PAGE內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有承擔(dān)授課任務(wù)的內(nèi)訓(xùn)師，以及參與內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。2.全面評(píng)價(jià)原則：從授課內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)維度對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)評(píng)價(jià)，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身能力，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。二、評(píng)價(jià)組織與職責(zé)（一）評(píng)價(jià)組織架構(gòu)成立內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)委會(huì)”），評(píng)委會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表組成。（二）評(píng)委會(huì)職責(zé)1.制定和修訂內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.組織實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作，包括確定評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)人員等。3.審核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示和反饋。4.研究解決評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。（三）人力資源部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)制度的宣傳、解釋和培訓(xùn)工作。2.組織協(xié)調(diào)評(píng)委會(huì)開展評(píng)價(jià)工作，收集、整理評(píng)價(jià)相關(guān)資料。3.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、續(xù)聘等人事決策提供依據(jù)。（四）培訓(xùn)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)計(jì)劃和課程體系，為內(nèi)訓(xùn)師提供教學(xué)指導(dǎo)和支持。2.在評(píng)價(jià)過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)能力、教學(xué)方法等方面進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià)。3.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，協(xié)助內(nèi)訓(xùn)師制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。（五）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.配合人力資源部門和培訓(xùn)部門開展內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和反饋意見。2.根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師授課內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)的契合度，對(duì)授課效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向內(nèi)訓(xùn)師提出培訓(xùn)需求和改進(jìn)建議。三、評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）授課內(nèi)容1.準(zhǔn)確性：授課內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，符合專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)際，無(wú)明顯錯(cuò)誤和誤導(dǎo)信息。2.完整性：涵蓋課程大綱要求的全部?jī)?nèi)容，重點(diǎn)突出，難點(diǎn)講解清晰，無(wú)重要知識(shí)點(diǎn)遺漏。3.實(shí)用性：緊密結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。4.創(chuàng)新性：在內(nèi)容上有一定的創(chuàng)新，能夠引入新的理念、方法和案例，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和思維能力。（二）教學(xué)方法1.多樣性：靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，如講授法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法等，以滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。2.互動(dòng)性：注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂討論、提問(wèn)和反饋，營(yíng)造良好的課堂氛圍。%3.引導(dǎo)性：通過(guò)巧妙的教學(xué)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，幫助學(xué)員自主思考、分析問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的能力。4.信息化應(yīng)用：合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如多媒體課件、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，豐富教學(xué)資源，提高教學(xué)效果。（三）教學(xué)效果1.目標(biāo)達(dá)成：學(xué)員能夠掌握課程所傳授的知識(shí)和技能，達(dá)到課程設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)要求。2.學(xué)習(xí)興趣：學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容感興趣，積極參與課堂學(xué)習(xí)，課堂氣氛活躍。3.能力提升：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等得到明顯提升。4.反饋評(píng)價(jià)：學(xué)員對(duì)授課質(zhì)量給予較高評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到[X]%以上。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.敬業(yè)精神：對(duì)授課工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的敬業(yè)精神，按時(shí)備課、授課，不敷衍了事。2.師德師風(fēng)：遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，言行舉止得體，無(wú)不良行為和言論，為學(xué)員樹立良好榜樣。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極與其他內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，共同推進(jìn)公司培訓(xùn)工作的開展。4.持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)提升自身專業(yè)素養(yǎng)和授課水平。（五）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則為了便于評(píng)價(jià)操作，制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，采用百分制評(píng)分法，具體如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)分值授課內(nèi)容準(zhǔn)確性20分完整性20分實(shí)用性20分創(chuàng)新性10分教學(xué)方法多樣性15分互動(dòng)性15分引導(dǎo)性10分信息化應(yīng)用10分教學(xué)效果目標(biāo)達(dá)成20分學(xué)習(xí)興趣15分能力提升15分反饋評(píng)價(jià)10分職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神10分師德師風(fēng)10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分持續(xù)學(xué)習(xí)10分四、評(píng)價(jià)方式與流程（一）評(píng)價(jià)方式1.課堂觀察：評(píng)委會(huì)成員或指定的觀察員在課堂上觀察內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)表現(xiàn)，包括教學(xué)方法運(yùn)用、互動(dòng)情況、時(shí)間把控等，并做好記錄。2.學(xué)員評(píng)價(jià)：通過(guò)在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式，收集學(xué)員對(duì)授課內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面的評(píng)價(jià)意見。學(xué)員評(píng)價(jià)應(yīng)在課程結(jié)束后一周內(nèi)完成。3.教學(xué)資料審查：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師提交的教案、課件、講義等教學(xué)資料進(jìn)行審查，評(píng)估教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量和完整性。4.課后訪談：與部分學(xué)員進(jìn)行課后訪談，了解他們對(duì)課程的學(xué)習(xí)感受、收獲以及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課的建議。（二）評(píng)價(jià)流程1.計(jì)劃安排：人力資源部門根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)訓(xùn)師授課安排，提前制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，明確評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)方式等。2.通知準(zhǔn)備：向評(píng)委會(huì)成員、內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員發(fā)布評(píng)價(jià)通知，告知評(píng)價(jià)的相關(guān)要求和流程。同時(shí)，為內(nèi)訓(xùn)師提供評(píng)價(jià)所需的資料清單，要求內(nèi)訓(xùn)師提前準(zhǔn)備好教案、課件、學(xué)員名單等教學(xué)資料。3.實(shí)施評(píng)價(jià)課堂觀察：觀察員按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在課堂上對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和記錄。學(xué)員評(píng)價(jià)：培訓(xùn)部門組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保學(xué)員評(píng)價(jià)的真實(shí)性和有效性。學(xué)員評(píng)價(jià)結(jié)束后，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)學(xué)員評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。教學(xué)資料審查：內(nèi)訓(xùn)師將教學(xué)資料提交給人力資源部門，由人力資源部門組織相關(guān)人員進(jìn)行審查。課后訪談：培訓(xùn)部門選取部分學(xué)員進(jìn)行課后訪談，訪談結(jié)果形成文字記錄。4.綜合評(píng)價(jià)：評(píng)委會(huì)根據(jù)課堂觀察、學(xué)員評(píng)價(jià)、教學(xué)資料審查和課后訪談的結(jié)果，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表，給出評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)意見。5.結(jié)果反饋：人力資源部門將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給內(nèi)訓(xùn)師本人，同時(shí)向評(píng)委會(huì)成員和相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果不理想的內(nèi)訓(xùn)師，提出改進(jìn)意見和建議，并要求其制定整改計(jì)劃。6.結(jié)果公示：評(píng)價(jià)結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有異議，相關(guān)人員可向人力資源部門提出申訴，人力資源部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理。公示無(wú)異議后，評(píng)價(jià)結(jié)果正式生效。五、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)1.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師授課優(yōu)秀獎(jiǎng)，每年評(píng)選一次，對(duì)在授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)中得分排名前[X]%的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（二）培訓(xùn)改進(jìn)1.對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果不理想的內(nèi)訓(xùn)師，人力資源部門和培訓(xùn)部門將與其進(jìn)行溝通，共同分析原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃。2.改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間等，并由內(nèi)訓(xùn)師簽字確認(rèn)。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。（三）培訓(xùn)資源分配1.根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)價(jià)結(jié)果和培訓(xùn)需求，合理分配培訓(xùn)資源，如培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，優(yōu)先支持評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師開展培訓(xùn)工作。2.對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果連續(xù)兩年不理想的內(nèi)訓(xùn)師，暫停其授課資格，待其通過(guò)培訓(xùn)和改進(jìn)，經(jīng)重新評(píng)價(jià)合格后，方可恢復(fù)授課資格。（四）職業(yè)發(fā)展1.評(píng)價(jià)結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，公司在晉升、崗位調(diào)整等方面，優(yōu)先考慮評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。2.為評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、擔(dān)任高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等，幫助其不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位內(nèi)訓(xùn)師建立授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)檔案，檔案內(nèi)容包括評(píng)價(jià)計(jì)劃、評(píng)價(jià)通知、評(píng)價(jià)表、學(xué)員評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、教學(xué)資料審查記錄、課后訪談?dòng)涗?、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋及公示材料等。（二）檔案更新每次評(píng)價(jià)結(jié)束后，及時(shí)更新內(nèi)訓(xùn)師授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)檔案，確保檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時(shí)反映內(nèi)訓(xùn)師的授課培訓(xùn)評(píng)價(jià)情況。（