhēng)議，應(yīng)首先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)商。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合學(xué)員，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，學(xué)員可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴舉報(bào)，尋求協(xié)助解決。相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行處理，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)退費(fèi)行為符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求。設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員及社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.外部監(jiān)管教育主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依法予以查處。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)價(jià)格行為的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐等違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)票開(kāi)具情況的監(jiān)管，確保培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法納稅，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。六、違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照約定收取或退還培訓(xùn)費(fèi)用，或存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳等行為，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金，并退還多收的培訓(xùn)費(fèi)用。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約給學(xué)員造成其他損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。如學(xué)員因此遭受經(jīng)濟(jì)損失、精神損害等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。2.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員若違反培訓(xùn)合同約定，未按照規(guī)定時(shí)間繳納培訓(xùn)費(fèi)用或擅自中途退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)扣除相應(yīng)的費(fèi)用作為違約金。違約金的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確約定，但不得超過(guò)未繳納費(fèi)用或應(yīng)退費(fèi)金額的[X]%。因?qū)W員違約給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成損失的，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)員安排了特定的教學(xué)資源、師資等，因?qū)W員違約導(dǎo)致這些資源閑置或浪費(fèi)，學(xué)員應(yīng)賠償培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相應(yīng)的損失。七、爭(zhēng)議解決1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員在收費(fèi)退費(fèi)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持平等、自愿、公平的原則，充分溝通交流，尋求妥善的解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議。在爭(zhēng)議解決期間，