PAGE培訓(xùn)需求調(diào)研管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司培訓(xùn)需求調(diào)研工作，確保培訓(xùn)活動(dòng)與員工實(shí)際需求緊密結(jié)合，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，提升員工素質(zhì)與工作績(jī)效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有部門及員工的培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，系統(tǒng)、全面地收集、分析培訓(xùn)需求信息，確保調(diào)研結(jié)果真實(shí)可靠。2.實(shí)用性原則：調(diào)研內(nèi)容緊密圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，注重培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的促進(jìn)作用，使培訓(xùn)成果能夠有效轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。3.全員參與原則：鼓勵(lì)公司各級(jí)員工積極參與培訓(xùn)需求調(diào)研，充分聽取不同層面、不同崗位人員的意見和建議，確保調(diào)研結(jié)果具有廣泛的代表性。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：培訓(xùn)需求隨公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境變化以及員工個(gè)人成長(zhǎng)而動(dòng)態(tài)變化，應(yīng)定期或不定期開展調(diào)研，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。二、職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃和方案，明確調(diào)研目的、范圍、方法、時(shí)間安排等。2.組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)研工作，包括設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、開展訪談、收集數(shù)據(jù)等。3.匯總、整理和分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告，提出培訓(xùn)建議和規(guī)劃。4.跟蹤培訓(xùn)效果，根據(jù)反饋信息對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（二）各部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)組織本部門員工參與培訓(xùn)需求調(diào)研，配合人力資源部門開展相關(guān)工作。2.結(jié)合本部門業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位要求，提出具體的培訓(xùn)需求和建議。3.對(duì)本部門員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，為培訓(xùn)效果反饋提供依據(jù)。（三）員工個(gè)人1.積極參與培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)，如實(shí)反映自身培訓(xùn)需求和發(fā)展期望。2.根據(jù)公司和部門安排，參加相關(guān)培訓(xùn)課程，并將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。三、培訓(xùn)需求調(diào)研流程（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1.確定調(diào)研目標(biāo)人力資源部門根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工隊(duì)伍現(xiàn)狀等因素，確定本次培訓(xùn)需求調(diào)研的總體目標(biāo)。例如，提升員工的專業(yè)技能以滿足新業(yè)務(wù)拓展的需要，或者增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以提高工作效率等。2.制定調(diào)研方案明確調(diào)研對(duì)象：涵蓋公司全體員工，可根據(jù)崗位層級(jí)、部門類別等進(jìn)行分層抽樣，確保調(diào)研結(jié)果具有代表性。選擇調(diào)研方法：綜合運(yùn)用多種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、小組討論法等。問卷調(diào)查法適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集，可設(shè)計(jì)封閉式和開放式問題，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、頻率等方面的需求；訪談法針對(duì)關(guān)鍵崗位人員或有特殊培訓(xùn)需求的員工，深入了解其工作中的痛點(diǎn)和培訓(xùn)期望；觀察法通過觀察員工工作行為，發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求；小組討論法組織員工圍繞特定主題進(jìn)行討論，激發(fā)思維碰撞，獲取更多元化的需求信息。設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或提綱：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和方法，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)研問卷或訪談提綱。問卷內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰，避免模糊不清或引導(dǎo)性問題。例如，對(duì)于專業(yè)技能培訓(xùn)需求的問卷，可設(shè)置關(guān)于現(xiàn)有技能水平、期望提升的技能領(lǐng)域、對(duì)培訓(xùn)方式的偏好等問題。確定調(diào)研時(shí)間安排：合理規(guī)劃調(diào)研的啟動(dòng)時(shí)間、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、分析總結(jié)時(shí)間等，確保調(diào)研工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。同時(shí)，要預(yù)留一定的彈性時(shí)間，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)缺失、人員變動(dòng)等突發(fā)情況。3.組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)由人力資源部門牽頭，選拔具備良好溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和組織協(xié)調(diào)能力的人員組成調(diào)研團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)熟悉公司業(yè)務(wù)和員工情況，確保調(diào)研工作能夠順利開展。（二）調(diào)研實(shí)施階段1.開展問卷調(diào)查發(fā)布問卷：通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子郵件等渠道向調(diào)研對(duì)象發(fā)布問卷，并明確填寫要求和截止日期。跟蹤提醒：在問卷收集期間，定期向未填寫問卷的員工發(fā)送提醒郵件或消息，提高問卷回收率。數(shù)據(jù)整理：對(duì)回收的問卷進(jìn)行初步篩選，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等），然后將有效問卷數(shù)據(jù)錄入電子表格，以便后續(xù)分析。2.進(jìn)行訪談?wù){(diào)研制定訪談?dòng)?jì)劃：根據(jù)調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)和調(diào)研重點(diǎn)，確定訪談的具體對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)和方式。例如，對(duì)于部門負(fù)責(zé)人，可采用一對(duì)一的面對(duì)面訪談方式，深入了解部門整體培訓(xùn)需求；對(duì)于基層員工，可選擇小組訪談形式，營(yíng)造輕松氛圍，鼓勵(lì)大家暢所欲言。實(shí)施訪談：訪談過程中，調(diào)研人員要保持禮貌、耐心，引導(dǎo)訪談對(duì)象圍繞主題展開交流，認(rèn)真記錄訪談內(nèi)容?？刹捎娩浺艋蚬P記的方式，但需事先征得訪談對(duì)象同意。整理訪談?dòng)涗洠涸L談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，提取關(guān)鍵信息和培訓(xùn)需求要點(diǎn)。3.運(yùn)用觀察法和小組討論法觀察法：調(diào)研人員深入工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工的工作流程、操作方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等情況，記錄存在的問題和潛在的培訓(xùn)需求。例如，觀察新員工在業(yè)務(wù)操作過程中頻繁出現(xiàn)的錯(cuò)誤，判斷是否需要針對(duì)性的技能培訓(xùn)。小組討論法：組織不同部門或崗位的員工進(jìn)行小組討論，設(shè)定與工作相關(guān)的主題，如業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、跨部門合作等，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)、提出問題和培訓(xùn)需求。在討論過程中，調(diào)研人員要注意引導(dǎo)話題方向，確保討論圍繞培訓(xùn)需求展開，并做好記錄。（三）數(shù)據(jù)分析階段1.數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理對(duì)收集到的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整理，去除重復(fù)、錯(cuò)誤或不完整的數(shù)據(jù)記錄，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。例如，檢查問卷中是否存在同一員工多次填寫但內(nèi)容差異較大的情況，如有則進(jìn)行核實(shí)和清理。2.數(shù)據(jù)分析方法選擇根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)的類型和特點(diǎn)，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法。描述性統(tǒng)計(jì)分析：用于對(duì)問卷調(diào)查中的定量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和描述，如計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比等，了解員工培訓(xùn)需求的總體情況。例如，統(tǒng)計(jì)員工對(duì)不同培訓(xùn)課程的需求比例，直觀展示培訓(xùn)需求的分布。相關(guān)性分析：分析不同變量之間的相關(guān)性，找出與培訓(xùn)需求密切相關(guān)的因素。例如，研究員工績(jī)效與培訓(xùn)需求之間的關(guān)系，判斷績(jī)效較低的員工是否對(duì)特定培訓(xùn)有更高的需求。聚類分析：將具有相似培訓(xùn)需求的員工群體進(jìn)行分類，以便更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。例如，根據(jù)員工對(duì)技能、管理、溝通等方面培訓(xùn)需求的相似度，將員工分為不同類別，為后續(xù)分層培訓(xùn)提供依據(jù)。3.深入挖掘與分析除了基本的數(shù)據(jù)分析方法外，還應(yīng)進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息。例如，通過對(duì)開放式問題的回答進(jìn)行編碼和分析，提煉出員工深層次的培訓(xùn)需求和意見建議；對(duì)比不同部門、崗位、層級(jí)員工的培訓(xùn)需求差異，發(fā)現(xiàn)共性問題和個(gè)性化需求；分析培訓(xùn)需求隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來培訓(xùn)需求的發(fā)展方向。（四）報(bào)告撰寫階段1.撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告報(bào)告框架：培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。引言部分簡(jiǎn)要介紹調(diào)研的背景和目的；方法部分詳細(xì)說明采用的調(diào)研方法、樣本情況等；結(jié)果部分呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的主要結(jié)果，可通過圖表、數(shù)據(jù)表格等形式直觀展示；結(jié)論部分總結(jié)調(diào)研得出的主要結(jié)論，明確公司整體及各部門、各崗位的培訓(xùn)需求重點(diǎn)；建議部分根據(jù)結(jié)論提出具體的培訓(xùn)建議，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、師資選擇等方面。內(nèi)容要求：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳實(shí)，語言簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊或歧義性的表述。數(shù)據(jù)和結(jié)論要有充分的依據(jù)支持，建議要具有針對(duì)性和可操作性。例如，在建議部分要明確指出針對(duì)不同崗位層級(jí)應(yīng)開設(shè)哪些具體的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)頻率如何設(shè)定等。2.組織內(nèi)部評(píng)審將撰寫好的培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告提交給公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，包括人力資源部門負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)專家等。評(píng)審人員從報(bào)告的準(zhǔn)確性、完整性、實(shí)用性等方面進(jìn)行評(píng)估，提出修改意見和建議。人力資源部門根據(jù)評(píng)審意見對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改完善，確保報(bào)告質(zhì)量。（五）結(jié)果應(yīng)用階段1.制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告，結(jié)合公司培訓(xùn)資源和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、師資等要素，確保培訓(xùn)活動(dòng)有序開展。例如，針對(duì)市場(chǎng)部門員工對(duì)營(yíng)銷技巧提升的需求，安排相應(yīng)的營(yíng)銷培訓(xùn)課程，并確定培訓(xùn)時(shí)間和授課講師人選。2.實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。在培訓(xùn)過程中，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理和監(jiān)督，及時(shí)收集學(xué)員反饋，解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。例如，通過課堂互動(dòng)、課后作業(yè)、培訓(xùn)評(píng)估等方式，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的滿意度，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)節(jié)奏和方法。3.跟蹤培訓(xùn)效果培訓(xùn)結(jié)束后，通過多種方式跟蹤培訓(xùn)效果，如學(xué)員工作績(jī)效評(píng)估、實(shí)際工作表現(xiàn)觀察、學(xué)員反饋調(diào)查等。評(píng)估培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，員工的知識(shí)、技能和態(tài)度是否得到提升，對(duì)工作產(chǎn)生了哪些積極影響。例如，對(duì)比培訓(xùn)前后員工的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，判斷培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的提升作用；觀察員工在實(shí)際工作中是否運(yùn)用了所學(xué)技能，工作效率和質(zhì)量是否有所改善。4.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)培訓(xùn)效果反饋和公司發(fā)展變化，對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化調(diào)研方法和流程，提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和完善培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作始終與公司和員工需求相匹配。例如，如果發(fā)現(xiàn)某類培訓(xùn)效果不理想，分析原因后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容或方式進(jìn)行優(yōu)化，重新開展培訓(xùn)需求調(diào)研，以確定改進(jìn)后的培訓(xùn)方案是否滿足實(shí)際需求。四、培訓(xùn)需求調(diào)研的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（一）法律法規(guī)遵循培訓(xùn)需求調(diào)研工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益。在調(diào)研過程中，要確保員工信息的安全和保密，不得泄露員工個(gè)人隱私信息。例如，對(duì)于涉及員工薪酬、績(jī)效等敏感信息的調(diào)研，要采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息被不當(dāng)使用。同時(shí)，調(diào)研活動(dòng)要符合勞動(dòng)法律法規(guī)關(guān)于員工參與培訓(xùn)等方面的規(guī)定，不得強(qiáng)迫員工參與不必要的培訓(xùn)需求調(diào)研或培訓(xùn)活動(dòng)。（二）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考參考同行業(yè)先進(jìn)的培訓(xùn)需求調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。例如，關(guān)注行業(yè)內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)需求分析模型、調(diào)研方法應(yīng)用等方面的最新研究成果，借鑒其科學(xué)合理的部分，提升公司培訓(xùn)需求調(diào)研的專業(yè)性和科學(xué)性。同時(shí)，與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，了解他們?cè)谂嘤?xùn)需求調(diào)研實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷改進(jìn)自身工作。（三）內(nèi)部規(guī)范要求1.問卷設(shè)計(jì)規(guī)范問題表述清晰：避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。例如，“你認(rèn)為公司目前的培訓(xùn)對(duì)你的工作幫助大嗎？”這樣的問題表述不夠具體，可改為“你認(rèn)為公司目前提供的專業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)你完成工作任務(wù)的幫助程度如何？（請(qǐng)從非常大、較大、一般、較小、非常小中選擇）”邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：?jiǎn)栴}之間應(yīng)具有合理的邏輯順序，避免出現(xiàn)跳躍或矛盾的情況。例如，在設(shè)計(jì)關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容需求的問卷時(shí)，應(yīng)先詢問員工目前工作中主要使用的技能，再詢問希望提升的技能領(lǐng)域，最后詢問對(duì)不同技能培訓(xùn)的興趣程度。選項(xiàng)全面合理：提供的選項(xiàng)應(yīng)涵蓋所有可能的情況，且相互之間具有排他性。例如，對(duì)于培訓(xùn)方式的選項(xiàng)，除了常見的課堂講授、在線學(xué)習(xí)外，還應(yīng)考慮實(shí)踐操作、案例研討等方式，并確保每個(gè)選項(xiàng)都有明確的定義，讓員工能夠準(zhǔn)確理解并選擇。2.訪談規(guī)范提前準(zhǔn)備：訪談前要熟悉訪談對(duì)象的基本情況和工作職責(zé)，明確訪談重點(diǎn)和目的，準(zhǔn)備好詳細(xì)的訪談提綱。例如，對(duì)于即將訪談的部門主管，要了解該部門的業(yè)務(wù)范圍、近期工作重點(diǎn)以及主管關(guān)注的員工發(fā)展問題等，以便在訪談中能夠更有針對(duì)性地提問。營(yíng)造良好氛圍：訪談過程中要保持禮貌、尊重和耐心，營(yíng)造輕松、開放的氛圍，讓訪談對(duì)象能夠暢所欲言。避免打斷訪談對(duì)象的發(fā)言，認(rèn)真傾聽其觀點(diǎn)和意見，適當(dāng)給予回應(yīng)和引導(dǎo)。記錄準(zhǔn)確完整：訪談?dòng)涗浺皶r(shí)、準(zhǔn)確、完整，不僅要記錄訪談對(duì)象的回答內(nèi)容，還要記錄其語氣、表情、態(tài)度等非語言信息，以便后續(xù)深入分析。記錄完成后，要及時(shí)與訪談對(duì)象進(jìn)行核對(duì)，確保記錄的準(zhǔn)確性。五、培訓(xùn)需求調(diào)研的監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.過程監(jiān)督人力資源部門在培訓(xùn)需求調(diào)研實(shí)施過程中，要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。定期檢查調(diào)研團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況，確保調(diào)研工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。例如，檢查問卷發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，訪談安排是否合理，數(shù)據(jù)收集過程是否規(guī)范等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，督促調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行糾正。2.質(zhì)量監(jiān)督建立質(zhì)量抽檢制度，對(duì)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行隨機(jī)抽檢。通過與調(diào)研對(duì)象進(jìn)行再次溝通核實(shí)、檢查問卷填寫的規(guī)范性等方式，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。例如，抽取一定比例的問卷進(jìn)行回訪，核實(shí)問卷內(nèi)容是否為員工真實(shí)填寫；檢查訪談?dòng)涗浭欠裢暾?、?zhǔn)確地反映了訪談對(duì)象的意見。對(duì)于質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的調(diào)研工作，要求重新開展相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。（二）評(píng)估指標(biāo)1.調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性通過對(duì)比調(diào)研結(jié)果與實(shí)際工作情況、員工績(jī)效表現(xiàn)等，評(píng)估調(diào)研結(jié)果對(duì)公司培訓(xùn)需求的反映程度。例如，統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)后員工績(jī)效提升與調(diào)研中確定的培訓(xùn)需求之間的關(guān)聯(lián)度，如果培訓(xùn)內(nèi)容與需求高度匹配且員工績(jī)效得到顯著提升，則說明調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性較高。2.調(diào)研方法有效性評(píng)估所采用的調(diào)研方法是否能夠有效收集到全面、準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求信息。例如，分析不同調(diào)研方法收集的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量以及對(duì)培訓(xùn)需求分析的支持程度。如果問卷調(diào)查回收率高且能提供豐富的量化數(shù)據(jù)，訪談能夠深入挖掘潛在需求，觀察法和小組討論法能獲取多樣化信息，則說明調(diào)研方法有效。3.報(bào)告實(shí)用性考察培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告對(duì)公司制定培訓(xùn)計(jì)劃和開展培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)作用。報(bào)告中的結(jié)論是否清晰明確，建議是否具有針對(duì)性和可操作性，是否能夠幫助公司合理配置培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)效果。例如，如果根據(jù)報(bào)告制定的培訓(xùn)計(jì)劃能夠有效滿足員工培訓(xùn)需求，提升員工工作績(jī)效，則說明報(bào)告實(shí)用性強(qiáng)。（三）評(píng)估周期定期對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研工作進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估周期一般為一年。每年年末，對(duì)當(dāng)年開展的各類培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析調(diào)研工作在準(zhǔn)確性、方